【正文】 ）、支持規(guī)范，也提供專用數(shù)據(jù)庫借口（ORACLE,SQL,INFORMIX等）以適應(yīng)高速要求，支持嵌入式SQL與游標(biāo)；Database Pipeline為不同數(shù)據(jù)源之間的數(shù)據(jù)交換與同步提供簡捷快速的方法；通過PowerBuilder Library for Notes支持訪問Lotus Notes數(shù)據(jù)庫中的文檔。 （5）、提供了Mactintosh、Windows95/9Windows NT、UNIX等多種版本，可移植性強(qiáng)。三、后勤信息管理系統(tǒng)的功能實現(xiàn)在前面對供應(yīng)鏈的基礎(chǔ)理論和后勤管理的定義、戰(zhàn)略框架等知識的基礎(chǔ)上，綜合運(yùn)用企業(yè)重構(gòu)、MRPII/JIT、系統(tǒng)協(xié)調(diào)論、LRP等理論對供應(yīng)鏈的后勤管理進(jìn)行系統(tǒng)分析，提出將后勤管理分為5個模塊，分別為：采購管理系統(tǒng)、庫存管理系統(tǒng)、成本管理系統(tǒng)、人員管理系統(tǒng)、信息管理系統(tǒng)。見圖43。采購管理系統(tǒng)。采購管理系統(tǒng)由三個模塊組成，依次為供應(yīng)商管理模塊、合同管理模塊、運(yùn)輸管理模塊。（1）、供應(yīng)商管理模塊。供應(yīng)商管理模塊主要是建立、維護(hù)、管理與供應(yīng)商的合作關(guān)系，包括：供應(yīng)商評價選擇，供應(yīng)商檔案管理、供應(yīng)商激勵管理子后勤信息管理系統(tǒng)采購管理系統(tǒng)庫存管理系統(tǒng)成本管理系統(tǒng)人員管理系統(tǒng)信息管理系統(tǒng)供應(yīng)商管理模塊合同管理模塊運(yùn)輸管理模塊出入庫管理模塊庫存信息查詢模塊庫存物資盤點模塊庫存物資警報模塊采購成本管理模塊庫存成本管理模塊成本差異分析模塊后勤人員基本信息人員培訓(xùn)管理模塊人員考核管理模塊人員責(zé)權(quán)利模塊市場預(yù)測管理模塊后勤政策信息模塊企業(yè)生產(chǎn)管理信息信息反饋管理模塊圖43 后勤管理系統(tǒng)模塊結(jié)構(gòu)圖模塊。 圖44 供應(yīng)商維護(hù)窗口l 供應(yīng)商選擇。一般來說，在供應(yīng)鏈的設(shè)計建設(shè)階段，采用招標(biāo)投標(biāo)或參觀考察等方式對所需原材料和零部件的供應(yīng)商進(jìn)行廣泛了解，制定供應(yīng)商綜合評價指標(biāo)，從供應(yīng)商的經(jīng)營狀況、生產(chǎn)能力、質(zhì)量保障、企業(yè)環(huán)境等多方面考慮，選定供應(yīng)商并與之建立長期穩(wěn)定的、互惠互利的戰(zhàn)略伙伴關(guān)系。在以后的供應(yīng)鏈生產(chǎn)運(yùn)作過程中，對不能勝任的供應(yīng)商應(yīng)從供應(yīng)鏈中除去，重新對這一環(huán)節(jié)的供應(yīng)商進(jìn)行選擇評價。l 供應(yīng)商檔案管理。供應(yīng)商檔案管理包括供應(yīng)商的經(jīng)濟(jì)性質(zhì)、聯(lián)系人、郵政地址、電話、傳真、電子郵箱等企業(yè)的基本信息；供應(yīng)商的產(chǎn)品種類、價格、批量折扣、質(zhì)量狀況、包裝、生產(chǎn)時間等產(chǎn)品信息；供應(yīng)商供應(yīng)情況貨物在進(jìn)貨檢驗時發(fā)現(xiàn)質(zhì)量問題的時間、次數(shù)以及因為該供應(yīng)商所供零部件造成產(chǎn)品售后質(zhì)量問題的時間、次數(shù)等質(zhì)量管理信息；供應(yīng)商的生產(chǎn)經(jīng)營狀況、經(jīng)營理念、經(jīng)營思想、企業(yè)文化等戰(zhàn)略信息；與供應(yīng)商的業(yè)務(wù)、資金往來情況，發(fā)生時間、數(shù)目等業(yè)務(wù)信息；供應(yīng)商的交貨準(zhǔn)時性、合作情況、服務(wù)水平等評價信息。