【導(dǎo)讀】歡迎大家加入水沐天成這個(gè)大家庭！讓我們投身于水沐天成酒店。事業(yè)，讓我們共同實(shí)現(xiàn)人生價(jià)值，共創(chuàng)美好未來！你們是水沐天成的主人，你們是酒店騰飛的希望。只有通過你們的集體智慧，努力工作和真誠服。內(nèi)獨(dú)特的、一流的和高品位的企業(yè)。成美好的歷史篇章！要求、確保服務(wù)的品質(zhì)。以沐浴為龍頭，餐飲、客房為依托，以。·女員工頭發(fā)干凈，梳理整齊。長發(fā)需盤發(fā)，不得披肩，劉海以。·行走時(shí)不得哼歌曲、吹口哨或跺腳。·不得將任何物件夾于腋下。嚴(yán)重的違紀(jì)行為，并按違紀(jì)予以處罰。·嚴(yán)禁向客人收取小費(fèi)。向客人索要小費(fèi)的任何言行或暗示都是違紀(jì)。·進(jìn)入房間或辦公室，均應(yīng)先敲門，征得房內(nèi)主人同意方可進(jìn)入。·無論從客人手中接過任何物品，都要說“謝謝”。歡迎和請(qǐng)稍候，并盡快結(jié)束手頭工作，不得無所表示而冷落客人。起，請(qǐng)稍候”，并盡快處理完畢。·所有電話，務(wù)必在鈴響三聲之內(nèi)接答。

　　

【正文】 49) 當(dāng)班時(shí)故意違反店內(nèi) 規(guī)章制度、操作規(guī)程、工作規(guī)程，造成財(cái)物受損。 50) 凡上述條文中涉及刑法的除移交司法部門外酒店一律做開除處理，涉及損害酒店及人員財(cái)產(chǎn)及經(jīng)濟(jì)利益的追究經(jīng)濟(jì)賠償，未列入上述過失處罰條文中的其他違法違紀(jì)過失，將視具體情節(jié)，參照有關(guān)條文處理。 第九 章 獎(jiǎng)勵(lì)政策 28 一、獎(jiǎng)勵(lì)條件 甲等獎(jiǎng)勵(lì)（凡符合下列情況之一者，將酌情給予嘉獎(jiǎng)、晉級(jí)或提升） 1) 在本酒店?duì)I銷活動(dòng)中，開拓市場，超額完成經(jīng)濟(jì)指標(biāo)，對(duì)提高本酒店的經(jīng)濟(jì)效益作出重要貢獻(xiàn)者。 2) 在本酒店管理中，勇于開拓創(chuàng)造，采取措施、建立制度，全面提高酒店的各項(xiàng)管理水平和經(jīng)濟(jì)效 益有明顯效果者。 3) 在本酒店服務(wù)中，改進(jìn)服務(wù)規(guī)程、完善服務(wù)措施，對(duì)提高服務(wù)質(zhì)量有重要貢獻(xiàn)者。 4) 能在服務(wù)中創(chuàng)造優(yōu)異成績，對(duì)提高本酒店聲譽(yù)有重要貢獻(xiàn)者。 5) 在緊急情況下，能挺身而出保護(hù)酒店或客人利益者。 6) 能提出合理化建議或技術(shù)革新，并經(jīng)實(shí)踐證明有明顯效果并帶來良好的經(jīng)濟(jì)效益者。 乙等獎(jiǎng)勵(lì)（凡符合下列情況之一者，將酌情給予獎(jiǎng)勵(lì)） 1) 忠于職守，能發(fā)現(xiàn)事故苗頭，并及時(shí)采取相應(yīng)的措施，避免重大事故發(fā)生者。 2) 厲行節(jié)約，嚴(yán)格控制成本有較好的經(jīng)濟(jì)效益。 3) 從事技術(shù)革新、創(chuàng)新品種、改革設(shè)備設(shè)施、拓展經(jīng)營市場有成效者。 4) 超額完成經(jīng) 濟(jì)指標(biāo)數(shù)額較大者。 5) 拾金不昧，價(jià)值較大者。 十一、 丙等獎(jiǎng)勵(lì)（一般獎(jiǎng)勵(lì)，符合下列條件之一者） a) 為賓客提供最佳服務(wù)，多次受到客人表揚(yáng)。 b) 努力宣傳推銷，為酒店增加客源，并能獲得較好的經(jīng)濟(jì)效益者。 