【正文】 足：完成方格圖花費(fèi)太大，劃分過細(xì)也無必要。其結(jié)論不能證明在所有條件下都適用。 代表人物：坦南鮑姆(Robert Tannenbaum)和施密特(Warren Schliect) 觀點(diǎn)：領(lǐng)導(dǎo)方式是一個(gè)連續(xù)變量，從獨(dú)裁到放任式領(lǐng)導(dǎo)方式之間存在著多種領(lǐng)導(dǎo)方式。 根據(jù)這種認(rèn)識(shí)，坦南鮑姆和施米特提出了“領(lǐng)導(dǎo)行為連續(xù)流理論”。與前述理論相比，該理論研究角度發(fā)生轉(zhuǎn)變，即由前面的基本上是以關(guān)心工作、關(guān)心人二維構(gòu)面來進(jìn)行研究轉(zhuǎn)向以下屬參與決策的程度（即領(lǐng)導(dǎo)者將權(quán)力授予下屬的大小程度）來劃分領(lǐng)導(dǎo)方式。從獨(dú)裁到放任存在著一系列領(lǐng)導(dǎo)方式，如同光譜一樣（如圖5－3所示；圖中“L”代表領(lǐng)導(dǎo)）。權(quán)威的來源權(quán)威的來源ABCDEFGL者自行決策并宣布L者“推銷”決策L者提出決策并征求意見L者提出初步?jīng)Q策方案，討論修改L者提出問題，征求意見 ，作出決策L者規(guī)定問題范圍，由集體作出決策L者允許下屬在規(guī)定范圍內(nèi)作出決策圖5－3 領(lǐng)導(dǎo)連續(xù)流理論 結(jié)論：沒有哪一種領(lǐng)導(dǎo)方式總是最好或最差的，必須考慮其所處的具體環(huán)境，來選擇圖5－3中的某一種領(lǐng)導(dǎo)方式。該理論特別強(qiáng)調(diào)針對(duì)不同的問題，不同的對(duì)象，靈活運(yùn)用。所以，在這個(gè)意義上，領(lǐng)導(dǎo)連續(xù)流理論也是一種情景理論。（三）權(quán)變理論（Contingency theory） ──菲德勒模型（Fiedler contingency model） 由于對(duì)領(lǐng)導(dǎo)特質(zhì)、領(lǐng)導(dǎo)行為的研究，未能在領(lǐng)導(dǎo)特質(zhì)、領(lǐng)導(dǎo)行為和領(lǐng)導(dǎo)的有效性之間獲得滿意的答案，人們開始重視情景的影響和研究。 有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)權(quán)變理論或情景理論中比較著名的有： 菲德勒模型、領(lǐng)導(dǎo)的生命周期理論、目標(biāo)－途徑理論、赫塞－布蘭查德的情景理論、領(lǐng)導(dǎo)者－參與模型等。在此，我們僅介紹菲德勒模型。 菲德勒（Fred fiedler）從1951年開始，經(jīng)過長達(dá)15年的調(diào)查實(shí)驗(yàn)，提出了“有效領(lǐng)導(dǎo)的權(quán)變模型”，簡(jiǎn)稱菲德勒模型。 觀點(diǎn)：并不存在一種普遍適用或最好的領(lǐng)導(dǎo)方式，采用哪一種方式最為理想取決于各組織的環(huán)境、任務(wù)、領(lǐng)導(dǎo)者、小組的行為、以及領(lǐng)導(dǎo)者與下屬的關(guān)系等。 ── 最難共事者問卷（Leastpreferred coworker questionnaire,簡(jiǎn)稱LPC） 菲德勒開發(fā)了最難共事者問卷用以測(cè)量領(lǐng)導(dǎo)者的領(lǐng)導(dǎo)方式。根據(jù)問卷調(diào)查，菲德勒將領(lǐng)導(dǎo)者分成任務(wù)取向型和關(guān)系取向型，并與后述確定的三項(xiàng)情景變量進(jìn)行恰當(dāng)匹配。 關(guān)系導(dǎo)向型：把最難共事的同事描述的比較有利。 任務(wù)導(dǎo)向型：對(duì)最難共事的同事的看法很不利。 上下級(jí)關(guān)系──下級(jí)樂于追隨的程度。 任務(wù)結(jié)構(gòu)──任務(wù)的明確程度、部下對(duì)任務(wù)的負(fù)責(zé)程度。 職位權(quán)力──領(lǐng)導(dǎo)者所處的職位具有的權(quán)力的大小，以及明確程度。 