【正文】 作能力 高效工作能力不是指一個職場人必須要做多么偉大的事業(yè)，而是你能夠發(fā)揮多大的價值。工作能力是指自己具有能力把它穩(wěn)定有效的發(fā)揮出來，并且在工作過程中持續(xù)改善，不斷地自我提升，這就是我們講的高效工作能力。 高效工作能力修煉第一條——目標永遠是第一。 舉個例子：我的好朋友是一個非常愛書的人。每年北京地壇書市召開的時候，整個公園都是各種各樣的書攤，真是一次文化的饕餮盛宴。我的朋友每年都會去兩次，一次是開市的第一天，第二次是即將閉幕的時候。我覺得奇怪，就問他：你為什么去兩次呢？而且剛剛好是一頭一尾的時間呢？他說：書市開幕的第一天，搶著去買那些珍稀的舊書，書市的最后一天去買那些新書中最優(yōu)惠的折扣書。從決策的角度來講，他的做法是根據(jù)目標去決定自己的行為方式和工作方式，這就是高效率的工作。 高效工作能力修煉第二條——為了目標想辦法。 要學(xué)會盡量為實現(xiàn)目標想辦法。我們知道，任何目標的實現(xiàn)都需要條件、資源，有些條件、資源是內(nèi)部的，有些是外部的，有時候我很努力，但是外部條件不具備，可能事情也不會出現(xiàn)。所以做人不好要自責(zé)，因為做人是自己能夠去控制的，做事不好不一定要自責(zé)，因為做事有很多外部條件的影響。 舉一個例子，一個企業(yè)要在青島開全國銷售會議，北京的集團總部一共有十二個同事要坐火車到青島。這時銷售經(jīng)理指派一個年輕的員工去火車站買十二張票。員工到了火車站之后，發(fā)現(xiàn)票賣完了。他會選擇這樣幾種情況：第一，北京到青島的直達列車票已經(jīng)賣完，買不到十二張票了。第二，也很難通過其它途徑購買十二張火車票；第三，我在火車站了解到，從北京到濟南的火車票能夠買到十二張，到達濟南之后，然后坐汽車，當(dāng)天能夠趕到青島；第四，北京到青島有長途大巴，車況非常好，車票也沒問題，和火車票的價格也比較接近；第五，一共十二個人，也可以包車，包車的價格需要過后才能傳真過來。 一個員工為了一個目標，不能事論事的匯報，既然讓你去負責(zé)這個事情，實現(xiàn)的就是讓大家從北京到青島的一個目標，直達火車票沒有的情況下，看看能不能采取其它的方式來實現(xiàn)，這叫為了目標想辦法。換句話就是實現(xiàn)十二個人到青島的目標。比如我了解到，北京到青島的航班現(xiàn)在有五折的機票，航班的價格比火車票雖然貴兩三百塊，但是如果全體同事可以在開會當(dāng)天早上飛過去，這樣就省了一晚的住宿費，每個人就能夠省下來一百六十塊錢，合在一起算下來，雖然航班貴了兩百塊，但是整體上企業(yè)的成本并不是有很大的壓力。 如果你說到這里就等于你在為實現(xiàn)目標想了最充分的辦法，同時還可以解決衍生的問題，就是當(dāng)天早上到青島，可能會耽誤當(dāng)天的日程，你跟會務(wù)組溝通了一下，如果當(dāng)天早上過去，考慮到機場去市區(qū)的距離，所以需要把當(dāng)天的會議從上午九點鐘推遲到十點半開始，這種推遲并不影響這次會議的安排。 如果你肯為了目標想辦法的話，你會發(fā)現(xiàn)至少有幾個其它渠道。這樣的員工是一個具備高職業(yè)素養(yǎng)和高度職業(yè)能力的為了目標想辦法的員工，這樣的員工是企業(yè)珍貴的人才財富，這樣的員工一定是有無限的職業(yè)未來。 高效工作能力修煉第三條——不打無準備之戰(zhàn) 一個具備高效工作能力和職業(yè)素養(yǎng)的人一定是事先充分準備，不會貿(mào)然行動的人。只有充分準備才能實現(xiàn)工作效率，這是做事做人的基本常識，“事先準備，事后匯報”是職場的兩大美德。 舉個例子，我的一個朋友是一個項目經(jīng)理，工作很多年了。去年有一陣時間，有一種流行性感冒叫H1N1，他非常關(guān)心自己的健康，準備去醫(yī)院打疫苗。到了醫(yī)院以后，發(fā)現(xiàn)排隊的人很多，但是，他還是耐心的排起了隊，只有身體健康才能繼續(xù)工作，大約排了將近五個小時才排到。醫(yī)生首先問他：有敏感癥嗎？他剛剛想起自己是雞蛋過敏，不能接種疫苗，所以他只能悻悻的離開了醫(yī)院。