【正文】 其實(shí)原來在企業(yè)里，我自己也沒有那么大權(quán)限去控制研發(fā)和工程，但是新品確認(rèn)一關(guān)，不論其他部門誰已經(jīng)做了，做得如何，我是絕對(duì)不放手的，一定要做到位，不惜得罪人，明明研發(fā)工程已經(jīng)放了，到我這里就是不放，因?yàn)樾缕反_認(rèn)是最后一個(gè)整理并明確要求的機(jī)會(huì)了，一次一個(gè)很有名的電路板供應(yīng)商為此而不滿，由一個(gè)女的QA經(jīng)理帶隊(duì)，未事先預(yù)約，打到公司來，直接要求開會(huì)，并表示，在他們公司歷史上，從沒有出現(xiàn)過試產(chǎn)交貨的產(chǎn)品被投訴得這么厲害，而且我們的工程已經(jīng)放行了，又被質(zhì)量部卡住，損害了他們公司的形象，他們拒絕做這個(gè)產(chǎn)品，于是我安排了一個(gè)封閉會(huì)議，關(guān)起門來，詳細(xì)把每一塊板上的問題點(diǎn)都告訴他們，以及電路板用在哪里，為什么一些零件極其微小的偏移都不行，板翹曲為什么不行，他們才知道，這部手機(jī)結(jié)構(gòu)居然是這樣的，板會(huì)和什么其他零件合并安裝，由于產(chǎn)品超薄，很多平時(shí)能允許的偏差，在這個(gè)產(chǎn)品上就不能允許了。時(shí)，或用在。的時(shí)候”，田口是個(gè)功能主義者，他把質(zhì)量定義成：“當(dāng)功能波動(dòng)時(shí)給使用者帶來的損失”動(dòng)態(tài)特性是田口質(zhì)量工程里重要的基石，理論層面很艱深，而且包含范圍很廣，既有純粹功能方面的，也有波動(dòng)干擾和不可控因素方面的，但是有了動(dòng)態(tài)特性才能真正描述出現(xiàn)實(shí)環(huán)境中的產(chǎn)品功能。湯料包的功能沒有變，但狀態(tài)有了點(diǎn)波動(dòng)，于是用戶多了點(diǎn)麻煩。然而最大的問題是信息不對(duì)稱導(dǎo)致的信息傳遞遺失，以至于作為最需要了解和進(jìn)行控制的品質(zhì)部門，往往是最不理解“特性”的部門。A=下位特性超出標(biāo)準(zhǔn)時(shí)的損失出了問題，供應(yīng)商被我們踢的程度，肯定小于我們被客戶踢的程度，就算我們面向的是終端市場，踢死供應(yīng)商都挽不回我們的市場損失，更何況供應(yīng)商可能一踢就真死了，罰錢沒有，因?yàn)橐郧柏浛钸€沒付完，罰我我就跳樓，一分錢你都別想罰回來。A0=上位特性超出標(biāo)準(zhǔn)時(shí)的損失我們的特性出問題，被后面的客戶踢死的損失 201188 10:42 上傳下載附件 ( KB) 這是第三種真空地帶，尤其第三種，看了很多公司的采購規(guī)格書，特性識(shí)別，特性要求的缺失和簡略到了令人發(fā)指的程度。 這是第一種真空地帶”要求可以由不同的相關(guān)方提出，不同的相關(guān)方對(duì)同一產(chǎn)品的要求可能是不相同的。 術(shù)語“質(zhì)量”不應(yīng)作為一個(gè)單一的術(shù)語來表示在比較意義上的優(yōu)良程度，應(yīng)針對(duì)某一實(shí)體的特性，將其需要或把需要轉(zhuǎn)化為一系列定量的或定性的要求表述出來，以便能實(shí)現(xiàn)和檢查。 （1）在合同環(huán)境中，需要是規(guī)定的，而在其他環(huán)境中，隱含需要?jiǎng)t應(yīng)加以識(shí)別和確定。 