l 供應(yīng)商激勵管理。激勵是維護(hù)供應(yīng)鏈的穩(wěn)定并向前不斷發(fā)展的重要手段。根據(jù)供應(yīng)商檔案管理中記錄的供應(yīng)商產(chǎn)品質(zhì)量、交貨準(zhǔn)時性、合作情況、服務(wù)水平等信息對供應(yīng)商進(jìn)行評價。對優(yōu)秀的供應(yīng)商采用訂單激勵、價格激勵、商業(yè)信譽(yù)激勵等措施予以獎勵，同時對不合格的供應(yīng)商予以警告直至淘汰。所有激勵信息被記入供應(yīng)商檔案。（2）、合同管理模塊。合同管理指項目各方均應(yīng)在合同實施過程中自覺地、認(rèn)真嚴(yán)格地遵守所簽定合同的各項規(guī)定和要求，按照各自的職責(zé)，行使各自的權(quán)力、履行各自的義務(wù)、維護(hù)各方的權(quán)利，發(fā)揚(yáng)協(xié)作精神，處理好“伙伴關(guān)系”，做好各項管理工作，使項目目標(biāo)得到完整的體現(xiàn)。包括合同的制定、合同履行監(jiān)督和合同的終止轉(zhuǎn)讓管理子模塊。l 合同的制定。合同中要體現(xiàn)出在商務(wù)和技術(shù)上的要求，有嚴(yán)謹(jǐn)明確的實施程序，又要明確雙方的義務(wù)和權(quán)利，對風(fēng)險的管理要按照合理分擔(dān)的 精神體現(xiàn)到合同條件中。系統(tǒng)在獲得采購信息并向成本管理系統(tǒng)的審計人員提供采購價格獲得批準(zhǔn)后正式制定采購合同。l 合同履行監(jiān)督。按照合同所簽定的條款監(jiān)督合同的執(zhí)行。記錄合同的每步執(zhí)行信息，輸出合同執(zhí)行情況報告。l 合同的終止轉(zhuǎn)讓管理。當(dāng)供應(yīng)商履行合同出現(xiàn)問題時，或市場環(huán)境發(fā)生重大變化，可以進(jìn)行合同的終止或轉(zhuǎn)讓。同時就由此產(chǎn)生的爭議進(jìn)行協(xié)商解決，這個子模塊實現(xiàn)對這些信息的管理。（3）、運(yùn)輸管理模塊。運(yùn)輸管理負(fù)責(zé)合理利用各種運(yùn)輸工具和運(yùn)輸形式、確定運(yùn)輸?shù)淖疃搪肪€、制定最佳的調(diào)運(yùn)方案，完成對采購的物資的準(zhǔn)時化運(yùn)輸。包括運(yùn)輸基礎(chǔ)數(shù)據(jù)管理和方案制定子模塊。l 運(yùn)輸基礎(chǔ)數(shù)據(jù)管理。對運(yùn)輸方式、運(yùn)輸工具、單位距離成本最短運(yùn)輸距離等基本數(shù)據(jù)進(jìn)行輸入、修改、刪除等基本操作。l 方案制定。根據(jù)輸入的運(yùn)送物資量和運(yùn)送路徑選擇制定最佳運(yùn)輸方案。庫存管理系統(tǒng)。庫存管理系統(tǒng)由出入庫管理模塊、庫存信息查詢模塊、庫存物資盤點模塊、庫存物資警報模塊四個部分組成。 圖45 入庫單維護(hù)窗口（1）、出入庫管理模塊。出入庫管理模塊完成對原材料或零部件等庫存細(xì)項的到貨檢驗后入庫信息和用料單位領(lǐng)料信息進(jìn)行記錄，是反映庫存變化和進(jìn)行成本核算的基礎(chǔ)信息。 （2）、庫存信息查詢模塊。庫存信息查詢模塊主要對庫存物資的庫存量、購入價格、安全量等信息進(jìn)行查詢，結(jié)合MRPII/JIT輸出的物料需求計劃制定訂貨計劃。（3）、庫存物資盤點模塊。庫存物資盤點模塊主要是為了保障庫存管理中的物—物相符的要求，即庫存物資數(shù)量應(yīng)與帳面物資數(shù)量一致。首先，物資盤點模塊對一定時間范圍內(nèi)的出入庫信息按庫存細(xì)項進(jìn)行統(tǒng)計，校驗是否與帳面庫存量相同；然后，該模塊輸出物資出入庫清單，供庫存管理人員清點。（4）、庫存物資警報模塊。當(dāng)某一物資的現(xiàn)有庫存量低于安全庫存量時，此模塊提醒管理人員注意訂貨以保持庫存水平維持在安全庫存量之上。 成本管理系統(tǒng)。