【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 意味著你的收獲也會(huì)比他人多一點(diǎn)。一個(gè)大學(xué)畢業(yè)生參加面試，有一種面試方式叫群面，一共七八個(gè)人一起面試。招聘官給一個(gè)題目，比如如何去找工作等，然后七八個(gè)人圍繞辦公桌去聊，沒有其它的限制，這叫“無(wú)領(lǐng)導(dǎo)小組面試”。有時(shí)候面試者也會(huì)吵起來(lái)，而面試官不參加他們的討論，也不干預(yù)他們，只是靜靜的坐在周圍，觀察這些應(yīng)聘者的行為。然后進(jìn)行對(duì)應(yīng)的記錄評(píng)價(jià)，之后再去選擇。這個(gè)大學(xué)生就遇到了“無(wú)領(lǐng)導(dǎo)小組面試”，通知下午兩點(diǎn)在公司會(huì)議室進(jìn)行“無(wú)領(lǐng)導(dǎo)小組討論面試”，然后請(qǐng)一點(diǎn)五十務(wù)必到達(dá)。這十來(lái)個(gè)學(xué)生，八九個(gè)人在差十五分的時(shí)候就都到達(dá)會(huì)議室，都坐到桌子的周圍，準(zhǔn)備等待考試。這個(gè)時(shí)候他們發(fā)現(xiàn)，這個(gè)會(huì)議室的桌面上擱著一個(gè)暖水瓶，邊上有一沓紙杯。其中一個(gè)女孩覺得可能是每個(gè)參加面試的人都能有一個(gè)杯子。于是她走到桌子中間，拿起暖瓶在每個(gè)紙杯里倒一些水，倒完之后，給每一個(gè)參加面試的同學(xué)放一杯，然后自己也倒了一杯，回到座位上。這個(gè)女孩這么去做是不太符合常理的，因?yàn)榻裉焖袇⒓用嬖嚨娜硕疾徽J(rèn)識(shí)，而且還是她的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手。兩點(diǎn)整的時(shí)候，面試要開始，實(shí)際上面試官已經(jīng)在會(huì)議室的另外一個(gè)單間里了，兩點(diǎn)鐘的時(shí)候走出來(lái)，跟大家講：同學(xué)們，我們這次面試實(shí)際上是一種暗中的考核，我們是想通過觀察你們的行為，從中錄取一個(gè)人，看誰(shuí)最符合我們的職位。我們這次要招聘的職位是一個(gè)服務(wù)性的崗位，我們對(duì)她的要求就是要具備服務(wù)精神，應(yīng)該說你們今天凡是進(jìn)入小組討論的每一個(gè)學(xué)生都非常優(yōu)秀，但是我們注意到，剛才有一個(gè)女同學(xué)是你們當(dāng)中最具備服務(wù)意識(shí)的。我們現(xiàn)在已經(jīng)決定，她是最適合我們這個(gè)職位的人，其他的同學(xué)我們也希望將來(lái)還能跟你們有合作的機(jī)會(huì)。好，謝謝大家！這個(gè)面試就結(jié)束了。我們會(huì)發(fā)現(xiàn)比別人多做一點(diǎn)點(diǎn)的這種態(tài)度，實(shí)際上決定了你的行為方式的不同，你的貢獻(xiàn)程度有所不同。這就意味著你所產(chǎn)生的價(jià)值以及別人對(duì)你的評(píng)價(jià)有所不同。比別人做的多一點(diǎn)可以在各個(gè)角度多做一點(diǎn)，提升工作價(jià)值多疑點(diǎn)，產(chǎn)生工作收入多一點(diǎn)，降低工作成本多一點(diǎn)。并不是企業(yè)中的每個(gè)職位都跟企業(yè)的收入有關(guān)系。銷售部門跟企業(yè)的收入關(guān)系可能更緊密些，因?yàn)檫@個(gè)部門就是負(fù)責(zé)這方面工作的，它就是這個(gè)職能。