【導(dǎo)讀】總建筑面積（）㎡可收費(fèi)面積㎡竣工時(shí)間2020年11月30日入住時(shí)間2020年12月。商業(yè)面積間（單）層㎡，公建：（）㎡，其他：（）㎡。機(jī)動(dòng)車停車位共個(gè)，其中：地下停車位：個(gè)；地面停車位：個(gè)；摩托車停車位（/）個(gè)，自行車/電瓶車停車位（/）個(gè)；停車場入口（/）個(gè)，出口（/）個(gè)；小區(qū)出入口個(gè)。東門崗、西門崗、北門崗、1#、3#、7#、9#、11#、13#、17#、23#、27#、29#、33#、30-50歲、50歲以上等不同年齡段的比例；占50%，50歲以上占10%。和18歲以下極少。需求要有快速反應(yīng)并加以解決。大專占30%，本科占30%，碩士占10%，有部分外籍人士與外省人士。區(qū)信息在其內(nèi)部流轉(zhuǎn)較快。100%、多次置業(yè)為60%，投資占20%，贈(zèng)送子女當(dāng)嫁妝。在重要節(jié)假日對(duì)小區(qū)進(jìn)行重點(diǎn)。入住的人員較少，尚無特殊顧客個(gè)體?？墒占嚓P(guān)信息予以公示或通知業(yè)主。來車輛引導(dǎo)致小區(qū)北門的輔道。

　　

【正文】 車位是指按月、季、年等周期一次性繳納車位租賃費(fèi)，位置相對(duì)固定的車位；臨停車位是指訪客臨時(shí)性停車或辦理了出入證但位置不固定的車位；機(jī)動(dòng)車位是指提前預(yù)留以備搬家、施工車輛停放的車位，原則上機(jī)動(dòng)車位不對(duì)外租賃； 車輛停放需求數(shù)包括社區(qū)業(yè)主自有車輛及外來泊車數(shù)量； 車位緊張或不足時(shí)（即車位數(shù)少于車輛停放數(shù)），應(yīng)明確相應(yīng)的分配原則，包括： A、車位獲 得辦法（如按順序分配先到先得、抽簽決定等）； B、商業(yè)、住宅、辦公等不同類型物業(yè)各自應(yīng)當(dāng)擁有的停車位比例； C、是否允許外來車輛進(jìn)入停放 40 附圖 6：停車場設(shè)備分布圖 41 附流程 5： 車輛進(jìn)出控制流程 車輛進(jìn)出控制流程圖 車輛接待流程 大門崗 客服中心 巡邏崗 否 是 通知巡邏崗 車 輛接待 致電業(yè)主確認(rèn) 記錄車牌 不予 放 行 指揮車輛停放 42 （風(fēng)險(xiǎn)管理）預(yù)案 附流程 6： 突發(fā)性停水處 理流程 突發(fā)性停 水 處理流程 突發(fā)停水處理流程 消控中心 客服中心 秩序組 工程組 綜合事務(wù)組 管理處經(jīng)理 獲取停水信息 工程部 指揮處理 故障維修。排除 張貼通知 像停水客戶提供必要生活用水 43 附流程 7： 突發(fā)性停電處理流程 突發(fā)性停電處理流程 突 發(fā) 性 停 電 應(yīng) 急 預(yù) 案準(zhǔn)備階段實(shí)施階段結(jié)束階段 管 理 處 經(jīng) 理 綜 合 事 務(wù) 組 環(huán) 境 組 工 程 組 秩 序 維 護(hù) 組 物 業(yè) 服 務(wù) 中 心 消 防 監(jiān) 控 中 心 故 障 排 除 ， 撰 寫 報(bào) 告故 障 維 修 、 排 除查 看 備 用 電 源 是 否啟 動(dòng)通 知 相 關(guān) 維 修 人 員報(bào) 告 經(jīng) 理張 貼 通 知 ， 向 受 影響 客 戶 道 歉查 看 電 梯 是 否 困人獲 取 停 電 信 息查 找 事 故 原 因現(xiàn) 場 指 揮 44 附流程 8： 突發(fā)性停氣（熱）處理流程 突發(fā)性停氣（熱）處理流程 突 發(fā) 性 停 氣 應(yīng) 急 預(yù) 案準(zhǔn)備階段實(shí)施階段結(jié)束階段 管 理 處 經(jīng) 理 綜 合 事 務(wù) 組 環(huán) 境 組 工 程 組 秩 序 維 護(hù) 組 物 業(yè) 服 務(wù) 中 心 消 防 監(jiān) 控 中 心 故 障 維 