【正文】 存活的希望。熱心人用車子把企業(yè)家?guī)У交慕家暗?，二人下了車，熱心人指著前面的墳?chǎng)對(duì)企業(yè)家說：“您看看吧，只有躺在這里的人才統(tǒng)統(tǒng)是沒有問題的。第二天，企業(yè)家依約前往，這位熱心人說：“走，我?guī)ヒ粋€(gè)地方。一位熱心人走上前去，問到：“您一定有什么難解的問題，不妨說出來，讓我給您幫幫忙吧！”企業(yè)家看了他一眼，冷冷地說：“我的問題太多了，沒有人能幫我的忙。當(dāng)您體驗(yàn)到這分“神圣”的時(shí)候，您的工作就會(huì)更加有激情和創(chuàng)造力！備注：在90天結(jié)束時(shí)，成功的新店長(zhǎng)（店經(jīng)理）所領(lǐng)導(dǎo)的隊(duì)伍會(huì)全部由第Ⅱ象限和向第Ⅱ象限進(jìn)步的人組成。“最偉大的將軍就是那些能夠讓普通軍隊(duì)發(fā)揮最大作用的人”，作為店長(zhǎng)您的職責(zé)和未來的工作挑戰(zhàn)就是讓普通軍隊(duì)發(fā)揮最大作用的“將軍”。總結(jié)：評(píng)估員工的最直接的辦法是觀察他們?cè)诠ぷ魃系谋憩F(xiàn)以及對(duì)工作的態(tài)度，您的前任以及直屬上級(jí)和其他員工的評(píng)價(jià)也可作附加參考。請(qǐng)記住：只有最能干的人才會(huì)成為您最危險(xiǎn)的敵人!（當(dāng)然，我們所指的是態(tài)度負(fù)面的員工）第Ⅳ象限的人能力低，態(tài)度消極，相對(duì)的這個(gè)象限的不會(huì)制造麻煩但是他們的潛在用處也非常小，因此我想您是不能允許店鋪里存在這種人，一刻也不行!在處理這個(gè)象限的員工時(shí)，店長(zhǎng)切記要真實(shí)的告訴他們您對(duì)他們的看法和預(yù)計(jì)提高他們能力的階段計(jì)劃，但前提是他們必須先改變對(duì)工作的態(tài)度。對(duì)一個(gè)新任的店長(zhǎng)來說，工作沒有明顯成果并持續(xù)失敗的最重要的原因就是沒有分析出第Ⅲ象限的人，更重要的是沒有根據(jù)情況采取相對(duì)的策略。此時(shí)您需要做的就是盡快改變他(她)的態(tài)度，或者勸辭。第Ⅲ象限的人最值得您注意：能力高（專業(yè)技能，或許在銷售技巧、服務(wù)、陳列等方面比較突出）但態(tài)度消極。當(dāng)然，這是我們計(jì)劃中的中期目標(biāo)，不必馬上實(shí)施。在員工中每位員工都有不同的經(jīng)歷和特質(zhì)，有些員工在顏色的感覺上比較強(qiáng)、有些員工在溝通技巧上比較強(qiáng)、有些員工對(duì)數(shù)字比較明感、有些員工喜歡和客戶打交道，我們要結(jié)合店鋪的實(shí)際需要不同的組合和分配員工的工組側(cè)重，在顏色的感覺上比較強(qiáng)的員工多安排和培養(yǎng)其在商品陳列上的工作；溝通技巧上比較強(qiáng)的員工安排其在客戶接待和員工內(nèi)容培訓(xùn)上，鼓勵(lì)多表達(dá)；對(duì)數(shù)字比較明感的員工安排其在商品分析、銷售分析和負(fù)責(zé)貨品方面的工作；喜歡和客戶打交道的員工多安排客戶服務(wù)和售后，讓員工感覺到在做自己喜歡、擅長(zhǎng)做和能做好的工作上，每個(gè)人都有被認(rèn)同、被需要的基本需求，所以在我們分析和管理員工的方面要特別的注意這個(gè)問題。尤其在大店的管理中，事務(wù)繁多，人員復(fù)雜。對(duì)每一位員工都有兩個(gè)評(píng)判標(biāo)準(zhǔn)：能力和態(tài)度。