比如后勤就不直接跟企業(yè)的收入有關(guān)系，但企業(yè)當(dāng)中的所有部門都一定跟企業(yè)的成本有關(guān)系。每個(gè)部門的每一分花費(fèi)，甚至于員工的每一分鐘時(shí)間都是企業(yè)的一種成本，所以主動(dòng)樹立節(jié)約成本的意識(shí)，是一個(gè)職場(chǎng)人非常珍貴的品質(zhì)。年輕的網(wǎng)管通過自己的一個(gè)主動(dòng)行為，幫助企業(yè)達(dá)到了降低成本的效果。他的舉動(dòng)可能每年會(huì)為企業(yè)節(jié)約十幾萬(wàn)，這個(gè)價(jià)值已經(jīng)超過了他本人在企業(yè)當(dāng)中所得的工資。在年底的時(shí)候，小伙子成為當(dāng)年的最佳員工，企業(yè)也給了他相應(yīng)的獎(jiǎng)勵(lì)。公司希望通過這樣的獎(jiǎng)勵(lì)，把這種成本意識(shí)貫徹到企業(yè)的每一個(gè)組成人員的思想里。不僅是高科技人員，普通的基礎(chǔ)崗位的人員也可以多做一點(diǎn)點(diǎn)，幫助自己提升職業(yè)價(jià)值，幫助自己的部門提高效益，從而使企業(yè)效益得到提升。有一家便捷酒店的客房領(lǐng)班帶著十幾個(gè)客房服務(wù)員，負(fù)責(zé)客房的清潔衛(wèi)生和安全等方面的事情。因?yàn)檫@家酒店是家試行酒店，客人的周轉(zhuǎn)率非常高。有的試行酒店是不提供肥皂、牙膏等東西的，但是這家酒店會(huì)在每一個(gè)房間放肥皂。他發(fā)現(xiàn)每一個(gè)入住的客人撕開那袋肥皂之后只用了一點(diǎn)點(diǎn)，可能連一毫米都沒有縮減，就被扔到一邊了。為什么呢？因?yàn)榭腿艘呀?jīng)退房了。按酒店的規(guī)范，在客人退房后要更換新的肥皂，這樣一年下來(lái)可能造成上萬(wàn)的資源耗費(fèi)。有一次，領(lǐng)班主管去餐館吃飯的時(shí)候發(fā)現(xiàn)了一種新的東西。在餐館的衛(wèi)生間里，放的不是香皂、肥皂或者洗手液，而是一個(gè)在墻上的泡沫洗手液的裝置，你一摁開關(guān)，里面就會(huì)出來(lái)一團(tuán)肥皂泡，它也能起到很好的清潔效果，并且他發(fā)現(xiàn)這家做肥皂泡機(jī)器的企業(yè)可能剛剛開始市場(chǎng)推廣，機(jī)器上還留了一個(gè)單位的聯(lián)系方式。于是，這個(gè)主管回去之后就跟自己的上司匯報(bào)了這個(gè)事情，他覺得如果房間改裝了這種肥皂泡沫，雖然初期可能要付一些成本，但從可持續(xù)的角度來(lái)講，可以減少浪費(fèi)或支付每次都要扔掉小肥皂的成本。后來(lái)，酒店跟肥皂泡機(jī)器企業(yè)取得了聯(lián)系，把酒店的五十多間客房當(dāng)中都裝上了肥皂泡機(jī)器。這個(gè)便捷酒店提高了整體的服務(wù)水平，同時(shí)還滿足大家的衛(wèi)生清潔的需要。從企業(yè)角度來(lái)講，這個(gè)設(shè)備的投入第一降低了原來(lái)支出的小肥皂的成本；第二也減少了自然資源的浪費(fèi)。這個(gè)小小的創(chuàng)新，是自己主動(dòng)去發(fā)現(xiàn)問題后做的職業(yè)上的改進(jìn)，并且為企業(yè)創(chuàng)造了價(jià)值，同時(shí)這個(gè)小小的改進(jìn)，還為整個(gè)社會(huì)的自然資源的改進(jìn)盡了一點(diǎn)點(diǎn)力，這是職場(chǎng)中非常值得推崇、贊揚(yáng)和鼓勵(lì)的一種方式。網(wǎng)管有一種成本意識(shí)，領(lǐng)班有一種創(chuàng)新精神，這兩種精神都有異曲同工之妙，都是主動(dòng)地發(fā)現(xiàn)問題，主動(dòng)地多做一點(diǎn)點(diǎn)。