【正文】 前辦理搬遷手續(xù)，業(yè)務部在周五下午下班前將《退租工作聯(lián)系單》交保安部，保安部在完成監(jiān)督客戶搬遷并收回鑰匙后，周一早上將《退租工作聯(lián)系單》與房屋鑰匙一并交還業(yè)務部。第十條 拿到鑰匙后，到退租房進行檢查，如客戶有遺留下來的家俱、辦公用品，先打電話跟客戶確認，如客戶還要這些物品，請客戶在一天內將其搬走，如客戶不要這些物品，請辦公室人員到該室一同對該室遺留物品進行登記。第十一條 給動力部下《工作聯(lián)系單》請動力部對該室進行檢修。第十一條 動力部對該室檢修完畢將鑰匙交還業(yè)務部。第十二條 業(yè)務部將《退租工作聯(lián)系單》與房屋鑰匙一并交給保潔部請保潔打掃該室，保潔部做完該室清潔后填好《退租工作聯(lián)系單》后和房屋鑰匙一并交給辦公室。第十三條 辦公室接到《退租工作聯(lián)系單》和房屋鑰匙后，先確認鑰匙是否正確，填寫《退租工作聯(lián)系單》并將工作聯(lián)系單歸檔，退租手續(xù)全部完成。退租工作聯(lián)系單編號：簽發(fā)部門簽發(fā)時間內 容業(yè)務部： 經(jīng)手人：動力部： 經(jīng)手人：財務部： 經(jīng)手人辦公室： 經(jīng)手人：備 注存檔查看拓展客戶工作流程第一條 在拓展客戶的工作中最重要的是前期的資料收集工作，必須從報紙廣告和網(wǎng)絡中搜尋目標客戶，將客戶的基本資料收齊。如：辦公電話、辦公地址、行政部門負責人的姓名等。第二條 在資料收集工作完畢后，緊接著開展的是電話拜訪，從電話拜訪中探詢負責辦公地址遷移的具體人員姓名。在第一次的電話拜訪中不可太急于求成，了解到具體負責辦公地址遷移的人員姓名后可結束第一次的拜訪。第三條 第二次電話拜訪時，根據(jù)第一次了解到的資料直接拜訪負責人，探詢該公司有無遷移辦公地址的意愿，若無此意愿，此次拜訪結束，可在該客戶的檔案中記錄一個月后再拜訪。若只是暫無意向的可記錄一周后再電話拜訪。若客戶很反感可暫時放棄。對有意向的客戶可約好上門拜訪時間。第四條 第一次上門拜訪有意向的客戶時，需作好準備工作。具體了解客戶需要的戶型、對樓層朝向有什么具體要求、有什么特別要求。對于樓層朝向可在客戶確定戶型時當時作出回覆，對于客戶提出的特別服務要求或是價格要求可先邀請客戶來現(xiàn)場看房后再與客戶約定時間作回覆。第五條 在對客戶提出的問題作出回覆后，若客戶的意向不是很明顯，先找出原因后再談，若最終仍未談成的，總結失敗原因記錄在客戶檔案中，作為以后的參考。若客戶得到回覆后仍然有些猶豫的，可等到幾天并在這幾天中想好如何說服客戶，在客戶提出的問題雙方達成一致后，根據(jù)所談的具體情況填寫《南達大樓租賃合同》，填好的合同經(jīng)客戶確認和領導審批后方可正式簽訂。第六條 客戶正式簽訂合同并辦理房屋交接手續(xù)后，將該客戶的檔案從拓展客戶檔案中轉到公司現(xiàn)有客戶檔案中去，該客戶的開發(fā)工作正式結束。拓 展 客 戶工 作 流 程 圖未達成協(xié)議的，總結失敗原因。建立客戶檔案馬上做達成協(xié)議，簽訂合同。合同須經(jīng)部門經(jīng)理審閱收款：電匯或轉帳或支票款到，與客戶辦理房屋交接手續(xù)，移交鑰匙要等幾天：做好說服工作不做了分析清楚不做的原因馬上做找出原因后再談拜 訪具體了解客戶需要什么樣的戶型？