【導(dǎo)讀】格更實惠、購買更放心！項目位置：湛江人民大道北11號。總建筑面積：總建筑面積約55萬平方米。開盤時間：2021年10月。入伙時間：預(yù)計2021年底?！敖鹕{(lán)灣”項目位于湛江的主干道區(qū)域，交通便利。項目地理位置十分優(yōu)越，理顧問工作上的總體需求是：借助專業(yè)合作、優(yōu)勢互補，通過快車道在較短時間內(nèi)，意識領(lǐng)先的物業(yè)管理服務(wù)團(tuán)隊。供配電、園林綠化、景觀等提出建議。和服務(wù)，為銷售工作提供支持。

　　

【正文】 裝修人員管理規(guī)定 ? 小區(qū) 物品搬進(jìn)（出）管理規(guī)定 ? 治安管理規(guī)定 ? 消防管理規(guī)定 ? 環(huán)境保護(hù)管理規(guī)定 ? 供水、供電管理規(guī)定 ? 燃?xì)獍踩芾硪?guī)定 中管網(wǎng)房地產(chǎn)頻道 2021 版房地產(chǎn)企業(yè)管理大全》內(nèi)容更豐富、查看更輕松、利用更便利、價格更實惠、購買更放心！電話： 02568698690,68698693 手機： 15895950966 : 961531377 376977591 616843241 中管網(wǎng)房地產(chǎn)頻道 2021 版房地產(chǎn)企業(yè)管理大全》內(nèi)容更豐富、查看更輕松、利用更便利、價格更實惠、購買更放心！電話： 02568698690,68698693 手機： 15895950966 : 961531377 376977591 616843241 ? 電梯使用管理規(guī)定 ? 智能化設(shè)施使用管理規(guī)定 ? 臨時用電管理規(guī)定 ? 健身場所管理規(guī)定 ? 出租房管理規(guī)定 ? 停車場管理規(guī)定 ? 樓宇使用及維護(hù)管理規(guī)定 第 三節(jié) 人員招聘與培訓(xùn)顧問內(nèi)容 人員招聘 ? 根據(jù)人員 編制，確定各階段人員需求類別與數(shù)量。 ? 提交人員招聘計劃及預(yù)算報批。 ?根據(jù)經(jīng)批準(zhǔn)的人員招聘計劃，編制具體招聘方案。 ?選擇合適的具體招聘渠道。如對管理人員以通過網(wǎng)絡(luò)、報紙招聘為主，基層操 作人員主要由當(dāng)?shù)貏趧恿κ袌鎏峁┗蛟诂F(xiàn)場招聘。 ?通過篩選應(yīng)聘人員的簡歷，對篩選合格者進(jìn)行面試。 ?初定人選，報批后錄用。 ?通知辦理入職手續(xù)，簽訂勞動合同。 中管網(wǎng)房地產(chǎn)頻道 2021 版房地產(chǎn)企業(yè)管理大全》內(nèi)容更豐富、查看更輕松、利用更便利、價格更實惠、購買更放心！電話： 02568698690,68698693 手機： 15895950966 : 961531377 376977591 616843241 中管網(wǎng)房地產(chǎn)頻道 2021 版房地產(chǎn)企業(yè)管理大全》內(nèi)容更豐富、查看更輕松、利用更便利、價格更實惠、購買更放心！電話： 02568698690,68698693 手機： 15895950966 : 961531377 376977591 616843241 ?發(fā)放文具 /工具、服裝，制作工作證件。 員工培訓(xùn) A、培訓(xùn)目標(biāo) 為把“ 金色藍(lán)灣 ”打造成湛江市的物業(yè)管理名盤，依靠一支敬業(yè)且具備物業(yè)管理技能的服務(wù)團(tuán)隊。為此，需要通過各種形式的 培訓(xùn)，使物業(yè)服務(wù)中心員工擁有積極的工作心態(tài)和過硬的物業(yè)管理專業(yè)知識。具體培訓(xùn)目標(biāo)如下： ? 確保每個員工年度培訓(xùn)在 120 課時以上。 ? 新員工培訓(xùn)率 100%，培訓(xùn)合格率 95%。 ? 管理人員持證上崗率 100%。 ? 特殊工種人員持證上崗率 100%。 ? 建立和完善員工培訓(xùn)網(wǎng)絡(luò)。 ? 對員工進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)及智能化培訓(xùn)。 