【正文】 理好, 維護好, 使用好。通信設(shè)備嚴(yán)禁挪23 / 78作它用。第 91 條 各種設(shè)備要按照有關(guān)規(guī)定建立帳卡, 說明書及相應(yīng)圖紙資料等檔案。設(shè)備儀表的專用配件、備件要做到隨機專用, 妥善保管。備用設(shè)備不得隨便拆除其機盤和元件, 要保持原機的正常狀態(tài), 定期試用。 第六節(jié) SP 接入管理（具體分工由集團網(wǎng)絡(luò)部與數(shù)據(jù)部另文下發(fā)）第 92 條 SP 的接入必須先向業(yè)務(wù)部門申請，業(yè)務(wù)部門申請合格后方可向網(wǎng)絡(luò)維護部門申請端口號等設(shè)備接入資源，由業(yè)務(wù)部門安排現(xiàn)網(wǎng)接入模擬測試，測試合格后，由網(wǎng)絡(luò)維護部門安排現(xiàn)網(wǎng)接入測試，測試合格后，方可正式接入。MISC 系統(tǒng) SP 接入測試和數(shù)據(jù)修改流程見附錄四。第 93 條 SP 端系統(tǒng)和設(shè)備的升級、預(yù)升級和局數(shù)據(jù)修改等工作需盡早提前預(yù)知會業(yè)務(wù)部門和網(wǎng)絡(luò)運行維護部門，經(jīng)業(yè)務(wù)部門和網(wǎng)絡(luò)運行維護部門共同確認后方可進行相關(guān)工作，相關(guān)工作需記錄在案。第 94 條 SP 端系統(tǒng)和設(shè)備的升級、預(yù)升級、測試等操作原則上安排在晚上網(wǎng)絡(luò)非忙時進行。第 95 條 SP 端應(yīng)做好其系統(tǒng)和設(shè)備的安全防護工作。第 96 條 SP 端應(yīng)嚴(yán)格服從中國移動分配的相關(guān)資源，不得強占、惡意破壞中國移動資源。第 97 條 需對 SP 進行設(shè)備資源、運行和安全的考核工作。第七節(jié) 維護設(shè)備的配置第 98 條 各省公司運行維護管理部門應(yīng)配置的主要設(shè)備如表 44，數(shù)量和型號可根據(jù)實際需求情況配備。儀表名稱 省網(wǎng)絡(luò)維護部門線纜測試儀 必配協(xié)議分析儀 必配測試手機 必配測試 SIM 卡 必配其他 自選表 44 維護設(shè)備配置表24 / 78第八節(jié) 維護人員的配置第 99 條 MISC 系統(tǒng)維護人員必須精通業(yè)務(wù), 勝任本職工作。4． MISC 系統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)監(jiān)控人員：參見表 45，可根據(jù)網(wǎng)絡(luò)規(guī)模和設(shè)備數(shù)量增加人數(shù)。序 號 單位 最低標(biāo)準(zhǔn)（人） 備注1 MISC 系統(tǒng)所在省公司網(wǎng)絡(luò)部門 22 非 MISC 系統(tǒng)所在省公司網(wǎng)絡(luò)部 1MISC 值機人員可以由其它系統(tǒng)維護人員兼任表 45 MISC 系統(tǒng)設(shè)備網(wǎng)絡(luò)監(jiān)控人員最低標(biāo)準(zhǔn)2. MISC 系統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)操作人員：各 MISC 系統(tǒng)所在省公司網(wǎng)絡(luò)運行維護部門至少設(shè) 2 名。3. MISC 系統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化人員：集團公司網(wǎng)絡(luò)和各省公司網(wǎng)絡(luò)運行維護部門至少各設(shè) 1 名。4. MISC 系統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)監(jiān)控中心負責(zé)人員：集團公司網(wǎng)絡(luò)和省公司網(wǎng)絡(luò)運行維護部門至少各設(shè) 1名。5. MISC 系統(tǒng)技術(shù)主管：集團公司網(wǎng)絡(luò)和省公司網(wǎng)絡(luò)運行維護部門至少各設(shè) 1 名。第五章 故障處理第一節(jié) 總則第 100 條 故障處理中的職責(zé)劃分：1． 