【正文】 檔的扣2分。租金回籠率評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)上出租率相同。未安排業(yè)務(wù)員定期拜訪客戶扣1分，未安排客戶做客戶回訪扣2分。10分七、每周組織一次部門例會(huì)，未組織例會(huì)扣2分。10分六、每月月底對(duì)當(dāng)月工作進(jìn)行總結(jié)作書面報(bào)告，上報(bào)部門經(jīng)理及總經(jīng)理。未能按時(shí)完成領(lǐng)導(dǎo)安排的工作扣2分。15分三、負(fù)責(zé)大樓客戶的退租事宜，客戶費(fèi)用未結(jié)清放行扣2分。業(yè)務(wù)部主管月考評(píng)200 年 月 日考 評(píng) 內(nèi) 容分?jǐn)?shù)扣分加分得分一、部門完成指標(biāo)任務(wù)大樓出租率達(dá)標(biāo)。15分六、年均租金回籠率保持在85%每下降一個(gè)百分點(diǎn)扣2分，每超出一個(gè)百分點(diǎn)加2分15分七、按時(shí)上下班忠于職守、請(qǐng)假要核準(zhǔn)遲到、早退3分鐘內(nèi)不計(jì)，,30分鐘以上視為曠工，曠工扣3分。40分三、每季度做一次市場(chǎng)調(diào)查未做市場(chǎng)調(diào)查扣2分，未建立檔案扣2分，未將市場(chǎng)調(diào)查情況書面報(bào)部門經(jīng)理和公司領(lǐng)導(dǎo)扣3分少調(diào)1次扣1分10分四、對(duì)客戶提出的物業(yè)管理要求立刻做出反應(yīng)違規(guī)的要求不說(shuō)明公司規(guī)定的扣2分，辦不到的，不耐心向客戶解釋的扣3分，辦得到不在5分鐘內(nèi)向有關(guān)部門下工作聯(lián)系單的扣3分，不督促辦理的扣2分。每項(xiàng)不清扣1分，每月將大樓情況書面報(bào)部門經(jīng)理和公司領(lǐng)導(dǎo)，未報(bào)扣1分。備注：招銀的招租及租金收繳工作仍由涂夢(mèng)嬋負(fù)責(zé)。第七條 負(fù)責(zé)對(duì)大樓客戶物品搬出進(jìn)行監(jiān)控。第五條 負(fù)責(zé)大樓的對(duì)外拓展工作。第三條 負(fù)責(zé)18F客戶的租金收繳及溝通工作。劉雋的崗位職責(zé)第一條 負(fù)責(zé)負(fù)責(zé)大樓對(duì)外的公告、通告及相關(guān)信函的草擬。第八條 負(fù)責(zé)大樓對(duì)外宣傳、廣告的具體操作。第六條 負(fù)責(zé)做指定區(qū)域的市場(chǎng)調(diào)查工作，并做書面報(bào)告。第四條 負(fù)責(zé)大樓920樓客戶的定期走訪，并注意提醒客戶按時(shí)繳納租金。第二條 負(fù)責(zé)落實(shí)產(chǎn)業(yè)園相關(guān)優(yōu)惠政策。第九條 負(fù)責(zé)完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作任務(wù)。第七條 業(yè)務(wù)部門的會(huì)議記錄、整理及存檔。第五條 負(fù)責(zé)協(xié)助業(yè)務(wù)部門其他人員進(jìn)行客戶回訪調(diào)查工作。第三條 負(fù)責(zé)協(xié)助業(yè)務(wù)部門其他人員做好大樓招租工作。田紅的工作職責(zé)第一條 負(fù)責(zé)業(yè)務(wù)部?jī)?nèi)部文件、客戶資料的整理及歸檔。第十五條 負(fù)責(zé)每周組織一次部門例會(huì)。