【導(dǎo)讀】格更實(shí)惠、購(gòu)買(mǎi)更放心！項(xiàng)目位置：湛江人民大道北11號(hào)?？偨ㄖ娣e：總建筑面積約55萬(wàn)平方米。開(kāi)盤(pán)時(shí)間：2021年10月。入伙時(shí)間：預(yù)計(jì)2021年底?！敖鹕{(lán)灣”項(xiàng)目位于湛江的主干道區(qū)域，交通便利。項(xiàng)目地理位置十分優(yōu)越，理顧問(wèn)工作上的總體需求是：借助專(zhuān)業(yè)合作、優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)，通過(guò)快車(chē)道在較短時(shí)間內(nèi)，意識(shí)領(lǐng)先的物業(yè)管理服務(wù)團(tuán)隊(duì)。供配電、園林綠化、景觀等提出建議。和服務(wù)，為銷(xiāo)售工作提供支持。

　　

【正文】 裝修人員管理規(guī)定 ? 小區(qū) 物品搬進(jìn)（出）管理規(guī)定 ? 治安管理規(guī)定 ? 消防管理規(guī)定 ? 環(huán)境保護(hù)管理規(guī)定 ? 供水、供電管理規(guī)定 ? 燃?xì)獍踩芾硪?guī)定 中管網(wǎng)房地產(chǎn)頻道 2021 版房地產(chǎn)企業(yè)管理大全》內(nèi)容更豐富、查看更輕松、利用更便利、價(jià)格更實(shí)惠、購(gòu)買(mǎi)更放心！電話(huà)： 02568698690,68698693 手機(jī)： 15895950966 : 961531377 376977591 616843241 中管網(wǎng)房地產(chǎn)頻道 2021 版房地產(chǎn)企業(yè)管理大全》內(nèi)容更豐富、查看更輕松、利用更便利、價(jià)格更實(shí)惠、購(gòu)買(mǎi)更放心！電話(huà)： 02568698690,68698693 手機(jī)： 15895950966 : 961531377 376977591 616843241 ? 電梯使用管理規(guī)定 ? 智能化設(shè)施使用管理規(guī)定 ? 臨時(shí)用電管理規(guī)定 ? 健身場(chǎng)所管理規(guī)定 ? 出租房管理規(guī)定 ? 停車(chē)場(chǎng)管理規(guī)定 ? 樓宇使用及維護(hù)管理規(guī)定 第 三節(jié) 人員招聘與培訓(xùn)顧問(wèn)內(nèi)容 人員招聘 ? 根據(jù)人員 編制，確定各階段人員需求類(lèi)別與數(shù)量。 ? 提交人員招聘計(jì)劃及預(yù)算報(bào)批。 ?根據(jù)經(jīng)批準(zhǔn)的人員招聘計(jì)劃，編制具體招聘方案。 ?選擇合適的具體招聘渠道。如對(duì)管理人員以通過(guò)網(wǎng)絡(luò)、報(bào)紙招聘為主，基層操 作人員主要由當(dāng)?shù)貏趧?dòng)力市場(chǎng)提供或在現(xiàn)場(chǎng)招聘。 ?通過(guò)篩選應(yīng)聘人員的簡(jiǎn)歷，對(duì)篩選合格者進(jìn)行面試。 ?初定人選，報(bào)批后錄用。 ?通知辦理入職手續(xù)，簽訂勞動(dòng)合同。 中管網(wǎng)房地產(chǎn)頻道 2021 版房地產(chǎn)企業(yè)管理大全》內(nèi)容更豐富、查看更輕松、利用更便利、價(jià)格更實(shí)惠、購(gòu)買(mǎi)更放心！電話(huà)： 02568698690,68698693 手機(jī)： 15895950966 : 961531377 376977591 616843241 中管網(wǎng)房地產(chǎn)頻道 2021 版房地產(chǎn)企業(yè)管理大全》內(nèi)容更豐富、查看更輕松、利用更便利、價(jià)格更實(shí)惠、購(gòu)買(mǎi)更放心！電話(huà)： 02568698690,68698693 手機(jī)： 15895950966 : 961531377 376977591 616843241 ?