【正文】 前辦理搬遷手續(xù)，業(yè)務(wù)部在周五下午下班前將《退租工作聯(lián)系單》交保安部，保安部在完成監(jiān)督客戶(hù)搬遷并收回鑰匙后，周一早上將《退租工作聯(lián)系單》與房屋鑰匙一并交還業(yè)務(wù)部。第十條 拿到鑰匙后，到退租房進(jìn)行檢查，如客戶(hù)有遺留下來(lái)的家俱、辦公用品，先打電話(huà)跟客戶(hù)確認(rèn)，如客戶(hù)還要這些物品，請(qǐng)客戶(hù)在一天內(nèi)將其搬走，如客戶(hù)不要這些物品，請(qǐng)辦公室人員到該室一同對(duì)該室遺留物品進(jìn)行登記。第十一條 給動(dòng)力部下《工作聯(lián)系單》請(qǐng)動(dòng)力部對(duì)該室進(jìn)行檢修。第十一條 動(dòng)力部對(duì)該室檢修完畢將鑰匙交還業(yè)務(wù)部。第十二條 業(yè)務(wù)部將《退租工作聯(lián)系單》與房屋鑰匙一并交給保潔部請(qǐng)保潔打掃該室，保潔部做完該室清潔后填好《退租工作聯(lián)系單》后和房屋鑰匙一并交給辦公室。第十三條 辦公室接到《退租工作聯(lián)系單》和房屋鑰匙后，先確認(rèn)鑰匙是否正確，填寫(xiě)《退租工作聯(lián)系單》并將工作聯(lián)系單歸檔，退租手續(xù)全部完成。退租工作聯(lián)系單編號(hào)：簽發(fā)部門(mén)簽發(fā)時(shí)間內(nèi) 容業(yè)務(wù)部： 經(jīng)手人：動(dòng)力部： 經(jīng)手人：財(cái)務(wù)部： 經(jīng)手人辦公室： 經(jīng)手人：備 注存檔查看拓展客戶(hù)工作流程第一條 在拓展客戶(hù)的工作中最重要的是前期的資料收集工作，必須從報(bào)紙廣告和網(wǎng)絡(luò)中搜尋目標(biāo)客戶(hù)，將客戶(hù)的基本資料收齊。如：辦公電話(huà)、辦公地址、行政部門(mén)負(fù)責(zé)人的姓名等。第二條 在資料收集工作完畢后，緊接著開(kāi)展的是電話(huà)拜訪(fǎng)，從電話(huà)拜訪(fǎng)中探詢(xún)負(fù)責(zé)辦公地址遷移的具體人員姓名。在第一次的電話(huà)拜訪(fǎng)中不可太急于求成，了解到具體負(fù)責(zé)辦公地址遷移的人員姓名后可結(jié)束第一次的拜訪(fǎng)。第三條 第二次電話(huà)拜訪(fǎng)時(shí)，根據(jù)第一次了解到的資料直接拜訪(fǎng)負(fù)責(zé)人，探詢(xún)?cè)摴居袩o(wú)遷移辦公地址的意愿，若無(wú)此意愿，此次拜訪(fǎng)結(jié)束，可在該客戶(hù)的檔案中記錄一個(gè)月后再拜訪(fǎng)。若只是暫無(wú)意向的可記錄一周后再電話(huà)拜訪(fǎng)。若客戶(hù)很反感可暫時(shí)放棄。對(duì)有意向的客戶(hù)可約好上門(mén)拜訪(fǎng)時(shí)間。第四條 第一次上門(mén)拜訪(fǎng)有意向的客戶(hù)時(shí)，需作好準(zhǔn)備工作。具體了解客戶(hù)需要的戶(hù)型、對(duì)樓層朝向有什么具體要求、有什么特別要求。對(duì)于樓層朝向可在客戶(hù)確定戶(hù)型時(shí)當(dāng)時(shí)作出回覆，對(duì)于客戶(hù)提出的特別服務(wù)要求或是價(jià)格要求可先邀請(qǐng)客戶(hù)來(lái)現(xiàn)場(chǎng)看房后再與客戶(hù)約定時(shí)間作回覆。