【正文】 我們的要求每天都在更新，我們向后面交的是個燈，看到的卻是交通事故，是客戶的汽車賣到阿富汗或伊拉克給拉登開還是給薩達(dá)姆開有啥區(qū)別，看到的是山外邊，我們給供應(yīng)商的卻始終是個燈罩圖，一有風(fēng)吹草動，燈罩能罩得住我們嗎？ 質(zhì)量要求的不對等性是第四種真空地帶。 “學(xué)習(xí)先進(jìn)的供應(yīng)商質(zhì)量管理模式”，其實(shí)并沒有什么先進(jìn)的，可以先找?guī)追輥碜杂谝栽O(shè)計發(fā)包見長的公司的產(chǎn)品規(guī)格書看看，即使不是他們設(shè)計的零件，也看看那些零件的規(guī)格書，一定也是按公司的技術(shù)規(guī)范，自己寫規(guī)格書，再反過來去要求供應(yīng)商，例如西門子和飛利浦，看了就會知道，特性識別和規(guī)格是一切的根本，蘭花草是自家的，所以我建議，審核供應(yīng)商之前，先內(nèi)審一下外發(fā)的圖紙和規(guī)格書，看能拿得出手不。 不過田口并沒有停留在技術(shù)層面本身，如果說“質(zhì)量成本”是權(quán)威的關(guān)于質(zhì)量經(jīng)濟(jì)性的通用理論，田口提出的被美國學(xué)者批評為并不嚴(yán)密和缺乏理論依據(jù)的“質(zhì)量損失函數(shù)”，用在供應(yīng)關(guān)系里，卻很有價值，這是田口的“質(zhì)量經(jīng)濟(jì)”說法的基石，供應(yīng)關(guān)系畢竟是最直接，最現(xiàn)實(shí)的“質(zhì)量經(jīng)濟(jì)”。 這個“質(zhì)量經(jīng)濟(jì)”是對“質(zhì)量成本“模型的重要補(bǔ)充，質(zhì)量成本定義中，并沒有表達(dá)出損失成本在供應(yīng)關(guān)系中的傳遞，也就是說，如果因?yàn)榱悴考|(zhì)量問題，給我方造成了外部損失，可以把損失額罰回來。可是田口的損失函數(shù)和基于此的容差設(shè)計，卻告訴我們，零部件質(zhì)量出了問題，我方損失是難以彌補(bǔ)回來的。這對于在供應(yīng)鏈中間環(huán)節(jié)生存的公司來說，也就是”上有老，下有小“的公司尤其重要，供應(yīng)商的質(zhì)量出了問題，客戶踢死你，罰回來都輪不到你來罰。 看看田口的容差設(shè)計公式，給它來點(diǎn)流氓解釋，就會理解很到位了。 201188 10:42 上傳下載附件 ( KB) 容差=容許偏差我拿什么來包容你：差供應(yīng)商？ A0=上位特性超出標(biāo)準(zhǔn)時的損失我們的特性出問題，被后面的客戶踢死的損失 德爾塔0（不好意思，不知道咋在網(wǎng)頁上敲符號）=上位特性的容差我們的客戶不踢死我們的限度 A=下位特性超出標(biāo)準(zhǔn)時的損失出了問題，供應(yīng)商被我們踢的程度，肯定小于我們被客戶踢的程度，就算我們面向的是終端市場，踢死供應(yīng)商都挽不回我們的市場損失，更何況供應(yīng)商可能一踢就真死了，罰錢沒有，因?yàn)橐郧柏浛钸€沒付完，罰我我就跳樓，一分錢你都別想罰回來。 貝塔（同上，希臘字母不會敲）=下位特性每變化一個單位對上位特性影響大小我是供應(yīng)商，我只要剛好在你說的公差里，我就沒問題，在公差里我隨便變，至于有沒有問題，是你家的事情，就算我知道有問題，呵呵，咱不告訴你，我氣死你也沒辦法我。 這個公式站在供應(yīng)商角度就是，出了問題，我吃不了我就不吃了，反正你也會兜著走！ 還有個補(bǔ)償公式： 德爾塔（沒帶0）=制品出廠容許偏差我們不踢死供應(yīng)商的容忍限度 201188 11:00 上傳下載附件 ( KB) 這里面有個q，這是什么東西，前面文章《曖昧還是裸奔》里的裸奔工藝水平，愛要不要，我就這條件，不買你找別家去。 我從山中來，帶著蘭花草，種在小園中，希望花開好。后來有人改了，我從天上來，帶著降落傘，降落傘沒開，差點(diǎn)就玩兒完。在一個信息量如此巨大的“產(chǎn)品鏈”里，（我不知如何定義從消費(fèi)者到設(shè)計者到生產(chǎn)者再到消費(fèi)者這樣一個完整的消費(fèi)鏈，姑且稱之為產(chǎn)品鏈），誰是作為“特性”的確定者？從QS9000開始，品質(zhì)工作者就孜孜以求地期望在導(dǎo)入期定義好“特性”，并以文件的方式來使得“特性”貫徹并貫穿于始終。然而最大的問題是信息不對稱導(dǎo)致的信息傳遞遺失，以至于作為最需要了解和進(jìn)行控制的品質(zhì)部門，往往是最不理解“特性”的部門。供應(yīng)商質(zhì)量管理新系列（之五）當(dāng)冬天到來 當(dāng)方便面的湯料包由液態(tài)轉(zhuǎn)為固態(tài)的時候，我就知道冬天到了非常喜歡的一個北京蟻?zhàn)搴灻谝谎郾?，第二眼心酸。小小的湯料包，映射著北漂大軍的生活狀態(tài)，三年前在北京，我們那個創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊里，就有真正的北漂，真正的蟻?zhàn)?