【正文】 尊重公序良俗。第四，職場人要學(xué)會如何積極的與別人建立關(guān)系。怎樣積極的與別人建立關(guān)系呢？第一，具備廣博的知識，容易跟人建立關(guān)系。第二，積極的態(tài)度、誠懇的請教、真誠的感謝、熱情和尊重都能幫助我們積極的與別人建立關(guān)系。這是社會交往能力當(dāng)中一個(gè)最基本、最重要的能力。比如，我有一個(gè)朋友是人力資源部的經(jīng)理。有一次，他們公司要招聘一個(gè)銷售主管。面試那天來了一個(gè)年輕人坐在他對面，這個(gè)經(jīng)理已經(jīng)面試了四五個(gè)人，他非常疲憊，就想采取比較另類但也有道理的面試方式——沉默面試法來面試這個(gè)年輕人。他就坐在椅子上看著那個(gè)年輕人，沒有說話，雙方沉默了將近一分鐘后，那個(gè)年輕人開始有一點(diǎn)愕然，不知道發(fā)生了什么事。接著，年輕人逐漸顯示出來忐忑的狀態(tài)，摸了摸臉，挪動了一下身體。然后那個(gè)年輕人有點(diǎn)手足無措了，焦慮地不?；蝿由眢w，手也不知道擺在哪里好。雙方就這樣對視了大約四五分鐘，然后面試官跟對方說：“今天的面試就到這里吧，這次我們招的是銷售主管，銷售主管要做上門推銷的工作，會面對很多很多的客戶，即使你再了解產(chǎn)品，具備其他的技能，但是你不具備與人建立關(guān)系的能力，我不說話你也就不說話，對于這個(gè)崗位要求來講，你的能力素質(zhì)模型是不合格的?！边@個(gè)參加面試的年輕人既然是應(yīng)聘的銷售主管，那么在看到面試官很沉默的時(shí)候，如果他有能力的話，完全有機(jī)會跟面試官打破這種沉默，但是他放棄了積極表現(xiàn)的機(jī)會。他不具備與人積極建立關(guān)系的能力，這就意味著他確實(shí)不能適應(yīng)這個(gè)崗位的工作要求，也就談不上以后的高效工作能力，因?yàn)樯鐣煌哪芰Ξ?dāng)中，最基本的與人建立關(guān)系的能力他還沒有掌握。從正面看，也有很多年輕人因?yàn)樯朴谂c別人建立關(guān)系，所以為自己贏得了更多的機(jī)會。比如，有一個(gè)大學(xué)生在學(xué)校的時(shí)候是社團(tuán)干部。大學(xué)社團(tuán)經(jīng)常會主辦一些講座，從社會上邀請一些專家嘉賓以及企業(yè)家到大學(xué)跟學(xué)生分享工作中、職場中的經(jīng)驗(yàn)。這個(gè)學(xué)生每次在參加講座之前都會提前搜索今天講座嘉賓的信息，然后他會設(shè)計(jì)一兩個(gè)問題。這個(gè)問題是嘉賓感興趣的或者正好是這個(gè)主講專家最近關(guān)心的一個(gè)話題，就這個(gè)問題在課堂上提出請教。他在大學(xué)期間逐漸的與其中的三四十位嘉賓建立了聯(lián)系。他在畢業(yè)之后一年多的時(shí)間，想到了一個(gè)很好的商業(yè)創(chuàng)意，他就拿這個(gè)創(chuàng)意去跟當(dāng)初認(rèn)識的嘉賓進(jìn)行探討，得到了其中一個(gè)嘉賓的支持。這樣他就得到了人生當(dāng)中的第一筆一百萬的投資，開始運(yùn)營自己的公司，進(jìn)而去開拓自己的未來，實(shí)現(xiàn)自己的夢想。在職場中，一般在熱情、幽默、謙遜和堅(jiān)韌這四種品質(zhì)的情況下，與人交往中能夠獲得正性的評價(jià)、信任和認(rèn)同，這就能夠更廣泛的建立自己的人際資源。另外，在與人建立關(guān)系的過程當(dāng)中，有一點(diǎn)核心原理就是強(qiáng)人原理。什么意思呢？就是說，在整個(gè)職業(yè)生涯當(dāng)中，盡量與比你強(qiáng)的人在一起，向他學(xué)習(xí)，以他為榜樣，從他的角度去學(xué)習(xí)、觀察和分析問題，直到你比這個(gè)強(qiáng)人更強(qiáng)的時(shí)候，再去找更強(qiáng)的人在一起，并且對前面的那一個(gè)人心存感激。