修 、 排 除獲 取 停 氣 信 息張 貼 通 知 ， 做 好 解釋 工 作查 找 事 故 原 因通 知 相 關(guān) 維 修 人 員報(bào) 告 經(jīng) 理做 好 記 錄現(xiàn) 場 處 理 45 附流程 9： 關(guān)鍵設(shè)備故障停運(yùn)處理流程 關(guān)鍵設(shè)備故障停運(yùn)處理流程 關(guān) 鍵 設(shè) 備 故 障 停 運(yùn) 突 發(fā) 性 事 件 應(yīng) 急 預(yù) 案準(zhǔn)備階段實(shí)施階段結(jié)束階段 管 理 處 經(jīng) 理 工 程 組 秩 序 維 護(hù) 組 物 業(yè) 服 務(wù) 中 心 消 防 監(jiān) 控 中 心 確 認(rèn)了 解 被 解 救 人 員 狀 況 ，若 受 傷 ， 送 醫(yī) 院 治 療維 修 人 員 排 除 故障巡 邏 秩 序 維 護(hù) 員 到 達(dá)被 困 人 員 所 在 樓 層 ，并 保 持 聯(lián) 系整 改 隱 患撰 寫 報(bào) 告通 知 工 程 、 電 梯 技術(shù) 人 員 和 巡 邏 秩 序維 護(hù) 員 , 通 知 管 理處 經(jīng) 理收 到 事 故 信 息電 梯 人 員 到 達(dá) 現(xiàn) 場， 解 救 被 困 人 員了 解 情 況指 揮 處 理工 程 人 員 對(duì) 設(shè) 備 進(jìn)行 搶 修 和 恢 復(fù)接 受 顧 客 的 問 詢 及回 復(fù) 46 附流程 10： 突發(fā)性水浸處理流程 突發(fā)性水浸處理流程 跑 水 及 浸 水 應(yīng) 急 處 理 預(yù) 案準(zhǔn)備階段實(shí)施階段結(jié)束階段 管 理 處 經(jīng) 理 綜 合 事 務(wù) 組 環(huán) 境 組 工 程 組 物 業(yè) 服 務(wù) 中 心 消 防 監(jiān) 控 中 心 啟 動(dòng) 排 水 設(shè) 施清 理 現(xiàn) 場關(guān) 閉 事 故 上 端 閥門排 除 故 障獲 取 事 故 信 息整 改 隱 患撰 寫 報(bào) 告設(shè) 施 是 否 損 壞 現(xiàn) 場 指 揮 處 理是否封 閉 受 影 響 的 設(shè)備 及 設(shè) 備 房 47 附流程 11： 人身傷亡事故處理流程 人身傷亡事故處理流程 人 身 傷 亡 事 故 處 理 流 程準(zhǔn)備階段實(shí)施階段結(jié)束階段 管 理 處 經(jīng) 理 綜 合 事 務(wù) 組 秩 序 維 護(hù) 組 物 業(yè) 服 務(wù) 中 心 消 防 監(jiān) 控 中 心 撰 寫 報(bào) 告撥 打 報(bào) 警 、 救 助 電 話 ，通 知 巡 邏 秩 序 維 護(hù) 員 ，報(bào) 告 經(jīng) 理負(fù) 責(zé) 通 訊 聯(lián) 系保 護(hù) 現(xiàn) 場 ， 協(xié) 助警 方 調(diào) 查獲 取 相 關(guān) 信 息到 達(dá) 現(xiàn) 場 指 揮處 理協(xié) 助 醫(yī) 療 單 位 ，救 助 傷 員 48 附流程 12： 公共衛(wèi)生事件處理流程 公共衛(wèi)生事件處理流程 疫 情 突 發(fā) 事 件 應(yīng) 急 預(yù) 案準(zhǔn)備階段實(shí)施階段結(jié)束階段 管 理 處 經(jīng) 理 綜 合 事 務(wù) 組 環(huán) 境 組 工 程 組 秩 序 維 護(hù) 組 物 業(yè) 服 務(wù) 中 心 消 防 監(jiān) 控 中 心 做 好 小 區(qū) 的 純 凈 水、 食 品 、 消 毒 藥 品、 防 護(hù) 用 品 的 供 給做 好 宣 傳 和 每 日 疫情 通 報(bào)對(duì) 公 用 設(shè) 施 設(shè) 備進(jìn) 行 消 毒 ， 加 強(qiáng)公 共 區(qū) 域 通 風(fēng)安 排 警 戒 ， 配 合 防 疫部 門 做 好 隔 離 措 施收 到 疑 