【正文】 .............................................................................................................................................130財(cái)務(wù)體系關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo) ......................................................................................................................................................136財(cái)務(wù) 會(huì) 計(jì) 部關(guān) 鍵績(jī) 效指 標(biāo) ...............................................................................................................................................................................136審計(jì) 部關(guān) 鍵績(jī) 效指 標(biāo) .......................................................................................................................................................................................148黨群工作部關(guān) 鍵績(jī) 效指 標(biāo) ...............................................................................................................................................................................151運(yùn)營(yíng)體系關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo) ......................................................................................................................................................162采 購(gòu) 部關(guān) 鍵績(jī) 效指 標(biāo) .......................................................................................................................................................................................162檢驗(yàn)計(jì) 量部關(guān) 鍵績(jī) 效指 標(biāo) ...............................................................................................................................................................................1746 / 334條件保障部關(guān) 鍵績(jī) 效指 標(biāo) ...............................................................................................................................................................................190建 設(shè)項(xiàng) 目 辦 公室關(guān) 鍵績(jī) 效指 標(biāo) .......................................................................................................................................................................206質(zhì) 量安全部關(guān) 鍵績(jī) 效指 標(biāo) ...............................................................................................................................................................................210市 場(chǎng) 開(kāi) 發(fā) 部關(guān) 鍵績(jī) 效指 標(biāo) ...............................................................................................................................................................................217生 產(chǎn)經(jīng)營(yíng) 部關(guān) 鍵績(jī) 效指 標(biāo) ...............................................................................................................................................................................226研發(fā)體系關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo) ......................................................................................................................................................234科研管理部關(guān) 