【正文】 流量 此推廣有效地刺激顧客的購(gòu)買(mǎi)欲，提高營(yíng)業(yè)額 作推廣要注意以下事項(xiàng) ： （ 1）要知道：推廣的目的、季節(jié)氣候、時(shí)間跨度、款式、價(jià)格、貨品存量及返貨情況 （ 2）要準(zhǔn)備：貨品 — 貨場(chǎng)、貨倉(cāng)的擺位 陳列 — 陳列貨 品要配合推廣主題，加強(qiáng)推廣的信息讓顧客清晰我們的推廣。 可以吸引顧客之余，更能再不影響利潤(rùn)的情況下提高銷售 （三）、換購(gòu)禮品 方法： 在本公司購(gòu)買(mǎi)任何貨品加一定的金額可以獲得禮品一份。 A、推廣的種類 推廣主要分減價(jià)折扣、 HIGH LIGHT (重點(diǎn)推介 )，贈(zèng)送或換購(gòu)禮品等方式 （一）、減價(jià)（折扣） 做法：將部分或全部貨品用減價(jià)（折扣）的方法進(jìn)行銷售 1. 由于價(jià)格下降 ，所以可以吸引大量的顧客 2. 當(dāng)某樣貨品的存貨過(guò)多或季節(jié)轉(zhuǎn)換時(shí)，可用此法進(jìn)行清貨 （二）、 HIGH LIGHT （重點(diǎn)推介） 做法：有部分款式會(huì)有大量貨品推出并有貨品推出并有海報(bào)配合宣傳作重點(diǎn)推介銷售，但此類貨品的價(jià)格會(huì)保持原價(jià)。 Ⅴ 、 昨天由于比較旺，貨場(chǎng)會(huì)比較亂，開(kāi)鋪后各區(qū)位同事應(yīng)快速回到自己區(qū)位，檢查價(jià) 錢(qián)牌、合格證是否齊全，然后由一個(gè)人專門(mén)負(fù)責(zé)跟價(jià)錢(qián)牌、合格證，有誰(shuí)自愿去做呀？ Ⅵ 、今日和大家復(fù)習(xí)本月測(cè)試的內(nèi)容： PIG小常識(shí)幾種洗滌方法 復(fù)習(xí)（口頭抽問(wèn)）以上答案由每人輪流講。“不錯(cuò)，昨天能夠做到這個(gè)生意額，全靠每一位同事的齊心合作，象 BEBE 那樣，她做倉(cāng)庫(kù)，跑上跑下幫同事拿貨，我們給點(diǎn)掌聲昨天的同事。 Ⅰ 、“早上好，各位同事，今天有六位同事上班，我們先點(diǎn)名： BEBE、 JACKY、 BEBE、 STENDY、SUQI 到齊了，檢查一下大家的儀容，制服穿好沒(méi)有？ BEBE、 STENDY放了兩日假，看上去精神不錯(cuò)。 定時(shí)編排 ： 一 二 三 四 五 六 日 MEMO 游戲 角色扮演 MEMO 游戲 角色扮演 游戲 需留意事項(xiàng) ： ☆ 早會(huì)內(nèi)容需預(yù)先準(zhǔn) 備好，并寫(xiě)在內(nèi)部交更簿； ☆ 營(yíng)造輕松、活躍的氣氛； ☆ 不要把早會(huì)變成“批判大會(huì)”； ☆ 早會(huì)上未能解決的問(wèn)題先記下，下次討論 ☆ 如果是個(gè)別人的問(wèn)題在開(kāi)鋪后個(gè)別解決； ☆ 控制時(shí)間，確保準(zhǔn)時(shí)開(kāi)鋪。在一定時(shí)間內(nèi)，達(dá)成所定目標(biāo)，則可以獲得獎(jiǎng)賞 |（由店長(zhǎng)定奪），如挑戰(zhàn)失敗則有懲罰（由店長(zhǎng)定奪）。 準(zhǔn)備 早會(huì)內(nèi)容 ☆ 清楚昨天的銷售情況； ☆ 傳達(dá)公司 MEMO； ☆ 總結(jié)和指出在顧客服務(wù)方面做得好與不足的地方 ； ☆ 安排在貨品、貨場(chǎng)陳列、櫥窗擺設(shè)方面需要跟進(jìn)的各個(gè)事項(xiàng) ； ☆ 安排當(dāng)天需要跟進(jìn)的其它事項(xiàng) ； ☆ 游 戲；角色扮演 。確保數(shù)據(jù)正確。如沒(méi)問(wèn)題就可以更新數(shù)據(jù)。 b、開(kāi)始盤(pán)點(diǎn) 將次貨、公仔、櫥窗、箱頭、后倉(cāng)及貨場(chǎng)貨品點(diǎn)算清楚，已盤(pán)的位置貼上有盤(pán)點(diǎn)數(shù)據(jù)的盤(pán)點(diǎn)紙，方便復(fù)查。 電腦：出放貨最后確認(rèn)、設(shè)置盤(pán)點(diǎn)日期。 