【正文】 目結(jié)束后十日內(nèi)完成；年度考核于次年一月二十內(nèi)完成。第八條 考核關(guān)系考核關(guān)系分為直接上級(jí)考核、同級(jí)人員考核。不同考核對(duì)象對(duì)應(yīng)不同的考核關(guān)系，見(jiàn)表1。表1 考核關(guān)系表考核對(duì)象考核關(guān)系中層管理人員直接上級(jí)、同級(jí)行政管理部門一般人員直接上級(jí)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)人員直接上級(jí)、同級(jí)第九條 考核維度考核維度是對(duì)考核對(duì)象考核時(shí)的不同角度、不同方面。包括績(jī)效維度、能力維度、態(tài)度維度。每一個(gè)考核維度由相應(yīng)的測(cè)評(píng)指標(biāo)組成，對(duì)不同的考核對(duì)象采用不同的考核維度、不同的測(cè)評(píng)指標(biāo)。（一） 績(jī)效：指被考核人員通過(guò)努力所取得的工作成果，從以下三個(gè)方面考核： 任務(wù)績(jī)效：體現(xiàn)本職工作任務(wù)完成的結(jié)果。每個(gè)崗位都有對(duì)應(yīng)崗位職責(zé)的任務(wù)績(jī)效指標(biāo)。 周邊績(jī)效：體現(xiàn)對(duì)相關(guān)部門或相關(guān)崗位服務(wù)的結(jié)果。 管理績(jī)效：體現(xiàn)管理人員對(duì)部門工作管理的結(jié)果，僅限于中層及以上管理人員。（二） 能力：指被考核人完成各項(xiàng)專業(yè)性活動(dòng)所具備的特殊能力和崗位所需要的素質(zhì)能力，依據(jù)不同崗位性質(zhì)，選擇不同的考核內(nèi)容，具體考核內(nèi)容根據(jù)公司在不同發(fā)展階段的實(shí)際需要而由人力資源部做相應(yīng)調(diào)整。能力維度考核分為素質(zhì)能力和專業(yè)技術(shù)能力。其中素質(zhì)能力主要包括以下幾類： 人際交往能力 協(xié)調(diào)力 組織能力 溝通能力 判斷和決策能力 計(jì)劃和執(zhí)行能力（三） 態(tài)度：指被考核人員對(duì)待工作的態(tài)度和工作作風(fēng)。態(tài)度考核分為積極性、協(xié)作性、責(zé)任心、紀(jì)律性考核。第十條 考核指標(biāo)的權(quán)重權(quán)重表示單個(gè)考核指標(biāo)在指標(biāo)體系中的相對(duì)重要程度，以及該指標(biāo)由不同的考核人評(píng)價(jià)時(shí)的相對(duì)重要程度。具體權(quán)重見(jiàn)季度考核和年度考核的相關(guān)內(nèi)容。第十一條 考核記錄考核周期的期初，被考核人的考核維度、指標(biāo)和權(quán)重以及考核標(biāo)準(zhǔn)等由被考核者上級(jí)向其解釋、說(shuō)明并討論相互認(rèn)可。同時(shí)，考核主體對(duì)被考核人的考核維度、指標(biāo)以及考核標(biāo)準(zhǔn)充分了解，建立日常考核臺(tái)帳，將考核內(nèi)容進(jìn)行記錄，作為考核打分的依據(jù)，在被考核人有疑義時(shí)作為原始憑證，以便考核申訴的處理。第十二條 考核程序1. 各考核主體對(duì)被考核人進(jìn)行考核評(píng)分2. 人力資源部統(tǒng)計(jì)匯總所有人的的評(píng)分，將統(tǒng)計(jì)結(jié)果反饋到相關(guān)部門負(fù)責(zé)人3. 部門負(fù)責(zé)人根據(jù)得分確定被考核人的綜合評(píng)定等級(jí)，上報(bào)人力資源部。4. 人力資源部將所有綜合評(píng)定結(jié)果上報(bào)考核管理委員會(huì)，審批后反饋到各部門，由公司高管、各部門主管和人力資源部將最終考核結(jié)果反饋給相關(guān)被考核人。