鍵績(jī) 效指 標(biāo) ...............................................................................................................................................................................234研究室關(guān) 鍵績(jī) 效指 標(biāo) .......................................................................................................................................................................................243知 識(shí) 管理部關(guān) 鍵績(jī) 效指 標(biāo) ...............................................................................................................................................................................253分公司關(guān) 鍵績(jī) 效指 標(biāo) .......................................................................................................................................................................................264下屬參控股公司關(guān) 鍵績(jī) 效指 標(biāo) .......................................................................................................................................................................2661 / 334第一部分 導(dǎo)言一．本關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)體系作為考核管理制度實(shí)施的基礎(chǔ)而被提供。二．本關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)體系是以全面績(jī)效管理工具－平衡計(jì)分卡為基礎(chǔ)。（一）平衡計(jì)分卡簡(jiǎn)介以平衡記分卡為核心的績(jī)效管理體系是目前最有效的管理手段之一，平衡記分卡是一種全面的績(jī)效考核體系，除了傳統(tǒng)的財(cái)務(wù)衡量指標(biāo)之外，還提出了三個(gè)新的考核領(lǐng)域：客戶，內(nèi)部運(yùn)營(yíng)和學(xué)習(xí)成長(zhǎng)。財(cái)務(wù)層面：公司是否能夠?yàn)楣蓶|創(chuàng)造價(jià)值？客戶層面：購(gòu)買公司提供的產(chǎn)品和服務(wù)的直接客戶是如何評(píng)判公司的業(yè)績(jī)表現(xiàn)的？?jī)?nèi)部運(yùn)營(yíng)：公司如何管理內(nèi)部業(yè)務(wù)運(yùn)作以滿足客戶的期望？這些內(nèi)部運(yùn)作包括滿足客戶需求，保留客戶，財(cái)務(wù)計(jì)劃等。學(xué)習(xí)成長(zhǎng)：公司是否有能力不斷創(chuàng)新，改善，從而實(shí)現(xiàn)持續(xù)增長(zhǎng)？（二）平衡計(jì)分卡體系特點(diǎn)；；2 / 334 三．平衡計(jì)分卡四個(gè)方面指標(biāo)的要求（一）財(cái)務(wù)方面財(cái)務(wù)性績(jī)效指標(biāo)可顯示出策略和執(zhí)行是否改善了公司利潤(rùn)。典型的財(cái)務(wù)目標(biāo)和盈利、成長(zhǎng)及股東價(jià)值有關(guān)。財(cái)務(wù)性指標(biāo)是一般企業(yè)常用於績(jī)效評(píng)估的傳統(tǒng)指標(biāo)。但是，不是所有的長(zhǎng)期策略都能很快產(chǎn)生短期的財(cái)務(wù)盈利，企 業(yè)應(yīng)利用其 對(duì)外部世界的獨(dú)特認(rèn)識(shí)和對(duì)成功關(guān)鍵因素的理解來(lái)幫助自己對(duì)客戶滿意度、內(nèi)部運(yùn)營(yíng)效率、創(chuàng)新和進(jìn)步作出分析，使 這些方面最終在 財(cái)務(wù)指標(biāo)得到反映。（二）客戶方面企業(yè)應(yīng)以目標(biāo)顧客和目標(biāo)市場(chǎng)為方向，客戶面的考核是檢視滿足核心顧客的關(guān)鍵方面。平衡計(jì)分卡要求企業(yè)將使命和策略詮釋為具體的與客戶相關(guān)的目標(biāo)和要點(diǎn)?？蛻糇铌P(guān)心的不外于五個(gè)方面：時(shí)間，質(zhì)量，性能，服 務(wù)和成本。要使平衡 計(jì)分卡有效地發(fā)揮作用，公司必須為這五個(gè)方面樹(shù)立清晰的目標(biāo)，然后將這些目標(biāo)細(xì)化為具體的指標(biāo)。（三）內(nèi)部營(yíng)運(yùn)方面發(fā)展平衡計(jì)分卡的順序，通常是在先制定財(cái)務(wù)和客戶方面的目標(biāo)與指標(biāo)后，才制定企業(yè)內(nèi)部流程面的目標(biāo)與指標(biāo)，這個(gè)順序使企業(yè)能夠抓住重點(diǎn)，專心衡量那些與股東和客戶目標(biāo)息息相關(guān)的流程。以客戶需求為基礎(chǔ)而建立目標(biāo)固然重要，但如何滿足客戶的需求則對(duì)公司的內(nèi)部營(yíng)運(yùn)提出要求。