為什么？因?yàn)槿绻懊娴哪莻€(gè)人，沒有給你那些示范和教誨，那后面的強(qiáng)人，可能跟你也不再同樣的圈子里。人脈的本質(zhì)是人格，你具備什么樣的能力，你就會遇到什么樣的人，你就會結(jié)交什么樣的人。一個(gè)人的身價(jià)，是他所在圈子的加權(quán)平均值。因?yàn)槿艘匀悍?、物以類聚，你更多的跟比你?qiáng)的人在一起，獲得他的啟發(fā)和借鑒，對職業(yè)生涯的進(jìn)步有非常好促進(jìn)價(jià)值，同時(shí)也是社會交往能力當(dāng)中一個(gè)最核心的話題。思考題：什么叫公序良俗？怎樣關(guān)注別人的需求？怎樣積極的與別人建立關(guān)系？第七章 更好地與上司“合拍”要點(diǎn)提示：☆和你的上司“在一起”☆學(xué)會接受上級指令內(nèi)容：第五，職場人至少要用百分之二十的時(shí)間和你的上司“在一起”。 在職場中工作過很多年的人都有一個(gè)類似的體驗(yàn)。你在剛剛進(jìn)入職場的時(shí)候可能不那么重要，但是你遇到一個(gè)什么樣的上司最重要。因?yàn)樵谀愕穆殬I(yè)化初期，對你影響最深刻并且進(jìn)步的快慢在很大程度上取決于你的上司對你的示范作用和教導(dǎo)作用。所以，所有的社會交往能力中，至少有一半的份量應(yīng)該是你如何學(xué)會與上司相處。 如何從上司身上學(xué)到更多的職業(yè)經(jīng)驗(yàn)和職業(yè)知識？首先我們要有一個(gè)心態(tài)，就是上司既然是上司肯定是有道理的。也許從表面會覺得他好像沒有那么強(qiáng)的能力或者他的專業(yè)知識可能沒有其他的同事那么多，但是，既然他是你的上司，一定他在某一方面有他的特長，而且是符合企業(yè)的要求的或者是符合高層領(lǐng)導(dǎo)的要求的。我們要做的并不是去評價(jià)上司，而是要通過與上司之間的相互交往，相互了解和工作之間的配合、協(xié)作來吸取上司的職業(yè)經(jīng)驗(yàn)，并且以此來提升自己的職業(yè)能力。所以單位不僅僅是工作場所，而且還是免費(fèi)學(xué)校。 怎么樣才能夠從上司身上學(xué)到更多的知識和經(jīng)驗(yàn)?zāi)兀吭趺礃硬拍軌蚣认嗷f(xié)作，又能保持正常的同事間的交往呢？我認(rèn)為至少應(yīng)該注意以下五點(diǎn)： ，領(lǐng)導(dǎo)要做選擇題。 有一次，我正在一個(gè)集團(tuán)跟他們的副總經(jīng)理聊他的下屬時(shí)，一個(gè)財(cái)務(wù)部的主管敲門進(jìn)來說：“陳總，有個(gè)事要向您匯報(bào)一下，您方便嗎？”我和副總點(diǎn)了一下頭，說：“可以?！边@個(gè)會計(jì)說：“咱們公司欠甲公司八十萬塊錢，但是，因?yàn)榱硗庖粋€(gè)合作關(guān)系，甲公司欠我們公司一百二十萬塊錢，這等于兩家互相沖抵之后，對方只要付給我們四十萬，雙方的債權(quán)債務(wù)就可以抹平了。第一，這樣直接抵消在付款手續(xù)上就減少了一次，工作效率也就提高一點(diǎn)。第二，折抵完之后，對方只需要付我方四十萬，那咱們的營業(yè)稅就也可以省掉一半，對方也可以對應(yīng)的省稅。所以，我來請示一下，您同不同意這樣的方案？聽完這個(gè)匯報(bào)，那個(gè)副總愣了一下。馬上就看見我說：“穆老師，你給他講講他這個(gè)匯報(bào)怎么安排。”我就跟那個(gè)會計(jì)說：“年輕人，咱么也很熟，你今天主動地過來匯報(bào)，這個(gè)是應(yīng)該肯定的，說明你在主動的為公司想辦法來保護(hù)公司的利益，讓公司更便利，也降低了成本。但是，作為一個(gè)下屬跟上司回報(bào)的時(shí)候們一定要記住一個(gè)公式，它叫一二二公式。