成本管理模塊包括采購成本管理模塊、庫存成本管理模塊、成本差異分析模塊三部分。 圖46 成本管理中的月報表窗口（1）、采購成本管理模塊。在供應(yīng)鏈管理模式下，采購信息大都通過Internet或EDI等形式獲得，省卻了參加訂貨會的差旅費等成本。該模塊主要對采購價格、信息交換費用等涉及采購成本的項目進(jìn)行管理和控制以降低采購成本。（2）、庫存成本管理模塊。與庫存相關(guān)的有三種基本成本：持有成本、交易（訂貨）成本與缺貨成本。持有成本包含利息、保險、稅、折舊、退化、變質(zhì)、損壞、偷竊、損耗與倉庫成本（供熱、供電、租金、保安）等。通常用單位價格百分比或單位價格數(shù)來表示，一般年持有成本占物品價值的20%—40%。訂貨成本是訂貨與收到庫存的成本，取決于需要量、準(zhǔn)備發(fā)貨單、運(yùn)送成本、商品抵達(dá)時檢驗數(shù)量與質(zhì)量以及把商品轉(zhuǎn)移為臨時庫存等方面內(nèi)容，以單位訂單的固定數(shù)量來表示。缺貨成本包含未實現(xiàn)銷售的機(jī)會成本、喪失顧客信譽(yù)、延遲裝料以及其他成本。另外，錯過生產(chǎn)與停工的成本也被視為缺貨成本。庫存成本管理模塊對上述成本進(jìn)行分析、管理和控制，以求在滿足用戶一定服務(wù)水平的情況下降低總成本。（3）、成本差異分析模塊。成本差異分析模塊將實際發(fā)生的成本與標(biāo)準(zhǔn)成本進(jìn)行對比分析，針對成本增加或成本減少的現(xiàn)象分析其產(chǎn)生原因，重新界定標(biāo)準(zhǔn)成本，不斷進(jìn)行改進(jìn)，達(dá)到控制、減少成本的目的。 人員管理系統(tǒng)。在信息爆炸和知識經(jīng)濟(jì)的時代，人的競爭將是決定供應(yīng)鏈競爭成敗的關(guān)鍵因素。人員管理模塊包括后勤人員基本信息、人員培訓(xùn)管理模塊、人員考核管理模塊和人員責(zé)權(quán)利模塊。 圖47 人員信息窗口（1）、后勤人員基本信息。后勤人員基本信息指對后勤人員的姓名、年齡、性別、文化程度、地址、電話、工作業(yè)績等基本人員信息的輸入、修改、查詢、刪除等操作進(jìn)行管理。（2）、人員培訓(xùn)管理模塊。人員培訓(xùn)管理指按照市場及企業(yè)內(nèi)部對工作人員的素質(zhì)、知識、技能的需求來合理安排和制定培訓(xùn)計劃和培訓(xùn)方案并對其實施過程以及實施結(jié)果進(jìn)行管理，提高后勤工作人員的業(yè)務(wù)知識水平，使他們能夠勝任自己的本職工作。（3）、人員考核管理模塊。按照人員責(zé)權(quán)利模塊中制定的各項規(guī)章制度和評價標(biāo)準(zhǔn)對工作人員的表現(xiàn)進(jìn)行考核，監(jiān)督其對各項標(biāo)準(zhǔn)的執(zhí)行情況和責(zé)任成本的完成情況并遵循激勵措施進(jìn)行獎勵或懲罰。（4）、人員責(zé)權(quán)利模塊。對后勤管理人員按崗位制定管理制度、管理標(biāo)準(zhǔn)、工作流程、約束機(jī)制、激勵措施等條例，將人員的工作業(yè)績與其各項待遇結(jié)合起來，明確每一個崗位的責(zé)任、權(quán)利和義務(wù)，充分調(diào)動人員的工作積極性，使得后勤管理工作實現(xiàn)制度化、流程化、規(guī)范化。 信息管理系統(tǒng)。眾所周知，信息的廣度和準(zhǔn)確性對決策的迅速作出及其正確性和科學(xué)性起著舉足輕重的作用。信息管理系統(tǒng)主要對市場預(yù)測信息、后勤政策信息、企業(yè)生產(chǎn)信息和用戶、供應(yīng)商、分銷商的信息反饋進(jìn)行統(tǒng)一管理。（1）、市場預(yù)測管理模塊。用回歸分析、灰色理論、時間序列預(yù)測、神經(jīng)網(wǎng)絡(luò)等預(yù)測模型對市場的動態(tài)和市場需求進(jìn)行預(yù)測。（2）、后勤政策信息模塊。發(fā)布、管理國家、部委、企業(yè)的相關(guān)政策，為后勤管理人員提供相應(yīng)的政策信息。（3）、企業(yè)生產(chǎn)信息模塊。