第五條 在對(duì)客戶(hù)提出的問(wèn)題作出回覆后，若客戶(hù)的意向不是很明顯，先找出原因后再談，若最終仍未談成的，總結(jié)失敗原因記錄在客戶(hù)檔案中，作為以后的參考。若客戶(hù)得到回覆后仍然有些猶豫的，可等到幾天并在這幾天中想好如何說(shuō)服客戶(hù)，在客戶(hù)提出的問(wèn)題雙方達(dá)成一致后，根據(jù)所談的具體情況填寫(xiě)《南達(dá)大樓租賃合同》，填好的合同經(jīng)客戶(hù)確認(rèn)和領(lǐng)導(dǎo)審批后方可正式簽訂。第六條 客戶(hù)正式簽訂合同并辦理房屋交接手續(xù)后，將該客戶(hù)的檔案從拓展客戶(hù)檔案中轉(zhuǎn)到公司現(xiàn)有客戶(hù)檔案中去，該客戶(hù)的開(kāi)發(fā)工作正式結(jié)束。拓 展 客 戶(hù)工 作 流 程 圖未達(dá)成協(xié)議的，總結(jié)失敗原因。建立客戶(hù)檔案馬上做達(dá)成協(xié)議，簽訂合同。合同須經(jīng)部門(mén)經(jīng)理審閱收款：電匯或轉(zhuǎn)帳或支票款到，與客戶(hù)辦理房屋交接手續(xù)，移交鑰匙要等幾天：做好說(shuō)服工作不做了分析清楚不做的原因馬上做找出原因后再談拜 訪(fǎng)具體了解客戶(hù)需要什么樣的戶(hù)型？分為大戶(hù)型（300平方米以上）和一般戶(hù)型（300平方米以?xún)?nèi)）兩種情況：大戶(hù)型：要什么樣的樓層？對(duì)朝向有什么要求？簽多長(zhǎng)時(shí)間的約？需要什么特別服務(wù)？一般戶(hù)型：提供詳細(xì)戶(hù)型資料供其選擇。對(duì)價(jià)格的要求？資料收集注：在這段時(shí)間對(duì)③④做不間斷聯(lián)系。在網(wǎng)上尋找一些目標(biāo)客戶(hù)的資料 ④有意向（確定什么時(shí)間聯(lián)系）③暫無(wú)意向（一周后聯(lián)系業(yè)務(wù)）②很反感的（放棄）①無(wú)意向（過(guò)一個(gè)月再聯(lián)系）電話(huà)拜訪(fǎng)客戶(hù)（找老總或辦公室主任）客戶(hù)資料管理第一條 客戶(hù)資料收集：在公司的日常營(yíng)銷(xiāo)工作中，收集客戶(hù)資料是一項(xiàng)非常重要的工作它直接關(guān)系到公司的營(yíng)銷(xiāo)計(jì)劃能否實(shí)現(xiàn)。因此，業(yè)務(wù)員作為市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的前端，業(yè)務(wù)員應(yīng)隨時(shí)能過(guò)各種渠道收集本地區(qū)客戶(hù)資料，認(rèn)真填寫(xiě)《客戶(hù)信息檔案》，關(guān)注這些客戶(hù)的發(fā)展動(dòng)態(tài)。在收集客戶(hù)資料時(shí)，可以采用多種途徑和渠道獲得客戶(hù)資料和信息，常用的方法有：（1） 參加待業(yè)展覽會(huì)收集資料（2） 行業(yè)報(bào)刊收集企業(yè)信息（3） 通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)收集（4） 合作伙伴或客戶(hù)介紹第二條 客戶(hù)資料整理：日常銷(xiāo)售中，業(yè)務(wù)員根據(jù)獲得的客戶(hù)資料和信息，整理歸納后填寫(xiě)《客戶(hù)信息檔案》，并進(jìn)行歸檔處理。