【正文】 從保持距離，客客氣氣變成互相依賴，坦誠相間，規(guī)范由外在限制，變成內(nèi)在承諾，此時(shí)期團(tuán)隊(duì)成員成為一體，愿意為團(tuán)隊(duì)奉獻(xiàn)智慧，創(chuàng)意源源不斷。此時(shí)期的領(lǐng)導(dǎo)重點(diǎn)是在可掌握的情況下，對于較為短期的目標(biāo)與日常事務(wù)，能授權(quán)部屬直接進(jìn)行，只要定期檢查，與維持必要的監(jiān)督。但是隊(duì)員對店長的依賴很重，主要的決策與問題，需要店長的指示才能進(jìn)行，店長一般非常辛苦，如果其他事務(wù)繁忙，極有可能耽誤決策的進(jìn)度。 凝聚期：開始產(chǎn)生共識與積極參與 經(jīng)過一段時(shí)間的努力，團(tuán)隊(duì)成員逐漸了解店長的想法與公司的目標(biāo)，相互之間也因?yàn)槭煜ざa(chǎn)生默契，對于公司的規(guī)矩也漸漸了解，違規(guī)的事項(xiàng)逐漸減少。）此階段的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格要采用控制型，不能放任，目標(biāo)由領(lǐng)導(dǎo)設(shè)定，清晰直接的告知想法與目標(biāo)，不能讓成員自己想象或猜疑，否則容易走樣。 此階段團(tuán)隊(duì)關(guān)系方面要強(qiáng)調(diào)相互支持，相互幫忙，此時(shí)期人與人之間關(guān)系尚未穩(wěn)定，因此不能太過坦誠。另外，還應(yīng)注重培養(yǎng)和表現(xiàn)你的溝通、團(tuán)隊(duì)建設(shè)和其他人際交往能力。表現(xiàn)出你的才能。你信任那些你可以信賴和依靠的人，因此，如果別人告訴你一些秘密，他們必須確信你不會泄漏這些秘密。因此，應(yīng)該讓人們充分了解信息，解釋你作出某項(xiàng)決策的原因，對于現(xiàn)存問題則坦誠相告，并充分展示與之相關(guān)的信息。 開誠布公。 說出你的感覺。在進(jìn)行績效評估時(shí)，亦應(yīng)該客觀公平、不偏不倚。 公平。思考一下你的價(jià)值觀和信念，讓它們在你的工作中起指引作用。 表明指導(dǎo)你進(jìn)行決策的基本價(jià)值觀是一貫的。 成為團(tuán)隊(duì)的一員，用言論和行動來支持你的工作團(tuán)隊(duì)。培養(yǎng)信任感的方法有： 表明你既是在為自己的利益而工作，又是在為別人的利益在工作。 建立內(nèi)部激勵機(jī)制 前面曾提到，對團(tuán)隊(duì)的激勵可以促進(jìn)團(tuán)隊(duì)凝聚力的形成，而內(nèi)部競爭是為了發(fā)揮出我們最大的潛能，而團(tuán)隊(duì)更具競爭力，團(tuán)隊(duì)主管可以考慮除了公司根據(jù)個(gè)人業(yè)績貢獻(xiàn)進(jìn)行評估和獎勵之外，用隊(duì)員對團(tuán)隊(duì)的其他貢獻(xiàn)進(jìn)行團(tuán)隊(duì)評估、激勵及其他方面的措施，來強(qiáng)化隊(duì)員的團(tuán)隊(duì)精神。在團(tuán)隊(duì)中起粘合劑的作用 外交家—RI的分?jǐn)?shù)高，消息靈通人士，引入遠(yuǎn)端信息，與外部談判完成者—FI的分?jǐn)?shù)高，強(qiáng)調(diào)任務(wù)的時(shí)間性并完成任務(wù)，追求完美 團(tuán)隊(duì)每個(gè)角色都非常重要，就象在足球隊(duì)中，門將與前鋒的作用同等重要，各個(gè)位置的隊(duì)員通力合作，為自己球隊(duì)的勝利作出貢獻(xiàn)。測試：團(tuán)隊(duì)角色自測 大家的分?jǐn)?shù)是怎樣的？自己所有得分中最高的是？ 團(tuán)隊(duì)角色： 主席—CO的分?jǐn)?shù)高，協(xié)調(diào)員，決策型人才，善于將目標(biāo)分類，進(jìn)行角色、職責(zé)與義務(wù)的分配；連接群體結(jié)論 推動者—SH的分?jǐn)?shù)高，實(shí)施型人才，尋求群體討論的方式，促使群體達(dá)成一致并做出決策 智多星—PL的分?jǐn)?shù)高，做事原則求新求好，往往標(biāo)新立異，喜歡提出進(jìn)一步的建議及新思想，洞察行為過程，在團(tuán)隊(duì)中起出謀劃策的作用 監(jiān)督員—ME的分?jǐn)?shù)高，習(xí)慣從另一個(gè)角度分析復(fù)雜的問題與看法，評估別人的貢獻(xiàn)，在團(tuán)隊(duì)中不斷糾正方向 實(shí)干家—CW的分?jǐn)?shù)高，將思想和語言轉(zhuǎn)化為實(shí)踐行動， 凝聚者—TW的分?jǐn)?shù)高，真正的團(tuán)隊(duì)工作者，給予個(gè)人支持并幫助別人，傾向于了解所有人的看法，他們盡力在所有團(tuán)隊(duì)成員之間建立起合作關(guān)系。 