【正文】 團(tuán)隊或老客戶優(yōu)惠幅度較大時，需申請主管副總批準(zhǔn)。簽合同。收取出行人員名單并叮囑客人名單一定要保密，防止被他人盜用引發(fā)不必要的后果。單位出行的需蓋公章，負(fù)責(zé)人簽字。散客出行需客戶本人簽字。收款。散客收全款。特殊團(tuán)隊出發(fā)前至少收總團(tuán)款的80%（需經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn)），同時在合同備注尾款支付日期。當(dāng)日交款至財務(wù)。名單核實(shí)。負(fù)責(zé)人需在名單上簽署“名單準(zhǔn)確無誤”及負(fù)責(zé)人名字和日期。再次和每一個客人逐一確認(rèn)，并通知客人出票后不能做任何更改變動。如發(fā)現(xiàn)團(tuán)中有客戶過生日的客戶，需要特殊標(biāo)志，并告知計調(diào)及導(dǎo)游。出票。出票前在與計調(diào)核對最終名單，確認(rèn)無誤時再進(jìn)行出票。出票后，應(yīng)立即通知客戶，并把航班信息通知給客戶，并電話作《出團(tuán)通知》，告知旅游目的地注意事項、天氣、須帶物品等情況。將客戶信息上傳至管理系統(tǒng)中，以便計調(diào)做派團(tuán)單。計調(diào)派團(tuán)后，業(yè)務(wù)將客戶要求與帶團(tuán)導(dǎo)游對接詳細(xì)。行前說明會。導(dǎo)游講解行程（導(dǎo)游不在由業(yè)務(wù)代替）特別強(qiáng)調(diào)確認(rèn)行程的住宿、用餐標(biāo)準(zhǔn)等，贈品發(fā)放（講解贈品使用方法）、當(dāng)?shù)刈⒁馐马椉?xì)則、需帶物品提醒、告知客戶根據(jù)旅行中的實(shí)際體會如實(shí)填寫地接導(dǎo)游給出《意見反饋單》，并告知此單將作為我公司與對方的結(jié)算依據(jù)，（帶團(tuán)導(dǎo)游需根據(jù)實(shí)際情況判斷客人評價是否屬實(shí)，后簽字確認(rèn)。）與領(lǐng)導(dǎo)對接特殊要求及其他細(xì)節(jié)等。送團(tuán)。提前通知客戶集合時間和地點(diǎn)，確保每一位需要送機(jī)的客戶能夠準(zhǔn)確抵達(dá)集合地點(diǎn)，自行前往的客戶統(tǒng)計標(biāo)注，并提前告知計調(diào)及送帶團(tuán)導(dǎo)游。二、團(tuán)中，操作流程及要求：團(tuán)中質(zhì)量監(jiān)控。隔天下午或晚上短息或電話跟蹤，問候領(lǐng)隊，了解團(tuán)隊進(jìn)行中的具體情況，如果車、餐、導(dǎo)、宿、行程等具體細(xì)節(jié)方面客戶提出不足之處，需和帶團(tuán)導(dǎo)游核實(shí)確認(rèn)情況屬實(shí)后，立即通知計調(diào)在合理要求范圍之內(nèi)做出調(diào)整，并把調(diào)整后結(jié)果及時告知客戶。長線團(tuán)隊至少要做1次團(tuán)中質(zhì)量監(jiān)控?；貓F(tuán)接團(tuán)。與計調(diào)落實(shí)好接機(jī)或接站的時間、地點(diǎn)、車，提前跟司機(jī)再確認(rèn)一遍。如團(tuán)隊返回，和導(dǎo)游及領(lǐng)隊打電話詢問是否順利，酌情考慮是否需要業(yè)務(wù)員親自前往接團(tuán)。三、回團(tuán)后：回團(tuán)后3天之內(nèi)做質(zhì)量回訪（參照客服中心回訪標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行）。收尾款?；貓F(tuán)后根據(jù)合同簽訂的尾款支付日期收取剩余團(tuán)款。