菲德勒的權(quán)變模型確定了三項(xiàng)情景變量：上下級(jí)關(guān)系、任務(wù)結(jié)構(gòu)和職位權(quán)力。 根據(jù)這三種權(quán)變變量來評(píng)估環(huán)境，得到8種不同的環(huán)境組合。菲德勒指出，當(dāng)個(gè)體的LPC分?jǐn)?shù)與三項(xiàng)環(huán)境變量的評(píng)估分?jǐn)?shù)相匹配時(shí)，則領(lǐng)導(dǎo)效果最佳（如圖5－4所示）圖5－4 菲德勒模型 在環(huán)境非常有利或不利的情況下，任務(wù)導(dǎo)向型的領(lǐng)導(dǎo)方式較為有效。 在環(huán)境中度有利或不利的情況下，關(guān)系導(dǎo)向型的領(lǐng)導(dǎo)方式較為有效。 值得注意的是： 菲德勒指出，提高領(lǐng)導(dǎo)者有效性的途徑主要有兩條： （1）替換領(lǐng)導(dǎo)者，以適應(yīng)環(huán)境； （2）改變環(huán)境，以適應(yīng)領(lǐng)導(dǎo)者。 菲德勒認(rèn)為一個(gè)人的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格不變，而讓環(huán)境來適合領(lǐng)導(dǎo)，不盡科學(xué)。 批評(píng)：（1）取樣太少，造成統(tǒng)計(jì)誤差。 （2）不少學(xué)者認(rèn)為LPC問卷有問題。 （3）情景因素的衡量標(biāo)準(zhǔn)不太確切。 （4）無法解釋現(xiàn)行領(lǐng)導(dǎo)行為中的一些規(guī)律性現(xiàn)象。 貢獻(xiàn)：（1）第一次引入環(huán)境因素來研究領(lǐng)導(dǎo)問題，其模型為研究領(lǐng)導(dǎo)行為提供了新方向。 （2）模型將領(lǐng)導(dǎo)行為與環(huán)境的影響有機(jī)地聯(lián)系起來。 （3）模型還揭示必須依據(jù)環(huán)境情況選用領(lǐng)導(dǎo)者。三、領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)── 是領(lǐng)導(dǎo)活動(dòng)的規(guī)律和特點(diǎn)所決定的一種領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格和領(lǐng)導(dǎo)技能， 是富有創(chuàng)造性的領(lǐng)導(dǎo)方法的體現(xiàn)。 ──非模型化 ──創(chuàng)造性 ──嫻熟性 ？ （1）處事的藝術(shù) ──領(lǐng)導(dǎo)者必須干好自身的工作 ──合理授權(quán) （2）待人的藝術(shù) ──激勵(lì)下屬的積極性（了解下屬的需要、正確激勵(lì)之） ──影響下屬（影響力的大小、溝通） ──用人（因事設(shè)人，量才任職；揚(yáng)長避短，各盡所能； 明責(zé)授權(quán)，用人不疑；珍惜人才，用養(yǎng)結(jié)合） （3）管理時(shí)間的藝術(shù) ──時(shí)間管理記錄統(tǒng)計(jì)法 ──ABC時(shí)間管理法 ──集中使用時(shí)間第六章 控 制一般來說，管理過程的第一步是制定計(jì)劃，然后是組織和領(lǐng)導(dǎo)計(jì)劃的實(shí)施。但是，要想弄清計(jì)劃實(shí)施的結(jié)果如何、計(jì)劃所確定的目標(biāo)是否得以順利實(shí)現(xiàn)、甚至計(jì)劃本身制定得是否科學(xué)，就需要開展有效的控制工作。本章將主要介紹控制的概念與類型、控制工作的過程和有效控制的要求等。第一節(jié) 控制的概念與類型一、控制的概念（一）控制的定義 控制(Controlling)── 是管理人員監(jiān)視各項(xiàng)活動(dòng)以保證它們按計(jì)劃進(jìn)行并糾正各種顯著偏差的過程。 含義 ──就是使工作按計(jì)劃進(jìn)行，或者只對(duì)計(jì)劃作適當(dāng)?shù)恼{(diào)整； ──確保組織的目標(biāo)以及為此而擬定的計(jì)劃能夠得以實(shí)現(xiàn)。