分配團(tuán)隊(duì)成員角色 團(tuán)隊(duì)一詞容易使人想起運(yùn)動員在接力賽中的形象，或者足球隊(duì)在球場踢球的形象。但在團(tuán)隊(duì)形成之初，并不需要以上3方面的成員全部具備。對具有不同技能的人進(jìn)行合理搭配是極其重要的。第三， 團(tuán)隊(duì)需要善于凝聽、反饋、解決沖突及其他人際關(guān)系技能的成員。第一， 需要具有技術(shù)專長的成員。具體的目標(biāo)可以促進(jìn)溝通與合作。 當(dāng)然，成功的團(tuán)隊(duì)會把他們的共同目標(biāo)轉(zhuǎn)變成具體的可以衡量的現(xiàn)實(shí)可行的績效目標(biāo)。成功團(tuán)隊(duì)的成員通常會用大量的時(shí)間和精力來討論、修改和完善一個(gè)被大家接受的目標(biāo)。你的團(tuán)隊(duì)是否具有其成員渴望實(shí)現(xiàn)的有意義的目標(biāo)？這種目標(biāo)是一種遠(yuǎn)見，比具體目標(biāo)更寬泛。 團(tuán)隊(duì)建設(shè)（1）團(tuán)隊(duì)建設(shè)原則 該原則包含五項(xiàng)內(nèi)容：樹立共同目標(biāo)、完善成員技能、分配團(tuán)隊(duì)成員角色、建立內(nèi)部激勵機(jī)制、培養(yǎng)相互信任精神。其中包括適當(dāng)?shù)呐嘤?xùn)，一套易于理解的員工績效評估系統(tǒng)，以及一個(gè)起支持作用的人力資源系統(tǒng)。高效團(tuán)隊(duì)的領(lǐng)導(dǎo)往往擔(dān)任的是教練和后盾的角色，他們對團(tuán)隊(duì)提供指導(dǎo)與支持，但并不試圖去控制它。這就需要成員具備充分的談判技能，面對和應(yīng)付團(tuán)隊(duì)中時(shí)常變換的問題和關(guān)系。 更深層次的溝通，分享共同的，即團(tuán)隊(duì)的價(jià)值觀。溝通的信息包括：工作信息、能力、技術(shù)信息、成功與績效信息，讓所有團(tuán)隊(duì)成員對團(tuán)隊(duì)都有一副清晰的圖畫，并且承認(rèn)他們自己的貢獻(xiàn)和他人的貢獻(xiàn)。此外，店長與團(tuán)隊(duì)成員之間健康的信息反饋也是良好溝通的重要特征，它有助于店長指導(dǎo)團(tuán)隊(duì)成員的行動，消除誤解。對于團(tuán)隊(duì)建設(shè)的凝聚力，溝通是唯一最有效的因素。其表現(xiàn)為對團(tuán)隊(duì)目標(biāo)的奉獻(xiàn)精神，愿意為實(shí)現(xiàn)這一目標(biāo)而調(diào)動和發(fā)揮自己的最大潛能。如果我們崇尚開放、誠實(shí)、協(xié)作的辦事原則，同時(shí)鼓勵員工的參與和自主性，它就比較容易形成信任的環(huán)境。 相互的信任成員間相互信任是高效團(tuán)隊(duì)的顯著特征，即是說，每個(gè)成員對其他人的品行和能力都確信不疑。他們具有實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)所必須的技術(shù)和能力，而且相互之間有能夠良好合作的個(gè)性品格，從而出色完成任務(wù)。在有效的團(tuán)隊(duì)中，成員愿意為團(tuán)隊(duì)目標(biāo)作出承諾，清楚地知道自己做什么以及怎樣共同完成任務(wù)。高效團(tuán)隊(duì)的特征清晰的目標(biāo)高效團(tuán)隊(duì)對所要達(dá)到的目標(biāo)有清楚的了解，并堅(jiān)信這一目標(biāo)富有意義和價(jià)值。一般說來，如果團(tuán)隊(duì)成員很多，就難以形成凝聚力、忠誠感和相互信賴感。如果團(tuán)隊(duì)成員多于12人，他們就很難順利開展工作。 所以，當(dāng)團(tuán)隊(duì)面臨壓力和威脅時(shí)，團(tuán)體精神就回迸發(fā)出來。