業(yè)務(wù)部工作流程(參考版)
2025-04-18 02:39本頁面
【正文】 41 / 41。也可以通過電話方式邀請客戶來現(xiàn)場參觀，或參加公司舉辦的客戶聯(lián)誼活動。可以通過電話聯(lián)系，確認(rèn)對方是否收到我方的宣傳資料，約定見面時間。第二條 向客戶發(fā)放，《客戶征詢函》，回訪表的內(nèi)容包括客戶對下述各方面的物業(yè)管理工作的滿意情況：供電管理供水管理消防治安管理清潔衛(wèi)生管理商務(wù)中心服務(wù)態(tài)度業(yè)務(wù)部服務(wù)態(tài)度第三條 收集客戶填寫完畢的《客戶征詢函》，并統(tǒng)計本次的回訪結(jié)果，書面匯報部門經(jīng)理及總經(jīng)理，書面報告的內(nèi)容包括：客戶回訪的總體結(jié)果《客戶征詢函》回收的份數(shù)、總的滿意率及分項滿意率客戶對物業(yè)管理的意見客戶投訴最多的問題客戶的聯(lián)絡(luò)和拜訪第一條 在收集和整理客戶資料的基礎(chǔ)上，針對目標(biāo)客戶開展?fàn)I銷工作，與客戶建立初步聯(lián)系。無直接負責(zé)人的原有客戶記錄，由主管決定在現(xiàn)有業(yè)務(wù)員中進行分配。業(yè)務(wù)員負責(zé)的新客戶，應(yīng)在一周內(nèi)與客戶進行溝通。當(dāng)處理客戶業(yè)務(wù)發(fā)生沖突時，原則上以記錄先后順序為準(zhǔn)確定客戶負責(zé)人。在收集客戶資料時，可以采用多種途徑和渠道獲得客戶資料和信息，常用的方法有：（1） 參加待業(yè)展覽會收集資料（2） 行業(yè)報刊收集企業(yè)信息（3） 通過互聯(lián)網(wǎng)收集（4） 合作伙伴或客戶介紹第二條 客戶資料整理：日常銷售中，業(yè)務(wù)員根據(jù)獲得的客戶資料和信息，整理歸納后填寫《客戶信息檔案》，并進行歸檔處理。在網(wǎng)上尋找一些目標(biāo)客戶的資料 ④有意向（確定什么時間聯(lián)系）③暫無意向（一周后聯(lián)系業(yè)務(wù)）②很反感的（放棄）①無意向（過一個月再聯(lián)系）電話拜訪客戶（找老總或辦公室主任）客戶資料管理第一條 客戶資料收集：在公司的日常營銷工作中，收集客戶資料是一項非常重要的工作它直接關(guān)系到公司的營銷計劃能否實現(xiàn)。合同須經(jīng)部門經(jīng)理審閱收款：電匯或轉(zhuǎn)帳或支票款到，與客戶辦理房屋交接手續(xù)，移交鑰匙要等幾天：做好說服工作不做了分析清楚不做的原因馬上做找出原因后再談拜 訪具體了解客戶需要什么樣的戶型？分為大戶型（300平方米以上）和一般戶型（300平方米以內(nèi)）兩種情況：大戶型：要什么樣的樓層？對朝向有什么要求？簽多長時間的約？需要什么特別服務(wù)？一般戶型：提供詳細戶型資料供其選擇。拓 展 客 戶工 作 流 程 圖未達成協(xié)議的，總結(jié)失敗原因。若客戶得到回覆后仍然有些猶豫的，可等到幾天并在這幾天中想好如何說服客戶，在客戶提出的問題雙方達成一致后，根據(jù)所談的具體情況填寫《南達大樓租賃合同》，填好的合同經(jīng)客戶確認(rèn)和領(lǐng)導(dǎo)審批后方可正式簽訂。對于樓層朝向可在客戶確定戶型時當(dāng)時作出回覆，對于客戶提出的特別服務(wù)要求或是價格要求可先邀請客戶來現(xiàn)場看房后再與客戶約定時間作回覆。第四條 第一次上門拜訪有意向的客戶時，需作好準(zhǔn)備工作。若客戶很反感可暫時放棄。第三條 第二次電話拜訪時，根據(jù)第一次了解到的資料直接拜訪負責(zé)人，探詢該公司有無遷移辦公地址的意愿，若無此意愿，此次拜訪結(jié)束，可在該客戶的檔案中記錄一個月后再拜訪。