【正文】 .............................................................................................................................................130財務體系關鍵績效指標 ......................................................................................................................................................136財務 會 計 部關 鍵績 效指 標 ...............................................................................................................................................................................136審計 部關 鍵績 效指 標 .......................................................................................................................................................................................148黨群工作部關 鍵績 效指 標 ...............................................................................................................................................................................151運營體系關鍵績效指標 ......................................................................................................................................................162采 購 部關 鍵績 效指 標 .......................................................................................................................................................................................162檢驗計 量部關 鍵績 效指 標 ...............................................................................................................................................................................1746 / 334條件保障部關 鍵績 效指 標 ...............................................................................................................................................................................190建 設項 目 辦 公室關 鍵績 效指 標 .......................................................................................................................................................................206質 量安全部關 鍵績 效指 標 ...............................................................................................................................................................................210市 場 開 發(fā) 部關 鍵績 效指 標 ...............................................................................................................................................................................217生 產經營 部關 鍵績 效指 標 ...............................................................................................................................................................................226研發(fā)體系關鍵績效指標 ......................................................................................................................................................234科研管理部關 鍵績 效指 標 ...............................................................................................................................................................................234研究室關 鍵績 效指 標 .......................................................................................................................................................................................243知 識 管理部關 鍵績 效指 標 ...............................................................................................................................................................................253分公司關 鍵績 效指 標 .......................................................................................................................................................................................264下屬參控股公司關 鍵績 效指 標 .......................................................................................................................................................................2661 / 334第一部分 導言一．本關鍵績效指標體系作為考核管理制度實施的基礎而被提供。二．本關鍵績效指標體系是以全面績效管理工具－平衡計分卡為基礎。（一）平衡計分卡簡介以平衡記分卡為核心的績效管理體系是目前最有效的管理手段之一，平衡記分卡是一種全面的績效考核體系，除了傳統(tǒng)的財務衡量指標之外，還提出了三個新的考核領域：客戶，內部運營和學習成長。財務層面：公司是否能夠為股東創(chuàng)造價值？客戶層面：購買公司提供的產品和服務的直接客戶是如何評判公司的業(yè)績表現的？內部運營：公司如何管理內部業(yè)務運作以滿足客戶的期望？這些內部運作包括滿足客戶需求，保留客戶，財務計劃等。學習成長：公司是否有能力不斷創(chuàng)新，改善，從而實現持續(xù)增長？（二）平衡計分卡體系特點；；2 / 334 三．平衡計分卡四個方面指標的要求（一）財務方面財務性績效指標可顯示出策略和執(zhí)行是否改善了公司利潤。典型的財務目標和盈利、成長及股東價值有關。財務性指標是一般企業(yè)常用於績效評估的傳統(tǒng)指標。但是，不是所有的長期策略都能很快產生短期的財務盈利，企 業(yè)應利用其 對外部世界的獨特認識和對成功關鍵因素的理解來幫助自己對客戶滿意度、內部運營效率、創(chuàng)新和進步作出分析，使 這些方面最終在 財務指標得到反映。（二）客戶方面企業(yè)應以目標顧客和目標市場為方向，客戶面的考核是檢視滿足核心顧客的關鍵方面。平衡計分卡要求企業(yè)將使命和策略詮釋為具體的與客戶相關的目標和要點?？蛻糇铌P心的不外于五個方面：時間，質量，性能，服 務和成本。要使平衡 計分卡有效地發(fā)揮作用，公司必須為這五個方面樹立清晰的目標，然后將這些目標細化為具體的指標。（三）內部營運方面發(fā)展平衡計分卡的順序，通常是在先制定財務和客戶方面的目標與指標后，才制定企業(yè)內部流程面的目標與指標，這個順序使企業(yè)能夠抓住重點，專心衡量那些與股東和客戶目標息息相關的流程。以客戶需求為基礎而建立目標固然重要，但如何滿足客戶的需求則對公司的內部營運提出要求。在 這方面應以對客戶滿意度產生最大影響的業(yè)務流程為中心，同時應該努力去確認公司的主要能力以及為了保持市場領先地位所需的關鍵技術，進而細化成各項指標。3 / 334 （四）學習成長方面關于學習與成長的目標為其他三個方面的宏大目標提供了基礎架構，是驅使前述計分卡三個方面獲得卓越成果的動力。平衡計分卡強調投資未來的重要性。 為增強長期競爭力，企 業(yè) 不可只投資于傳統(tǒng)的領域(如新設備和新產品研發(fā) )，而同時必須投資于基礎架構。學習和成長的三個主要范疇：1) 員工的能力 ；2) 信息系統(tǒng)的能力；3) 激勵、授權與配合度。一個公司 創(chuàng)新、進步和學習的能力與公司的價值息息相關。只有不斷推出新產品， 為客戶創(chuàng)造價 值及不斷提高業(yè)務運作效率，公司才能成功 進入新的市場，提高股東收益四．本關鍵績效指標設計的原則昆明北方科技集團公司關鍵績效指標的設計以 SMART 原則為基礎，即：Specific 具體描述 Measurable 可以衡量的 Achievable 可以通過努力實現的 Result oriented 結果導向性的 Timed 有時間性的 五．本關鍵績效指標的特點有長期和短期的有數量型和質量型有結果性的和行為性的4 / 334有團隊的和個人的全方位透明的六．使用說明（一）表格各項的說明在第二部分的表格中主要包括以下幾個項目1．編號：是指標的序列號；2．方面：如上所述，包括財務方面、客 戶方面、內部營運方面、學習成長方面；3．關鍵成功因素：揭示了影響成功的每個方面的關鍵因素；4．績效指標：為實現關鍵成功因素考核的標準；5．指標定義/公式：說明績 效指標的概念或給出如何 計算的公式；6．信息來源：描述了進行指標計算和評價從何處獲取數據或資料；7．評估對象：說明對誰進行評估即由誰承擔指標責任；8．評估頻率：說明了多長時間為周期進行評估，主要描述了評估信息的收集周期而不是考核周期。在第三部分的表格中主要包括：編號：該編號與第二部分的編號一一對應的；績效指標、指標定義/公式、評估頻率、信息來源幾個項目與第二部分相同；5 / 334權重：說明該指標在考核中所占比重，具體在考核執(zhí)行時確定；質/量化指標：說明該指標是量化還是非量化；考核標準：主要說明了評分的依據。（二）實施原則1．關鍵業(yè)績指標（KPI）的制訂過程是一個從上而下的分解過程，各層級間 KPI 要體現其與公司戰(zhàn)略目標導向和支撐的關系；2．根據階段的工作重點從 KPI 指標庫中選取適當的指標，合理確定各部門、各 崗位的 KPI。選擇時可根據下列原則：（1）越是高層管理的 KPI 數目越少，結果性越強，量化性越高；（2）越是基層管理的 KPI 數目越多，過程性越強，數量與質量性皆有；（3）下屬的 KPI 應和上司的 KPI 有因果關系；（4）每個人的 KPI 不多于 6 個；（5）每個 KPI 必須設定衡量標準；（6）KPI 的比重之和為 100%，應有主次之分，最少的權重不少于 10%；3．KPI 的制訂與過程調整，均需按規(guī)定進行審批；4．在不同階段，以及公司進行戰(zhàn)略調整，將導致考核的 側重點有所不同，KPI 指標也要發(fā)生變化，因此，績效考核指標調整是一個不斷改進、不斷完善的動態(tài)過 程，但 KPI 體系和對應 目標值一年定一次，一般不中途修改。5．KPI 主要衡量與當年營業(yè)計劃相關的重要成功