第十三條 考核評(píng)分考核評(píng)分表中的所有考核指標(biāo)均按照A、B、C、D四個(gè)等級(jí)評(píng)分，具體定義和對(duì)應(yīng)關(guān)系如表2：表2 評(píng)分等級(jí)定義表等級(jí)ABCD定義超出目標(biāo)達(dá)到目標(biāo)接近目標(biāo)遠(yuǎn)低于目標(biāo)得分100～8584～7069～50〈50第十四條 綜合評(píng)定個(gè)人等級(jí)（一） 通過(guò)加權(quán)計(jì)算個(gè)人考核統(tǒng)計(jì)表中的考核指標(biāo)得分與考核維度得分，得出被考核人的個(gè)人綜合得分。（二） 根據(jù)考核評(píng)分排序進(jìn)行比例限制得出綜合評(píng)定個(gè)人等級(jí)。綜合評(píng)定結(jié)果共分為四級(jí)，分別是優(yōu)、良、中、差。（三） 比例限制：在綜合評(píng)定等級(jí)時(shí)，對(duì)于不同類型人員進(jìn)行等級(jí)比例限制。具體限制比例見(jiàn)下表：表3 綜合評(píng)定個(gè)人等級(jí)比例限制表人員類別等級(jí)比例限制評(píng)定人優(yōu)良中差中層管理人員（*）10%30%40%10%考核管理委員會(huì)一般人員10%30%40%10%考核管理委員會(huì)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)人員10%30%40%10%考核管理委員會(huì)注：中層人員包括各部門負(fù)責(zé)人以及項(xiàng)目部的方案主管與設(shè)計(jì)部的專業(yè)主管。第十五條 綜合評(píng)定個(gè)人等級(jí)與考核系數(shù)的對(duì)應(yīng)關(guān)系　　表3 綜合評(píng)定個(gè)人等級(jí)與得分系數(shù)對(duì)應(yīng)表綜合評(píng)定個(gè)人等級(jí)優(yōu)良中差個(gè)人得分系數(shù)～～～〈在每一評(píng)定等級(jí)中，根據(jù)被考核人的綜合得分在這一等級(jí)所對(duì)應(yīng)的得分系數(shù)范圍內(nèi)進(jìn)行插值計(jì)算，最終確定個(gè)人的得分系數(shù)。第十六條 人力資源部將根據(jù)個(gè)人考核系數(shù)計(jì)算員工的績(jī)效工資、年度獎(jiǎng)金。第四章 季度考核第十七條 季度考核范圍季度考核對(duì)象包括中層管理人員和行政管理部門的一般人員（包括技術(shù)部、辦公室、財(cái)務(wù)部、人力資源部、計(jì)算機(jī)中心、多種經(jīng)營(yíng)部等部門的員工）兩類。第十八條 季度考核的結(jié)果用于季度考核的基礎(chǔ)數(shù)據(jù)。同時(shí)，作為下一個(gè)季度發(fā)放績(jī)效工資的依據(jù)。 第十九條 考核維度以工作績(jī)效為主，中層管理人員不考核能力和態(tài)度維度；一般員工考核工作績(jī)效與態(tài)度。第二十條 季度考核流程季度考核流程見(jiàn)下圖41：圖41 季度考核流程圖是否直接上級(jí)和下級(jí)討論季度工作計(jì)劃、考核指標(biāo)和權(quán)重 每一個(gè)半月，上級(jí)和下級(jí)討論任務(wù)完成情況，調(diào)整工作計(jì)劃季度結(jié)束，上級(jí)給下級(jí)評(píng)分人力資源部匯總統(tǒng)計(jì)相關(guān)評(píng)分，得出綜合評(píng)分一般人員：直接上級(jí)綜合評(píng)定等級(jí)，上報(bào)人力資源部中層管理人員：考核管理委員會(huì)綜合評(píng)定等級(jí)人力資源部把考核結(jié)果反饋給部門負(fù)責(zé)人人力資源部把一般人員考核結(jié)果上報(bào)考核管理委員會(huì)審批 部門負(fù)責(zé)將考核結(jié)果反饋給員工員工是否接受　受考考核申訴流程季度考核結(jié)束期初啟動(dòng)季度考核137 / 138第五章 年度考核第二十一條 年度考核范圍年度考核面向公司全體員工。