集團公司網(wǎng)絡(luò)部：負責(zé)處理中國移動中央 MISC 系統(tǒng)的故障，并協(xié)調(diào)處理跨省故障。2． 中央 MISC 所在省公司：負責(zé)中央 MISC 的現(xiàn)場維護職責(zé)范圍內(nèi)的故障處理3． MISC 系統(tǒng)所在省公司網(wǎng)絡(luò)運行維護部門：負責(zé)處理 MISC 系統(tǒng)設(shè)備故障及相關(guān)配套設(shè)備故障， 。4． 非 MISC 系統(tǒng)所在省公司網(wǎng)絡(luò)運行維護部門：負責(zé)配合 MISC 系統(tǒng)所在省公司處理 MISC 系統(tǒng)業(yè)務(wù)故障。5． 涉及 SP 責(zé)任的設(shè)備故障由 SP 處理，由業(yè)務(wù)部門協(xié)調(diào) MISC 維護部門協(xié)助處理。第 101 條 故障處理應(yīng)遵循如下原則：25 / 781．本原則是：先局內(nèi)后局外，先本端后對端，先設(shè)備后傳輸，先重點后一般，先群路后分路，先調(diào)通后修理，故障消除后立即復(fù)原。2．發(fā)生故障時，各級值班人員應(yīng)準(zhǔn)確無誤地相互通報，密切配合。3．診斷故障時，應(yīng)對告警信息、故障顯示、故障打印報告等進行認真分析。4．處理故障時應(yīng)分清故障段落，若判明時傳輸系統(tǒng)或其他節(jié)點故障時，應(yīng)同時通知相關(guān)維護單位，對于無法判明段落的故障，報請上級技術(shù)支持部門協(xié)助處理，直至故障排除。5．處理故障時，一般應(yīng)不影響正在使用的用戶或任意擴大影響范圍。必須嚴(yán)格按照生產(chǎn)廠家提供的故障診斷手冊、命令手冊等規(guī)定的命令和操作方法處理。6．處理嚴(yán)重故障時，首先應(yīng)按已批準(zhǔn)的應(yīng)急措施和方法盡快恢復(fù)通信，不可因查找原因而延長故障歷時。7．值班人員負責(zé)填寫故障記錄，故障記錄的內(nèi)容包括故障發(fā)生的起止時間、原因、現(xiàn)象、處理過程和處理結(jié)果。8．故障處理完成以后，應(yīng)及時通知故障申告部門。9．重大故障處理完畢后，三日內(nèi)寫出書面專題報告，將故障的現(xiàn)象、原因、處理過程、經(jīng)驗教訓(xùn)等逐級上報。10． 有用戶故障都申報至業(yè)務(wù)部門，經(jīng)業(yè)務(wù)預(yù)處理后將網(wǎng)絡(luò)故障轉(zhuǎn)網(wǎng)絡(luò)部門處理，當(dāng)?shù)毓收嫌杀竟?jié)點的維護人員處理；跨節(jié)點故障通知對端節(jié)點，由業(yè)務(wù)領(lǐng)導(dǎo)節(jié)點負責(zé)牽頭解決，故障發(fā)現(xiàn)節(jié)點負責(zé)追蹤結(jié)果，必要時聯(lián)系上級網(wǎng)管協(xié)調(diào)處理。第二節(jié) 故障分類第 102 條 故障分類1. 凡電路在承擔(dān)業(yè)務(wù)期間，不論任何原因造成中斷或質(zhì)量降低至用戶反映使用困難或無法使用，稱電路故障。2. 凡介入通信的主備用設(shè)備,由于各種原因出現(xiàn)不能正常運行的現(xiàn)象，造成全部或部分業(yè)務(wù)中斷的事實或隱患，稱設(shè)備故障。3. 凡介入通信的主備用設(shè)備,由于系統(tǒng)不能正常運行、局數(shù)據(jù)設(shè)置錯誤、互聯(lián)互通故障、人為差錯等造成系統(tǒng)故障，中斷正常通信業(yè)務(wù)，且在規(guī)定時間內(nèi)未恢復(fù)，稱通信故障。第 103 條 故障級別故障級別分為重大故障、嚴(yán)重故障和一般故障三類。1. 重大故障：A) 在商業(yè)、經(jīng)濟、技術(shù)等方面給最終客戶造成較嚴(yán)重損失的故障。B) 影響整個或局部系統(tǒng)運行、系統(tǒng)功能、或系統(tǒng)可靠性的故障。C) 嚴(yán)重影響局部地區(qū)用戶服務(wù)。