我們在開始做一個事情之前應(yīng)該了解到這個事情需要哪些條件？有哪些限制？這是一個基本的行為方式。從項目經(jīng)理的角度來講，他在單位要負責(zé)一定的工作，如果把打流感疫苗視為一項任務(wù)的話，一個合格的職場人應(yīng)該提前去了解打這種疫苗需要有哪些限制？所以說，他雖然在單位承擔(dān)一定的職責(zé)，但是在執(zhí)行自己生活任務(wù)之前，并沒有做好相應(yīng)的準備工作，因為缺乏事先準備能力、計劃能力、組織能力，可能項目經(jīng)理管理團隊的效率就發(fā)揮不出來。只要經(jīng)歷好的計劃和準備，事情才是確定的，才能夠達成績效，達到高效工作的效果。實際上這個項目經(jīng)理有一個很大的錯誤，在對于自己要做的事情根本不關(guān)心它的信息，有哪些禁忌癥，能不能打這種流感疫苗，已經(jīng)不算是一種專業(yè)知識，因為政府很廣泛的衛(wèi)生宣傳已經(jīng)是一種公眾常識。這說明他在做這個事情之前沒有任何準備，這就是職業(yè)素養(yǎng)、職業(yè)能力不合格的典型表現(xiàn)。在職場當(dāng)中，很多事情事先準備，對于達到工作目標，實現(xiàn)工作效能都有非常大的價值。一家企業(yè)的銷售總監(jiān)約他們的一個大客戶，銷售總監(jiān)覺得應(yīng)該對晚上的晚餐做更充分的準備。這些準備中，有一部分工作是行政性事物，例如在哪兒訂包房，準備什么檔次的，是不是安排車等等。但還有一個很重要的工作是助理性的或者文秘性的工作，從總監(jiān)的角度來講，他會提前準備自己晚上都去說什么，但是為了增加這一次難得的機遇，一定要發(fā)揮最好的工作效率。銷售總監(jiān)助理為參加這樣的商務(wù)交往也會做準備。例如給總監(jiān)提供信息：第一，對方的領(lǐng)導(dǎo)在任職之前一直從事技術(shù)工作，所以他可能對技術(shù)發(fā)展的話題感興趣。在技術(shù)領(lǐng)域內(nèi)，最領(lǐng)先的兩家企業(yè)叫A公司和B公司，他們的技術(shù)特點是什么，并且都在國內(nèi)進行怎樣的發(fā)展。第二，對方的女兒正在國外讀書，據(jù)說學(xué)業(yè)很好。這說明這個領(lǐng)導(dǎo)可能對年輕人的發(fā)展比較感興趣。第三，對方本人沒有留學(xué)經(jīng)歷，比較喜歡打臺球，不像大多數(shù)領(lǐng)導(dǎo)喜歡打高爾夫，從很多年前開始，還參加過比賽。第四，對方的老家在河南，這個地方有一種特產(chǎn)叫鐵棍山藥，在全國甚至全球都非常有名，所以這個人可能對老家的土特產(chǎn)品特比較感興趣。這種銷售總監(jiān)的助理為他的上司提供的資料，上司看一下心里有數(shù)。因為在這種非正式場合，不可能雙方一坐下就談業(yè)務(wù)，你們的工作怎么安排，雙方怎么配合，這叫正式交往。在一個非正式場合當(dāng)中，大家更多的是迂回的話題，開始寒暄一下，雙方通過這樣的方式不斷的加深了解，只有相互的人格認同才會有后邊的正式溝通，這是兩個不同的情景。如果我作為銷售總監(jiān)的一方，能夠預(yù)先的對對方有一個了解，儲備更多對方感興趣的話題，在不經(jīng)意的提出跟對方有更多的共同點。共同點的增加意味著雙方關(guān)系距離的接近，這意味著工作效率的不斷提升，成交機率也會更高。所以資料性工作貌似不經(jīng)意，貌似跟企業(yè)的業(yè)績無關(guān)，但實際上，這些就像出去打仗的同志，他身后都有一個預(yù)警飛機，一個雷達在幫他了解整個戰(zhàn)場的信息。在一個企業(yè)化的行為方式和職業(yè)化的行為方式中，是永遠通過這些信息的掌握，通過這些充分準備工作，去實現(xiàn)績效目標，這就是具備高效工作能力必須要了解的第三點——不打無準備之仗。思考題：怎樣具備高效工作能力？為什么要為了目標想辦法？為什么不打無準備之戰(zhàn)？第四章 高效工作能力修煉（下）要點提示：☆專注于事，精益求精☆比別人多做一點點☆離職率最高的兩類員工內(nèi)容：高效工作能力的修煉第四條——專注于事，精益求精。舉個例子，我有一個朋友是做司儀的，他有一個助理，兩個人配合起來，整個工作的效果非常好，客戶也很滿意。