在 這方面應(yīng)以對(duì)客戶滿意度產(chǎn)生最大影響的業(yè)務(wù)流程為中心，同時(shí)應(yīng)該努力去確認(rèn)公司的主要能力以及為了保持市場(chǎng)領(lǐng)先地位所需的關(guān)鍵技術(shù)，進(jìn)而細(xì)化成各項(xiàng)指標(biāo)。3 / 334 （四）學(xué)習(xí)成長(zhǎng)方面關(guān)于學(xué)習(xí)與成長(zhǎng)的目標(biāo)為其他三個(gè)方面的宏大目標(biāo)提供了基礎(chǔ)架構(gòu)，是驅(qū)使前述計(jì)分卡三個(gè)方面獲得卓越成果的動(dòng)力。平衡計(jì)分卡強(qiáng)調(diào)投資未來(lái)的重要性。 為增強(qiáng)長(zhǎng)期競(jìng)爭(zhēng)力，企 業(yè) 不可只投資于傳統(tǒng)的領(lǐng)域(如新設(shè)備和新產(chǎn)品研發(fā) )，而同時(shí)必須投資于基礎(chǔ)架構(gòu)。學(xué)習(xí)和成長(zhǎng)的三個(gè)主要范疇：1) 員工的能力 ；2) 信息系統(tǒng)的能力；3) 激勵(lì)、授權(quán)與配合度。一個(gè)公司 創(chuàng)新、進(jìn)步和學(xué)習(xí)的能力與公司的價(jià)值息息相關(guān)。只有不斷推出新產(chǎn)品， 為客戶創(chuàng)造價(jià) 值及不斷提高業(yè)務(wù)運(yùn)作效率，公司才能成功 進(jìn)入新的市場(chǎng)，提高股東收益四．本關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)設(shè)計(jì)的原則昆明北方科技集團(tuán)公司關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)的設(shè)計(jì)以 SMART 原則為基礎(chǔ)，即：Specific 具體描述 Measurable 可以衡量的 Achievable 可以通過(guò)努力實(shí)現(xiàn)的 Result oriented 結(jié)果導(dǎo)向性的 Timed 有時(shí)間性的 五．本關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)的特點(diǎn)有長(zhǎng)期和短期的有數(shù)量型和質(zhì)量型有結(jié)果性的和行為性的4 / 334有團(tuán)隊(duì)的和個(gè)人的全方位透明的六．使用說(shuō)明（一）表格各項(xiàng)的說(shuō)明在第二部分的表格中主要包括以下幾個(gè)項(xiàng)目1．編號(hào)：是指標(biāo)的序列號(hào)；2．方面：如上所述，包括財(cái)務(wù)方面、客 戶方面、內(nèi)部營(yíng)運(yùn)方面、學(xué)習(xí)成長(zhǎng)方面；3．關(guān)鍵成功因素：揭示了影響成功的每個(gè)方面的關(guān)鍵因素；4．績(jī)效指標(biāo)：為實(shí)現(xiàn)關(guān)鍵成功因素考核的標(biāo)準(zhǔn)；5．指標(biāo)定義/公式：說(shuō)明績(jī) 效指標(biāo)的概念或給出如何 計(jì)算的公式；6．信息來(lái)源：描述了進(jìn)行指標(biāo)計(jì)算和評(píng)價(jià)從何處獲取數(shù)據(jù)或資料；7．評(píng)估對(duì)象：說(shuō)明對(duì)誰(shuí)進(jìn)行評(píng)估即由誰(shuí)承擔(dān)指標(biāo)責(zé)任；8．評(píng)估頻率：說(shuō)明了多長(zhǎng)時(shí)間為周期進(jìn)行評(píng)估，主要描述了評(píng)估信息的收集周期而不是考核周期。在第三部分的表格中主要包括：編號(hào)：該編號(hào)與第二部分的編號(hào)一一對(duì)應(yīng)的；績(jī)效指標(biāo)、指標(biāo)定義/公式、評(píng)估頻率、信息來(lái)源幾個(gè)項(xiàng)目與第二部分相同；5 / 334權(quán)重：說(shuō)明該指標(biāo)在考核中所占比重，具體在考核執(zhí)行時(shí)確定；質(zhì)/量化指標(biāo)：說(shuō)明該指標(biāo)是量化還是非量化；考核標(biāo)準(zhǔn)：主要說(shuō)明了評(píng)分的依據(jù)。（二）實(shí)施原則1．關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)（KPI）的制訂過(guò)程是一個(gè)從上而下的分解過(guò)程，各層級(jí)間 KPI 要體現(xiàn)其與公司戰(zhàn)略目標(biāo)導(dǎo)向和支撐的關(guān)系；2．根據(jù)階段的工作重點(diǎn)從 KPI 指標(biāo)庫(kù)中選取適當(dāng)?shù)闹笜?biāo)，合理確定各部門、各 崗位的 KPI。選擇時(shí)可根據(jù)下列原則：（1）越是高層管理的 KPI 數(shù)目越少，結(jié)果性越強(qiáng)，量化性越高；（2）越是基層管理的 KPI 數(shù)目越多，過(guò)程性越強(qiáng)，數(shù)量與質(zhì)量性皆有；（3）下屬的 KPI 應(yīng)和上司的 KPI 有因果關(guān)系；（4）每個(gè)人的 KPI 不多于 6 個(gè)；（5）每個(gè) KPI 必須設(shè)定衡量標(biāo)準(zhǔn)；（6）KPI 的比重之和為 100%，應(yīng)有主次之分，最少的權(quán)重不少于 10%；3．KPI 的制訂與過(guò)程調(diào)整，均需按規(guī)定進(jìn)行審批；4．在不同階段，以及公司進(jìn)行戰(zhàn)略調(diào)整，將導(dǎo)致考核的 側(cè)重點(diǎn)有所不同，KPI 指標(biāo)也要發(fā)生變化，因此，績(jī)效考核指標(biāo)調(diào)整是一個(gè)不斷改進(jìn)、不斷完善的動(dòng)態(tài)過(guò) 程，但 KPI 體系和對(duì)應(yīng) 目標(biāo)值一年定一次，一般不中途修改。5．KPI 主要衡量與當(dāng)年?duì)I業(yè)計(jì)劃相關(guān)的重要成功