26 / 78包括：1) MISC 系統(tǒng)宕機，服務(wù)全中斷超過 30 分鐘；2) MISC 系統(tǒng)與 CMNet 骨干網(wǎng)的出口網(wǎng)絡(luò)設(shè)備宕機；3) 全國統(tǒng)一認證計費系統(tǒng)服務(wù)中斷超過 10 分鐘；4) 有其他全網(wǎng)共用的、影響到 MISC 業(yè)務(wù)的應(yīng)用設(shè)備宕機導(dǎo)致 MISC 業(yè)務(wù)全阻；5) 中國移動 MISC 門戶網(wǎng)站故障、DNS 無法正常解析導(dǎo)致 MISC 手機無法訪問該站點超過 30分鐘；6) 當(dāng)以上網(wǎng)絡(luò)設(shè)備和主機系統(tǒng)出現(xiàn)下列現(xiàn)象定義為重大安全故障：? 拒絕服務(wù)，正常用戶不能正常訪問服務(wù)器提供的相關(guān)服務(wù)；? 系統(tǒng)性能嚴(yán)重下降，有不明的進程運行并占用大量的 CPU 處理時間（90％） ；? 網(wǎng)管、計費、提供服務(wù)的業(yè)務(wù)主機網(wǎng)段出現(xiàn)非授權(quán)訪問和信息泄漏。2. 嚴(yán)重故障：A) 在商業(yè)、經(jīng)濟方面給某節(jié)點部分客戶造成影響的故障。B) 不影響整個系統(tǒng)提供服務(wù)，但失去冗余功能，導(dǎo)致業(yè)務(wù)運行瀕臨危險狀態(tài)的故障。C) 對網(wǎng)絡(luò)運營收入造成嚴(yán)重影響的故障。包括：1) MISC 系統(tǒng)冗余的設(shè)備有 50％癱瘓，造成業(yè)務(wù)可用性下降明顯、容量減少、使業(yè)務(wù)運行處于不可靠狀態(tài)。2) 網(wǎng)絡(luò)擁塞嚴(yán)重，但業(yè)務(wù)仍能運作。3) MISC 網(wǎng)管服務(wù)器宕機超過 1 個小時。4) 系統(tǒng)或設(shè)備出現(xiàn)嚴(yán)重告警。5) 網(wǎng)絡(luò)設(shè)備和主機出現(xiàn)下列現(xiàn)象定義為嚴(yán)重安全故障：? 在系統(tǒng)日志中發(fā)現(xiàn)非法登錄者；? 發(fā)現(xiàn)系統(tǒng)感染計算機病毒；? 發(fā)現(xiàn)有人在不斷強行嘗試登錄系統(tǒng)；? 系統(tǒng)中出現(xiàn)不明的新用戶賬號；? 管理員收到來自其它站點系統(tǒng)管理員的警告信，指出系統(tǒng)可能被威脅；? 文件的訪問權(quán)限被修改。3. 一般故障：A) 對最終用戶造成輕微影響的故障。27 / 78B) 對產(chǎn)品功能造成輕微影響的輕微故障。C) 在商業(yè)、經(jīng)濟方面給最終用戶造成輕微損失的故障。包括：1) 一般 MISC 應(yīng)用系統(tǒng)故障，導(dǎo)致小部分用戶或?qū)Σ糠钟脩籼峁┑姆?wù)質(zhì)量差。2) 一般節(jié)點設(shè)備故障，在較小的范圍內(nèi)影響網(wǎng)絡(luò)服務(wù)。3) 網(wǎng)絡(luò)設(shè)備和主機因安全漏洞引起的系統(tǒng)問題。4) 網(wǎng)絡(luò)設(shè)備和主機受到的其他入侵。第三節(jié) 故障處理第 104 條 故障處理流程見附錄三，在故障處理過程中，若涉及更換備件則依據(jù)壞件更換、返修流程（附錄） 。第 105 條 故障處理答復(fù)時限1. 省公司網(wǎng)絡(luò)運行維護部門在收到相關(guān)單位和部門的故障申告后，應(yīng)迅速處理并在 8 小時工作時間內(nèi)答復(fù)故障處理情況。2. 集團公司網(wǎng)絡(luò)部在收到各省公司的故障申告后，應(yīng)迅速處理并在 6 小時工作時間內(nèi)答復(fù)故障處理情況。第 106 條 故障處理中的牽頭單位和部門1. 中國移動中央 MISC 門戶網(wǎng)站、與中央 MISC 門戶網(wǎng)站鏈接的 SP 的網(wǎng)站的故障由集團公司業(yè)務(wù)部門牽頭，其他單位和部門予以配合。2. 中國移動中央 MISC 系統(tǒng)、認證計費的故障處理由集團公司網(wǎng)絡(luò)部牽頭，其他單位和部門予以配合。3. 與省公司 MISC 系統(tǒng)相連的 SP 網(wǎng)站故障或其他問題，由省公司數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)部門牽頭，其他單位和部門予以配合。4. 