通過比別人多做一點(diǎn)，比別人多考慮一些，為企業(yè)創(chuàng)造一個(gè)新的價(jià)值。比如，有一位網(wǎng)絡(luò)工程師，他是做EIP軟件編程的。EIP軟件是這些年比較流行的一種管理工具，很多企業(yè)都用它進(jìn)行企業(yè)流程管理，這是一種非常重要的IT設(shè)備以及IT系統(tǒng)，因?yàn)樗怯捎布蛙浖刹糠纸M成的。這個(gè)網(wǎng)絡(luò)工程師，在開發(fā)EIP軟件每一個(gè)模塊的時(shí)候，接到了客服部的指令，銷售部已經(jīng)把EIP軟件銷售了出去，但是定期有升級(jí)和維護(hù)的要求。他們的這種編程設(shè)計(jì)，因?yàn)榍捌诘募軜?gòu)設(shè)計(jì)處于研發(fā)中，后期的編寫過程就是生產(chǎn)過程。對(duì)于客戶提出的要求，他們的項(xiàng)目一直在跟進(jìn)，他發(fā)現(xiàn)企業(yè)這次提出的升級(jí)模塊要求，是符合客戶的企業(yè)本部需求的，升級(jí)模板可以提高集團(tuán)內(nèi)部的管理效率，但是他也發(fā)現(xiàn)，如果升級(jí)做完之后，雖然集團(tuán)本部的管理效率得到了提高，但是集團(tuán)跟下屬企業(yè)之間，匹配性和兼容性就會(huì)出問題。于是這個(gè)網(wǎng)絡(luò)工程師主動(dòng)的把他的擔(dān)心反饋給客服部門，由客服部門跟客戶做進(jìn)一步的接洽和協(xié)商，取消了這次升級(jí)，而改為進(jìn)行一個(gè)整體上的客戶單位集團(tuán)總部跟所有銷售兼供應(yīng)商、所有渠道商和子公司之間統(tǒng)一的EIP方案。后來(lái)，他的上司知道這件事之后，認(rèn)為這個(gè)網(wǎng)絡(luò)工程師不僅僅完成自己的工作，并且他知道自己的工作是全局工作的組成部分，他能夠及時(shí)的發(fā)現(xiàn)問題，在為客戶排除障礙的前提下也給企業(yè)贏得新的銷售機(jī)會(huì)。如果技術(shù)開發(fā)部能夠跟銷售部永遠(yuǎn)采取這樣的配合，企業(yè)的整個(gè)經(jīng)營(yíng)效率就會(huì)蒸蒸日上。這是自己的本職工作能夠符合企業(yè)下達(dá)的指令，也能符合客戶單位目前提出的對(duì)于產(chǎn)品質(zhì)量的要求，但他主動(dòng)對(duì)這種要求進(jìn)行了升級(jí)，從更高、更全局的角度去看待這個(gè)問題，這個(gè)高度我們管它叫“從操作性的工作或者事務(wù)性的工作上升到策略性的工作”，而策略性的工作已經(jīng)進(jìn)入企業(yè)的運(yùn)營(yíng)管理層面，也就是說，職場(chǎng)新人即將過度成為企業(yè)的中間力量，這是職業(yè)上的變遷。離職率最高的兩類員工從人力資源管理的角度講，有兩類員工的離職率最高：第一類，IT行業(yè)，尤其做技術(shù)研發(fā)工作。為什么？因?yàn)檫@個(gè)領(lǐng)域的人工作機(jī)會(huì)太多，他們的發(fā)展機(jī)會(huì)也很多，整個(gè)IT行業(yè)非?；钴S，每天都會(huì)有新的機(jī)會(huì)出現(xiàn)。機(jī)會(huì)太多的時(shí)候，選擇起來(lái)反而會(huì)壓力太大，這樣，選擇可能就不會(huì)那么準(zhǔn)，跳槽的人就會(huì)很多。所以，IT行業(yè)是離職率比較高的行業(yè)。第二類，餐飲行業(yè)的一線服務(wù)員。他們?yōu)槭裁措x職率比較高呢？