田口為啥后續(xù)費(fèi)那么大的力氣研究特性和規(guī)格，研究特性的波動(dòng)，研究過程的噪音，研究如何經(jīng)由設(shè)計(jì)中的線外質(zhì)量控制包容過程噪音，不就是為了希望花開好，因?yàn)樘m花草是誰的？是”設(shè)計(jì)方代表“的。即使是最終的產(chǎn)品制造、產(chǎn)品的規(guī)格，也是有規(guī)劃單位給定的。從供應(yīng)關(guān)系和產(chǎn)品質(zhì)量的角度，當(dāng)我們把零部件發(fā)包給供應(yīng)商做，是把什么種在了小園中？是一部分或全部的“產(chǎn)品特性”，或者說把本應(yīng)由我們來實(shí)現(xiàn)的產(chǎn)品特性要求，傳遞到供應(yīng)商的過程中去了，那些特性卻仍然是由我們來“代表”，要么是我們自己設(shè)計(jì)的，要么是我們代表了“顧客”的設(shè)計(jì)。 這個(gè)歌都不知道老掉牙到什么程度了，不過一直認(rèn)為它只是臺(tái)灣校園歌曲，沒去在意，那天搜別的東西，看到歌詞的起源，原來是胡適寫的，難怪總是覺得和現(xiàn)代語言不對(duì)路。 我有一個(gè)老同學(xué)，后來國企改制，他成了下崗職工，響應(yīng)政府號(hào)召，”自強(qiáng)不息“，開了個(gè)小加工廠，那可真是一個(gè)老板5個(gè)工人，他很會(huì)混社會(huì)關(guān)系，居然通過重 重關(guān)系，認(rèn)識(shí)了為英特爾提供IC生產(chǎn)線設(shè)備部件的一家海外公司的高層，從而成了設(shè)備備件供應(yīng)商，而該公司的供管部門拿他一點(diǎn)辦法都沒有，只要有問題，要么 他立刻就表示不做，要么就抬出對(duì)方公司老總關(guān)系。 ”我“代表了顧客，期望的是產(chǎn)品的特性。 我仿佛一下子就大徹大悟了，給它用小碟子調(diào)了一點(diǎn)牛奶，小兔子撲到碟子上，連喝加舔，吃了個(gè)一干二凈，吃完又把兩只沾滿牛奶的前腿舔干凈，開始到處跑著玩了，原來的一切，如同沒發(fā)生過一樣。 說心里話，我真不想給她買，不是因?yàn)橘F，而是養(yǎng)兔子當(dāng)寵物這件事是我記憶中的陰影，如果你養(yǎng)過兔子，當(dāng)它們病死的時(shí)候，那個(gè)死相之慘如果你曾經(jīng)看在眼 里，恐怕今生不想再養(yǎng)第二次。 希望這個(gè)例子能夠幫助理解，什么是工藝水平的現(xiàn)場評(píng)估。 但是在初始供應(yīng)商審核中，我們要能夠把眼睛放在工藝水平上去。 田口是一個(gè)出身于工程研發(fā)立場的學(xué)者，他的學(xué)說有一定的歷史和經(jīng)驗(yàn)局限性，但是，田口用“裸奔的工藝水平”對(duì)供應(yīng)商初始化評(píng)估提供了簡單明確，和可操作性強(qiáng)的關(guān)鍵立場。在田口工程中，如果工藝水平（初始過程能力)達(dá)不到要求，后續(xù)就不理會(huì)如何管 控了，管它是SPC還是CPK就不用再談了。 我們看看田口工程的立場，在關(guān)于零部件制造方的質(zhì)量水平方面，田口居然選擇了一個(gè)裸奔立場。就算是自己這個(gè)人，也很差，沒混到過一拍桌子就取消 某家供應(yīng)資格的級(jí)別，于是就只有曖昧地活著，曖昧地勤奮。供應(yīng)商質(zhì)量管理新系列（之一）曖昧還是裸奔？ 曖昧還是裸奔？ 田口的雙向立場幾乎有別于管理史上的任何一位質(zhì)量大師。”上面這兩句話想說的是什么？誰的波動(dòng)？產(chǎn)品實(shí)際特性偏離設(shè)計(jì)目標(biāo)的波動(dòng)。 