不同省公司之間的故障，按先本端后遠端的原則處理，由當(dāng)?shù)厥」揪W(wǎng)絡(luò)運行維護部門牽頭處理，特殊情況下（即排除了 GSM 網(wǎng)絡(luò)、GPRS 網(wǎng)和省網(wǎng)原因）由 MISC 系統(tǒng)所在省公司的維護部門牽頭處理，若無法處理，由發(fā)起省公司上報集團公司網(wǎng)絡(luò)部處理。5. 與其他系統(tǒng)之間的故障，按先本端后遠端的原則處理，各相關(guān)部門密切配合。6.第四節(jié) 設(shè)備故障統(tǒng)計28 / 78第 107 條 MISC 系統(tǒng)的各類設(shè)備出現(xiàn)故障，都應(yīng)做好詳細的記錄，并定期對故障現(xiàn)象和處理情況進行匯總統(tǒng)計。1. 設(shè)備故障記錄內(nèi)容應(yīng)包括故障現(xiàn)象、故障類型、故障起始時間、故障修復(fù)時間、故障歷時、故障原因分析及解決情況、故障處理情況及責(zé)任分析、故障處理人、設(shè)備廠家等。 （MISC系統(tǒng)設(shè)備障礙記錄表參見附表）2. 匯總統(tǒng)計時應(yīng)根據(jù)故障類型，對各類問題進行匯總。對涉及設(shè)備質(zhì)量方面的問題，應(yīng)及時向有關(guān)部門報告。 第五節(jié) 用戶申告處理第 108 條 集團公司網(wǎng)絡(luò)運行維護部門負責(zé)牽頭處理所轄地區(qū)的用戶申告，其歸屬 MISC 系統(tǒng)的省公司網(wǎng)絡(luò)運行維護部門進行配合。第 109 條 MISC 所在省公司網(wǎng)絡(luò)運行維護部門負責(zé)牽頭處理本省用戶申告第 110 條 集團公司業(yè)務(wù)部門和各省公司業(yè)務(wù)部門負責(zé)牽頭處理相關(guān)的 SP 申告。第 111 條 集團公司網(wǎng)絡(luò)部協(xié)調(diào)處理 MISC 用戶申告中牽涉 CMNet 骨干網(wǎng)的部分及省際申告的協(xié)調(diào)工作。第 112 條 MISC 用戶申告處理流程參見附錄二、附錄三。第 113 條 MISC 用戶申告省際協(xié)查單見附表一。第六章 MISC 系統(tǒng)數(shù)據(jù)管理第一節(jié) 兩級管理職責(zé)第 114 條 集團公司網(wǎng)絡(luò)部負責(zé)定期下發(fā) MISC 系統(tǒng)的局數(shù)據(jù)修改文件；監(jiān)督、檢查、考核各省 MISC系統(tǒng)的局數(shù)據(jù)完成情況；隨時協(xié)調(diào)處理因局數(shù)據(jù)原因而出現(xiàn)的相關(guān)問題。第 115 條 各 MISC 系統(tǒng)所在省網(wǎng)絡(luò)維護部門在集團公司網(wǎng)絡(luò)部的指導(dǎo)下或根據(jù)各省公司業(yè)務(wù)部門的需求，負責(zé)本省 MISC 系統(tǒng)的局數(shù)據(jù)修改工作，并向集團公司網(wǎng)絡(luò)部和各省公司業(yè)務(wù)部門反饋 MISC 系統(tǒng)局數(shù)據(jù)修改情況；隨時協(xié)調(diào)處理與本省 MISC 系統(tǒng)局數(shù)據(jù)有關(guān)的問題。第 116 條 各省公司新增、修改 MISC 系統(tǒng)內(nèi)部的 IP 地址，需向集團公司網(wǎng)絡(luò)部提出申請，由集團公司網(wǎng)絡(luò)部向相關(guān) MISC 系統(tǒng)所在省公司下發(fā)局數(shù)據(jù)工單。省際路由數(shù)據(jù)報集團公司網(wǎng)絡(luò)部審批，具體制作由相關(guān)省公司網(wǎng)絡(luò)運行維護部門負責(zé)。第 117 條 對集團公司網(wǎng)絡(luò)部下發(fā)的或各省公司業(yè)務(wù)部門的局數(shù)據(jù)修改需求文件，必須在文件規(guī)定的截至日期前執(zhí)行完畢。對于網(wǎng)絡(luò)重大調(diào)整或新設(shè)備割接等特殊緊急情況，集團公司網(wǎng)絡(luò)部可以以工單的方式下發(fā)局數(shù)據(jù)，并在下月通過文件形式再次印發(fā)。