c) 在酒店各部舉行的各項(xiàng)業(yè)務(wù)技術(shù)比賽考核中成績優(yōu)異者。 二、獎(jiǎng)勵(lì)程序 29 凡符合上述條件者，由所在部門提出意見，報(bào)人力資源部審核，經(jīng)總經(jīng)理辦公會(huì)批準(zhǔn)后給予嘉獎(jiǎng)。 四、 獎(jiǎng)勵(lì)種類 提職 提薪 一次性現(xiàn)金或物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì) 派出學(xué)習(xí)進(jìn)修 有薪休假 獲榮譽(yù)稱號(hào) 上述獎(jiǎng)勵(lì)種類，可單獨(dú)享受或重復(fù)享受。 第十 章 安全守則 確保酒店和員工 的生命財(cái)產(chǎn)安全，防止火災(zāi)、盜竊、食物中毒等惡性事故發(fā)生，是每個(gè)員工應(yīng)盡的義務(wù)。 一、 安全守則 嚴(yán)格遵守酒店和各部門制訂的各項(xiàng)安全與衛(wèi)生制度，認(rèn)真執(zhí)行安全與衛(wèi)生操作規(guī)程，正確使用酒店規(guī)定的防護(hù)用品和工具。 熟悉本部門、本崗位的安全和應(yīng)盡的安全職責(zé)，做到未經(jīng)安全培訓(xùn)不得上崗。 30 認(rèn)真貫徹執(zhí)行“誰主管誰負(fù)責(zé)，誰在崗誰負(fù)責(zé)，誰操作誰負(fù)責(zé)”的安全崗位責(zé)任制。 員工上下班前應(yīng)認(rèn)真檢查崗位水電氣設(shè)備、設(shè)施。及時(shí)上交或妥善保管現(xiàn)金和票證，關(guān)好門窗，消除隱患。對(duì)個(gè)人不能解決的異常的人或事，必須及時(shí)報(bào)告上級(jí)或保安部。 嚴(yán)禁將槍支、彈藥 、毒品、易燃易爆物品帶入酒店，發(fā)現(xiàn)以上物品要立即報(bào)告上級(jí)或保安部。 嚴(yán)禁將大量現(xiàn)金或貴重物品帶入酒店存放在辦公室或更衣柜內(nèi)。 本酒店財(cái)物未經(jīng)總辦批準(zhǔn)不得私自處理或變相處理。 員工上下班注意治安和交通安全，盡可能避免事故的發(fā)生。 未經(jīng)有關(guān)部門批準(zhǔn)，員工不得在本酒店內(nèi)或員工宿舍留宿或留宿他人。 員工應(yīng)學(xué)會(huì)使用各類滅火器材、設(shè)備，熟悉緊急出口和通道，嚴(yán)禁擅自動(dòng)用或挪動(dòng)本酒店消防設(shè)施、設(shè)備和器材。 員工如發(fā)現(xiàn)有異常的人或事，要立即報(bào)告上級(jí)或保安部并協(xié)助處理；有責(zé)任和義務(wù)配合保安以及國家公安、安全部門對(duì)安全問題 實(shí)行調(diào)查。 二、 防火意外事故 立即撥打電話通知總機(jī)，電話報(bào)警應(yīng)講清火警的具體地點(diǎn)、燃放物品、火勢大小、報(bào)警人姓名和部門。 根據(jù)火勢情況，迅速利用適當(dāng)?shù)臏缁鹌鞑倪M(jìn)行補(bǔ)救。 呼喚附近同事援助。 關(guān)閉失火區(qū)域電源，燃?xì)忾_關(guān)或門窗。 接到疏散通知后，應(yīng)協(xié)助并引導(dǎo)客人由安全通道疏散，嚴(yán)禁乘坐電梯。 聽從消防人員和有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)的指揮。發(fā)生意外傷病或死亡事故時(shí)，應(yīng)注意保護(hù)現(xiàn)場，馬上報(bào)告上級(jí)并通知保安部，協(xié)助做好搶救和善后工作。 