他的助理有一個優(yōu)點，小助理手提包中有兩樣?xùn)|西，第一是假的結(jié)婚證書，二是假的結(jié)婚戒指。因為整個婚禮的過程中，辦喜事的兩家人，有時候會忘記攜帶結(jié)婚證或者忘記結(jié)婚戒指，禮儀的環(huán)節(jié)中，如果沒有戒指的話，整個過程就不完美。從工作的角度來講，客人允許忘，我們不能忘，我們要提前有所準備，我們做服務(wù)的能夠隨時為您補充遺憾。最后小助理跟我講，他還很驕傲于自己選的這一對戒指，因為整個的拍攝效果比較好，這是他們提前做準備，把整個服務(wù)過程和各種意外都充分的考慮到的結(jié)果。從職業(yè)生涯角度來講，他們是在爭取把事情做到精益求精，用中國的話講就是臻于至善。在這個過程中，不斷改善自己的工作，培養(yǎng)自己高效工作的能力。我有一個朋友在五百強的企業(yè)工作，她是一個部門經(jīng)理。集團老板要來中國公司視察，她被上司制定負責(zé)老板的行程，她做了很多的準備，不但清理了行程表，每個時點要見誰等等，并且提前按照時間表在中國的五個城市做了一遍路演，這是一種精益求精的工作方式。她甚至于在餐廳吃飯的時候背景音樂應(yīng)該是什么，她都跟同事討論完，而且還做了一個專案。大老板來中國的時候形成非常流暢，沒有發(fā)生任何意外，而且接待的非常完美。大老板離開中國后給她的上司發(fā)來郵件，說你們中國地區(qū)的接待工作是高度專業(yè)性的，非常精彩。所以中國區(qū)的上司對于她整體工作非?？隙?，因為她專注于每一個細節(jié)，想各種辦法去實現(xiàn)自己的任務(wù)績效，并且個工作過程為企業(yè)風(fēng)險了價值，自己也從價值當(dāng)中得到了對應(yīng)的鍛煉和提升。她的上司因為有她這樣的下屬，在老板那里也受到了贊揚，這在職場上是三贏的一種最佳結(jié)局，這種結(jié)局就源于“專注于事，精益求精”的高效率工作能力。一個人要高效的職場成長，快速的具備職業(yè)素養(yǎng)和能力，最重要的三項核心能力就是高效工作能力、社會交往能力和主動學(xué)習(xí)能力。培養(yǎng)自己的高效工作能力，要從四點入手，第一點叫“目標第一績效導(dǎo)向”，第二點叫“為了目標想辦法”，第三點叫“不打無準備之仗”，第四點叫“精益求精專注于事”。精益求精專注于適合前面三點不是互相割裂的，而是相互融合的。精益求精專注于事是為了在最高層上實現(xiàn)自己的工作目標，把工作做到盡善盡美，能夠為客戶創(chuàng)造更大的價值，同時也體現(xiàn)了我們的工作水平和我們的職業(yè)能力。現(xiàn)在城市有很多家庭都訂購純凈水，從家庭來講，我們需要采購這種服務(wù)，從供水企業(yè)來講，它是一種企業(yè)經(jīng)營的行為，而企業(yè)派來的送水工就是企業(yè)工作人員的職業(yè)行為。送水工給我們送來了一桶水，在進門之前，送水工應(yīng)該做的第一件事就是換鞋套，也就是說，他在整個服務(wù)的過程中能夠表現(xiàn)出職業(yè)素養(yǎng)的行為是自己主動戴鞋套。因為我們會為自己來的個人、朋友準備拖鞋。但是，在采購供水時，作為一個服務(wù)合同關(guān)系，我們不會為他再去準備專門的拖鞋。所以送水的員工應(yīng)該有所準備才能體現(xiàn)出來他的工作水平和工作質(zhì)量。從企業(yè)角度來面對每一個客戶，這也是員工本人的職業(yè)本能。一些正規(guī)的家電廠商需要維修的時候，他會派修理工人進入我們房間，他要做的第一件事就是打開一個工作箱，鋪在家里地毯上，因為整個維修過程中會用到各種各樣的工具，這些工具都有可能會損失我們的地板或者地磚。作為服務(wù)人員，他就應(yīng)該考慮到各個方面的事情，為各戶提供符合質(zhì)量標準的服務(wù)。我曾經(jīng)去中國政法大學(xué)做講座，接待我的是他們學(xué)校的一個大三女孩，我現(xiàn)在印象還很深，因為這個學(xué)校在北京昌平，我開車過去，但不知道怎么走，然后這個女孩給我發(fā)來了一條信息，信息是去他們學(xué)校的路線圖，同時她還復(fù)制了一個他們學(xué)校門口的圖片，我很容易就找到他們的學(xué)校。