第 118 條 集團公司網(wǎng)絡(luò)部原則上每年組織一次對各省 MISC 系統(tǒng)局數(shù)據(jù)的檢查。各省公司網(wǎng)絡(luò)運行29 / 78維護部門定期進行 MISC 系統(tǒng)局數(shù)據(jù)核查工作。第 119 條 對全網(wǎng)性 SP 接入的業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)，需要先通過集團公司的數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)部門審核和分配，由集團公司網(wǎng)絡(luò)運行維護部門負責(zé)數(shù)據(jù)的制作。對于本地 SP 接入的業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)，需要先通過各省公司的數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)部門審核和分配，由各省公司網(wǎng)絡(luò)運行維護部門負責(zé)數(shù)據(jù)的制作。第二節(jié) 局數(shù)據(jù)修改和反饋制度第 120 條 局數(shù)據(jù)變更應(yīng)掌握三性，即：數(shù)據(jù)修改的可信性，數(shù)據(jù)修改的及時性及數(shù)據(jù)修改的準(zhǔn)確性。1. 數(shù)據(jù)修改的可信性是指各級網(wǎng)絡(luò)部對 MISC 系統(tǒng)局數(shù)據(jù)修改的依據(jù)，是集團公司網(wǎng)絡(luò)部和各省公司業(yè)務(wù)部門關(guān)于局數(shù)據(jù)修改的文件及工單，除此以外的其它形式一律無效。2. 數(shù)據(jù)修改的及時性是指：MISC 系統(tǒng)局數(shù)據(jù)修改工作應(yīng)嚴(yán)格保證在集團公司網(wǎng)絡(luò)部和各省公司業(yè)務(wù)部門的要求時間內(nèi)完成。3. 數(shù)據(jù)修改的準(zhǔn)確性是指：(1) 各 MISC 系統(tǒng)設(shè)備除一人進行局數(shù)據(jù)的修改工作外，還應(yīng)有一人進行核對工作，以上工作完成后，數(shù)據(jù)修改人員及核對人員需在數(shù)據(jù)修改文件上簽名備查。(2) 局數(shù)據(jù)修改后，不但應(yīng)及時對系統(tǒng)進行常規(guī)性的功能測試，如相關(guān)撥打測試、計費功能、話務(wù)統(tǒng)計功能、告警功能及其它局部功能等，而且要對系統(tǒng)運行情況進行至少一天的觀察，以驗證局數(shù)據(jù)修改的準(zhǔn)確性。如發(fā)現(xiàn)異常，則立即恢復(fù)原有數(shù)據(jù)，并上報上級主管部門。第 121 條 中國移動 MISC 系統(tǒng)局數(shù)據(jù)修改管理應(yīng)建立嚴(yán)格的反饋制度，各級網(wǎng)絡(luò)維護部門應(yīng)采用局數(shù)據(jù)修改工單和工單回執(zhí)的形式對局數(shù)據(jù)修改實現(xiàn)閉環(huán)管理，確保局數(shù)據(jù)修改的準(zhǔn)確性與及時性。第 122 條 中國移動 MISC 系統(tǒng)局數(shù)據(jù)修改實施管理要求：1. 數(shù)據(jù)修改依據(jù)主管部門批準(zhǔn)的局數(shù)據(jù)修改工單執(zhí)行；2. 修改程序和數(shù)據(jù)應(yīng)制定預(yù)案，認真核對。重大修改或局數(shù)據(jù)大量修改前及修改后須制作系統(tǒng)后備文件，統(tǒng)一編號保存；3. 修改程序應(yīng)實行他人檢查，雙人操作制，并在業(yè)務(wù)空閑時間進行；4. 局數(shù)據(jù)修改完成以后在具備測試條件餓情況下應(yīng)安排相應(yīng)的測試驗證工作，必要時安排計費校驗。5. 局數(shù)據(jù)修改后，須作數(shù)據(jù)修改記錄，并將相關(guān)文件歸檔保存；6. 局數(shù)據(jù)修改完成及測試通過后，應(yīng)將數(shù)據(jù)修改情況和測試結(jié)果填寫局數(shù)據(jù)修改工單回執(zhí)，反饋局數(shù)據(jù)工單發(fā)出部門。