【正文】 跑得氣喘吁吁的他說(shuō)：“請(qǐng)休息一會(huì)吧，您可以看看愛(ài)若是怎么做的?！闭f(shuō)完叫來(lái)愛(ài)若對(duì)他說(shuō)：“愛(ài)若先生，請(qǐng)您馬上到集市上去，看看今天有什么賣的?！睈?ài)若很快從集市回來(lái)了，匯報(bào)說(shuō)到現(xiàn)在為止只有一個(gè)農(nóng)民在賣土豆，有10袋，價(jià)格適中，質(zhì)量很好，他帶回幾個(gè)讓經(jīng)理看。這個(gè)農(nóng)民過(guò)一會(huì)兒還將弄幾筐西紅柿上市，據(jù)他看價(jià)格還公道，可以進(jìn)一些貨。這種價(jià)格的西紅柿總經(jīng)理可能會(huì)要，所以他不僅帶回了幾個(gè)西紅柿作樣品，而且還把那個(gè)農(nóng)民也帶來(lái)了，他現(xiàn)在正在外面等回話呢?？偨?jīng)理看了一眼紅了臉的布若，說(shuō)：“請(qǐng)他進(jìn)來(lái)?！睈?ài)若由于比布若多想了幾步，于是在工作上取得了成功。這個(gè)故事告訴我們：我們不能理解客戶需求的時(shí)候就像布若一樣，只知其一，不知其二；要全面的了解客戶需求，我們要想到和做到比客戶想得到的再多一點(diǎn)點(diǎn)。第五個(gè)10天：重組店鋪“團(tuán)隊(duì)”，提早發(fā)現(xiàn)問(wèn)題并真實(shí)面對(duì)。在第五個(gè)10天里，基本已經(jīng)到了“萬(wàn)事俱備，只欠東風(fēng)”——員工的執(zhí)行，您應(yīng)做的第一件事就是根據(jù)第三個(gè)10天介紹的方法真正的運(yùn)用到實(shí)際工作中。用“工具＋經(jīng)驗(yàn)＋觀察”的方法去重新了解和整合您的員工和團(tuán)隊(duì)，并對(duì)他們?cè)趹B(tài)度／能力象限圖中的情況進(jìn)行綜合的真實(shí)評(píng)價(jià)。而且建議您對(duì)第Ⅳ象限的員工立即采取措施。店鋪是集體作戰(zhàn)的，團(tuán)隊(duì)中不允許有“跟不上”團(tuán)隊(duì)步伐的員工。我們要整裝待發(fā)，迎接新的挑戰(zhàn)，所以現(xiàn)在您該重新評(píng)價(jià)您的員工了。要讓我們團(tuán)隊(duì)成員都是優(yōu)秀的人、或者正在努力轉(zhuǎn)變成為優(yōu)秀的人、或者是有意愿變成優(yōu)秀的人。作為一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)者，應(yīng)該如何來(lái)管理和帶領(lǐng)好員工，讓員工能接受管理。這靠的是什么？靠的是自己的權(quán)威。那么如何塑造自己的權(quán)威？首先要探討領(lǐng)導(dǎo)的權(quán)威來(lái)自于哪里，然后再分析這些權(quán)威的強(qiáng)弱，再歸納出您應(yīng)如何在具體的工作中培養(yǎng)和展現(xiàn)自己的個(gè)人魅力。有效的領(lǐng)導(dǎo)能力是個(gè)人特質(zhì)，還是情景所致？換句話說(shuō)是“時(shí)勢(shì)造英雄”還是“英雄造時(shí)勢(shì)”？拿破侖講過(guò)一句名言：“成功是努力加上機(jī)會(huì)”。一個(gè)人很努力，但是沒(méi)有機(jī)會(huì)也沒(méi)有用；一個(gè)人有很多機(jī)會(huì)，但是不具備領(lǐng)導(dǎo)的特質(zhì)也不會(huì)成功。拿破侖承認(rèn)機(jī)會(huì)是一個(gè)不可缺少的因素，同樣也要承認(rèn)，某些情景配合起來(lái)是一個(gè)機(jī)會(huì)。