發(fā)放文具 /工具、服裝，制作工作證件。 員工培訓(xùn) A、培訓(xùn)目標(biāo) 為把“ 金色藍(lán)灣 ”打造成湛江市的物業(yè)管理名盤(pán)，依靠一支敬業(yè)且具備物業(yè)管理技能的服務(wù)團(tuán)隊(duì)。為此，需要通過(guò)各種形式的 培訓(xùn)，使物業(yè)服務(wù)中心員工擁有積極的工作心態(tài)和過(guò)硬的物業(yè)管理專(zhuān)業(yè)知識(shí)。具體培訓(xùn)目標(biāo)如下： ? 確保每個(gè)員工年度培訓(xùn)在 120 課時(shí)以上。 ? 新員工培訓(xùn)率 100%，培訓(xùn)合格率 95%。 ? 管理人員持證上崗率 100%。 ? 特殊工種人員持證上崗率 100%。 ? 建立和完善員工培訓(xùn)網(wǎng)絡(luò)。 ? 對(duì)員工進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)及智能化培訓(xùn)。 B、培訓(xùn)方式 ? 物業(yè)服務(wù)中心集中的服務(wù)意識(shí)培訓(xùn)：顧問(wèn)經(jīng)理將協(xié)助進(jìn)行物業(yè)管理服務(wù)意識(shí) 的培訓(xùn)，并對(duì)物業(yè)服務(wù)中心負(fù)責(zé)人進(jìn)行培訓(xùn)輔導(dǎo)，使培訓(xùn)成為基本管理方式。 ? 專(zhuān)業(yè)口定期培訓(xùn)：安全、設(shè)備、清潔、綠化、客服、社區(qū)文化等各專(zhuān)業(yè)口，定 期舉行專(zhuān)業(yè)技能的培訓(xùn)和考核，使員工能夠熟練掌握本專(zhuān)業(yè)的知識(shí)技能。 ? 外派學(xué)習(xí)培訓(xùn)：選派員工參加 管 理 部門(mén)組織上崗證培訓(xùn)和各項(xiàng)專(zhuān)業(yè)技能培訓(xùn)。 ? 專(zhuān)題研討：針對(duì)物業(yè)服務(wù)中心中發(fā)生的疑難、典型案例，及時(shí)組織專(zhuān)題研討和 現(xiàn)場(chǎng)會(huì)，幫助員工認(rèn)清問(wèn)題，提高判斷和處理問(wèn)題的能力。 ? 參觀學(xué)習(xí)：組織員工參觀同行優(yōu)秀管理項(xiàng)目，學(xué)習(xí)交流、開(kāi)拓視野、取長(zhǎng)補(bǔ)短。 ? 輪崗培訓(xùn)：管理人員定期進(jìn)行輪崗，追求專(zhuān)職多能，提高員工的綜合管理能力。 中管網(wǎng)房地產(chǎn)頻道 2021 版房地產(chǎn)企業(yè)管理大全》內(nèi)容更豐富、查看更輕松、利用更便利、價(jià)格更實(shí)惠、購(gòu)買(mǎi)更放心！電話(huà)： 02568698690,68698693 手機(jī)： 15895950966 : 961531377 376977591 616843241 中管網(wǎng)房地產(chǎn)頻道 2021 版房地產(chǎn)企業(yè)管理大全》內(nèi)容更豐富、查看更輕松、利用更便利、價(jià)格更實(shí)惠、購(gòu)買(mǎi)更放心！電話(huà)： 02568698690,68698693 手機(jī)： 15895950966 : 961531377 376977591 616843241 ? 鼓勵(lì)自學(xué)：重視和鼓勵(lì)員工利用業(yè)余時(shí)間參加與自身崗位相關(guān)的專(zhuān)業(yè)培訓(xùn)班。 C、建立員工培訓(xùn)體系 ? 制訂培訓(xùn)計(jì)劃。包 括訓(xùn)練目標(biāo)，訓(xùn)練程序、方法，訓(xùn)練對(duì)象，訓(xùn)練內(nèi)容（技能、意識(shí)、操守等），訓(xùn)練地點(diǎn)、時(shí)間以及經(jīng)費(fèi)預(yù)算，培訓(xùn)效果追蹤的方式、時(shí)間、執(zhí)行者。 ? 建立培訓(xùn)程序。