分為大戶型（300平方米以上）和一般戶型（300平方米以內）兩種情況：大戶型：要什么樣的樓層？對朝向有什么要求？簽多長時間的約？需要什么特別服務？一般戶型：提供詳細戶型資料供其選擇。對價格的要求？資料收集注：在這段時間對③④做不間斷聯(lián)系。在網(wǎng)上尋找一些目標客戶的資料 ④有意向（確定什么時間聯(lián)系）③暫無意向（一周后聯(lián)系業(yè)務）②很反感的（放棄）①無意向（過一個月再聯(lián)系）電話拜訪客戶（找老總或辦公室主任）客戶資料管理第一條 客戶資料收集：在公司的日常營銷工作中，收集客戶資料是一項非常重要的工作它直接關系到公司的營銷計劃能否實現(xiàn)。因此，業(yè)務員作為市場營銷的前端，業(yè)務員應隨時能過各種渠道收集本地區(qū)客戶資料，認真填寫《客戶信息檔案》，關注這些客戶的發(fā)展動態(tài)。在收集客戶資料時，可以采用多種途徑和渠道獲得客戶資料和信息，常用的方法有：（1） 參加待業(yè)展覽會收集資料（2） 行業(yè)報刊收集企業(yè)信息（3） 通過互聯(lián)網(wǎng)收集（4） 合作伙伴或客戶介紹第二條 客戶資料整理：日常銷售中，業(yè)務員根據(jù)獲得的客戶資料和信息，整理歸納后填寫《客戶信息檔案》，并進行歸檔處理。第三條 客戶資料處理：業(yè)務員原則上負責自己收集的客戶資料管理和業(yè)務操作。當處理客戶業(yè)務發(fā)生沖突時，原則上以記錄先后順序為準確定客戶負責人。業(yè)務主管和部門經(jīng)理對于客戶業(yè)務有最終決定權。業(yè)務員負責的新客戶，應在一周內與客戶進行溝通。否則主管有權將客戶轉至其他人員負責。無直接負責人的原有客戶記錄，由主管決定在現(xiàn)有業(yè)務員中進行分配?？蛻艋卦L的流程第一條 半年為一期對客戶進行回訪，并將回訪結果、分析報告上報部門經(jīng)理及總經(jīng)理。第二條 向客戶發(fā)放，《客戶征詢函》，回訪表的內容包括客戶對下述各方面的物業(yè)管理工作的滿意情況：供電管理供水管理消防治安管理清潔衛(wèi)生管理商務中心服務態(tài)度業(yè)務部服務態(tài)度第三條 收集客戶填寫完畢的《客戶征詢函》，并統(tǒng)計本次的回訪結果，書面匯報部門經(jīng)理及總經(jīng)理，書面報告的內容包括：客戶回訪的總體結果《客戶征詢函》回收的份數(shù)、總的滿意率及分項滿意率客戶對物業(yè)管理的意見客戶投訴最多的問題客戶的聯(lián)絡和拜訪第一條 在收集和整理客戶資料的基礎上，針對目標客戶開展營銷工作，與客戶建立初步聯(lián)系。首先，可以選擇傳真、電子郵件、郵寄、介紹網(wǎng)址等方式向客戶傳遞公司招租宣傳資料信息，明確寫字樓的特色，以引起客戶一定興趣，獲得面談的機會?？梢酝ㄟ^電話聯(lián)系，確認對方是否收到我方的宣傳資料，約定見面時間。電話談話時間不宜過長。也可以通過電話方式邀請客戶來現(xiàn)場參觀，或參加公司舉辦的客戶聯(lián)誼活動。第二條 拜訪客戶：在出訪客戶時，需要了解客戶的基本情況，包括：了解接待者職務、姓名？接待者對今后公司辦公住址變更是否有決策權？了解目標客戶是否認為企業(yè)目前需要變更辦公地址；了解客戶對新辦公的寫字樓有什么樣的要求；了解客戶對新的辦公地點有什么樣的要求；了解客戶對租賃價位的接受度。41 / 4