31 第十 一 章 環(huán)境保護(hù)與能源節(jié)約 地球是人類賴于生存的空間，環(huán)境保護(hù)與節(jié)約能源是每個(gè)員工的義務(wù)和責(zé)任 ： 保護(hù)環(huán)境衛(wèi)生，不要亂扔物品，不要隨地吐痰，提倡戒煙，不要在非吸煙區(qū)吸煙。 盡可能減少使用塑料包裝物，防止白色污染。 保護(hù)綠色植被。 保護(hù)水源，節(jié)約用水。 燈具配制科學(xué)合理，節(jié)約用電，下班后應(yīng)關(guān)閉不必要繼續(xù)啟動(dòng)的電燈、空調(diào)、電腦等電器設(shè)備。 節(jié)約辦公用品，如筆、紙等，提倡重復(fù)使用和廢物利用。 第十二 章 附 則 如果員工對(duì)工作或工作環(huán)境感到不滿意，應(yīng)該告訴部門經(jīng)理，如果不能得到滿意答復(fù)，可以找部門總監(jiān)，最后還可以向綜合辦公室反映。如果員工希望改換工作部門，必須向本部門經(jīng)理提出申請(qǐng)。 總經(jīng)理信箱設(shè)在員工宿舍樓，歡迎員工投遞。員工如對(duì)酒店有建議、意見及其它情況反映，可采取信件形式并提倡寫真實(shí)姓名，以便進(jìn)一步調(diào)查實(shí)情。 本手冊(cè)為員工合同的組成部分。 32 員工離酒店時(shí)應(yīng)將《員工手冊(cè)》交回人力資源部，《員工手冊(cè)》由總經(jīng)理辦公室負(fù)責(zé)解釋。 酒店將根據(jù)國家法規(guī)和經(jīng)營管理的需要適時(shí)修改，變動(dòng)事項(xiàng)另行通知。 部門制訂的規(guī)章制度不得與《員工手冊(cè)》的精神相背離。 本《員工手冊(cè)》 自發(fā)布之日起執(zhí)行 。 水沐 天成溫泉 酒店 制定 文本簽約 水沐天成溫泉酒店 員工，已通過學(xué)習(xí)《員工手冊(cè)》對(duì)各項(xiàng)管理之規(guī)定熟知，本人嚴(yán)格遵守本條例所規(guī)定的內(nèi)容，若有違犯，我自愿接受酒店的紀(jì)律處分。 本人簽名： 33 日 期： ?? ??????? ???????????????????? 文本簽約 水沐天成溫泉 酒店 員工，已通過學(xué)習(xí)《員工手冊(cè)》對(duì)各項(xiàng)管理之規(guī)定熟知，本人嚴(yán)格遵守本條例所規(guī)定的內(nèi)容，若有違犯，我自愿接受酒店的紀(jì)律處分。 本人簽名： 日 期： 水沐天成溫泉酒店 （試行） 員 34 工 手 冊(cè) 二 00 九年十二 月一日 目 錄 第一章 總經(jīng)理致詞 ………………………………… （ 1） 第二章 企業(yè)文化 …………………………………… （ 2） 第三章 管理標(biāo)準(zhǔn) …………………………………… （ 3） 第四章 行為規(guī)范 …………………………………… （ 4） 一、員工儀容、儀表 35 二、員工的坐、站、走姿、交談 三、行為舉止 四、對(duì)客服務(wù) 五、接打電話 六、交談禮節(jié) 第五章 勞動(dòng)條例 …………………………………… （ 8） 第六章 員工守則 …………………………………… （ 12） 第七章 員工福利 …………………………………… （ 18） 第八章 處罰條例 …………………………………… （ 20） 第九章 獎(jiǎng)勵(lì)政策 …………………………………… （ 27） 第十章 安全守則 …………………………………… （ 29） 第十一章 環(huán)境保護(hù)與能源節(jié)約 ……………… ……… （ 30） 第十二章 附則 …………………………… ……… …… （ 31）