似 疫 情報(bào) 告成 立 緊 急 疫 情 防 控小 組疫 情 解 除 ，撰 寫 報(bào) 告配 合 防 疫 部 門 對(duì) 公共 區(qū) 域 進(jìn) 行 消 毒通 知 政 府 防 疫 部 門 ，到 現(xiàn) 場 進(jìn) 行 核 實(shí) 、 診治 49 附流程 13： 治安事件 處理流程 治安事件處理流程 治 安 （ 刑 事 ） 緊 急 處 理 預(yù) 案準(zhǔn)備階段實(shí)施階段結(jié)束階段 管 理 處 經(jīng) 理 綜 合 事 務(wù) 組 物 業(yè) 服 務(wù) 中 心 秩 序 維 護(hù) 組 工 程 組 環(huán) 境 組 消 防 監(jiān) 控 中 心 接 到 報(bào) 警秩 序 員 到 場 核 實(shí)了 解 案 情 ， 指揮 處 理跟 蹤 監(jiān) 控 、 錄 像撥 打 1 1 0 報(bào) 警 向 客戶 通 報(bào) 案 情 、 提 醒防 范抽 調(diào) 巡 邏 崗 隊(duì) 員 現(xiàn) 場 警 戒 、布 控 ； 情 節(jié) 嚴(yán) 重 ， 組 織 秩 序員 緊 急 集 合 ， 現(xiàn) 場 支 援 。向 公 安 機(jī) 關(guān) 提 供 案發(fā) 現(xiàn) 場 錄 像 及 有 關(guān)線 索抓 獲 犯 罪 嫌 疑 人， 移 交 公 安 機(jī) 關(guān)處 理嫌 疑 人 逃 脫 ， 記錄 相 關(guān) 線 索 ， 保護(hù) 案 發(fā) 現(xiàn) 場 ， 協(xié)助 公 安 人 員 破 案案 情 結(jié) 束 ， 清 理現(xiàn) 場撰 寫 報(bào) 告做 好 記 錄確 認(rèn)誤 報(bào) 50 附流程 14： 緊急疏散流程 緊急疏散流程 緊 急 事 件 處 理 方 案準(zhǔn)備階段實(shí)施階段結(jié)束階段 管 理 處 經(jīng) 理 綜 合 事 務(wù) 組 環(huán) 境 組 消 防 監(jiān) 控 中 心 工 程 組 物 業(yè) 服 務(wù) 中 心 秩 序 維 護(hù) 組 現(xiàn) 場 總 指 揮 到 場 處理事 件 結(jié) 束 ， 撰 寫事 件 報(bào) 告啟 動(dòng) 設(shè) 施 設(shè) 備 ，協(xié) 助 救 助清 理 現(xiàn) 場維 持 現(xiàn) 場 秩 序 ， 實(shí)施 緊 急 措 施撥 打 1 1 0 報(bào) 警確 認(rèn) 發(fā) 生 緊 急 事 件必 要 時(shí) 可 協(xié) 調(diào) 政 府部 門 到 場 處 理提 供 物 資 后 勤 保障 ， 組 織 救 護(hù)協(xié) 助 救 護(hù)現(xiàn) 場 總 指 揮 應(yīng) 立 即 報(bào) 告 分 公 司領(lǐng) 導(dǎo) ， 并 組 織 長 城 物 業(yè) 白 沙 嶺片 區(qū) 7 個(gè) 管 理 處 的 所 有 應(yīng) 急 人員 緊 急 集 合 ， 并 在 1 5 分 鐘 趕 到事 發(fā) 現(xiàn) 場 ， 參 與 支 援 。 51 附流程 15： 火災(zāi)（火警）處理流程 火 災(zāi) 緊 急 處 理 預(yù) 案準(zhǔn)備階段實(shí)施階段結(jié)束階段 管 理 處 經(jīng) 理 綜 合 事 務(wù) 組 環(huán) 境 組 工 程 組 滅 火 組 物 業(yè) 服 務(wù) 中 心 消 防 監(jiān) 控 中 心 確 認(rèn)誤 報(bào)整 改 隱 患撰 寫 報(bào) 告使 用 滅 火 器 具 滅 火接 到 火 警 信 號(hào)了 解 現(xiàn) 場 火 情 ， 到場 指 揮撥 打 1 1 0 報(bào) 警 ， 啟動(dòng) 消 防 廣 播 ， 向 消防 隊(duì) 通 報(bào) 火 情 ， 指揮 疏 散秩 序 員 到 場 核 實(shí)消 音 復(fù) 位做 好 記 錄案 情 結(jié) 束 ， 清 理現(xiàn) 