第三條 客戶(hù)資料處理：業(yè)務(wù)員原則上負(fù)責(zé)自己收集的客戶(hù)資料管理和業(yè)務(wù)操作。當(dāng)處理客戶(hù)業(yè)務(wù)發(fā)生沖突時(shí)，原則上以記錄先后順序?yàn)闇?zhǔn)確定客戶(hù)負(fù)責(zé)人。業(yè)務(wù)主管和部門(mén)經(jīng)理對(duì)于客戶(hù)業(yè)務(wù)有最終決定權(quán)。業(yè)務(wù)員負(fù)責(zé)的新客戶(hù)，應(yīng)在一周內(nèi)與客戶(hù)進(jìn)行溝通。否則主管有權(quán)將客戶(hù)轉(zhuǎn)至其他人員負(fù)責(zé)。無(wú)直接負(fù)責(zé)人的原有客戶(hù)記錄，由主管決定在現(xiàn)有業(yè)務(wù)員中進(jìn)行分配?？蛻?hù)回訪(fǎng)的流程第一條 半年為一期對(duì)客戶(hù)進(jìn)行回訪(fǎng)，并將回訪(fǎng)結(jié)果、分析報(bào)告上報(bào)部門(mén)經(jīng)理及總經(jīng)理。第二條 向客戶(hù)發(fā)放，《客戶(hù)征詢(xún)函》，回訪(fǎng)表的內(nèi)容包括客戶(hù)對(duì)下述各方面的物業(yè)管理工作的滿(mǎn)意情況：供電管理供水管理消防治安管理清潔衛(wèi)生管理商務(wù)中心服務(wù)態(tài)度業(yè)務(wù)部服務(wù)態(tài)度第三條 收集客戶(hù)填寫(xiě)完畢的《客戶(hù)征詢(xún)函》，并統(tǒng)計(jì)本次的回訪(fǎng)結(jié)果，書(shū)面匯報(bào)部門(mén)經(jīng)理及總經(jīng)理，書(shū)面報(bào)告的內(nèi)容包括：客戶(hù)回訪(fǎng)的總體結(jié)果《客戶(hù)征詢(xún)函》回收的份數(shù)、總的滿(mǎn)意率及分項(xiàng)滿(mǎn)意率客戶(hù)對(duì)物業(yè)管理的意見(jiàn)客戶(hù)投訴最多的問(wèn)題客戶(hù)的聯(lián)絡(luò)和拜訪(fǎng)第一條 在收集和整理客戶(hù)資料的基礎(chǔ)上，針對(duì)目標(biāo)客戶(hù)開(kāi)展?fàn)I銷(xiāo)工作，與客戶(hù)建立初步聯(lián)系。首先，可以選擇傳真、電子郵件、郵寄、介紹網(wǎng)址等方式向客戶(hù)傳遞公司招租宣傳資料信息，明確寫(xiě)字樓的特色，以引起客戶(hù)一定興趣，獲得面談的機(jī)會(huì)?？梢酝ㄟ^(guò)電話(huà)聯(lián)系，確認(rèn)對(duì)方是否收到我方的宣傳資料，約定見(jiàn)面時(shí)間。電話(huà)談話(huà)時(shí)間不宜過(guò)長(zhǎng)。也可以通過(guò)電話(huà)方式邀請(qǐng)客戶(hù)來(lái)現(xiàn)場(chǎng)參觀(guān)，或參加公司舉辦的客戶(hù)聯(lián)誼活動(dòng)。第二條 拜訪(fǎng)客戶(hù)：在出訪(fǎng)客戶(hù)時(shí)，需要了解客戶(hù)的基本情況，包括：了解接待者職務(wù)、姓名？接待者對(duì)今后公司辦公住址變更是否有決策權(quán)？了解目標(biāo)客戶(hù)是否認(rèn)為企業(yè)目前需要變更辦公地址；了解客戶(hù)對(duì)新辦公的寫(xiě)字樓有什么樣的要求；了解客戶(hù)對(duì)新的辦公地點(diǎn)有什么樣的要求；了解客戶(hù)對(duì)租賃價(jià)位的接受度。41 / 4