c、 將盤(pán)點(diǎn)數(shù)據(jù)輸放入電腦并更新數(shù)據(jù)。 b、 盤(pán)點(diǎn)完后，店長(zhǎng)必須抽查。 將進(jìn)貨記入收貨欄，將銷售記放發(fā)出欄，將非銷售出貨記入收貨欄（用紅筆寫(xiě)） d、 充分使用摘要，注明每一筆數(shù)據(jù)來(lái)龍去脈 例： 款號(hào)： EGKT4401 單位：條 單價(jià)： 220元 第十節(jié) 盤(pán) 點(diǎn) 要有正確的存貨數(shù)據(jù)產(chǎn)生就要有正確的盤(pán)點(diǎn)數(shù)據(jù)。 3 更換時(shí)請(qǐng)保持原購(gòu)物包裝完好，并只限更換同款商品一次 4 凡已穿著，或經(jīng)修改，或因人為疏忽或不按洗滌說(shuō)明規(guī)定等原因?qū)е碌膿p壞，不能更換。 3 帶污跡、殘次貨品不能出樣 第八節(jié) 商品折價(jià)規(guī)定與售后服務(wù) 一 折價(jià)范圍與規(guī)定 1 范圍 ① 經(jīng)公司同意折價(jià)的斷色斷碼、滯銷貨品 ② 公司統(tǒng)一折價(jià)的庫(kù)存貨 ③ 公司統(tǒng)一推廣的特惠貨品 ④ 季末清貨 ⑤ 殘次、受損貨品應(yīng)退回公司，不能拿到賣(mài)場(chǎng)上銷售 2 規(guī)定 ① 不得擅自折價(jià)銷售或當(dāng)場(chǎng)打折給客戶 ② 必須將此類商品歸類擺放， 統(tǒng)一標(biāo)明原零售價(jià)與折扣價(jià) ③ VIP 卡、贈(zèng)送禮品應(yīng)請(qǐng)顧客在銷售小票上簽名 二 商品更換售后服務(wù) 1 凡于購(gòu)物后七天內(nèi)，如遇質(zhì)量問(wèn)題或尺碼不適合穿著，可憑銷售小票進(jìn)行更換。 補(bǔ) 貨 退次店鋪BUFF 總代理 店鋪 BUFFER 倉(cāng) 貨場(chǎng)CHANGCCHANGCHANG 顧 客 分店貨場(chǎng) 大量管理資料下載真維斯店鋪管理手冊(cè) 第 18 頁(yè) 共 52 頁(yè) 3 退貨流程 寫(xiě)退貨清單，注明所退貨品款號(hào)， 顏色，尺碼，件數(shù)，退貨原因。 備注：決定貨品是否暢銷要以銷售報(bào)告為依據(jù) （ 2）庫(kù)存管理 要有正確無(wú)誤的庫(kù)存數(shù)據(jù)，首先要有正確的出入貨記錄，庫(kù)存才有正確的反映，所以每次公司返貨都要將來(lái) 貨進(jìn)行確認(rèn)，以確保電腦數(shù)據(jù)無(wú)誤，而當(dāng)我們的店員鋪已發(fā)展到不止一間的時(shí)候，我們的出入數(shù)據(jù)就更難掌握，這時(shí)我們建議應(yīng)用存貨帳的方法記帳。而有效的存貨管理就在于出數(shù)與入數(shù)的有效管理。 2 點(diǎn)貨時(shí)必 須有兩人以上在場(chǎng)共同參予點(diǎn)數(shù) ， 核對(duì)單據(jù)與來(lái)貨是否相符，如有差異第二天必須反饋至公司。 經(jīng)公司培訓(xùn)不能達(dá)標(biāo)者。 任何盜竊公司財(cái)產(chǎn)的行為。 使用侮辱性語(yǔ)言辱罵、諷刺、恐嚇顧客或與顧客爭(zhēng)吵。 員工之間相互毆打或指示他人毆打、威脅員工。 D 類過(guò)失： 員工犯有下列行為之一或連續(xù) 30 日內(nèi)重復(fù) C 類過(guò)失者，將給予免職，予以 大量管理資料下載真維斯店鋪管理手冊(cè) 第 15 頁(yè) 共 52 頁(yè) 辭退（解聘信），造成公司經(jīng)濟(jì)損失的依法追究其賠償責(zé)任。 1 隱瞞丟 貨或其他應(yīng)報(bào)未報(bào)的行為。 1 不接受公司規(guī)定的各項(xiàng)檢查。 1 無(wú)故不參加公司會(huì)議、培訓(xùn)或其他活動(dòng)。 模仿、議論、譏笑顧客的行為。） 營(yíng)業(yè)終止前催趕顧客或其他停止?fàn)I業(yè)的行為。 私自外借或挪用公司貨品。 遺失公司資料、單據(jù)或文件等。 對(duì)待顧客服務(wù)惡劣被投訴一次。 