就是說，你匯報(bào)的時(shí)候，可以提出一個(gè)建議、一個(gè)觀點(diǎn)，但是你這個(gè)建議和觀點(diǎn)后邊，必須跟著那個(gè)“二”，就是鏈各個(gè)實(shí)例依據(jù)。第二個(gè)二十說你有什么建議。舉個(gè)例子講，就說你剛才所提的這個(gè)問題，你現(xiàn)在等于是在問副總，如果有一個(gè)事情，技能使企業(yè)更便利，又能給企業(yè)降低成本，副總您答不答應(yīng)？那他肯定只好答應(yīng)，又省錢又便利的事情怎么會不同意呢！你的這個(gè)回報(bào)，老板是無法選擇的，因?yàn)槟阒挥形ㄒ坏拇鸢浮Ｄ愕膮R報(bào)后邊還有一個(gè)深入的實(shí)證依據(jù)的問題。比如說你剛才提到這個(gè)方案還牽扯到兩個(gè)問題。第一個(gè)，對方是不是同意，你有沒有征求過對方的意見。第二，八十萬和一百二十萬對沖，并且只開他對沖余數(shù)的四十萬的發(fā)票，你應(yīng)該征詢一下稅務(wù)政策是不是同意。因?yàn)槿绻軌蚬?jié)約的這一版的營業(yè)稅，是不符合稅務(wù)法規(guī)的，那這個(gè)建議就變成了客觀上無法執(zhí)行的建議。那你這個(gè)方案前面的建議，就會收到動搖。一個(gè)正確的對上司的建議，應(yīng)該是說，我現(xiàn)在有一個(gè)方案，能不能采取對沖付款的方式？接下來你要說，第一，我已經(jīng)研究過了，這種對沖具有便利性，并且我跟對方聯(lián)系了，對方也同意采取這個(gè)辦法。然后你又說，我從良一個(gè)角度也了解了，這樣的一個(gè)發(fā)票政策是允許或者是不允許的。接下來你說你的建議，第一，我們這樣的方式是便利的，對方也同意了，我們應(yīng)該這樣操作。第二，如果發(fā)票的稅務(wù)政策是可以的，那你就建議，發(fā)票也這樣去開；如果稅務(wù)政策有障礙，那你就應(yīng)該建議說，我么雖然發(fā)票還有開八十萬，對方也還要開一百二十萬，但是，前面付款的便利性能夠?qū)崿F(xiàn)，所以這個(gè)改善也是有價(jià)值的?！比魏我粋€(gè)對上司的建議，都不能直接去問，說咱們年底在哪里做什么事情，或者這個(gè)辦公室的空調(diào)要不要換？這次客戶政策我能不能同意，客戶要求九五的折扣，我們能不能同意。我們要做到“一二二公式”說我有這樣一個(gè)方案，上司能不能同意，我已經(jīng)了解了這方面的情況并提出兩個(gè)建議。這是一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)的與上司交往當(dāng)中的溝通工具，這是職場人必須掌握的。如何接受上司的指令。上司下一個(gè)指令，讓你去買一個(gè)手機(jī)，如果是這樣的指令，我限制性起來應(yīng)該很困難，因?yàn)槭紫?，你不知道上司買手機(jī)的目的。其次，你不知道怎么衡量這個(gè)任務(wù)的數(shù)量、質(zhì)量、時(shí)間、成本的要求。在接受上死的指令是，大家應(yīng)該注意：第一，對于上司的指令應(yīng)該去澄清目的。做事情應(yīng)該是目標(biāo)第一，績效做導(dǎo)向。買手機(jī)是為了送給客戶的，還是給新來的司機(jī)師傅用的，這個(gè)區(qū)別很大。第二，盡量去了解所有質(zhì)量內(nèi)容的數(shù)量、質(zhì)量、時(shí)間和成本的要求。也就是說你給的質(zhì)量考核標(biāo)準(zhǔn)是什么，數(shù)量、質(zhì)量、時(shí)間、成本分別是什么。比如要買幾臺手機(jī)，同樣是買一部手機(jī)，手機(jī)的質(zhì)量相差很多，價(jià)格也就會相差很多。接下來，確認(rèn)時(shí)間，是不是明天買手機(jī)，還是今天下班之前就要完成這個(gè)任務(wù)。關(guān)于這個(gè)任務(wù)，企業(yè)要求的成本范圍是怎么樣的。