【正文】 相信他們一定定會用雙倍賣力的工作來回報(bào)您，何樂而不為呢?30 / 30。您必須走入他們的世界、了解他們的喜怒哀樂，找到彼此間共同的興趣往往是最值得回味的話題，才能真正做到與他們的心靈對話，您的勸導(dǎo)才會真正起到作用；另外，以寬容的態(tài)度對待他們的錯誤也是十分必要的。對于他們來說，工作的目的并不主要為了名利，而是為了真正的實(shí)現(xiàn)自我。他們是店鋪的生力軍，要管理和培養(yǎng)他們首先要給他們一個充足的釋放自我和發(fā)揮個性的空間。所以您的店鋪才會讓顧客感覺到希望的存在。當(dāng)然這群80年代后的年輕人力量也是無窮的，他們的創(chuàng)造力是無限的，他們的熱情是無盡的，每當(dāng)新事物誕生，他們總是首先去擁抱它、接受它。他們都有自己獨(dú)特的生活方式、對工作的態(tài)度、交朋友的方式、選擇工作的方式，他們要的是張顯自己獨(dú)特方式的工作如果您無法滿足他們的需求或要求他們付出更多的時候他們寧愿放棄這份工作而去尋找更有挑戰(zhàn)和滿足他們需求的工作。您如何應(yīng)對和管理年輕員工、有背景的員工、有優(yōu)越感的員工、想“跳槽”的員工、缺勤的員工、斤斤計(jì)較的員工、嫉妒心強(qiáng)的員工、有個性的員工、阿諛奉承的員工、工作成績平平的員工、“老同事”等，下面我們分別來探討；管理年輕員工也許您會抱怨和體會到現(xiàn)在的員工越來越難管理了！是的，您分析一下就會明白其中的道理。當(dāng)然在與員工探討他們的提升計(jì)劃的時候，要詳細(xì)的傳遞店鋪的目標(biāo)，解釋提升計(jì)劃與店鋪的發(fā)展是息息相關(guān)的，讓員工對自己有個正確的定位和認(rèn)知。4，與每位員工討論；現(xiàn)在，坐下來與每位員工討論您對他們的看法、制定的計(jì)劃以及如何提高他們工作的效率。您要做的就是幫助員工改變工作態(tài)度，以適應(yīng)自己的興趣愛好并在工作中加以利用。 3，列出為提高工作成績計(jì)劃以及員工提升最需要做的事情； 對于能力不能適應(yīng)工作要求的員工，您需要為他們量身定做技能提高計(jì)劃；對于表現(xiàn)出色的員工，您最好是集中力量發(fā)展他的長處，而不是糾正他的弱點(diǎn)讓他成為一個十八般武藝樣樣俱全的人。致使員工對自己有個正確的認(rèn)知，營造一個公平的交流和競爭的平臺。在列出這張表后，您要考慮員工現(xiàn)在的工作側(cè)重在多大程度上使他的技能得到發(fā)揮，盡量在店鋪中安排他們作他們認(rèn)為而且是真正擅長的事情。如果您想成為一個好上司，就該修正自己避免此類事情的發(fā)生。拿兩個人做比較的結(jié)果是：評價差的人會因此失去自信心，甚至以后做不好工作也對自己的無能沒有負(fù)擔(dān)感，因?yàn)槟呀?jīng)無數(shù)次地確認(rèn)了他的無能。只要有一點(diǎn)進(jìn)步，您就應(yīng)該隨時予以指出和表揚(yáng)。要么行動，要么自食其果! 對第Ⅳ象限的員工，您同樣也需要迅速作出決定——如果他們不能改變態(tài)度，那么讓他們走人是唯一的選擇。這是您在他們給您造成致命后果前擺脫他們的最后一次機(jī)會。為每位員工預(yù)備一張紙，從下面幾個方面來進(jìn)行區(qū)別： 1．他們在態(tài)度／能力象限圖中的位置； 現(xiàn)在您應(yīng)該已經(jīng)處理好那些第Ⅲ象限的員工。當(dāng)機(jī)會來臨時，作為店長的您，應(yīng)如何充分利用這個情景來帶領(lǐng)員工呢？這就需要技巧了。一個人很努力，但是沒有機(jī)會也沒有用；一個人有很多機(jī)會，但是不具備領(lǐng)導(dǎo)的特質(zhì)也不會成功。那么如何塑造自己的權(quán)威？首先要探討領(lǐng)導(dǎo)的權(quán)威來自于哪里，然后再分析這些權(quán)威的強(qiáng)弱，再歸納出您應(yīng)如何在具體的工作中培養(yǎng)和展現(xiàn)自己的個人魅力。作為一個領(lǐng)導(dǎo)者，應(yīng)該如何來管理和帶領(lǐng)好員工，讓員工能接受管理。我們要整裝待發(fā)，迎接新的挑戰(zhàn)，所以現(xiàn)在您該重新評價您的員工了。而且建議您對第Ⅳ象限的員工立即采取措施。在第五個10天里，基本已經(jīng)到了“萬事俱備，只欠東風(fēng)”——員工的執(zhí)行，您應(yīng)做的第一件事就是根據(jù)第三個10天介紹的方法真正的運(yùn)用到實(shí)際工作中。這個故事告訴我們：我們不能理解客戶需求的時候就像布若一樣，只知其一，不知其二；要全面的了解客戶需求，我們要想到和做到比客戶想得到的再多一點(diǎn)點(diǎn)。