B、培訓(xùn)方式 ? 物業(yè)服務(wù)中心集中的服務(wù)意識培訓(xùn)：顧問經(jīng)理將協(xié)助進(jìn)行物業(yè)管理服務(wù)意識 的培訓(xùn)，并對物業(yè)服務(wù)中心負(fù)責(zé)人進(jìn)行培訓(xùn)輔導(dǎo)，使培訓(xùn)成為基本管理方式。 ? 專業(yè)口定期培訓(xùn)：安全、設(shè)備、清潔、綠化、客服、社區(qū)文化等各專業(yè)口，定 期舉行專業(yè)技能的培訓(xùn)和考核，使員工能夠熟練掌握本專業(yè)的知識技能。 ? 外派學(xué)習(xí)培訓(xùn)：選派員工參加 管 理 部門組織上崗證培訓(xùn)和各項專業(yè)技能培訓(xùn)。 ? 專題研討：針對物業(yè)服務(wù)中心中發(fā)生的疑難、典型案例，及時組織專題研討和 現(xiàn)場會，幫助員工認(rèn)清問題，提高判斷和處理問題的能力。 ? 參觀學(xué)習(xí)：組織員工參觀同行優(yōu)秀管理項目，學(xué)習(xí)交流、開拓視野、取長補短。 ? 輪崗培訓(xùn)：管理人員定期進(jìn)行輪崗，追求專職多能，提高員工的綜合管理能力。 中管網(wǎng)房地產(chǎn)頻道 2021 版房地產(chǎn)企業(yè)管理大全》內(nèi)容更豐富、查看更輕松、利用更便利、價格更實惠、購買更放心！電話： 02568698690,68698693 手機： 15895950966 : 961531377 376977591 616843241 中管網(wǎng)房地產(chǎn)頻道 2021 版房地產(chǎn)企業(yè)管理大全》內(nèi)容更豐富、查看更輕松、利用更便利、價格更實惠、購買更放心！電話： 02568698690,68698693 手機： 15895950966 : 961531377 376977591 616843241 ? 鼓勵自學(xué)：重視和鼓勵員工利用業(yè)余時間參加與自身崗位相關(guān)的專業(yè)培訓(xùn)班。 C、建立員工培訓(xùn)體系 ? 制訂培訓(xùn)計劃。包 括訓(xùn)練目標(biāo)，訓(xùn)練程序、方法，訓(xùn)練對象，訓(xùn)練內(nèi)容（技能、意識、操守等），訓(xùn)練地點、時間以及經(jīng)費預(yù)算，培訓(xùn)效果追蹤的方式、時間、執(zhí)行者。 ? 建立培訓(xùn)程序。為做好員工培訓(xùn)工作，需建立起如下圖所示的培訓(xùn)工作程序。 D 全體員工培訓(xùn)計劃 序號 課時 課 程 授課人 培訓(xùn)對象 方式 1 1 本企業(yè)介紹、企業(yè)組織架構(gòu)、企業(yè)文化 入職培訓(xùn)講師團(tuán) 全體員工 課堂講授 確定培訓(xùn)計劃 分析、比較、需求 確定培訓(xùn)計劃 指定培訓(xùn)人員 準(zhǔn)備培訓(xùn)條件 選定培訓(xùn)方法 設(shè)計培訓(xùn)課程 實施培訓(xùn)計劃 分析評估培訓(xùn)效果 評價培訓(xùn)工作的有效性 反饋 中管網(wǎng)房地產(chǎn)頻道 2021 版房地產(chǎn)企業(yè)管理大全》內(nèi)容更豐富、查看更輕松、利用更便利、價格更實惠、購買更放心！電話： 02568698690,68698693 手機： 15895950966 : 961531377 376977591 616843241 中管網(wǎng)房地產(chǎn)頻道 2021 版房地產(chǎn)企業(yè)管理大全》內(nèi)容更豐富、查看更輕松、利用更便利、價格更實惠、購買更放心！