現(xiàn)實(shí)情況中，對(duì)于供應(yīng)商實(shí)際的質(zhì)量結(jié)果，說一千道一萬，其實(shí)就一句話，別說零缺陷，規(guī)格一致性都還是夢，你忍得了它嗎？或者你能多大程度上忍得了？他能” 充到多大量？“忍不了怎么辦？所以才會(huì)想找”供應(yīng)商質(zhì)量管理“的辦法?？墒前萦钟性瓌t，則考驗(yàn)的是采購方的態(tài)度。 關(guān)于包容，習(xí)慣上，總是有人說，它是一門藝術(shù)，但是本文想表達(dá)的是，在供應(yīng)商質(zhì)量管理這個(gè)領(lǐng)域里，包容是一門技術(shù)。我想說，他可能吃飽了撐到了。只有在田口工程里，才出現(xiàn)了這樣的關(guān)鍵理念：“參數(shù)設(shè)計(jì)后確定了一組最優(yōu)參數(shù)組合。包容誰？器件和制造器件的過程中的噪聲，今天，眾多的企業(yè)不但不是自己制造器件，而且巴不得都讓人家做，自己只做最終裝配，那么，最終是包容誰的噪聲？供應(yīng)商的噪聲。 我們的零部件質(zhì)量壓力，來自于我們和供應(yīng)商大多不是寶馬和它的發(fā)動(dòng)機(jī)供應(yīng)商那樣的關(guān)系，也沒有那樣的水平，所以我們只有在忍和不忍之間痛苦徘徊。稍欠恰當(dāng)?shù)卣f，田口工程，才包含了 正式意義上的供應(yīng)商質(zhì)量管理技術(shù)。 過程能力還分早期和批量，初始還是穩(wěn)態(tài)。 我們對(duì)供應(yīng)商評(píng)價(jià)時(shí)，系統(tǒng)性的評(píng)估工具太多，對(duì)裸奔工藝卻沒有視為第一質(zhì)量源泉，其實(shí)就這一點(diǎn)，足以判死判活，不采取這步行動(dòng)，再復(fù)雜，再完善的系統(tǒng)檢查 表，只不過都是曖昧的裝點(diǎn)，裸奔工藝水平如果達(dá)不到的話，如果又不能回歸設(shè)計(jì)去包容工藝水平，就剩下把命運(yùn)寄托在供應(yīng)商的系統(tǒng)管理和過程控制上了，成了軟 性的保證，也就是開始曖昧地活著了。我們看下面這個(gè)例子，沖制這個(gè)鏈片的現(xiàn)場很自然地使用了鋼帶自動(dòng)進(jìn)給的沖壓設(shè)備和模具，我們可以這樣想，如果一開始生產(chǎn)時(shí)經(jīng)過模具的校調(diào)和首件確認(rèn)，連續(xù)一個(gè)班次沖10萬個(gè)，是連續(xù)動(dòng)作的，每一次動(dòng)作沖出多個(gè)片，兩個(gè)小時(shí)就完成了，既然有模具保證了，又是連續(xù)進(jìn)給，這么短的時(shí)間里，即使不再監(jiān)控，問題能有多大呢？ 如果同樣有另外一家潛在供應(yīng)商，小到是個(gè)作坊，但是模具班底硬，模具本身是完善的，即使連ISO也沒有，工藝水平相比還是高的， 從技術(shù)上講，他們應(yīng)該獲得更大的包容空間。這些天給自己惹了個(gè)麻煩，下載了個(gè)近期動(dòng)畫片《拯救小兔》給女兒看，看完了第二天帶她去少年宮玩，廣場上有個(gè)小販在賣小兔子，不買的話，這關(guān)我是過不去了，于是，女兒得到了小兔子，拯救小兔的任務(wù)就此落到了我的頭上。這個(gè)說法，連同實(shí)際的證據(jù)，牢牢刻在了我心里，因?yàn)槟谴胃粢咕偷帽茄姿懒?。（線索三） 說什么呢？ 全是矛盾的： ，草上有農(nóng)藥，吃了就死 ，而且食量很大 ，它自己會(huì)用嘴清理，洗澡也會(huì)拉肚子兔子要洗澡，以免因?yàn)樽约禾蛎亲?，惡?