在這次搬遷之后，兩個(gè)“幫派”中的營員們開始有意無意地相互尋找話題進(jìn)行溝通，最后幫派界限消失了，小營員們忘卻了他們之間的不快，并且更加深了他們之間的友誼。在困難面前，需要兩個(gè)幫派共同努力，團(tuán)結(jié)一致，才能解決問題。在一個(gè)雨天，開始了營地的搬遷，并故意用人力車來運(yùn)送行李。 舉例：在一次小學(xué)生夏令營活動中，營員們因?yàn)橐恍﹩栴}發(fā)生爭執(zhí)，形成了兩個(gè)對立的“幫派”，“幫派”的成員間壁壘分明，互不來往，還時(shí)常有意地制造一些對抗，給整個(gè)活動帶來很大影響。人也是這樣，在可能的情況下，都要擁有自己最大的“勢力范圍”，與他人保持一定的距離，并且有時(shí)候還往往因?yàn)橐恍┟芘c他人產(chǎn)生對立。 壓力：壓力強(qiáng)調(diào)了相互依賴的重要性，并且可以使團(tuán)隊(duì)得到鞏固。 一起度過的時(shí)間一起度過的時(shí)間一起度過的時(shí)間一起度過的時(shí)間：提供了尋找共同的興趣和觀點(diǎn)的機(jī)會。當(dāng)距離增加到20米，機(jī)會便減少到5%，而當(dāng)距離增加到60米，就幾乎為零了。有資料表明，物理距離對團(tuán)隊(duì)成員間的交流有著巨大的影響。 一支團(tuán)隊(duì)的內(nèi)部交流如何，由團(tuán)隊(duì)的大小和隊(duì)員的分布決定。 建立團(tuán)隊(duì)凝聚力有六個(gè)因素建立團(tuán)隊(duì)凝聚力有六個(gè)因素建立團(tuán)隊(duì)凝聚力有六個(gè)因素建立團(tuán)隊(duì)凝聚力有六個(gè)因素：：：： 有效的有效的有效的有效的交流交流交流交流：在一個(gè)工作團(tuán)隊(duì)中，成員們具有不同的技能、專長、責(zé)任甚至地位，不同技能的人集中在一起并相互合作，團(tuán)隊(duì)的任務(wù)才可能高效地得到執(zhí)行。 團(tuán)隊(duì)凝聚力 有了規(guī)范是不是就可以建立有效的團(tuán)隊(duì)呢？我們首先要弄清楚如何形成團(tuán)隊(duì)凝聚力。因此，插手幫助別人，或與其他團(tuán)隊(duì)成員共同討論解決問題的方案都被看作是正常的行為。以任務(wù)為核心，遵循每個(gè)人的工作都直接對整個(gè)任務(wù)作出貢獻(xiàn)的基本價(jià)值觀鼓勵那些高效的全面工作的行為，制裁那些降低效率或質(zhì)量的行為。團(tuán)隊(duì)價(jià)值觀中包含著團(tuán)隊(duì)具有共同的任務(wù)，并且每個(gè)人的工作都對整個(gè)目標(biāo)做出貢獻(xiàn)的思想。規(guī)范是觸摸不到的，也難以用語言表達(dá)，但卻是真實(shí)存在的。這種團(tuán)隊(duì)經(jīng)常能達(dá)到看起來不可能達(dá)到的目標(biāo)。 表現(xiàn)出眾的團(tuán)隊(duì)。 真正的團(tuán)隊(duì)真正的團(tuán)隊(duì)真正的團(tuán)隊(duì)真正的團(tuán)隊(duì)是由較少的具有互補(bǔ)性技能的人組成的，他們?yōu)橹粋€(gè)目的工作，有共同的目標(biāo)，團(tuán)隊(duì)中的每個(gè)成員共同對團(tuán)隊(duì)所要達(dá)到的目的負(fù)責(zé)，也對團(tuán)隊(duì)采用的總的工作方法負(fù)責(zé)。但由于缺乏明確的共同目標(biāo)，也由于他們?nèi)园压ぷ髦攸c(diǎn)放在個(gè)人責(zé)任上而沒有形成協(xié)作的風(fēng)氣，因此阻礙了發(fā)展。潛在團(tuán)隊(duì)是介于工作群體和真正團(tuán)隊(duì)之間的群體。許多高級管理團(tuán)隊(duì)就是如此，盡管他們的成員稱其為團(tuán)隊(duì)，但他們只單純地干自己的活，或僅與自己所在的部門聯(lián)系，僅僅關(guān)心自己的責(zé)任。并受到相應(yīng)的獎勵和懲罰。 群體是兩個(gè)或兩個(gè)以上相互作用和相互依賴的個(gè)體，為了實(shí)現(xiàn)某個(gè)目標(biāo)而結(jié)合在一起，成員們共享信息，作出決策，每個(gè)成員承擔(dān)起自己的責(zé)任。不知各位有沒有這樣的感受，我們很多所謂的團(tuán)隊(duì)不過是一群一起工作的人，也稱工作群體（work group）。