電話： 02568698690,68698693 手機： 15895950966 : 961531377 376977591 616843241 序號 課時 課 程 授課人 培訓(xùn)對象 方式 2 2 《員工手冊》及主要規(guī)章制度導(dǎo)讀 入職培訓(xùn)講師團(tuán) 全體 員工 課堂 講授 3 2 《禮儀手冊》（儀容儀表、行為禮儀規(guī)范） 入職培訓(xùn)講師團(tuán) 全體員工 課堂 講授 4 2 對客服務(wù)理念及客戶投訴處理技巧 入職培訓(xùn)講師團(tuán) 全體員工 課堂 講授 5 2 職業(yè)安全、職業(yè)道德教育 入職培訓(xùn)講師團(tuán) 全體員工 課堂 講授 6 2 物業(yè)管理基礎(chǔ)知識、品質(zhì)管理基礎(chǔ)知識 入職培訓(xùn)講師團(tuán) 全體員工 課堂 講授 7 2 “ 金色藍(lán)灣 ”項目概況、功能介紹、管理服務(wù)目標(biāo)方向 顧問經(jīng)理 全體員工 課堂 講授 8 3 “ 金色藍(lán)灣 ”項目管理服務(wù)模式介紹、物業(yè)服務(wù)中心組織架構(gòu)及規(guī)章制度 顧問經(jīng)理 全體 員工 課堂講授 9 4 各崗位職責(zé)、服務(wù)規(guī)程、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)培訓(xùn) 各專業(yè)顧問 按部門分散上課 課堂講授 10 3 消防安全、應(yīng)急常識講解及案例分析 安全顧問 全體員工 課堂講授 11 4 現(xiàn)場參觀考察 按部門側(cè)重參觀 樣板示范，現(xiàn)場模擬 12 2 考試 公司培訓(xùn)部門 全體員工 筆試閉卷 備 注 公司培訓(xùn)部統(tǒng)一規(guī)劃、統(tǒng)一安排、統(tǒng)一考核、統(tǒng)一記錄，培訓(xùn)時間為入伙前半個月，依據(jù)具體安排臨時通知。 中管網(wǎng)房地產(chǎn)頻道 2021 版房地產(chǎn)企業(yè)管理大全》內(nèi)容更豐富、查看更輕松、利用更便利、價格更實惠、購買更放心！電話： 02568698690,68698693 手機： 15895950966 : 961531377 376977591 616843241 中管網(wǎng)房地產(chǎn)頻道 2021 版房地產(chǎn)企業(yè)管理大全》內(nèi)容更豐富、查看更輕松、利用更便利、價格更實惠、購買更放心！電話： 02568698690,68698693 手機： 15895950966 : 961531377 376977591 616843241 E：客戶服務(wù)人員培訓(xùn)計劃 培訓(xùn) 類型 時間 內(nèi)容 目的 方式 考核 入伙前崗前 培訓(xùn) 入伙前一個月開始，合計培訓(xùn)時間15個工作日 崗位職責(zé)、工作規(guī)程和要求標(biāo)準(zhǔn) 基本業(yè)務(wù)知識、業(yè)務(wù)范圍、工作技巧 ISO9000服務(wù)標(biāo)準(zhǔn) 首接式服務(wù)基本技巧、崗位禮儀培訓(xùn) 入伙工作培訓(xùn) 裝修管理培訓(xùn) 突發(fā)事件處理 客戶溝通技巧 返修管理培訓(xùn) 能獨立上崗、獨擋一面 集中培訓(xùn)和現(xiàn)場演練結(jié)合 上崗考核鑒定 在職 培訓(xùn) 24學(xué)時 月工作總結(jié)，分析、積累工作中處理得法或不當(dāng)?shù)陌咐?，積累經(jīng)驗及吸取教訓(xùn) 學(xué)習(xí)對客服務(wù)工作技巧、電話接聽技巧和相關(guān)知識、崗位禮儀培訓(xùn) 學(xué)習(xí)物業(yè)管理相關(guān)法律法規(guī)知識 舉行各類專題知識 講座 不斷提高對客服務(wù)能力，更新相關(guān)知識，掌握行業(yè)信息 以部門為單位集中研討，案例分析，灌輸新知識 每季末服務(wù)知識考試；年末技能考核 參觀 學(xué)習(xí) 全年一同行業(yè)中業(yè)績優(yōu)良的單位 開拓思路，學(xué)習(xí)先進(jìn)經(jīng)驗和工作方式 公司培訓(xùn)部統(tǒng)一組織安排 中管網(wǎng)房地產(chǎn)頻道 2021 版房地產(chǎn)企業(yè)管理大全》內(nèi)容更豐富、查看更輕松、利用更便利、價格更實惠、購買更放心！電話： 02568698690,68698693 手機： 15895950966 : 961531377 376977591 616843241 中管網(wǎng)房地產(chǎn)頻道 2021 版房地產(chǎn)企業(yè)管理大全》內(nèi)容更豐富、查看更輕松、利用更便利、價格更實惠、購買更放心！