為做好員工培訓(xùn)工作，需建立起如下圖所示的培訓(xùn)工作程序。 D 全體員工培訓(xùn)計(jì)劃 序號(hào) 課時(shí) 課 程 授課人 培訓(xùn)對(duì)象 方式 1 1 本企業(yè)介紹、企業(yè)組織架構(gòu)、企業(yè)文化 入職培訓(xùn)講師團(tuán) 全體員工 課堂講授 確定培訓(xùn)計(jì)劃 分析、比較、需求 確定培訓(xùn)計(jì)劃 指定培訓(xùn)人員 準(zhǔn)備培訓(xùn)條件 選定培訓(xùn)方法 設(shè)計(jì)培訓(xùn)課程 實(shí)施培訓(xùn)計(jì)劃 分析評(píng)估培訓(xùn)效果 評(píng)價(jià)培訓(xùn)工作的有效性 反饋 中管網(wǎng)房地產(chǎn)頻道 2021 版房地產(chǎn)企業(yè)管理大全》內(nèi)容更豐富、查看更輕松、利用更便利、價(jià)格更實(shí)惠、購(gòu)買(mǎi)更放心！電話(huà)： 02568698690,68698693 手機(jī)： 15895950966 : 961531377 376977591 616843241 中管網(wǎng)房地產(chǎn)頻道 2021 版房地產(chǎn)企業(yè)管理大全》內(nèi)容更豐富、查看更輕松、利用更便利、價(jià)格更實(shí)惠、購(gòu)買(mǎi)更放心！電話(huà)： 02568698690,68698693 手機(jī)： 15895950966 : 961531377 376977591 616843241 序號(hào) 課時(shí) 課 程 授課人 培訓(xùn)對(duì)象 方式 2 2 《員工手冊(cè)》及主要規(guī)章制度導(dǎo)讀 入職培訓(xùn)講師團(tuán) 全體 員工 課堂 講授 3 2 《禮儀手冊(cè)》（儀容儀表、行為禮儀規(guī)范） 入職培訓(xùn)講師團(tuán) 全體員工 課堂 講授 4 2 對(duì)客服務(wù)理念及客戶(hù)投訴處理技巧 入職培訓(xùn)講師團(tuán) 全體員工 課堂 講授 5 2 職業(yè)安全、職業(yè)道德教育 入職培訓(xùn)講師團(tuán) 全體員工 課堂 講授 6 2 物業(yè)管理基礎(chǔ)知識(shí)、品質(zhì)管理基礎(chǔ)知識(shí) 入職培訓(xùn)講師團(tuán) 全體員工 課堂 講授 7 2 “ 金色藍(lán)灣 ”項(xiàng)目概況、功能介紹、管理服務(wù)目標(biāo)方向 顧問(wèn)經(jīng)理 全體員工 課堂 講授 8 3 “ 金色藍(lán)灣 ”項(xiàng)目管理服務(wù)模式介紹、物業(yè)服務(wù)中心組織架構(gòu)及規(guī)章制度 顧問(wèn)經(jīng)理 全體 員工 課堂講授 9 4 各崗位職責(zé)、服務(wù)規(guī)程、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)培訓(xùn) 各專(zhuān)業(yè)顧問(wèn) 按部門(mén)分散上課 課堂講授 10 3 消防安全、應(yīng)急常識(shí)講解及案例分析 安全顧問(wèn) 全體員工 課堂講授 11 4 現(xiàn)場(chǎng)參觀考察 按部門(mén)側(cè)重參觀 樣板示范，現(xiàn)場(chǎng)模擬 12 2 考試 公司培訓(xùn)部門(mén) 全體員工 筆試閉卷 備 注 公司培訓(xùn)部統(tǒng)一規(guī)劃、統(tǒng)一安排、統(tǒng)一考核、統(tǒng)一記錄，培訓(xùn)時(shí)間為入伙前半個(gè)月，依據(jù)具體安排臨時(shí)通知。 中管網(wǎng)房地產(chǎn)頻道 2021 版房地產(chǎn)企業(yè)管理大全》內(nèi)容更豐富、查看更輕松、利用更便利、價(jià)格更實(shí)惠、購(gòu)買(mǎi)更放心！