發(fā)布、管理企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營的中長期目標(biāo)、發(fā)展戰(zhàn)略、質(zhì)量管理體系及其施行、企業(yè)的生產(chǎn)計劃等信息，使企業(yè)內(nèi)部各部門及供應(yīng)鏈的各節(jié)點企業(yè)能夠快速了解本企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營狀態(tài)。（4）、信息反饋管理模塊。建立供應(yīng)鏈的信息公告和反饋牌，使用戶、供應(yīng)商、分銷商的信息能夠及時得到反饋和處理，增加他們之間的信息交流和合作。第五章 供應(yīng)商的選擇與評價在供應(yīng)鏈管理模式下，供應(yīng)商、制造商、分銷商之間在實現(xiàn)企業(yè)的財務(wù)狀況、質(zhì)量、產(chǎn)量、交貨期、用戶滿意度和業(yè)績的改善和提高共同利益的驅(qū)動下，必然增強(qiáng)信息共享、增加相互之間的交流、保持生產(chǎn)操作的一致性，建立戰(zhàn)略合作伙伴關(guān)系。另外，從前面第二章供應(yīng)鏈的基礎(chǔ)理論我們知道：供應(yīng)鏈管理的關(guān)鍵在于供應(yīng)鏈各節(jié)點企業(yè)之間的聯(lián)接和合作以及相互之間在設(shè)計、生產(chǎn)、競爭策略等方面良好的協(xié)調(diào)。因此，選擇合適的能夠滿足供應(yīng)鏈整體需要的供應(yīng)商是后勤管理的一項重要內(nèi)容。第一節(jié) 供應(yīng)商選擇評價的遵循原則 供應(yīng)商的選擇與評價是一項復(fù)雜的系統(tǒng)工程，它包括確定選擇評價目標(biāo)和指標(biāo)體系、采用公正合理的評價方法等前期工作以及評價具體實施過程、改進(jìn)評價工作等。由于供應(yīng)商在產(chǎn)品質(zhì)量、交貨提前期、價格、柔性等方面各有千秋，要確保建立科學(xué)的評價指標(biāo)體系和相應(yīng)的評價標(biāo)準(zhǔn)，使評價目標(biāo)得以順利實現(xiàn)，必須遵循一定的評價指標(biāo)體系設(shè)立原則。 一、系統(tǒng)全面性原則。評價指標(biāo)體系必須全面反映供應(yīng)商企業(yè)目前的綜合水平（技術(shù)、財務(wù)、設(shè)備、人事、質(zhì)量、運(yùn)輸、交貨及企業(yè)文化等），并包括企業(yè)發(fā)展前景的各方面指標(biāo)。 二、定性與定量相結(jié)合的原則。供應(yīng)商評價對象比較復(fù)雜，有一些問題難以量化。這里，定性評價是指那些不宜用指標(biāo)衡量的評價；定量評價則是以數(shù)據(jù)和指標(biāo)對潛能和績效進(jìn)行測量。定性與定量相結(jié)合同時盡量以定量分析為主，才能使供應(yīng)商的選擇與評價結(jié)果更加合理有效。 三、可比性原則。供應(yīng)商選擇與評價的目的是為在眾多參差不齊的供應(yīng)商之中挑選出能夠滿足供應(yīng)鏈整體需要的供應(yīng)商提供科學(xué)的依據(jù)，這只有通過比較才能夠?qū)崿F(xiàn)。另外，評價指標(biāo)的設(shè)置還應(yīng)考慮易與國內(nèi)或國際的其他指標(biāo)體系相比較。 四、客觀性原則?？陀^評價原則包含有兩層含義：其一，具體指標(biāo)和評價標(biāo)準(zhǔn)的設(shè)置要客觀，不能過高或過低；其二，應(yīng)根據(jù)明確的規(guī)定和評價標(biāo)準(zhǔn)針對客觀的考評資料進(jìn)行評價，避免摻入主觀性和感情色彩。 五、簡明科學(xué)性原則?？茖W(xué)性原則也包括兩層含義：其一，在制定指標(biāo)時要堅持科學(xué)性原則，指標(biāo)體系的大小要適宜。如果指標(biāo)體系過大，指標(biāo)層次過多，指標(biāo)過細(xì)，勢必將評價者的注意力吸引到細(xì)小的問題上；而指標(biāo)體系過小，指標(biāo)層次過少，又不能反映供應(yīng)商的客觀述評。