原因跟IT領(lǐng)域的技術(shù)人員剛好相反，IT技術(shù)人員是機(jī)會(huì)太多所以離職率高，而餐飲服務(wù)人員是因?yàn)闄C(jī)會(huì)太少，不知道職業(yè)發(fā)展的未來(lái)是什么，企業(yè)通常不會(huì)關(guān)懷這些員工，也不會(huì)在員工入職的時(shí)候制定員工發(fā)展計(jì)劃，員工覺得沒有什么前途。這也是離職率高的原因。舉個(gè)例子，有一個(gè)小姑娘進(jìn)入一個(gè)很好的餐館，這個(gè)餐館經(jīng)營(yíng)的很火爆。小姑娘到了餐廳之后，最早是做接待，工作了幾年之后，成為前臺(tái)接待的一個(gè)小組長(zhǎng)。在客人非常多額情況下，有時(shí)候他們排號(hào)，在客人會(huì)排到八、九十號(hào)，如果一桌是兩位，就是將近兩百人，如果一桌有三位的壞，那人數(shù)就更多。這個(gè)小姑娘發(fā)現(xiàn)，他把號(hào)碼發(fā)給客人之后，有兩個(gè)問題出現(xiàn)：第一，對(duì)于兩人桌、四人桌和八人桌，客人是區(qū)分不清楚的，他們是按統(tǒng)一的排號(hào)去等。這個(gè)應(yīng)該進(jìn)行改善，把號(hào)碼分成三種號(hào)碼，分別去分號(hào)，這樣管理效果就會(huì)提升，客人就會(huì)秩序好很多。第二，如果客人等待超過半個(gè)小時(shí)就會(huì)焦慮，就回經(jīng)常過來(lái)問還要等多久？后來(lái)，這個(gè)小姑娘就想，他在火車站不用仔細(xì)的聽火車站廣播，只要看遠(yuǎn)處的廣告牌，那個(gè)牌子會(huì)寫明火車的到站情況或者是不是正在檢票等信息，那些客人很像等火車的人，他們其實(shí)也知道，如果沒有空作為他們是不能進(jìn)去進(jìn)餐的，就好像火車不到出發(fā)的時(shí)間不可能檢票一樣。但他們還是很焦慮，徐萬(wàn)能夠了解究竟還有多久才輪到自己，這兩者之間有共通之性。于是，她就想上司提了一個(gè)建議，說我們可以設(shè)一個(gè)像火車站那樣的廣告牌，標(biāo)注您前面還有多少人。這樣的話，客人就可以額更踏實(shí)。因?yàn)橛行畔⒛苊鞔_現(xiàn)實(shí)處自己還有多久可以進(jìn)去，客人就不會(huì)很焦慮的一遍一遍的過來(lái)問。后來(lái)，在前臺(tái)接待的位置多了三塊液晶顯示。她的前臺(tái)經(jīng)理發(fā)現(xiàn)，這個(gè)小姑娘很善于學(xué)習(xí)、善于發(fā)現(xiàn)，而且能夠比別人多做一點(diǎn)，所以對(duì)他進(jìn)行可以的栽培，她從普通的排號(hào)人員變成了大廳一個(gè)服務(wù)領(lǐng)班。兩年后，這個(gè)小姑娘又通過一個(gè)在工作當(dāng)中的改進(jìn)，被老板直接提拔成大堂的副經(jīng)理。 這個(gè)建議是什么呢？這個(gè)餐館是中檔餐廳，但是很有特色，菜的味道也不錯(cuò)，所以每天有很多人來(lái)排隊(duì)就餐。這個(gè)餐廳不是一個(gè)暴利的餐廳，而是靠巨大的客流量來(lái)贏取利潤(rùn)。這個(gè)小姑娘在當(dāng)大廳領(lǐng)班的時(shí)候，發(fā)現(xiàn)很多客人在酒足飯飽之后，就會(huì)倚在座位上聊天，這個(gè)小姑娘提出一個(gè)建議說把餐廳的椅子更換一下，讓椅背變得沒有那么舒服，這個(gè)變更也不太耗費(fèi)用奇特的成本，因?yàn)楹髞?lái)又一次裝修的時(shí)候，她提出了一個(gè)整體的變革方案。經(jīng)歷跟老板匯報(bào)了以后老板決定在不增加成本的同時(shí)又能體現(xiàn)餐廳的風(fēng)格，把椅子換成很窄的直背。這樣即利于餐廳整體的裝修風(fēng)格，也能讓客人靠在椅背上沒有那么舒服。