電話(huà)： 02568698690,68698693 手機(jī)： 15895950966 : 961531377 376977591 616843241 中管網(wǎng)房地產(chǎn)頻道 2021 版房地產(chǎn)企業(yè)管理大全》內(nèi)容更豐富、查看更輕松、利用更便利、價(jià)格更實(shí)惠、購(gòu)買(mǎi)更放心！電話(huà)： 02568698690,68698693 手機(jī)： 15895950966 : 961531377 376977591 616843241 E：客戶(hù)服務(wù)人員培訓(xùn)計(jì)劃 培訓(xùn) 類(lèi)型 時(shí)間 內(nèi)容 目的 方式 考核 入伙前崗前 培訓(xùn) 入伙前一個(gè)月開(kāi)始，合計(jì)培訓(xùn)時(shí)間15個(gè)工作日 崗位職責(zé)、工作規(guī)程和要求標(biāo)準(zhǔn) 基本業(yè)務(wù)知識(shí)、業(yè)務(wù)范圍、工作技巧 ISO9000服務(wù)標(biāo)準(zhǔn) 首接式服務(wù)基本技巧、崗位禮儀培訓(xùn) 入伙工作培訓(xùn) 裝修管理培訓(xùn) 突發(fā)事件處理 客戶(hù)溝通技巧 返修管理培訓(xùn) 能獨(dú)立上崗、獨(dú)擋一面 集中培訓(xùn)和現(xiàn)場(chǎng)演練結(jié)合 上崗考核鑒定 在職 培訓(xùn) 24學(xué)時(shí) 月工作總結(jié)，分析、積累工作中處理得法或不當(dāng)?shù)陌咐?，積累經(jīng)驗(yàn)及吸取教訓(xùn) 學(xué)習(xí)對(duì)客服務(wù)工作技巧、電話(huà)接聽(tīng)技巧和相關(guān)知識(shí)、崗位禮儀培訓(xùn) 學(xué)習(xí)物業(yè)管理相關(guān)法律法規(guī)知識(shí) 舉行各類(lèi)專(zhuān)題知識(shí) 講座 不斷提高對(duì)客服務(wù)能力，更新相關(guān)知識(shí)，掌握行業(yè)信息 以部門(mén)為單位集中研討，案例分析，灌輸新知識(shí) 每季末服務(wù)知識(shí)考試；年末技能考核 參觀 學(xué)習(xí) 全年一同行業(yè)中業(yè)績(jī)優(yōu)良的單位 開(kāi)拓思路，學(xué)習(xí)先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)和工作方式 公司培訓(xùn)部統(tǒng)一組織安排 中管網(wǎng)房地產(chǎn)頻道 2021 版房地產(chǎn)企業(yè)管理大全》內(nèi)容更豐富、查看更輕松、利用更便利、價(jià)格更實(shí)惠、購(gòu)買(mǎi)更放心！電話(huà)： 02568698690,68698693 手機(jī)： 15895950966 : 961531377 376977591 616843241 中管網(wǎng)房地產(chǎn)頻道 2021 版房地產(chǎn)企業(yè)管理大全》內(nèi)容更豐富、查看更輕松、利用更便利、價(jià)格更實(shí)惠、購(gòu)買(mǎi)更放心！電話(huà)： 02568698690,68698693 手機(jī)： 15895950966 : 961531377 376977591 616843241 F：監(jiān)控員培訓(xùn)計(jì)劃 培訓(xùn) 類(lèi)型 時(shí) 間 內(nèi) 容 方 式 負(fù)責(zé)人 考 核 崗前培訓(xùn) 1個(gè)月 崗位職責(zé)、工作規(guī)程、工作標(biāo)準(zhǔn)、紀(jì)律和獎(jiǎng)懲制度、相關(guān)規(guī)章制度和有關(guān)政策及法令 集中學(xué)習(xí)與個(gè)別輔導(dǎo)相結(jié)合 安管顧問(wèn) 期滿(mǎn)進(jìn)行上崗考核鑒定 本崗位的基礎(chǔ)知識(shí) 運(yùn)用：消防、監(jiān)控設(shè)備型號(hào)、性能熟知和操作 實(shí)習(xí) 突發(fā)應(yīng)急預(yù)案演練 講解與實(shí)地演習(xí) 