當(dāng)機(jī)會(huì)來(lái)臨時(shí)，作為店長(zhǎng)的您，應(yīng)如何充分利用這個(gè)情景來(lái)帶領(lǐng)員工呢？這就需要技巧了。在接下來(lái)的10天里您需要去琢磨和鍛煉這方面的才能，準(zhǔn)備好了嗎？首先您需要把店鋪內(nèi)的現(xiàn)有員工列個(gè)清單，然后選出您認(rèn)為有能力或有潛力的人重新組合。為每位員工預(yù)備一張紙，從下面幾個(gè)方面來(lái)進(jìn)行區(qū)別： 1．他們?cè)趹B(tài)度／能力象限圖中的位置； 現(xiàn)在您應(yīng)該已經(jīng)處理好那些第Ⅲ象限的員工。如果還沒(méi)有，那您就必須有把握改變他們或是調(diào)離或請(qǐng)辭他們。這是您在他們給您造成致命后果前擺脫他們的最后一次機(jī)會(huì)。否則，在您的上司和下屬眼中，您就沒(méi)有足夠的權(quán)威來(lái)行使正當(dāng)?shù)念I(lǐng)導(dǎo)權(quán)力；成功也會(huì)離您而去。要么行動(dòng)，要么自食其果! 對(duì)第Ⅳ象限的員工，您同樣也需要迅速作出決定——如果他們不能改變態(tài)度，那么讓他們走人是唯一的選擇。 第二象限的員工值得幫助而且需要幫助，在他們提高技能的時(shí)間內(nèi)，您需要的是耐心和指導(dǎo)。只要有一點(diǎn)進(jìn)步，您就應(yīng)該隨時(shí)予以指出和表?yè)P(yáng)。切記不可以當(dāng)著一個(gè)員工的面批評(píng)另一個(gè)員工，這是最嚴(yán)重的失誤。拿兩個(gè)人做比較的結(jié)果是：評(píng)價(jià)差的人會(huì)因此失去自信心，甚至以后做不好工作也對(duì)自己的無(wú)能沒(méi)有負(fù)擔(dān)感，因?yàn)槟呀?jīng)無(wú)數(shù)次地確認(rèn)了他的無(wú)能。評(píng)價(jià)好的人也會(huì)因?yàn)橥碌臓奚鼡Q取了自己的好評(píng)而內(nèi)心不安，甚至?xí)兄聠T工的集體排斥，因此，他會(huì)有意無(wú)意地放松自己，以爭(zhēng)取與同事重新站回一排。如果您想成為一個(gè)好上司，就該修正自己避免此類事情的發(fā)生。 2．員工的三項(xiàng)最突出的能力；這些能力可能是數(shù)字敏感度的能力、服務(wù)的能力、溝通能力、表達(dá)能力、分析能力、行業(yè)知識(shí)豐富等等。在列出這張表后，您要考慮員工現(xiàn)在的工作側(cè)重在多大程度上使他的技能得到發(fā)揮，盡量在店鋪中安排他們作他們認(rèn)為而且是真正擅長(zhǎng)的事情。擅長(zhǎng)和喜歡是不同的，我們?cè)诎才殴ぷ鞯臅r(shí)候要作區(qū)別，并將此信息和您的安排計(jì)劃直接有效的傳遞給員工。致使員工對(duì)自己有個(gè)正確的認(rèn)知，營(yíng)造一個(gè)公平的交流和競(jìng)爭(zhēng)的平臺(tái)。請(qǐng)記?。旱觊L(zhǎng)最重要的職責(zé)就是使店鋪內(nèi)的資源最充分配置，而員工是您最寶貴的資源和有力的武器。 3，列出為提高工作成績(jī)計(jì)劃以及員工提升最需要做的事情； 對(duì)于能力不能適應(yīng)工作要求的員工，您需要為他們量身定做技能提高計(jì)劃；對(duì)于表現(xiàn)出色的員工，您最好是集中力量發(fā)展他的長(zhǎng)處，而不是糾正他的弱點(diǎn)讓他成為一個(gè)十八般武藝樣樣俱全的人。絕大多數(shù)員工每天作著差不多同樣的工作，在工作中壓抑、限制自己的個(gè)性，導(dǎo)致創(chuàng)造性越來(lái)越差，工作興趣越來(lái)越小。您要做的就是幫助員工改變工作態(tài)度，以適應(yīng)自己的興趣愛(ài)好并在工作中加以利用。