從那以后，客人在酒足飯飽之后，倚在桌位上聊天的情況就很少發(fā)生了。雖然因?yàn)樵O(shè)備占用率的提高，能夠使企業(yè)產(chǎn)生多少的預(yù)期利潤(rùn)不好量化，但是老板喝經(jīng)歷能夠體會(huì)到買這個(gè)改進(jìn)是理由餐廳增加返堂率的經(jīng)營(yíng)目標(biāo)的，以薄利多銷的方式，為更多的消費(fèi)者服務(wù)，丙炔從中獲得更多的利潤(rùn)和報(bào)酬。這個(gè)改進(jìn)也使她有機(jī)會(huì)被進(jìn)一步提升為這個(gè)餐飲行業(yè)的骨干力量。這是一個(gè)農(nóng)村來(lái)的小姑娘買在不具備專業(yè)知識(shí)積淀的情況下，昂激烈的餐飲行業(yè)的環(huán)境中，通過自己的努力，通過多做一點(diǎn)點(diǎn)工作，最后在一個(gè)餐廳中變成了一個(gè)管理階層，這就是職業(yè)生涯的成長(zhǎng)歷程。思考題：怎樣才能專注于事精益求精？高效工作能力的建設(shè)對(duì)職場(chǎng)人的要求是什么？必被人多做一點(diǎn)的結(jié)果是什么？離業(yè)呂最高的是哪兩類職業(yè)？第五章 人在職場(chǎng)講規(guī)范要點(diǎn)提示：☆社會(huì)交往能力☆職場(chǎng)禮儀中的行為規(guī)范☆關(guān)注別人的需求內(nèi)容：這一章節(jié)我們進(jìn)入培養(yǎng)高效成長(zhǎng)職業(yè)能力的第二話題—社會(huì)交往能力。我們?cè)?jīng)提出過，職業(yè)發(fā)展的一個(gè)基本原則，叫做“做人好，做事一定好”。之前我們更多的是從做事的角度去闡釋。但是那些做事好的人是因?yàn)樗麄冴P(guān)注別人，自己具備職業(yè)化的態(tài)度，尊重自己的工作，尊重自己在工作當(dāng)中所體現(xiàn)的價(jià)值。所以，社會(huì)交往能力的探討是我們整個(gè)職業(yè)生涯當(dāng)中最核心的話題。我們?cè)谏鐣?huì)上工作，不管是去企業(yè)或者是做自由職業(yè)，還是你是奇特的老板，這都是一種社會(huì)交往。這種社會(huì)交往不僅僅是為了娛樂休閑，為了親人之間的交流，而是有一定的職業(yè)含量或者商業(yè)含量。他有一定的經(jīng)濟(jì)訴求，有一定的對(duì)資源效率的發(fā)掘，對(duì)自我價(jià)值的發(fā)掘，這就是以職業(yè)目標(biāo)和職業(yè)角色為基礎(chǔ)的社會(huì)交往。第一，職場(chǎng)交往中要注意職場(chǎng)禮儀行為規(guī)范。關(guān)于社會(huì)交往能力，職場(chǎng)人要從基本的社交禮儀開始，我們管它叫“我干杯，您隨意?！币话阍谏虅?wù)宴請(qǐng)的過程當(dāng)中，職場(chǎng)新人都非常明確自己的角色定位。在向比自己大、職位高或者客戶單位的同仁敬酒的時(shí)候，一般都說“我干杯”表示敬意，“您隨意”表示關(guān)心，這是一個(gè)基本的禮儀。絕大多時(shí)的職場(chǎng)禮儀本職，或者從他的哲學(xué)角度理解，都是對(duì)別人的關(guān)注和尊重，還有一部分職場(chǎng)禮儀體現(xiàn)的是對(duì)企業(yè)秩序的尊重和關(guān)注。什么叫做社會(huì)交往能力？這是一種自己對(duì)別人尊重和關(guān)心的能力。比如，對(duì)方遞來(lái)一張名片，不能在拿到之后就放進(jìn)口袋里。收到名片之后，要做的第一件事情就是一定要認(rèn)真的閱讀一遍，這是基本的職場(chǎng)禮儀。在閱讀名片是，有不明巴德地方要當(dāng)場(chǎng)請(qǐng)教，這也是在向?qū)Ψ街Ц蛾P(guān)注，這種關(guān)注是對(duì)對(duì)方的一種尊重。