（二）控制與計(jì)劃的關(guān)系 計(jì)劃和控制是一個(gè)問題的兩個(gè)方面。計(jì)劃是實(shí)現(xiàn)控制工作的依據(jù)，控制是實(shí)現(xiàn)計(jì)劃的保證。兩者的關(guān)系具體表現(xiàn)在： ①一切有效的控制方法首先就是計(jì)劃方法； ②之所以需要控制，是因?yàn)橐獙?shí)現(xiàn)目標(biāo)和計(jì)劃； ③控制職能使管理工作成為一個(gè)閉路系統(tǒng)，成為一個(gè)連續(xù)的過程。 控制工作既是一個(gè)管理過程的終結(jié)，又是個(gè)新的管理過程的開始?？刂乒ぷ鞑粌H限于衡量計(jì)劃執(zhí)行中出現(xiàn)的偏差，更在于通過采取糾偏措施，把那些不符合計(jì)劃要求的管理活動(dòng)引回到正常的軌道上來，使組織系統(tǒng)穩(wěn)步地實(shí)現(xiàn)預(yù)定目標(biāo)。（三）控制的前提 、切實(shí)可行的計(jì)劃； ； 。二、控制的類型在組織中，由于控制的性質(zhì)、內(nèi)容、范圍等的不同，控制可分為許多不同的類型。最常見的分類方式，是按照控制側(cè)重點(diǎn)的不同把控制工作分為前饋控制、現(xiàn)場(chǎng)控制和反饋控制。（一）前饋控制（Feedforward control）又稱預(yù)先控制或事前控制，它是一個(gè)組織在一項(xiàng)活動(dòng)正式開始之前所進(jìn)行的控制活動(dòng)。 基本思想：期望防止問題的發(fā)生，而不是出現(xiàn)問題后再補(bǔ)救。即不是糾正偏差，而是防止出現(xiàn)偏差。 控制內(nèi)容：主要是對(duì)活動(dòng)最終產(chǎn)出的確定和對(duì)資源投入的控制。 控制重點(diǎn)：放在生產(chǎn)前準(zhǔn)備活動(dòng)的控制上，防止組織所使用的資源在質(zhì)和量上出現(xiàn)偏差。 控制目的：保證某項(xiàng)活動(dòng)有明確的績效目標(biāo)，保證各種資源要素的合理投放。如：為了預(yù)防流行病而服用預(yù)防藥物，就屬前饋控制。（二）現(xiàn)場(chǎng)控制（Concurrent control）現(xiàn)場(chǎng)控制又稱過程控制，是在某項(xiàng)活動(dòng)或工作過程進(jìn)行之中的控制。 控制內(nèi)容：管理者在現(xiàn)場(chǎng)對(duì)正在進(jìn)行的活動(dòng)給予指導(dǎo)和監(jiān)督，以保證活動(dòng)按規(guī)定的程序和方法進(jìn)行。 控制重點(diǎn)：放在正在進(jìn)行的生產(chǎn)活動(dòng)中。 控制目的：及時(shí)糾正工作中發(fā)生的偏差。 常用的控制方法：管理人員的指導(dǎo)和監(jiān)督活動(dòng)。（三）反饋控制（Feedback control）又稱事后控制或成果控制，是發(fā)生在活動(dòng)結(jié)束之后的控制。這是歷史最悠久的控制類型，傳統(tǒng)控制方法幾乎都屬于此類。 控制內(nèi)容：根據(jù)事先確定的控制標(biāo)準(zhǔn)對(duì)實(shí)際工作績效進(jìn)行比較、分析和評(píng)價(jià)。 控制重點(diǎn)：放在已發(fā)生活動(dòng)的結(jié)果上，并把它作為未來行動(dòng)的基礎(chǔ)。 控制目的：通過總結(jié)過去的經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)，為未來的計(jì)劃制定和活動(dòng)安排提供借鑒。 最大缺點(diǎn)：獲得信息時(shí)，損失已經(jīng)造成，實(shí)乃亡羊補(bǔ)牢。 常用的控制方法：財(cái)務(wù)報(bào)告、標(biāo)準(zhǔn)成本報(bào)告、質(zhì)量控制報(bào)告和人員成績?cè)u(píng)定等。從圖6－1可知，盡管前饋控制能預(yù)計(jì)問題，防止偏差的出現(xiàn)，是較理想的控制方式，但反饋控制有時(shí)又是唯一可用的控制手段，因?yàn)楝F(xiàn)有的預(yù)測(cè)方法受各種條件的限制。 20 / 2