對于進入職場時間不久的員工來講，從入職初期到以后，都要承擔(dān)一定的管理職能。對于任何一個新員工來講，能夠配合別人的工作對他自身的能力也是一種提高。假設(shè)我就是她的客戶，她能夠以最高的效率告訴我應(yīng)該怎么走，能夠節(jié)約我的時間成本，這本身就是對我的奉獻。如果一個普通的下屬職員能夠更好的替代上司節(jié)省精力和時間，就等于我們在同等情況下發(fā)揮了更高的價值，同事，也意味著企業(yè)能夠產(chǎn)生更高的利益。所以，我們要修煉高效能力的四個方面：目標第一；為了目標想辦法；不打無準備之仗；專注于事，精益求精。這四個方面是相互支持的一個綜合整體。有一個企業(yè)做養(yǎng)生茶的銷售，這幾年，養(yǎng)生比較流行，因為當(dāng)代人越來越重視健康。這個企業(yè)跟俱樂部、休閑會所和美容中心去簽約，把他們的產(chǎn)品放到俱樂部里去，再按一定的期限結(jié)賬，然后把貨款返給養(yǎng)生茶企業(yè)。這是現(xiàn)代企業(yè)中常見的渠道經(jīng)營策略，企業(yè)會派出很多業(yè)務(wù)員，四處跟對方簽這種協(xié)議。其中有一家美容中心是他們很看重的，因為這個中心的會員都是高端消費者。銷售養(yǎng)生茶的企業(yè)非常想跟這家美容中心合作。于是，派出業(yè)務(wù)員跟對方的主任去談，業(yè)務(wù)員來到美容中心跟前臺說：我們提前聯(lián)系過，想跟貴中心的主人談一下。前臺女孩說：好，你等一下，我給你通報一下。美容中心的老板日程非常繁忙，業(yè)務(wù)員從上午一直等到臨近中午，老板都沒有時間接待他。快到吃午飯的時候，老板稍稍有十幾分鐘的時間，通知前臺人員讓他進來。業(yè)務(wù)員進到主任辦公室就開始跟主任介紹產(chǎn)品，而主任并不是非常重視，看了以下材料就說：好，你把材料留下，我們考慮考慮。業(yè)務(wù)員一看也沒辦法，只好說：我改日再來拜訪。第二次去，根本沒機會見到老板，第三次去，又是臨近中午，業(yè)務(wù)員進了辦公室之后，老板很明確地跟他講說：你上次的材料我翻了一下，我想可能不太適合我們企業(yè)做，材料我也可以退給你，你要是愿意留這兒，以后有機會合作的時候我們再聯(lián)系。從這個角度來講，這個業(yè)務(wù)員遭到了失敗，因為他的目標沒有完成。如果是普通的業(yè)務(wù)員，可能會覺得業(yè)務(wù)做不下去了，因為對方的老板已經(jīng)明確地回絕了。但是，這個業(yè)務(wù)員具備目標第一的績效導(dǎo)向，具備為了目標去想辦法的精神，然后充分去準備，并且能夠?qū)Ｗ⒂谑?，精益求精。他又來到了這家美容中心，還是拜見老板。這次老板更忙，老板壓根不想接待他。他在前臺待了整整一上午，但是，這一上午他也沒閑著，看著進出的顧客，他盡量找機會跟人聊天，問人家對于這種養(yǎng)生茶有沒有興趣等話題。臨近中午的時候，他再一次讓前臺女孩幫他通報，美容中心的老板礙于情面，接待了大約十幾分鐘，老板跟他講：我上次已經(jīng)跟你說了，我覺得這個產(chǎn)品不一定適合我們，所以咱們這個合作只能以后再說。這次，業(yè)務(wù)員有了充分的把握，他跟主任很客氣地寒暄了幾句之后說：我今天上午跟咱們美容中心十三四位顧客聊過了，我發(fā)現(xiàn)其中至少八九個人對養(yǎng)生茶還是有興趣的。我們把茶放在這兒，并不增加您的任何成本，只是給您這兒添加了服務(wù)項目，美容中心本身也是具備競爭，需要愛更多滿足客戶的要求，哪怕這八九個人不能代表所有的客戶，但是讓客戶能多一個選擇，又不增加美容中心的成本，我覺得還是可以考慮。老板被業(yè)務(wù)員前期的調(diào)查工作以及有效的說服工作所打動，同意先進兩批產(chǎn)品，做一個試銷，如果試銷不成，雙方在協(xié)商處理方式。我們?yōu)榭蛻舴?wù)，就是要從客戶的角度去考慮問題，這樣才對客戶最有吸引力。高效工作能力的修煉第五條——永遠做得比別人多一點。這意味著你要有主動性，主動是稀缺資源，主動多一點，達到的效果也會更好。同時，多一點主動