而且，名片要放在正當(dāng)?shù)奈恢?，不能隨意的放，也不能斜著拜訪，更不能在手里擺來(lái)擺去或者折疊起來(lái)。在自己遞名片的時(shí)候，應(yīng)該自己站起身，端端正正的拿好自己的名片，把名字對(duì)著對(duì)方。讓對(duì)方方便閱讀，然后尊重的遞給對(duì)方，對(duì)方一般也會(huì)雙手結(jié)，這是社會(huì)交往能力的一種最基本的基礎(chǔ)。再比如，給別人打電話的時(shí)候，第一句話應(yīng)該是問，您是哪位先生嗎？第二句應(yīng)該問，您方便接電話嗎？這種詢問意味著你對(duì)對(duì)方的關(guān)心，因?yàn)榕麓驍_到對(duì)方。這些都是在社會(huì)交往當(dāng)中必須了解和遵守的基本原則。為什么要遵守這些禮儀？第一，體現(xiàn)了你對(duì)別人的關(guān)注和尊重；第二，體現(xiàn)了你對(duì)企業(yè)秩序的關(guān)注和尊重。什么叫企業(yè)秩序？比如開會(huì)的時(shí)候提前把手機(jī)關(guān)閉或靜音或者調(diào)到振動(dòng)，不打擾這個(gè)歌會(huì)議的進(jìn)行是你對(duì)企業(yè)秩序的一種尊重，是你對(duì)整個(gè)參與這個(gè)事情的群體所應(yīng)該承擔(dān)的一種社會(huì)責(zé)任，這是職業(yè)交往當(dāng)中一個(gè)最基本的知識(shí)，甚至是一個(gè)底線。再比如，你正在辦公室工作，上司來(lái)電話讓你過去一下，你去之前應(yīng)該拿一個(gè)記事本和一枝筆，再進(jìn)入上司的辦公室，這是最重要的職場(chǎng)禮儀，表示你對(duì)上司的尊重，你對(duì)工作的重視，因?yàn)橛锌赡苄枰涗浺约皩?lái)需要進(jìn)行核對(duì)。在和領(lǐng)導(dǎo)或者長(zhǎng)輩談完話要離開的時(shí)候，你應(yīng)該把自己的座位扶回原來(lái)的位置。如果有你的紙杯，你也應(yīng)該自己主動(dòng)帶走丟進(jìn)垃圾箱。在社會(huì)交往能力中，我們一定要注意：你要掌握基本的職場(chǎng)禮儀。讓自己能夠適應(yīng)職業(yè)化的角色，這是對(duì)自己行為方式的基本要求。掌握這項(xiàng)利益的過程是一個(gè)自我教化的過程。禮儀當(dāng)中的絕大多數(shù)內(nèi)容都體現(xiàn)處你對(duì)對(duì)方的關(guān)心和尊重，你習(xí)慣了這些彬彬有禮的行為方式以后，你會(huì)發(fā)現(xiàn)，這些行為方式已經(jīng)內(nèi)化成自己的習(xí)慣了。在整個(gè)職業(yè)過程中，主義和了解最近本的職場(chǎng)禮儀和職業(yè)規(guī)范是很重要的起點(diǎn)。職場(chǎng)禮儀中的行為包括接遞名片、安排座位、讓長(zhǎng)輩先行、跟上司見面的時(shí)候要帶本子、講完壞之后要把桌椅推回原位等等這些行為習(xí)慣，要內(nèi)化成自己的行為方式，從而養(yǎng)成自己關(guān)注別人、關(guān)注對(duì)方需求的生活態(tài)度，這是我們?cè)谏鐣?huì)交往能力當(dāng)中非常重要的、也是基礎(chǔ)性的起點(diǎn)。這種關(guān)注別人、關(guān)注對(duì)方需求的生活方式，體現(xiàn)在社會(huì)交往、職業(yè)交往當(dāng)中的方方面面。永遠(yuǎn)學(xué)會(huì)關(guān)注別人的需求這是社會(huì)交往能力中最核心的一個(gè)問題。在職業(yè)發(fā)展的基本原則當(dāng)中，關(guān)注別人