事實(shí)證明：讓員工對(duì)工作充滿興趣是取得成功的關(guān)鍵因素之一。4，與每位員工討論；現(xiàn)在，坐下來(lái)與每位員工討論您對(duì)他們的看法、制定的計(jì)劃以及如何提高他們工作的效率。您的態(tài)度要謙虛——因?yàn)槟目捶ㄅc事實(shí)可能有偏差，并密切注意談話后團(tuán)隊(duì)成員的任何努力和行動(dòng)。當(dāng)然在與員工探討他們的提升計(jì)劃的時(shí)候，要詳細(xì)的傳遞店鋪的目標(biāo)，解釋提升計(jì)劃與店鋪的發(fā)展是息息相關(guān)的，讓員工對(duì)自己有個(gè)正確的定位和認(rèn)知。難免的，您會(huì)遇到各種各樣的員工，每位員工都是相對(duì)不同和獨(dú)立的，所以您要采取各種不同的管理方法。您如何應(yīng)對(duì)和管理年輕員工、有背景的員工、有優(yōu)越感的員工、想“跳槽”的員工、缺勤的員工、斤斤計(jì)較的員工、嫉妒心強(qiáng)的員工、有個(gè)性的員工、阿諛?lè)畛械膯T工、工作成績(jī)平平的員工、“老同事”等，下面我們分別來(lái)探討；管理年輕員工也許您會(huì)抱怨和體會(huì)到現(xiàn)在的員工越來(lái)越難管理了！是的，您分析一下就會(huì)明白其中的道理?，F(xiàn)在我們店鋪里的員工幾乎都是80年代后的人，他們基本都是獨(dú)生子女。他們都有自己獨(dú)特的生活方式、對(duì)工作的態(tài)度、交朋友的方式、選擇工作的方式，他們要的是張顯自己獨(dú)特方式的工作如果您無(wú)法滿足他們的需求或要求他們付出更多的時(shí)候他們寧愿放棄這份工作而去尋找更有挑戰(zhàn)和滿足他們需求的工作。他們認(rèn)為現(xiàn)在有更多的機(jī)會(huì)在等待他們，目前的這份工作對(duì)他們來(lái)講沒(méi)什么重要的可以隨時(shí)丟掉現(xiàn)在的工作。當(dāng)然這群80年代后的年輕人力量也是無(wú)窮的，他們的創(chuàng)造力是無(wú)限的，他們的熱情是無(wú)盡的，每當(dāng)新事物誕生，他們總是首先去擁抱它、接受它。正是他們的這種朝氣，使他們所在的店鋪環(huán)境都被其感染，他們更理解他們這群人的想法和需求。所以您的店鋪才會(huì)讓顧客感覺(jué)到希望的存在。如果您理解這些您就知道如何和他們打交道和與他們相處。他們是店鋪的生力軍，要管理和培養(yǎng)他們首先要給他們一個(gè)充足的釋放自我和發(fā)揮個(gè)性的空間。他們需要一個(gè)空間去幻想，去創(chuàng)造，去實(shí)踐，去磨練。對(duì)于他們來(lái)說(shuō)，工作的目的并不主要為了名利，而是為了真正的實(shí)現(xiàn)自我。為了夢(mèng)想而工作的他們往往會(huì)比其他的員工們更賣力許多，所以對(duì)他們要少一些規(guī)矩，少一些條文，給他們更多的機(jī)會(huì)和空間；要給予他們積極的引導(dǎo)和鼓勵(lì)。您必須走入他們的世界、了解他們的喜怒哀樂(lè)，找到彼此間共同的興趣往往是最值得回味的話題，才能真正做到與他們的心靈對(duì)話，您的勸導(dǎo)才會(huì)真正起到作用；另外，以寬容的態(tài)度對(duì)待他們的錯(cuò)誤也是十分必要的。正因?yàn)樗麄冏砸詾槭?，自恃才高，才?huì)更容易因自負(fù)而摔跟頭，因失敗而灰心喪氣，這些都是很不成熟的表現(xiàn)，也是阻礙他們成長(zhǎng)的最大障礙，所以，“老前輩”您一定要耐心的給他們講一些您成功的經(jīng)驗(yàn)，這常常會(huì)令他們茅塞頓開(kāi)。相信他們一定定會(huì)用雙倍賣力的工作來(lái)回報(bào)您，何樂(lè)而不為呢?30 / 30