總經(jīng)理看了一眼紅了臉的布若，說：“請他進(jìn)來。這個農(nóng)民過一會兒還將弄幾筐西紅柿上市，據(jù)他看價格還公道，可以進(jìn)一些貨?！闭f完叫來愛若對他說：“愛若先生，請您馬上到集市上去，看看今天有什么賣的?！皟r格多少？”布若再次跑到集上?！耙卉嚧蠹s有多少袋，多少斤？”總經(jīng)理問。“布若先生，”總經(jīng)理說：“請您馬上到集市上去，看看今天有什么賣的。終于有一天布若忍無可忍，向總經(jīng)理提出辭呈，并痛斥總經(jīng)理用人不公平?？刹痪脨廴羰艿娇偨?jīng)理的青睞，一再被提升，從領(lǐng)班直到部門經(jīng)理。更加穩(wěn)固店鋪的業(yè)績，并達(dá)到穩(wěn)固提升的目標(biāo)。即客戶對店鋪銷售的產(chǎn)品、提供的服務(wù)以及店鋪的環(huán)境情況是更滿意、更多抱怨還是顧客不愿意和我們談這個問題。即本店鋪銷售的商品情況是更便宜、更高還是持平； □質(zhì)量。并且您有義務(wù)將此分析的結(jié)果匯報(bào)給上級部門，令品牌公司對終端的了解和品牌在市場上的表現(xiàn)更詳實(shí)。具體關(guān)于客戶服務(wù)的專業(yè)技能市面上有很多專業(yè)書籍，可以有針對性的參考。的確這種現(xiàn)象是大部分店鋪遇到的相同情況，請問為什么？我們有沒有真的分析造成此現(xiàn)象的原因？直接因素是客觀存在的，間接因素呢？我們平時根本沒有重視，客戶流失認(rèn)為是小問題，商品才是大問題。直接影響到店鋪的銷售業(yè)績!我們經(jīng)常聽到一些店長在抱怨：今天天氣不好、貨品也不怎么樣、員工也有情緒，現(xiàn)在管理和經(jīng)營店鋪可真夠費(fèi)心。 切記，您必須清楚的知道：如果不集中精力在顧客的需求上，在客戶需求上下功夫，您的員工會認(rèn)為這個“動作”對店鋪并不重要。您將不再是一位只會兩眼盯著下屬，軟硬兼施要員工們干得更努力再賣力些的糟糕店長。首先我們要分析導(dǎo)購不愿意執(zhí)行的原因；其次是設(shè)計(jì)一套流程讓員工執(zhí)行，而執(zhí)行的過程是員工自動自發(fā)而不是被動執(zhí)行；再次是樹立榜樣，員工隊(duì)伍中相互學(xué)習(xí)，分享成功經(jīng)驗(yàn)；解決了員工的問題，顧客的問題也就迎刃而解。為什么要填這個東西呢？資料又不準(zhǔn)確，算了公司要求就執(zhí)行吧。我們一定要建立和傳遞這樣的思想，從上至下的堅(jiān)持貫徹執(zhí)行。在傳統(tǒng)的操作方式上，我們往往看到一些店鋪會在客戶購買商品之后，發(fā)給客戶一張客戶資料單或需求表讓客戶填寫，包括客戶姓名、身份證號碼、電話、工作電位、收入狀況、喜歡的服裝類別、尺碼、對店鋪的建議等。 不管您的店鋪是銷售什么類別的產(chǎn)品，您都要找到一些標(biāo)準(zhǔn)來衡量店鋪的表現(xiàn)和在顧客中受歡迎的程度。1．進(jìn)行“客戶需求調(diào)查” 客戶調(diào)查指的是顧客光顧您店鋪的原因？您必須知道顧客對您店鋪的服務(wù)需求量有多大？顧客有怎樣的看法？而這種調(diào)查，既要從店鋪本身出發(fā)，也要從與競爭店鋪和標(biāo)竿型店鋪相比較來得出答案?？墒窃绞沁@樣的狀況，我們經(jīng)營店鋪的觀念越是要改變?，F(xiàn)在的客戶是“嬗變”的、改變消費(fèi)觀念比變臉還快。 當(dāng)您為了更好的開展工作，在您下屬員工和直屬上級身上花了很多時間和心思之后，現(xiàn)在，該把精力放在能為您創(chuàng)造業(yè)績的客戶——您店鋪真正的“衣食父母”身上去。）；其次就是堅(jiān)持不懈的努力。所以這個時候您首先要作的就是角色轉(zhuǎn)換，學(xué)會用“店長”（經(jīng)營角色、管理角色、執(zhí)行角色）的角度去慢慢體會新工作；其次是您要作的就是學(xué)會承擔(dān)和抵抗壓力，沒有一個店長是風(fēng)平浪靜的走過來的（如果有也是極其幸運(yùn)，但是始終缺少一份“經(jīng)歷”的本質(zhì)）所以準(zhǔn)備好迎接新的挑戰(zhàn)吧（機(jī)會就是這樣，她不會先教會您如何去作，如何去解決和應(yīng)付接下來發(fā)生的事情的時候就已經(jīng)把您推到店長的位置。第六個10天：從失敗中學(xué)習(xí)、提高。二、第二個月：規(guī)劃執(zhí)行——解決落地“問題” 第四個10天：了解您的客戶需求，并和員工共同探討店鋪改善計(jì)劃并規(guī)劃分階段改善目標(biāo)。請記住這樣一句話：只要有問題，就有