【正文】 。 ，經(jīng)常獨善其身時，怎么辦？ 答：單獨與其溝通，并當(dāng)眾點名要求他配合其它業(yè)務(wù)員完成工作，并對其結(jié)果當(dāng)眾點評，表揚為主，以其培養(yǎng)他的團隊合作精神。 26． 當(dāng)專案組內(nèi)兩名銷售人員出現(xiàn)惡性競爭時，怎么辦？ 答：視情節(jié)輕重，予以處罰，必要時可提交人員淘汰建議報告，絕不姑息，絕不能讓害群之馬影響整個專案組的團結(jié)與相對穩(wěn)定。 H、當(dāng)我與真正的對立面發(fā)生沖突時，我沒有把握使對方理解我的觀點。 F、對于我遇到的復(fù)雜問題，我有時不善于加以解釋和澄清。 D、我常常容易產(chǎn)生厭煩感，需要一、二個有激情的人使我操作起來。 B、別人可能批評我太重分析而缺少直覺。 H、我愿意展開廣泛的討論，意在激發(fā)新思想，推動工作。 F、盡管困難重重，我也能保證目標(biāo)始終如一。 D、我天生的緊迫感，將有助于我們不會落在計劃后面。 B、我比較愿意與那些表現(xiàn)出積極態(tài)度的人一道工作。 H、我很高興能找到一塊可以發(fā)揮我想象力的天地。 F、我都使人們在某項必要的行動上達成一致意見。D、我能對決策有強烈的影響。 B、我對尋找解決問題的可行方案感興趣。 H、盡管我對所有的觀點都感興趣，但這并不影響我在必要的時候下決心。 F、對承擔(dān)的任何工作，我都能做到盡善盡美。 D、我認(rèn)為，只要計劃必須開始執(zhí)行，我有推動工作運轉(zhuǎn)的才能。 B、我經(jīng)常向別人的見解進行挑戰(zhàn)或堅持自己的意見。H、我能使人放心的是，對那些最基本的工作，我都能組織得“井井有條”。 F、我熱衷尋求最新的思想和新的發(fā)展。 D、在提出獨到見解方面，我是數(shù)一數(shù)二的。 B、我隨時注意防止粗心和工作中的疏忽。 H、我的同事認(rèn)為我過分注重細(xì)節(jié)，總有不必要的擔(dān)心，怕把事情搞糟。 F、可能由于我過分重視集體的氣氛，我發(fā)現(xiàn)自己很難與眾不同。 D、我的客觀看法，使我很難與同事打成一片。 B、我容易對那些有高見而又沒有適當(dāng)?shù)匕l(fā)表出來的人表現(xiàn)得過于寬容。 H、在選擇行動方案時，我能不帶傾向性，也不帶偏見地提出一個合理的替代方案。 F、如果最終能導(dǎo)致有益的結(jié)果，我愿面對暫時的冷遇。 C、我生來就愛出主意。 一、我認(rèn)為我能為團隊做出的貢獻是： A、我能很快地發(fā)現(xiàn)并把握住新的機遇。最極端的情況也可能是十分全部分配給其中的某一句話。每題有八句話，請將十分分配給這八個句子。 克服建議： 在處理困難問題時，要制定出團隊成員應(yīng)遵循的步驟，這有助于確保把同等地位人的壓力轉(zhuǎn)化為積極力量。 克服建議： ? 明確定義團隊所面臨的問題 ? 強調(diào)各種觀點和意見的相似點，求同存異 ? 確保有足夠的討論時間 ? 推動團隊合作解決問題，發(fā)掘新方案，直致達成一致 陷阱七：成員的不同貢獻 少數(shù)成員為團隊中其他人承擔(dān)責(zé)任。 陷阱六：缺少協(xié)同工作的習(xí)慣 如果一個團隊是以一群分散的個人而不是以一個緊密的集體組織進行活動，那么團隊成員們合作干一項目時的合力是很小的。 克服建議： ? 確保團隊成員對該組織、其目標(biāo)和結(jié)構(gòu)有一基本認(rèn)識。 陷阱五：短期目標(biāo) 胸?zé)o全局可導(dǎo)致團隊玩弄計謀，作出僅為一己之利的決定。 克服建議： ? 每當(dāng)作出一個決定或采取行動時，要確定團隊是否明確了某人負(fù)責(zé)某項工作，需要多少資源，什么時候完成。當(dāng)行動完成得不好或犯了錯誤時，無人承擔(dān)責(zé)任。 陷阱四：責(zé)任不明 在這種情況下，一個團隊可正常作出決定，但無后續(xù)行動。? 在困難時期成功重組的關(guān)鍵是溝通和對話，交流變革的原因，參與對話，與直接接受變革影響的人共同研究具體方案。 陷阱三：裁員 決定裁員雖可獲得短期利益，但它也會毀滅團隊所建立的忠誠和使命感，當(dāng)不滿的員工紛紛尋找新機會時，將導(dǎo)致公司的智力流失。陷阱二：計劃不連貫 一個團隊新建不久或仍處在幼年期，主管便調(diào)動工作、提升或履新，這些均是該團隊走向滅亡的標(biāo)志。 ? 主管必須根據(jù)團隊的成熟度正確使用權(quán)力。他們認(rèn)為幫助團隊培養(yǎng)自主性的最佳方式就是自己少介入。以上工作需團隊的管理層經(jīng)常性向其提出。 第六，定期反饋。 第五， 技術(shù)及方法支持。團隊成員的知識技能需要不斷更新，以改善其專家形象，培訓(xùn)能起一定的促進作用。全面、可靠的信息能保證一支團隊有效地工作。要使團隊的決策作到符合現(xiàn)實，就必須能夠得到確切的信息，要知道出現(xiàn)的問題，也需要獲得確切的信息等。