要解決執(zhí)行問題關(guān)鍵就是解決誰(shuí)來做、怎么做。目標(biāo)一經(jīng)確立之后，就要心無旁騖，集中全部精力，勇往直前?！备赣H高興地點(diǎn)點(diǎn)頭說：“答對(duì)了。”父親又以相同問題問老三。老二回答：“我看到了爸爸、大哥、弟弟，獵槍、駱駝、還有一望無際的沙漠。父親搖搖頭說：“不對(duì)。他們到達(dá)了目的地。所以事無巨細(xì)，作為店長(zhǎng)要清楚知道影響營(yíng)業(yè)額的任何一個(gè)細(xì)枝末節(jié)的元素并有效加強(qiáng)和提升，執(zhí)行是關(guān)鍵。是的，店長(zhǎng)是無法改變一些硬件和制度上的東西，但是我們可以改變我們能改變的部分。（開源節(jié)流）而營(yíng)業(yè)額 =客流數(shù) X 進(jìn)店率 X 成交率 X 續(xù)銷 X 回頭率，無論提升客流數(shù)、進(jìn)店率、成交率、續(xù)銷、回頭率任何一個(gè)單體元素都可以提升銷售額，那么我們要分析影響客流數(shù)、進(jìn)店率、成交率、續(xù)銷、回頭率的元素有那些？ 天氣影響； 店鋪位置； 推廣方案； 競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的活動(dòng)競(jìng)爭(zhēng)； 商品組合不當(dāng)、貨品斷碼、有否及時(shí)補(bǔ)貨等商品管理； 陳列原因，不能充分傳遞商品信息和促銷信息； 貨品款色自身貨品質(zhì)量問題； 服務(wù)不好，影響到整體服務(wù)表現(xiàn)； 銷售技巧不夠?qū)I(yè)； 人員變動(dòng)，不穩(wěn)定；1 新進(jìn)人員表現(xiàn)1 店長(zhǎng)的指揮工作安排有否失誤；1 貨場(chǎng)氣氛；1 各類維修、裝修問題等；備注說明：根據(jù)各店鋪“個(gè)性”不同，在以上所列舉的項(xiàng)目會(huì)有不同程度的變動(dòng)。首先要了解營(yíng)業(yè)的構(gòu)成、直接營(yíng)銷利潤(rùn)的元素，下面詳細(xì)說明：營(yíng)業(yè)成本=租金+人事成本+其他費(fèi)用+固定資產(chǎn)的折舊+商品成本+稅金營(yíng)業(yè)額 =客流數(shù) X 進(jìn)店率 X 成交率 X 續(xù)銷 X 回頭率毛利=銷售額—營(yíng)業(yè)成本從以上的公式中看到為了提高毛利，要么增加總銷售額、要么減少營(yíng)業(yè)成本，當(dāng)然最理想的狀態(tài)是增加總銷售額的同時(shí)減少營(yíng)業(yè)成本。同時(shí)要站在店長(zhǎng)的角度上去看和分析競(jìng)爭(zhēng)店和標(biāo)竿型店鋪（榜樣店鋪）的業(yè)績(jī)、客流、商品陳列、人員狀況、工作氛圍、促銷等信息，有節(jié)選的學(xué)習(xí)和規(guī)避直接競(jìng)爭(zhēng)。我們?cè)诘赇伖ぷ鞯臅r(shí)間占據(jù)了我們?nèi)抗ぷ鞯臅r(shí)間的80％，所以我們要對(duì)店鋪的一切了如指掌（業(yè)績(jī)、成本、商品、店務(wù)、員工、顧客、銷售分析情況），亦要關(guān)注和店鋪相關(guān)聯(lián)的一切事務(wù)和信息。第二個(gè)10天： 店鋪的經(jīng)營(yíng)是新就任店長(zhǎng)施展才華和自我能力體現(xiàn)的“顯性”重要場(chǎng)所，未來您的直屬上司會(huì)直接用店鋪業(yè)績(jī)來考核您的能力。