第十三條 負(fù)責(zé)制作每月的《大樓客戶一覽表》和更新《客戶緊急聯(lián)系方式表》并發(fā)放給相關(guān)部門。第十一條 負(fù)責(zé)對(duì)大樓內(nèi)客戶物品搬出情況進(jìn)行監(jiān)控。第九條 負(fù)責(zé)對(duì)業(yè)務(wù)員收集的市場(chǎng)信息進(jìn)行分析做出相關(guān)報(bào)告。第七條 負(fù)責(zé)對(duì)大樓招租工作的督促與推進(jìn)。第五條 負(fù)責(zé)督促業(yè)務(wù)員對(duì)大樓一般客戶的租金催收。第三條 負(fù)責(zé)與大樓內(nèi)客戶的聯(lián)絡(luò)、溝通工作。業(yè)務(wù)主管崗位職責(zé)第一條 負(fù)責(zé)部門的工作計(jì)劃的制定和實(shí)施。第十二條 負(fù)責(zé)監(jiān)督管理外包公司服務(wù)工作。第十條 每月初制作最新的《大樓租戶一覽表》分發(fā)給動(dòng)力部、辦公室、保安部、保潔部和商務(wù)中心。第八條 負(fù)責(zé)招銀大廈七樓的招租及租金收繳事宜。第五條 負(fù)責(zé)大樓內(nèi)的租金收繳工作第六條 負(fù)責(zé)大樓對(duì)外的宣傳、廣告發(fā)布事宜。第三條 負(fù)責(zé)大樓通告、公告及與客戶間信函的處理。 業(yè)務(wù)部部門職責(zé)l 業(yè)務(wù)部部門職責(zé)l 業(yè)務(wù)主管崗位職責(zé)l 田紅崗位職責(zé)l 張斌崗位職責(zé)l 劉雋崗位職責(zé)業(yè)務(wù)部部門職責(zé)第一條 負(fù)責(zé)產(chǎn)業(yè)園相關(guān)優(yōu)惠政策的具體落實(shí)。第六條 其 他本制度從二OO五年一月一日起開始執(zhí)行。每月必須開一次例會(huì)，對(duì)上月情況進(jìn)行分析總結(jié)并提出當(dāng)月的工作計(jì)劃。第五條 報(bào)告及會(huì)議業(yè)務(wù)部必須將每日的活動(dòng)及業(yè)務(wù)處理狀況記入日?qǐng)?bào)表，對(duì)出現(xiàn)的問題進(jìn)行總結(jié)。拓展的新客戶是由老客戶介紹時(shí)，可通過老客戶從中斡旋及根據(jù)與老客戶所建立的情誼設(shè)法成功開拓新客戶。對(duì)于大樓客戶的資料，應(yīng)建立客戶檔案，記錄該客戶的所有情況，并隨時(shí)注意修正其內(nèi)容。第四條 客戶管理對(duì)于客戶的管理，應(yīng)依其分類，決定例行月份的拜訪及預(yù)定拜訪次數(shù)。⑤回復(fù)客戶的書面信函及詢問外務(wù)工作通常會(huì)依據(jù)工作量，安排兩人為一組負(fù)責(zé)，當(dāng)其中一人因故無(wú)法執(zhí)行時(shí)，將由另外一人代為執(zhí)行。③市場(chǎng)調(diào)查。2）、外務(wù)：①開拓客戶源。⑦進(jìn)行對(duì)外廣告宣傳。⑤將客戶資料及部門資料進(jìn)行分類、歸檔。③與客戶進(jìn)行電話及其他相關(guān)聯(lián)絡(luò)。1）、內(nèi)務(wù)：① 記錄、計(jì)算業(yè)績(jī)和租金回籠情況，每月做成書面報(bào)告上交部門經(jīng)理及總經(jīng)理。在訂立契約時(shí)，要盡可能使契約款項(xiàng)能長(zhǎng)期持續(xù)下去。