將此客戶更新至《已成單客戶列表》，并完善自己的客戶檔案（一個計劃號一個文檔，體現(xiàn)客戶提供的初始名單、最終確認(rèn)名單、客戶咨詢的備選線路、確認(rèn)行程等，以便后期查閱）。完善《管理系統(tǒng)》生日及特殊日期問候、祝福。關(guān)注此客戶出行特點(diǎn)和規(guī)律，及時進(jìn)行實(shí)施營銷。業(yè)務(wù)日常工作要求：一、周一工作安排：①09：00之前上交《周計劃》至副經(jīng)理。部門領(lǐng)導(dǎo)布置本周工作，根據(jù)公司任務(wù)下達(dá)及時調(diào)整本周工作計劃。本周主推，新產(chǎn)品發(fā)布，培訓(xùn)等。做日常推廣、客戶回復(fù)。下午拜訪客戶，老客戶及陌生拜訪5+。及其他日常。二、工作日安排：①每日在、微信、微博等網(wǎng)絡(luò)銷售平臺做至少2次推廣。09：00前做完第一次推廣。②09:00之前外去開展業(yè)務(wù)，老客戶客戶維護(hù)，意向跟進(jìn)，陌生拜 訪等。每日資料發(fā)放812份，有效溝通812訪。（根據(jù)客戶接待情況作適當(dāng)調(diào)整。）③總結(jié)當(dāng)日工作，當(dāng)日拜訪情況當(dāng)日匯總（附《客戶檔案表》）。剔出意向客戶，匯總至（附《意向客戶列表》）。以上文件備注自己的名字、日期，組長負(fù)責(zé)匯總完畢后，下班前將當(dāng)日意向電子版發(fā)送至主管領(lǐng)導(dǎo)。業(yè)務(wù)動態(tài)表匯總完畢后，方可下班。④做好次日計劃，筆記本體現(xiàn)，備查。三、工作日17:00小組小會（各組值班組長負(fù)責(zé)組織，副經(jīng)理指導(dǎo)工作），做會議記錄。具體內(nèi)容及要求：①了解各業(yè)務(wù)員當(dāng)日工作情況。②匯總市場最新動態(tài)，當(dāng)前當(dāng)季客戶市場分析，掌握客戶需求變化并做記錄，目標(biāo)市場定位，尋找新客源。③各業(yè)務(wù)員遇到的問題，回來匯總，處理，并做記錄。④銷售經(jīng)理（或者輪值經(jīng)理）把握各業(yè)務(wù)員的意向客戶及并實(shí)時關(guān)注跟進(jìn)情況。（附《意向客戶統(tǒng)計表》，部門當(dāng)日更新。）匯總意向和各部門意向?qū)樱浜嫌嬚{(diào)做出合理定“團(tuán)期收客”計劃。⑤當(dāng)日成單客戶統(tǒng)計匯總。⑥布置次日工作，指導(dǎo)督促員工做當(dāng)日工作總計及次日工作安排。⑦督促各業(yè)務(wù)員的專業(yè)化程度，根據(jù)時間適當(dāng)安排培訓(xùn)學(xué)習(xí)計劃。⑧每周匯總《任務(wù)實(shí)時收客表》《任務(wù)實(shí)時收客表 營業(yè)額》，并上 交主管副總。四、周五工作安排：早上拜訪5+。下午進(jìn)行本周工作總結(jié)（附《個人周總結(jié)表》），部門會議分析、解決本周工作中間存在的問題安排部署下周的工作方向、下達(dá)各自任務(wù)量。匯總本周收客情況，機(jī)票數(shù)據(jù)及收欠款等。主管做部門工作總結(jié)（附《部門周總結(jié)表》），上交《集團(tuán)公司實(shí)時收客表 營業(yè)額》給公司。五、業(yè)務(wù)員將采集回來的客戶需要實(shí)時的反饋給部門負(fù)責(zé)人，部門每周匯總一次給計調(diào)部，便于做新產(chǎn)品的研發(fā)和產(chǎn)品升級。六、每天基礎(chǔ)性的專業(yè)知識、新產(chǎn)品的學(xué)習(xí)。