一個(gè)任務(wù)當(dāng)中，如果澄清了目標(biāo)，澄清了剛才講的四點(diǎn)要素的要求，你就知道應(yīng)該怎樣去做，知道了你的努力范圍和資源支持。這樣，在與上司的協(xié)作中，你就能夠更好地發(fā)揮個(gè)人的工作效率，在與上司的社會交往當(dāng)中也能更好地進(jìn)行團(tuán)隊(duì)協(xié)作和相互配合。在與上司相處的過程中要注意維護(hù)領(lǐng)導(dǎo)的權(quán)威。比如在外人面前，如果領(lǐng)導(dǎo)有一個(gè)疏忽或者錯(cuò)誤，你要主動去維護(hù)，而不是在一個(gè)不恰當(dāng)?shù)膱龊先股纤镜臋?quán)利。比如，在某次對外的商務(wù)談判或者商務(wù)宴請當(dāng)中，上司說我們?nèi)ツ甑臓I業(yè)額已經(jīng)能夠翻番了，從此來表示對自己公司的信心，希望跟對方達(dá)成合作。但是他所提到的“去年的營業(yè)額翻番了”這個(gè)說法與事實(shí)太不相符，這個(gè)時(shí)候，坐在一邊的下屬是不是要馬上提出來說：“咱么去年只增長了百分之七十，并沒有翻番。”因?yàn)樯纤竟室夥糯罅艘幌聰?shù)據(jù)，可能有一定目的，假設(shè)他真的是記錯(cuò)了，我們也不用當(dāng)面或者當(dāng)著外人的面去指責(zé)他、糾正他，而是回來之后去體會他為什么會多說一些的用意或者私下里溝通，說我們以后對外說的時(shí)候應(yīng)該按怎樣的標(biāo)準(zhǔn)去表述那個(gè)數(shù)據(jù)。 職場人應(yīng)當(dāng)理解上司的考慮我們的考慮可能是正確的，也是符合企業(yè)利益的，當(dāng)上司所處的位置不同，他所得到的信息量不同，他決策時(shí)需要考慮的因素也會跟我們有所不同。所以他所做出來的決策，可能不符合我們對這個(gè)事情的理解，我們還是正常去做自己的事情，他有他的考慮，我們只要對自己的事情精益求精。自己在工作歷程中的收獲是最重要的，而不是受外界條件和外界環(huán)境的干擾，改變自己的這種態(tài)度。舉個(gè)例子，一個(gè)公司有兩個(gè)銷售部，一個(gè)是銷售一部，另一個(gè)是銷售二部。銷售一部有一個(gè)非常積極的好員工，他年紀(jì)不大，但是工作很認(rèn)真、很投入，也很愛動腦筋。他在工作中發(fā)現(xiàn)了一個(gè)問題，就是有一個(gè)外埠的大客戶是公司很重要的客戶，這個(gè)客戶是跟銷售二部簽的合同，由銷售二部的人去跟蹤這個(gè)合同并且獲得對應(yīng)的利潤，算做他的銷售業(yè)績。然后拿對應(yīng)的利潤分紅和銷售提成。但是，這個(gè)合同的具體執(zhí)行是由銷售一部來做的，所以那個(gè)號員工就在想，這樣的機(jī)制是不合理的，為什么呢？首先不說利益問題和業(yè)績指標(biāo)，還有考核的獎(jiǎng)金分配。在執(zhí)行工作上，總是大客戶把指令發(fā)到銷售二部，二部再轉(zhuǎn)給一部。一部根據(jù)這個(gè)指令，對應(yīng)的進(jìn)行采購和整合營銷，滿足客戶的需求，這樣在工作銜接上是有問題，因?yàn)橛幸恍┦虑槭切枰⑸探簧娴?，通過二部的人再找那個(gè)客戶，在傳遞過程當(dāng)中，信息可能會失真，工作效率就會有問題。所以，一部的這個(gè)好員工就這個(gè)事情找到他的部門經(jīng)理說：“我認(rèn)為應(yīng)該在下一個(gè)年度，直接把類似的幾個(gè)大客戶都調(diào)到咱么部門來直接管理，原來的業(yè)務(wù)員可以適當(dāng)?shù)姆忠恍┨岢瑟?jiǎng)金。”這個(gè)好員工提出這個(gè)建議之后，他的上司聽到了，但是沒有正式的表態(tài)，這讓這個(gè)好員工心里有點(diǎn)不解，他覺得自己的觀點(diǎn)不帶個(gè)人的偏見，純粹是為了提高工作效率的一個(gè)建議，而且他還提前做了建議方案，可是上司既沒有做肯定的判斷，也沒有做否定的判斷，甚至于都沒有做出更多的表態(tài)，只是說知道了。