第二條 業(yè)務(wù)計(jì)劃每年舉行不定期的業(yè)務(wù)會(huì)議，并就目前的產(chǎn)業(yè)趨勢(shì)、同行業(yè)市場(chǎng)情況、公司內(nèi)部狀況等情況來(lái)進(jìn)行分析并修正目前的營(yíng)銷方針，方針確定后，傳達(dá)給所有相關(guān)人員。本方針中的計(jì)劃應(yīng)做到具體實(shí)效，貫徹至所有相關(guān)人員。為確保出租率在穩(wěn)定的基礎(chǔ)上提升，將出擊目標(biāo)放在從報(bào)紙、網(wǎng)絡(luò)上搜尋的目標(biāo)客戶身上，進(jìn)行上門拜訪、電話追蹤等方式刺激出租率的提升。為達(dá)到責(zé)任到人的目的及確立責(zé)任體制，本公司將貫徹重賞重罰政策。業(yè) 務(wù) 部 管 理 基 礎(chǔ) 制 度業(yè)務(wù)管理基礎(chǔ)制度第一章 年度任務(wù)計(jì)劃管理第一條 基本目標(biāo)總公司下達(dá)的年度工作任務(wù)第二條 基本方針為實(shí)現(xiàn)年度目標(biāo)，本公司確立下列方針并付諸實(shí)行：本公司的業(yè)務(wù)機(jī)構(gòu)，必須到所有人員都能精通其業(yè)務(wù)、人心安定、能有危機(jī)意識(shí)、有效地活動(dòng)時(shí)，業(yè)務(wù)機(jī)構(gòu)才不再做任何變革。貫徹少數(shù)精銳主義，不論精神或體力都須全力投入工作使工作朝高效率、高收益、高分配（高薪資）的方向發(fā)展。為實(shí)現(xiàn)規(guī)定及規(guī)則的完備，本公司將加強(qiáng)明確業(yè)務(wù)管理。設(shè)立定期聯(lián)誼會(huì)，借此更進(jìn)一步加強(qiáng)與客戶間的聯(lián)系。第二章 業(yè)務(wù)管理制度第一條 總 則本制度是規(guī)定本公司業(yè)務(wù)處理方針及處理基準(zhǔn)，其目的在于使業(yè)務(wù)得以圓滿進(jìn)行。其內(nèi)容包括：1）、價(jià)位的確定2）、空置房的計(jì)劃安排3）、租金的回籠4）、需注意的事項(xiàng)確定對(duì)大客戶的優(yōu)惠方針。第三條 營(yíng)業(yè)內(nèi)容與業(yè)務(wù)分擔(dān)業(yè)務(wù)內(nèi)容可分為內(nèi)務(wù)與外務(wù)兩種，并依此決定各相關(guān)的負(fù)責(zé)人員。②對(duì)應(yīng)收帳款的及時(shí)催繳。④收集、整理市場(chǎng)調(diào)查的相關(guān)資料。⑥制作對(duì)外所需的公告、通知等文書。⑧客戶接待方面的事務(wù)。②客戶的拜訪、接待及交際。④對(duì)目標(biāo)客戶的追蹤。內(nèi)務(wù)工作細(xì)分到個(gè)人，每個(gè)人負(fù)責(zé)一個(gè)部分，若其中某一人因故無(wú)法執(zhí)行工作，需提前向主管報(bào)備，另行安排人員暫代其工作。另外，在開拓新客戶方面，應(yīng)設(shè)定每月的開拓預(yù)定數(shù)，進(jìn)行有計(jì)劃的業(yè)務(wù)拓展活動(dòng)。拓展重要客戶時(shí)，應(yīng)與主管或部門經(jīng)理協(xié)商對(duì)策，制定方針計(jì)劃，同時(shí)需用請(qǐng)總經(jīng)理檢查其過程以確立對(duì)策。對(duì)拓展客戶的情況建立詳細(xì)的檔案。每月的業(yè)務(wù)情況及租金的收繳情況必須做成書面報(bào)告。將每次會(huì)議做成詳細(xì)會(huì)議記錄并存檔。本制度由辦公室負(fù)責(zé)解釋和修改。第二條 負(fù)責(zé)與大樓客戶