七、每天早中晚按時簽到簽退四次，外出業(yè)務(wù)需在前臺外出登記表登記并打卡，特殊情況需要提前或推后的，需提前給主管領(lǐng)導(dǎo)申請。如需第二天早上直接去拜訪客戶時，需前一天下午提前申請，主管領(lǐng)導(dǎo)檢查此員工次日工作安排后放行。八、關(guān)注行業(yè)新聞，媒體報道，了解行業(yè)趨勢，資格認(rèn)證，培訓(xùn)視頻等，銷售技能技巧的提升等相關(guān)知識。各部門配合需求細(xì)節(jié)計調(diào)部必須嚴(yán)格按照業(yè)務(wù)反饋回來的客戶要求進(jìn)行安排和行程標(biāo)準(zhǔn)操作，保質(zhì)保量。此文件要求內(nèi)容作為月度之星及之星的考核打分依據(jù)。此文件要求內(nèi)容作為本考核及打分制度的依據(jù)第五篇：銷售部經(jīng)理工作標(biāo)準(zhǔn)銷售部經(jīng)理工作標(biāo)準(zhǔn)范圍本標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定了銷售部經(jīng)理的工作內(nèi)容及要求。本標(biāo)準(zhǔn)適用于本公司銷售部經(jīng)理。工作內(nèi)容與要求，提供市場信息，客源組織和產(chǎn)品銷售。進(jìn)行市場調(diào)研、收集市場信息，分析市場動向、特點(diǎn)和發(fā)展趨勢。制訂市場銷售策略，確定主要目標(biāo)市場、市場結(jié)構(gòu)和銷售方針，報總經(jīng)理審批后組織實(shí)施。，經(jīng)常保持同上級旅游管理部門、各大旅行社、航空公司、鐵路局客運(yùn)站和駐本地商社、辦事機(jī)構(gòu)、政府外事部門的密切聯(lián)系，并同各客戶建立長期穩(wěn)定的良好協(xié)作關(guān)系。、國內(nèi)產(chǎn)品展銷活動意見方案，并準(zhǔn)備材料。，提出編制銷售計劃，提出產(chǎn)品價格政策實(shí)施方案，?？偨?jīng)理審批。，定期提出銷售計劃調(diào)整方案，報總經(jīng)理審批。、電傳、傳真業(yè)務(wù)，做好業(yè)務(wù)合同資料樣品的整理歸檔工作。、價格政策和標(biāo)準(zhǔn)，努力爭取客戶簽定銷售合同，一旦有合作意向，了解客戶要求，提出和協(xié)商合同內(nèi)容，報總經(jīng)理審批。，掌握產(chǎn)銷情況，掌握企業(yè)產(chǎn)品生產(chǎn)數(shù)量、類型，掌握市場占有率，為生產(chǎn)部門提供生產(chǎn)調(diào)整依據(jù)。，掌握客戶拖欠情況，分析原因，負(fù)責(zé)客戶拖欠款催收組織工作，阻止長期拖欠。建立銷售業(yè)務(wù)檔案，以便查閱。、資料的控制管理工作。、管理工作。組織建立顧客銷售檔案、銷售網(wǎng)絡(luò)、銷售信息反饋系統(tǒng)，向公司提出銷售方針、營銷改進(jìn)措施和新產(chǎn)品開發(fā)方案。，并統(tǒng)計、分析、提出處理方案或交有關(guān)部門處理。、整理、反饋、處理工作。，了解顧客要求和潛在需求，并保存相關(guān)服務(wù)記錄。、目標(biāo)，編制銷售計劃，組織實(shí)施，確保公司質(zhì)量方針、目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。，負(fù)責(zé)做好合同的評審和記錄。、儲、運(yùn)、發(fā)貨各環(huán)節(jié)的質(zhì)量管理工作。，明確崗位責(zé)任，每月召集會議研究工作計劃和工作總結(jié)，做好考核工作。、目標(biāo)的管理工作。3責(zé)任。4權(quán)限。工作考核按工作內(nèi)容與要求由總經(jīng)理進(jìn)行考核。