C 類過(guò)失： 員工犯有下列行為之一或連續(xù) 30 日內(nèi)重復(fù) B 類過(guò)失者，將給予書(shū)面重大過(guò)失一次，處罰人民幣 100 元，并取消參加公司各項(xiàng)考評(píng)的資格。 擅自在賣(mài)場(chǎng)議論銷售、貨品及發(fā)表對(duì)公司的評(píng)論。 未按規(guī)定做交接班。 大量管理資料下載真維斯店鋪管理手冊(cè) 第 14 頁(yè) 共 52 頁(yè) 違反公司退換貨規(guī)定。 遲到或早退超過(guò) 20 分鐘。 脫崗未超過(guò) 10 分鐘。 1 其他輕微影響公司形象及銷售的過(guò)失。 1 在賣(mài)場(chǎng)內(nèi)講粗話或出現(xiàn)勾肩搭背、嬉笑追逐等不檢點(diǎn)行為。 在賣(mài)場(chǎng)大聲講話。 手機(jī)、尋呼機(jī)未放置隱蔽處，聲音未放置震動(dòng)。 用餐時(shí)間超過(guò) 30 分鐘。 遲到或早退一次。 工作時(shí)間在專柜看書(shū)、報(bào)、雜志等與工作無(wú)關(guān)的書(shū)籍。 平均得分： 分； 考評(píng)人： 受評(píng)人： 大量管理資料下載真維斯店鋪管理手冊(cè) 第 13 頁(yè) 共 52 頁(yè) 專賣(mài)店獎(jiǎng)懲條例 為了確保營(yíng)業(yè)行為的規(guī)范，我們列舉出以下一些公司不希望出現(xiàn)的舉止行為，并根據(jù)行為可能產(chǎn)生的影響，制訂了不同級(jí)別的處罰標(biāo)準(zhǔn)，希望員工認(rèn)真對(duì)待。 大量管理資料下載真維斯店鋪管理手冊(cè) 第 11 頁(yè) 共 52 頁(yè) 專賣(mài)店店員考核表 考核內(nèi)容 評(píng)分標(biāo)準(zhǔn) 考核評(píng)分 評(píng) 語(yǔ) 記分 員工評(píng)分 分公司評(píng)分 總公司評(píng)分 （ 1）個(gè)人銷售業(yè)績(jī)（收銀員為差錯(cuò)率） 營(yíng)業(yè)達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)記滿分，差 10%扣兩分（最多扣兩分），收銀員差錯(cuò) 1 次扣 4 分（扣完為止） 20 （ 2）理貨能力 達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)記滿分，能力一般扣 2 分 5 （ 3）盤(pán)存作業(yè) 按標(biāo)準(zhǔn)要求并熟練記滿分，不熟練扣 1分 5 （ 4）個(gè)人儀容儀表 達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)記滿分， 1 次未達(dá)標(biāo)扣 1 分（扣完為止） 5 （ 5）禮儀接待規(guī)范 按標(biāo)準(zhǔn)要求并熟練記滿分，不熟練扣 2分（扣完為止） 5 （ 6）營(yíng)業(yè)工作紀(jì)律 遵守良好記滿分，違犯一次扣 1分（扣完為止） 5 （ 7）對(duì)顧客的態(tài)度 無(wú)爭(zhēng)執(zhí)出現(xiàn)記滿分，出現(xiàn) 1次扣兩分，兩次以上（含兩次）不記分 3 （ 8）滿勤率 滿勤記滿分，請(qǐng)事假 1次扣兩分，病假1 次扣 1 分 15 （ 9）清潔衛(wèi)生 達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)記滿分 ， 1 次過(guò)失記錄扣 1 分（只扣兩分） 5 （ 10）標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)服務(wù) 達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)記滿分， 1 次未達(dá)標(biāo)扣兩分（扣完為止） 4 （ 11）抱怨與投訴對(duì)應(yīng) 處理良好記滿分，對(duì)應(yīng)不佳扣 1分（只扣兩分） 4 （ 12）對(duì)商圈的了解 了解記滿分，一般扣 1分，差扣兩分（只扣分） 4 （ 13）商品知識(shí) 掌握良好記滿分，一般扣 1 分 4 （ 14） 3S 標(biāo)準(zhǔn)掌握 掌握滿分，掌握不佳不記分 10 （ 15）安全與消防常識(shí) 無(wú)安全事故記滿分，掌握良好記滿分，店內(nèi)出現(xiàn) 1 次事故不記分，不會(huì)使用滅火器 扣分 6 總分： 100 分； 員工評(píng)分： 分； 分公司評(píng)分： 分； 總公司評(píng)分： 分。 ? 讓全體員工去意識(shí)并了解店里的活動(dòng)目標(biāo)： —— 比如：達(dá)成本店的每月預(yù)計(jì)銷售目標(biāo)等。 4).控制作用 — — 通過(guò)團(tuán)隊(duì)內(nèi)部所形成的一種觀念的力量、氛圍的影響去約束規(guī)范，控制員工的個(gè)體行為 。 2).凝聚作用 —— 員工在長(zhǎng)期的工作實(shí)踐中形成的習(xí)慣、信仰、動(dòng)機(jī)、興趣等文化心理來(lái)溝通思想，引導(dǎo)并產(chǎn)生共同的使命感、歸屬感和認(rèn)同感，逐漸強(qiáng)化產(chǎn)生一種強(qiáng)大的凝聚力。 2 團(tuán)隊(duì)精神是專賣(mài)店運(yùn)作上的一個(gè)重要環(huán)節(jié)，不容忽視 。 發(fā)展 —— 提供機(jī)會(huì)使他人發(fā)展技能、拓寬知識(shí)面、樹(shù)立自 信心。 第四節(jié) 評(píng)定標(biāo)準(zhǔn) 1 店鋪銷售目標(biāo)的達(dá)標(biāo)率 2 員工的團(tuán)隊(duì)合作 大量管理資料下載真維斯店鋪管理手冊(cè) 第 7 頁(yè) 共 52 頁(yè) 3 營(yíng)造美觀舒適店鋪形象 4 及時(shí)執(zhí)行公司的任務(wù) 5 維護(hù)公司的聲譽(yù) 6 賬目清楚 ，賬實(shí)相符 第三章 人 員 管 理 第一節(jié) 管理事項(xiàng) A、 監(jiān)管員工之紀(jì)律及考勤 B、 按排人手分配，編排更表 C、 建議人事出人事調(diào)動(dòng)，紀(jì)律處分及晉升下屬 D、 協(xié)助培訓(xùn)員工 E、 了解公司資訊，向員工加以解釋并落實(shí)執(zhí)行 F、 確保員工了解店鋪安全及緊急指示 G、 處理員工間的人際關(guān)系，提高團(tuán)體精神，鼓勵(lì)士氣 H、 召開(kāi)工作會(huì)議，與員工商討店鋪運(yùn)作及業(yè)務(wù)事宜 I、 安排員工工作及確保各盡其職，目標(biāo)如期完成 第二節(jié) 班表的編制 編制前要知道： 1. 所在店鋪的總?cè)藬?shù) 2. 新舊員工的比例 3. 每位同事的工作能力 4. 每天營(yíng)業(yè)額最高的時(shí)候 5. 開(kāi)鋪、收鋪的時(shí)間 6. 本周是否 有大型的推廣活動(dòng) 7. 周六、周日外，本周是否有其它節(jié)假日 8. 同事是否有特別申請(qǐng) 編制安排 大量管理資料下載真維斯店鋪管理手冊(cè) 第 8 頁(yè) 共 52 頁(yè) 舊員工及能力有差異的同事要編制合理 大哥哥 /大姐姐要與所帶的新同事同班 太相熟的同事不要安排在同一個(gè)班次 人手安排要與繁忙時(shí)間配合，有必要可安排特別班次 星期六、日盡量不要安排同時(shí)休息 避免有同事上急轉(zhuǎn)班 每天安排休息時(shí)間人數(shù)為： 總?cè)藬?shù) /每周工作天數(shù)＝每天休息人數(shù) 備注：貨場(chǎng)人事調(diào)動(dòng)須知 1. 店長(zhǎng)必須隨時(shí)留意顧客客流量，適當(dāng)調(diào)動(dòng)人手予以配合，以求： A． 增加銷售機(jī)會(huì) B． 保障貨場(chǎng)內(nèi)貨品安全，慎防店鋪盜竊 例：本店鋪周一到周五的營(yíng)業(yè)額 一般是 1萬(wàn) — ，周六、周日一般是 2— 3萬(wàn)、每天營(yíng)業(yè)時(shí)間 9： 00— 21： 00，每位同事每日工作是 8小時(shí)，店鋪現(xiàn)時(shí)有員工 8人，領(lǐng)班 2人，店長(zhǎng) 1人，合計(jì) 11人。 2 有權(quán)利拒收有質(zhì)量問(wèn)題的貨品。 3 按公司規(guī)定