這個(gè)故事告訴我們：要成為一位成功的、卓越的店長(zhǎng)還是一位普通的店長(zhǎng)都在于您的選擇。老人拍了拍小孩的肩膀笑著說：“這只小鳥的死活，就全看你的了！”。如果您能猜出我手中的鳥是活的還是死的，我就相信了。有一天聰明又調(diào)皮的孩子，想要故意為難那位老人。要明確的告訴自己，現(xiàn)在不是失敗只是成功的暫時(shí)停止。處在這個(gè)時(shí)期的店長(zhǎng)，關(guān)鍵是要自己先停下來，解決方向的問題，再解決為了達(dá)到這個(gè)方向如何做的問題；另外一個(gè)很關(guān)鍵的問題就是一定要相信自己。而店長(zhǎng)呢？抱怨“很辛苦”，就任前還偶爾偷偷懶，而現(xiàn)在那么多雙眼睛在看，比以前更辛苦和累，而上級(jí)主管還“說三到四”的表達(dá)著不滿意，到底要怎么做才可以讓員工和直屬上司滿意呢？真的是很頭痛！這個(gè)時(shí)候最常出現(xiàn)的想法就是“我為什么要當(dāng)這個(gè)破店長(zhǎng)？”“我有能力做好這個(gè)店長(zhǎng)嗎？”“以前做員工不是很好嗎？”您會(huì)出現(xiàn)迷茫、痛苦、不理解和痛恨自己的想法，把自己逼近死胡同，其實(shí)沒什么的，這是大多數(shù)店長(zhǎng)必經(jīng)的階段。而現(xiàn)實(shí)工作中，我們往往看到一些剛剛上任的新店長(zhǎng)不知道該做什么，還是沖在第一線繼續(xù)做就任前的工作，做了員工該做的事情。作為店長(zhǎng)我們已經(jīng)從“技術(shù)”領(lǐng)域上升到“管理”領(lǐng)域，這個(gè)時(shí)候先不著急去做事情，首先是要清楚“作為店長(zhǎng)要做什么？核心工作是什么？如何做？”的理性問題。）。由于我們是新上任的店長(zhǎng)沒什么實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，對(duì)公司的培訓(xùn)內(nèi)容在短時(shí)間內(nèi)是無法100％掌握并運(yùn)用到實(shí)際工作中，所以要把您認(rèn)為的工作內(nèi)容逐條詳細(xì)的寫在工作日記本上，然后再將相同范圍的工作歸納到一類。同時(shí)注意留意平時(shí)工作中除了直屬上級(jí)還與哪些人和部門配合工作。亦與員工多交談，盡可能地通過員工的“口”去了解直屬上級(jí)，切記要掌握分寸，在交談過程中話題要集中在事情上多詢問關(guān)于本店鋪與直屬上級(jí)有關(guān)系的事情上而不是人上，如：店鋪運(yùn)作方式的信息，在信息中撲捉相關(guān)的信息，為您正確的判斷和了解您的直屬上級(jí)的情況做依據(jù)。如果有什么不清楚、不明白的事情要多問，保持謙卑的態(tài)度，傳遞和表達(dá)您愿意從上級(jí)主管處了解更多店鋪情況、學(xué)習(xí)更多的管理和經(jīng)營(yíng)經(jīng)驗(yàn)。有些成熟和完善的公司，在您升任店長(zhǎng)的時(shí)候會(huì)下發(fā)您所管理的店鋪的本年度的任務(wù)和上年度完成的任務(wù)指標(biāo)指數(shù)，讓您對(duì)本店鋪有更詳實(shí)的了解，并由上級(jí)主管講解本年度目標(biāo)指定的由來，完成目標(biāo)的大概方向。給上級(jí)主管留下一個(gè)好的印象是非常關(guān)鍵的。在一開始的關(guān)鍵日子里，上級(jí)主管一定是真心幫助您，同時(shí)他也有足夠的影響力、知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)這樣做。許多新就