相結(jié)合 在職 培訓(xùn) 每月 政治思想、職業(yè)道德、法律常識(shí)、 消防知識(shí)、監(jiān)控知識(shí)、本崗位專(zhuān)業(yè)知識(shí) 集中學(xué)習(xí) 安管顧問(wèn) 每季度進(jìn)行 1次崗位知識(shí)考試 每季度1次 突發(fā)應(yīng)急事件演練 集中訓(xùn)練 安管顧問(wèn) 實(shí)操考核 半年 1次 消防實(shí)戰(zhàn)演習(xí) 集中訓(xùn)練 安管顧問(wèn) 實(shí)操考核 外培 取證 按外培單位要求 消防員上崗證培訓(xùn) 脫產(chǎn)或半脫產(chǎn) 消防局或勞動(dòng)保障部門(mén) 取得證書(shū) 次 中管網(wǎng)房地產(chǎn)頻道 2021 版房地產(chǎn)企業(yè)管理大全》內(nèi)容更豐富、查看更輕松、利用更便利、價(jià)格更實(shí)惠、購(gòu)買(mǎi)更放心！電話(huà)： 02568698690,68698693 手機(jī)： 15895950966 : 961531377 376977591 616843241 中管網(wǎng)房地產(chǎn)頻道 2021 版房地產(chǎn)企業(yè)管理大全》內(nèi)容更豐富、查看更輕松、利用更便利、價(jià)格更實(shí)惠、購(gòu)買(mǎi)更放心！電話(huà)： 02568698690,68698693 手機(jī)： 15895950966 : 961531377 376977591 616843241 G：工程人員培訓(xùn)計(jì)劃 培訓(xùn) 類(lèi)型 時(shí) 間 內(nèi) 容 方 式 負(fù)責(zé)人 考 核 崗前培訓(xùn) 入伙前2個(gè)月，課堂培訓(xùn) 20個(gè)課時(shí)，現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn)不少于 20個(gè)工作日。 崗位職責(zé)、維修文明語(yǔ)言、崗位禮儀、維修服務(wù)范圍和流程及工作標(biāo)準(zhǔn)、維修養(yǎng)護(hù)技能及操作技巧 個(gè)別輔導(dǎo) 自學(xué)實(shí)踐 顧問(wèn)經(jīng)理 期滿(mǎn)進(jìn)行上崗考核鑒定 ” 金色藍(lán)灣 ”項(xiàng)目結(jié)構(gòu)、各專(zhuān)業(yè)設(shè)備的維護(hù)保養(yǎng)內(nèi)容特點(diǎn)，強(qiáng)弱電布線(xiàn)，維修服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，維修工作程序。 初步了解設(shè)備特點(diǎn)（水電工）、水電氣走向、班組主要機(jī)具、維修服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、維修工作程序 入伙時(shí)工作指引 裝修管理培訓(xùn) 返修查驗(yàn) 客戶(hù) 溝通技巧 /突發(fā)事件處理 講授實(shí)操 技能知識(shí)書(shū)面考試、實(shí)操水平、工作表現(xiàn)等具體業(yè)務(wù)考核 在職培訓(xùn) 每月 維修手冊(cè)、設(shè)備手冊(cè)、消防手冊(cè)、維修技巧及常識(shí)、消防知識(shí)、主要設(shè)備知識(shí)、工具使用方法，以及技術(shù)交流，案例分析；總結(jié)月工作情況，揚(yáng)長(zhǎng)避短 討論學(xué)習(xí) 工程顧問(wèn) 每半年一次實(shí)操考核，每季度專(zhuān)業(yè)知識(shí)書(shū)面考試 政治思想教育、職業(yè)道德教育、安全管理教育、崗位禮儀培訓(xùn) 集中研討 工程顧問(wèn)和主管 每年 1次 各類(lèi)專(zhuān)業(yè)技能強(qiáng)化培訓(xùn)，設(shè)備操作演練 集中學(xué)習(xí) 工程顧問(wèn)和主管 實(shí)操和