電話： 02568698690,68698693 手機： 15895950966 : 961531377 376977591 616843241 F：監(jiān)控員培訓(xùn)計劃 培訓(xùn) 類型 時 間 內(nèi) 容 方 式 負(fù)責(zé)人 考 核 崗前培訓(xùn) 1個月 崗位職責(zé)、工作規(guī)程、工作標(biāo)準(zhǔn)、紀(jì)律和獎懲制度、相關(guān)規(guī)章制度和有關(guān)政策及法令 集中學(xué)習(xí)與個別輔導(dǎo)相結(jié)合 安管顧問 期滿進(jìn)行上崗考核鑒定 本崗位的基礎(chǔ)知識 運用：消防、監(jiān)控設(shè)備型號、性能熟知和操作 實習(xí) 突發(fā)應(yīng)急預(yù)案演練 講解與實地演習(xí) 相結(jié)合 在職 培訓(xùn) 每月 政治思想、職業(yè)道德、法律常識、 消防知識、監(jiān)控知識、本崗位專業(yè)知識 集中學(xué)習(xí) 安管顧問 每季度進(jìn)行 1次崗位知識考試 每季度1次 突發(fā)應(yīng)急事件演練 集中訓(xùn)練 安管顧問 實操考核 半年 1次 消防實戰(zhàn)演習(xí) 集中訓(xùn)練 安管顧問 實操考核 外培 取證 按外培單位要求 消防員上崗證培訓(xùn) 脫產(chǎn)或半脫產(chǎn) 消防局或勞動保障部門 取得證書 次 中管網(wǎng)房地產(chǎn)頻道 2021 版房地產(chǎn)企業(yè)管理大全》內(nèi)容更豐富、查看更輕松、利用更便利、價格更實惠、購買更放心！電話： 02568698690,68698693 手機： 15895950966 : 961531377 376977591 616843241 中管網(wǎng)房地產(chǎn)頻道 2021 版房地產(chǎn)企業(yè)管理大全》內(nèi)容更豐富、查看更輕松、利用更便利、價格更實惠、購買更放心！電話： 02568698690,68698693 手機： 15895950966 : 961531377 376977591 616843241 G：工程人員培訓(xùn)計劃 培訓(xùn) 類型 時 間 內(nèi) 容 方 式 負(fù)責(zé)人 考 核 崗前培訓(xùn) 入伙前2個月，課堂培訓(xùn) 20個課時，現(xiàn)場培訓(xùn)不少于 20個工作日。 崗位職責(zé)、維修文明語言、崗位禮儀、維修服務(wù)范圍和流程及工作標(biāo)準(zhǔn)、維修養(yǎng)護(hù)技能及操作技巧 個別輔導(dǎo) 自學(xué)實踐 顧問經(jīng)理 期滿進(jìn)行上崗考核鑒定 ” 金色藍(lán)灣 ”項目結(jié)構(gòu)、各專業(yè)設(shè)備的維護(hù)保養(yǎng)內(nèi)容特點，強弱電布線，維修服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，維修工作程序。 初步了解設(shè)備特點（水電工）、水電氣走向、班組主要機具、維修服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、維修工作程序 入伙時工作指引 裝修管理培訓(xùn) 返修查驗 客戶 溝通技巧 /突發(fā)事件處理 講授實操 技能知識書面考試、實操水平、工作表現(xiàn)等具體業(yè)務(wù)考核 在職培訓(xùn) 每月 維修手冊、設(shè)備手冊、消防手冊、維修技巧及常識、消防知識、主要設(shè)備知識、工具使用方法，以及技術(shù)交流，案例分析；總結(jié)月工作情況，揚長避短 討論學(xué)習(xí) 工程顧問 每半年一次實操考核，每季度專業(yè)知識書面考試 政治思想教育、職業(yè)道德教育、安全管理教育、崗位禮儀培訓(xùn) 集中研討 工程顧問和主管 每年 1次 各類專業(yè)技能強化培訓(xùn)，設(shè)備操作演練 集中學(xué)習(xí) 工程顧問和主管 實操和