每一個團隊都有自己特殊的資源需求，如果要使團隊能夠有效地完成自己的任務(wù)，就需要保證團隊能夠得到必要的資源。一支團隊得不到它所需的基本資源，它就不可能有效地發(fā)揮作用，這些資源必須由公司來提供。如果不能作到這一點，就會造成嚴(yán)重的后果。第一， 明確的目標(biāo)。 的確，團隊工作并不是僅在低層就可以獨立完成的。 當(dāng)然，每件事情都可以解決，但也需要你的判斷和決策，如何判斷與決策，就要從經(jīng)驗與理論結(jié)合來處理人事物。專注是處理事情的必要條件，解決困難更需如此，不要被多余的情緒所困擾，才能快速解決困難。解決問題時很容易出現(xiàn)使事情更加復(fù)雜的狀況，而使問題更加困難，碰到這種情形，是很困擾的，因此重點在理出問題的癥結(jié)，才能突破困境。 而且，到現(xiàn)場會讓銷售人員感受的支持和關(guān)懷。? 到現(xiàn)場困難發(fā)生的時候，第一就是要到現(xiàn)場去，很多時候，聽到的反映都是經(jīng)過或故意的歪曲，或無意的誤解，會讓你對事情的判斷產(chǎn)生誤差。 第三是解決不了，當(dāng)問題是料想不到、承受不起、解決不了的時候，這才是困難。 那什么叫做困難？困難和問題有什么不同？ 困難有三種情況，第一是料想不到，忽然出現(xiàn)了沒有預(yù)料的問題，因此要去解決。 、目標(biāo)和方式密切相關(guān)，并且有意義 ，并提高技術(shù)水平 ，其中包括為團隊的發(fā)展清除障礙 在實際工作中，團隊主管經(jīng)常要面對的，可能就是銷售人員需主管協(xié)助解決的困難和問題。授予權(quán)的實質(zhì)就是在一定的領(lǐng)域內(nèi)讓員工真正地負(fù)起責(zé)任，并作出實際有效的決定。但授予權(quán)的概念是團隊工作的核心。 團隊主管的作用主要是為團隊提供方便，爭取團隊能夠得到所需資源，與團隊及公司其他部門協(xié)調(diào)。一個冷漠無情、憤世嫉俗，或在人際關(guān)系方面充滿敵意的領(lǐng)導(dǎo)，不可能統(tǒng)帥一支積極、目標(biāo)長遠(yuǎn)的團隊的能力。 （4）團隊領(lǐng)導(dǎo)原則 團隊主管是決定團隊能否取得成功的一個有力因素。 原則： ，并確立指導(dǎo)方針 ，而不是個人性格選拔團隊成員 、以能力為導(dǎo)向的任務(wù)和目標(biāo) 、承認(rèn)和獎勵所帶來的力量遵循一個共同的原則：建立團隊身份。它也強調(diào)根據(jù)完成任務(wù)所需的資源、技能以及步驟對團隊的任務(wù)進行分析。在這一方法中，重點不是關(guān)于人們是什么樣子的，而是關(guān)于人們所擁有的技能以及這些技能如何對整體作出貢獻。人際關(guān)系、建立共同目標(biāo)和團隊價值觀是有效完成任務(wù)所必需的工具。 這種團隊需要高度的相互理解，因為在不同團隊成員間存在很多潛在的意見與行為矛盾。擁有固定的無法改變的團隊共識是沒有意義的，因為人員在變，工作性質(zhì)也在變。 共識（共享） 所有的團隊成員都支持這一觀點是很重要的，否則，他們不大可能在彼此相反的工作目標(biāo)中進行工作，無法調(diào)和基本沖突。 鼓動性價值觀 這些觀點必須是團隊成員相信并且愿意努力工作去實現(xiàn)的。 建立一支有效團隊的一個首要任務(wù)是在團隊成員之間就其應(yīng)用于工作中的共同價值觀和原則達成一致，形成團隊共識。在這一模式中，團隊管理最基本的特征是：形成明確的“任務(wù)說明”，由所有參加團隊的人進行協(xié)商。 進行角色定義明確每個人對自己的期待、整個群體的規(guī)范以及不同成員所分擔(dān)的責(zé)任 運用團隊每個人的角色作為起點，其團隊建設(shè)的原則：，又擔(dān)任一種團隊角色 ，以及按照各種相關(guān)力量進行調(diào)整的程度 ，這取決于他們的個性與智力 、平衡的團隊角色時，才能充分發(fā)揮其技術(shù)資源優(yōu)勢 形成價值觀 團隊要形成明確的價值觀，要得到全體成員的共同承認(rèn)，并因此能夠以一種一貫的、合作的方式指導(dǎo)并影響個人的行為。這將有助于人們共同工作。其基本原則是：開放而公正地對關(guān)系、矛盾、“地下議程”進行討論，產(chǎn)生相互信賴的氣氛，并因此建立起有效的團隊。 良好的人際關(guān)系強調(diào)團隊工作中的人際特征。 此刻，要運用系統(tǒng)思考，綜觀全局，并保持危機意識，持續(xù)學(xué)習(xí)，持續(xù)成長，避免老化。此時期是否轉(zhuǎn)型成功，是能否長遠(yuǎn)發(fā)展的重要關(guān)鍵。 激化期：團隊成員可以公開發(fā)表不同意見 店長努力建立開放的氛圍，允許成員提出不同的意見與看法，甚至鼓勵建設(shè)性的沖突，目標(biāo)由店長制定轉(zhuǎn)變?yōu)閳F隊成員的共同愿景，團隊關(guān)系