，有住防空洞的，有?大通鋪的。小雨，一個優(yōu)秀而少年老成的編程員，和女朋友住大通鋪，六對男女朋友一起住，因煤氣泄露，只活了他一個人。當(dāng)我們?yōu)樗_歡迎會，每個人都說一句 活著的意義時，小雨只說，活著的意義。就是活著。從另一個方面，常吃泡面的還知道，當(dāng)冬天到來的時候，湯料不太容易擠出來了。湯料包的功能沒有變，但狀態(tài)有了點(diǎn)波動，于是用戶多了點(diǎn)麻煩。上一篇《馬尾巴的功能》中我們提出，除了規(guī)格，我們要向供應(yīng)商傳達(dá)零件功能要求，但是在如何表達(dá)方面留了個問號。如何表達(dá)功能？看起來要做文字功夫？不是的，既然我們都喜歡用特性規(guī)格，那仍然用特性規(guī)格就好了。統(tǒng)一到特性規(guī)格列表更好，不需要大量文字描述。但是仍然回歸田口質(zhì)量工程對“特性”的研究，除了靜態(tài)特性之外，還有動態(tài)特性呢。何為動態(tài)特性？簡單地說，產(chǎn)品的功能輸出對信號輸入的反應(yīng)。再簡單地說，當(dāng)信號輸入變化時，我們所希望的產(chǎn)品功能特性跟著變的程度。關(guān)鍵就在這個“當(dāng)。的時候”，田口是個功能主義者，他把質(zhì)量定義成：“當(dāng)功能波動時給使用者帶來的損失”動態(tài)特性是田口質(zhì)量工程里重要的基石，理論層面很艱深，而且包含范圍很廣，既有純粹功能方面的，也有波動干擾和不可控因素方面的，但是有了動態(tài)特性才能真正描述出現(xiàn)實(shí)環(huán)境中的產(chǎn)品功能。而靜態(tài)特性，則只是規(guī)格的代言。我們給供應(yīng)商的要求，如果說在功能要求方面有缺失，那是因?yàn)閹缀鹾苌偈前瑒討B(tài)特性的。也就是說，我們沒有對供應(yīng)商說過，“當(dāng)。的時候，零件的特性應(yīng)該是什么樣子。”這到底意味著什么？其實(shí)是沒有告訴供應(yīng)商零件的安裝或使用條件?！肮δ芤笕笔А笔窃谶@里產(chǎn)生的，相當(dāng)多的情況下，供應(yīng)商看到的不過是采購人員遞出去的一張圖紙，上面標(biāo)注有各種各樣的靜態(tài)特性，那些對他們的約束力就只有加減號而已。假如我們想告訴供應(yīng)商的話，并不需要另作文章，只需要告訴他們，當(dāng)這個零件是裝在。時，或用在。條件下的時候，它的規(guī)格是什么樣的。例如，這個尺寸將來是和真皮內(nèi)飾裝在一起的，否則別人坐幾次，真皮表層就開裂了。當(dāng)我的最低音頻信號低于45赫茲的時候，你的喇叭給我，要是沖程達(dá)不到20，是肯定要被退貨的。如果我們這樣告訴了他們，他們就有可能提前想辦法如何達(dá)到。否則，他按照60赫茲標(biāo)準(zhǔn)信號來設(shè)置出廠規(guī)格，往往就成了，當(dāng)。的時候，我們才知道了。如果前期沒有做到“告訴”供應(yīng)商，那還有一個機(jī)會，就是新品確認(rèn)，這也是一個關(guān)鍵閘口，此時仍然可以做動態(tài)特性的分析并且利用卡住樣本和小批量的機(jī)會，向供應(yīng)商傳達(dá)要求。其實(shí)原來在企業(yè)里，我自己也沒有那么大權(quán)限去控制研發(fā)和工程，但是新品確認(rèn)一關(guān)，不論其他部門誰已經(jīng)做了，做得如何，我是絕對不放手的，一定要做到位，不惜得罪人，明明研發(fā)工程已經(jīng)放了，到我這里就是不放，因?yàn)樾缕反_認(rèn)是最后一個整理并明確要求的機(jī)會了，一次一個很有名的電路板供應(yīng)商為此而不滿，由一個女的QA經(jīng)理帶隊，未事先預(yù)約，打到公司來，直接要求開會，并表示，在他們公司歷史上，從沒有出現(xiàn)過試產(chǎn)交貨的產(chǎn)品被投訴得這么厲害，而且我們的工程已經(jīng)放行了，又被質(zhì)量部卡住，損害了他們公司的形象，他們拒絕做這個產(chǎn)品，于是我安排了一個封閉會議，關(guān)起門來，詳細(xì)把每一塊板上的問題點(diǎn)都告訴他們，以及電路板用在哪里，為什么一些零件極其微小的偏移都不行，板翹曲為什么不行，他們才知道，這部手機(jī)結(jié)構(gòu)居然是這樣的，板會和什么其他零件合并安裝，由于產(chǎn)品超薄，很多平時能允許的偏差，在這個產(chǎn)品上就不能允許了。整個會議進(jìn)行了近三個小時，詳細(xì)記錄都給他們了。臨走時，他們表示，如果是這樣的話，他們能做到，但是還是請求試產(chǎn)放行，否則他們回去很難交待，我放了，結(jié)果，在后續(xù)量產(chǎn)交貨的過程里，該供應(yīng)商出人意料地實(shí)現(xiàn)了全程0PPM。努力吧，現(xiàn)在還是夏天，當(dāng)冬天到來，我們不再吃泡面，就不會看到湯料包由液態(tài)轉(zhuǎn)為固態(tài)了。26 /