這個(gè)好員工回來想了想，覺得自己的工作做得不夠深入，于是，他就專門謝了一份文件，關(guān)于更好的調(diào)整客戶的配比和執(zhí)行的流程，讓銷售部更好地提升工作效率，也就是在我們的部門，能夠形成產(chǎn)、供、銷一條龍。部門經(jīng)理收了這份文件之后，也沒有正式做表態(tài)，而是跟他說，你在完成你現(xiàn)在的工作任務(wù)的同時(shí)，多愁一些經(jīng)歷出來，做一些客戶回訪。這個(gè)好員工好像不能理解他的上司所做出的決定和指令，但是這個(gè)好員工還是會執(zhí)行。他的上司到底是否同意他提出這個(gè)整合方案呢？其實(shí)他的上司內(nèi)心是同意的。這個(gè)集團(tuán)是集上已經(jīng)處在從高速發(fā)展期入整合期的過程了。我們知道，企業(yè)的成長離城市從穿也到快速成長，成長到一定程度就會進(jìn)行合規(guī)性建設(shè)和管理整合，然后在迎接二次成長的什么曲線的過程，這個(gè)曲線的前期在高速成長當(dāng)中，通過很多客戶資源，包括自己的服務(wù)品質(zhì)的提升，對于產(chǎn)品的打保證和，對市場需求的了解提高企業(yè)營銷的增長率，在發(fā)展到一定程度之后會發(fā)現(xiàn)一些問題，比如客戶端的流程序列不妥當(dāng)。所以，公司的董事長和總經(jīng)理正在考慮要對幾個(gè)銷售部門進(jìn)行整合，但是從集團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)角度來講，他會考慮在真?zhèn)€好之后，誰來擔(dān)當(dāng)銷售大部的經(jīng)理，誰來負(fù)責(zé)下一步的新業(yè)務(wù)的開發(fā)，誰來負(fù)責(zé)老客戶的所有需求。進(jìn)行這種整合要有一個(gè)組織機(jī)構(gòu)的設(shè)計(jì)以及對應(yīng)的團(tuán)隊(duì)人選的安排問題。這個(gè)好員工的上司，內(nèi)心也很清楚，公司應(yīng)當(dāng)做這方面的整合和規(guī)范性建設(shè)，但是在現(xiàn)在這個(gè)時(shí)候，這個(gè)浩宇昂所提出的方案雖然有道理，現(xiàn)在銷售一部的經(jīng)理不方便以自己的名義支持或者反對這個(gè)方案。因?yàn)樗绻С?，就要向上級匯報(bào)，在目前整合人員的考察期，他如果直接匯報(bào)就意味著他一定要積極地爭取未來整合銷售部門經(jīng)理的位置。這個(gè)方案本身是針對工作的，但是在這樣的情景當(dāng)中提出后的銷售部經(jīng)理。差不多一個(gè)多月之后，公司調(diào)整了整體的銷售架構(gòu)和銷售策略，整個(gè)流程建設(shè)也更加規(guī)范、更加合規(guī)化了。銷售一部的經(jīng)理被提升的為新的大銷售部的銷售總監(jiān)，因?yàn)樗捌谝呀?jīng)讓那個(gè)好員工做了很多的客戶回訪工作，也意味著那個(gè)好員工除了自己的本職工作之外，更多的了解了客戶的全局性情況，所以在他提升為銷售總監(jiān)之后，他讓這個(gè)好員工來做自己的總監(jiān)助理。這樣，兩個(gè)人一直保持一個(gè)非常好的協(xié)作，并且把新鄭和之后的銷售部門工作做得蒸蒸日上。我們要學(xué)會跟上司保持正常的同事關(guān)系。雖然在職銜上、工作職責(zé)上是我們的上司，但是他跟我們之間也是同事關(guān)系。什么叫正常的同事關(guān)系？舉個(gè)例子，上司在加班，你看他加班很辛苦，你就去茶歇處沏了一杯咖啡放在上司的辦公桌上，說：“您加班太辛苦了，您喝杯咖啡吧！”有的人就會認(rèn)為這是在故意討好上司，但是我們交換立場來看，假如你有一個(gè)普通的同事，下班之后他在埋頭加班，你去茶歇處倒了一杯咖啡端給他和，說：“稍微喘口氣，喝杯咖啡吧