第二條 在資料收集工作完畢后，緊接著開展的是電話拜訪，從電話拜訪中探詢負責(zé)辦公地址遷移的具體人員姓名。退租工作聯(lián)系單編號：簽發(fā)部門簽發(fā)時間內(nèi) 容業(yè)務(wù)部： 經(jīng)手人：動力部： 經(jīng)手人：財務(wù)部： 經(jīng)手人辦公室： 經(jīng)手人：備 注存檔查看拓展客戶工作流程第一條 在拓展客戶的工作中最重要的是前期的資料收集工作，必須從報紙廣告和網(wǎng)絡(luò)中搜尋目標(biāo)客戶，將客戶的基本資料收齊。第十二條 業(yè)務(wù)部將《退租工作聯(lián)系單》與房屋鑰匙一并交給保潔部請保潔打掃該室，保潔部做完該室清潔后填好《退租工作聯(lián)系單》后和房屋鑰匙一并交給辦公室。第十一條 給動力部下《工作聯(lián)系單》請動力部對該室進行檢修。第九條 如客戶在工作日進行搬遷，在客戶搬遷時辦理搬遷手續(xù)，如客戶在雙休日進行搬遷，在周五下午下班請客戶提前辦理搬遷手續(xù)，業(yè)務(wù)部在周五下午下班前將《退租工作聯(lián)系單》交保安部，保安部在完成監(jiān)督客戶搬遷并收回鑰匙后，周一早上將《退租工作聯(lián)系單》與房屋鑰匙一并交還業(yè)務(wù)部。方可在《物品搬出單》上簽字認(rèn)可，將已簽字的《物品搬出單》交還給客戶，客戶可憑此單將物品搬出。第六條 若客戶屬非正常退租（合同期未滿），在客戶遞交退租申請時需向客戶說明合同保證金做為違約金不退還，屬正常退租客戶（合同期滿）需向客戶說明，合同保證金退還的批復(fù)時間。第四條 向動力部下發(fā)《退租工作聯(lián)系單》，請動力部對退租房進行房屋驗收，并在《退租工作聯(lián)系單》上簽上意見。第二條 若屋內(nèi)有損壞，需與客戶確定損壞賠償金的支付方式，是即時現(xiàn)金支付還是從合同保證金中扣除。您至今日止延期滯納金的金額為：____元1‰__天=_____元。若逾期未付我公司將停止對貴公司的一切物業(yè)服務(wù)，由此造成的一切損失由貴公司自行承擔(dān)。特此函告！武漢市南達房物業(yè)管理有限公司二OO 年 月 日告知函__________________________：貴公司______年第____季度租金（____年_月_日至____年_月_日）應(yīng)于_____年__月__日前支付，我公司多次進行催款，但至今仍未收到該款項。賠償金的組成為：合同保證金以及等同于合同保證金數(shù)額的違約金。根據(jù)合同第二十三條規(guī)定：乙方違反本合同第十二條、十五條規(guī)定拖欠房租、水、電費，拖欠期間每日按所欠金額的1‰向甲方支付延期滯納金，甲方向乙方下達書面催款通知后，乙方拖欠房租、水、電費達二十日的，甲方有權(quán)中止一切相關(guān)服務(wù)，直至繳清欠款之日止，由此造成的一切后果由乙方自行承擔(dān)。特此通知，謝謝合作！附： 請將租金入此帳戶：公司名稱：湖北南達房地產(chǎn)開發(fā)有限公司開戶行：中行新興花園支行帳 號：840456—02436808091001 垂詢電話：85616296聯(lián)系人：張先生年 月 日繳 款 通 知 單_____________________________________：根據(jù)貴公司與我公司簽訂的《南達大樓物業(yè)管理合同》約定，貴公司_____年____月____日至____年___月___日的物業(yè)管理費共計人民幣____________
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