場做 好 客 戶 的 解 釋 、安 撫 工 作火 場 警 戒 、 人 員 疏 散 、搶 救 人 員 及 重 要 物 資 ，協(xié) 助 消 防 人 員 滅 火切 斷 火 場 電 源 ，啟 動(dòng) 消 防 設(shè) 備 、迫 降 電 梯提 供 車 輛 、 救 護(hù)傷 員 、 后 勤 保 障配 合 消 防 人 員 查 找火 災(zāi) 原 因火 勢 小火 勢 大 52 附流程 16： 交通疏散處理流程 交通疏散處理流程 交 通 疏 散 處 理 流 程準(zhǔn)備階段實(shí)施階段結(jié)束階段 管 理 處 經(jīng) 理 秩 序 維 護(hù) 組 物 業(yè) 服 務(wù) 中 心 消 防 監(jiān) 控 中 心 撰 寫 報(bào) 告通 知 巡 邏 秩 序 維 護(hù) 員 ， 報(bào)告 秩 序 主 管開 通 臨 時(shí) 出 口秩 序 維 護(hù) 員 現(xiàn) 場梳 理 車 輛獲 取 相 關(guān) 信 息到 達(dá) 現(xiàn) 場 指 揮處 理 53 附流程 17： 惡劣天氣應(yīng)對(duì)流程 惡劣天氣應(yīng)對(duì)流程 自 然 災(zāi) 害 （ 臺(tái) 風(fēng) 、 暴 雨 ） 應(yīng) 急 預(yù) 案準(zhǔn)備階段實(shí)施階段結(jié)束階段 管 理 處 經(jīng) 理 綜 合 事 務(wù) 組 環(huán) 境 組 工 程 組 秩 序 維 護(hù) 組 物 業(yè) 服 務(wù) 中 心 消 防 監(jiān) 控 中 心 現(xiàn) 場 指 揮 處 理清 理 、 疏 通 溝 渠等 排 水 設(shè) 施 綠 化苗 木 加 固張 貼 緊 急 通 知 ， 要求 業(yè) 主 做 好 防 范 準(zhǔn)備按 到 預(yù) 警 信 息評(píng) 估 損 失 ，撰 寫 報(bào) 告巡 查 、 排 除 危 險(xiǎn) 源檢 查 防 災(zāi) 設(shè) 施 設(shè) 備 ，排 除 安 全 隱 患準(zhǔn) 備 沙 袋 、 雨 衣、 潛 水 泵 、 鐵 鍬等 防 災(zāi) 物 資巡 視 溝 渠 道 路 ，清 除 堵 塞通 報(bào) 災(zāi) 情 信 息 ， 安撫 受 災(zāi) 人 員啟 動(dòng) 排 洪 設(shè) 備 ， 密 切監(jiān) 控 設(shè) 備 運(yùn) 行向 受 害 人 員 提 供食 品 、 藥 品 等 應(yīng)急 物 資解 救 受 災(zāi) 人 員 ， 搶救 受 災(zāi) 物 資清 理 災(zāi) 后 現(xiàn) 場 54 附圖 7： 應(yīng)急響應(yīng)組織架構(gòu)圖 55 附表 15： 應(yīng)急響應(yīng)演習(xí)（訓(xùn)練）計(jì)劃 應(yīng)急響應(yīng)訓(xùn)練 項(xiàng)目 計(jì)劃 實(shí)施 時(shí)間 管理處 參加人員 外部邀請人員 物資準(zhǔn)備 實(shí)施地點(diǎn) 組織責(zé)任人 預(yù)計(jì)費(fèi)用 突發(fā)性停水應(yīng)急預(yù)案演練 吳新標(biāo)、王鑫、唐寧、曽晶 、 5 名秩序維護(hù)員、 3名技工、 / 水電修理工具齊全、應(yīng)急照明燈 2 盞 3 號(hào)島 吳新標(biāo) 突發(fā)性停電應(yīng)急預(yù)案 演練 突發(fā)性停氣應(yīng)急預(yù)案 演練 關(guān)鍵設(shè)備故障應(yīng)急預(yù)案演練 吳新標(biāo)、 王鑫、唐寧、曽晶 、 5 名秩序維護(hù)員、 3名技工、 / 隔水沙袋 5 袋、抽水水泵 1 臺(tái)、十米長膠管、電梯三角鑰匙 1把、清掃排水工具、防滑告示牌 2 個(gè) 設(shè)備房 吳新標(biāo) 突發(fā)性水浸應(yīng)急預(yù)案演練 人身傷亡事故 應(yīng)急預(yù)案 演練 劉潤新、李波、王鑫、唐寧、 曽 晶 、 5 名秩序維護(hù)員、 3 客服人員 / 1