其二，數(shù)據(jù)采集、指標(biāo)計算方法要科學(xué)合理，各指標(biāo)權(quán)重確定要有科學(xué)依據(jù)。 六、相對指標(biāo)與絕對指標(biāo)相結(jié)合的原則。絕對指標(biāo)體現(xiàn)供應(yīng)商企業(yè)實際的力量，相對指標(biāo)著重體現(xiàn)某種協(xié)調(diào)性、比例性和勻稱平衡性。供應(yīng)商既需要絕對指標(biāo)展示其既定實力，又需要相對指標(biāo)表示協(xié)調(diào)、比例均勻的長期發(fā)展?jié)摿?。第二?jié) 供應(yīng)商選擇評價指標(biāo)體系的建立一、供應(yīng)商選擇評價應(yīng)考慮的因素根據(jù)華中理工大學(xué)CIMS供應(yīng)鏈管理課題組在1997年的調(diào)查中指出，我國企業(yè)在選擇合作伙伴時，多集中在產(chǎn)品質(zhì)量、價格、交貨提前期、批量柔性和品種多樣性幾個方面，沒有建立能夠?qū)?yīng)商進(jìn)行全面、客觀評價的綜合指標(biāo)體系。在具體的操作過程中，由于缺乏確定的選擇標(biāo)準(zhǔn)，企業(yè)往往根據(jù)自己的印象或個人的一些因素來進(jìn)行決策，這勢必影響供應(yīng)鏈的整體效率和市場競爭力。為全面反映供應(yīng)商的綜合實力，在進(jìn)行供應(yīng)商的選擇與評價時，從以下幾個方面考慮：企業(yè)的創(chuàng)新能力、企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營狀況，企業(yè)的質(zhì)量管理體系、企業(yè)的地理文化環(huán)境、企業(yè)的合作基礎(chǔ)情況、企業(yè)的管理能力、企業(yè)產(chǎn)品狀況。二、 供應(yīng)商選擇評價指標(biāo)體系的層次結(jié)構(gòu)供應(yīng)商選擇評價的績效指標(biāo)如圖51所示，現(xiàn)在對它進(jìn)行簡要說明。 企業(yè)的創(chuàng)新能力。企業(yè)的創(chuàng)新能力分為市場開拓能力和科學(xué)技術(shù)創(chuàng)新能力二方面。 （1）、科學(xué)技術(shù)創(chuàng)新能力由4個分指標(biāo)構(gòu)成：l 人均開發(fā)費用。根據(jù)“年科技開發(fā)投入/總員工人數(shù)”來評價，它反映了企業(yè)對Ramp。D的重視和投入程度。l 開發(fā)人員素質(zhì)。用從事科技開發(fā)工作人員的學(xué)歷、工作經(jīng)驗、年齡構(gòu)成、職稱比例來綜合衡量。l 產(chǎn)品技術(shù)含量及首創(chuàng)產(chǎn)品。由企業(yè)主導(dǎo)產(chǎn)品的技術(shù)在國際、國內(nèi)的領(lǐng)先程度和技術(shù)含量系數(shù)（TCC）來確定。 式中： 分別是技術(shù)要素、人力要素、信息要素和組織要素的貢獻(xiàn)強(qiáng)度（產(chǎn)出彈性）。l 設(shè)有技術(shù)中心。評價企業(yè)是否設(shè)有技術(shù)中心。 （2）、市場開拓能力由4個分指標(biāo)構(gòu)成：l 市場占有率。市場占有率是指企業(yè)在一定時間內(nèi)生產(chǎn)產(chǎn)品的銷售價值占行業(yè)產(chǎn)品銷售總價值的比率，它體現(xiàn)了企業(yè)在市場上的競爭能力。l 銷售增長率。銷售增長率是一個動態(tài)指標(biāo)，根據(jù)“報告期銷售額/基期銷售額 1”進(jìn)行評價。l 產(chǎn)品知名度。產(chǎn)品知名度根據(jù)企業(yè)產(chǎn)品在國際、國內(nèi)和地區(qū)市場的知名程度給分。l 銷售網(wǎng)絡(luò)情況。銷售網(wǎng)絡(luò)情況由企業(yè)設(shè)置銷售網(wǎng)絡(luò)的數(shù)量、跨度、銷售公司之間的信息共