（一） 個(gè)人年度考核：主要是對(duì)員工本年度的工作業(yè)績(jī)、工作能力和工作態(tài)度進(jìn)行全面綜合考核。年度考核要對(duì)員工的長(zhǎng)期發(fā)展和能力長(zhǎng)期表現(xiàn)進(jìn)行評(píng)價(jià)，在季度考核維度上增加能力維度。年度考核作為晉升、淘汰、評(píng)聘以及計(jì)算年終獎(jiǎng)金、培訓(xùn)的依據(jù)。除總經(jīng)理外的公司員工均需進(jìn)行年度考核。（二） 對(duì)新入職員工、調(diào)動(dòng)新崗位的員工、在公司全年工作時(shí)間不足六個(gè)月或有其它特殊原因的員工，經(jīng)考核管理委員會(huì)批準(zhǔn)可以不參加年度考核，考核結(jié)果視為中。第二十二條 個(gè)人年度考核流程個(gè)人年度考核過(guò)程分為以下幾個(gè)步驟：（一） 個(gè)人年度考核增加了能力考核指標(biāo)。不同崗位的年度考核評(píng)分不同，非生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)部門各崗位的年度考核得分為： 個(gè)人年度考核綜合得分=∑（每季度考核綜合得分 %） +年度能力考核得分%+年度周邊績(jī)效考核得分 %；生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)部門各崗位的年度考核評(píng)分為：個(gè)人年度考核綜合得分=年度考核綜合得分 % +年度能力考核得分 %+年度周邊績(jī)效考核得分 %。（注：有的崗位需要考核周邊績(jī)效，有的則不需）（二） 參加年度考核的所有員工，由其直接部門主管在每年度元月10－15日對(duì)有關(guān)指標(biāo)評(píng)分。（三） 年度考核評(píng)定于下一年度元月16－20日完成，并匯總到人力資源部。（四） 人力資源部在30日前把考核結(jié)果上報(bào)考核管理委員會(huì)批準(zhǔn)。第二十三條 個(gè)人年度考核結(jié)果的用途個(gè)人年度考核結(jié)果主要作為職務(wù)升降、工資等級(jí)升降、年終獎(jiǎng)金發(fā)放、聘任職稱等工作的依據(jù)。對(duì)于薪酬的具體影響參見(jiàn)《BD薪酬管理制度》。依據(jù)考核結(jié)果的不同，公司對(duì)每個(gè)員工給予不同的處理，一般有以下幾類：（一） 職務(wù)升降。年度考核為優(yōu)的員工，優(yōu)先列為職務(wù)晉升對(duì)象。（二）工資升降。年度考核為“優(yōu)”者，工資等級(jí)在本系列內(nèi)晉升一級(jí)。年度考核連續(xù)兩次為“差”者，工資等級(jí)下調(diào)一級(jí)；對(duì)于年度個(gè)人產(chǎn)值單項(xiàng)考核結(jié)果未達(dá)到個(gè)人產(chǎn)值最低目標(biāo)的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)人員進(jìn)行待崗處理，累計(jì)兩年個(gè)人產(chǎn)值單項(xiàng)考核未達(dá)標(biāo)的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)人員，以及累計(jì)三年考核為“差”的行政管理人員公司予以辭退。（二） 獎(jiǎng)金分配。在年度獎(jiǎng)金分配時(shí)不同的考核結(jié)果對(duì)應(yīng)不同的考核系數(shù)。具體見(jiàn)《BD薪酬管理制度》詳細(xì)說(shuō)明。第六章 申訴及其處理第二十四條 申訴受理機(jī)構(gòu)被考核人如對(duì)考核結(jié)果不清楚或者持有異議，可以采取書面形式向人力資源部申訴?？己斯芾砦瘑T會(huì)是員工考核申訴的最終處理機(jī)構(gòu)。人力資源部是考核管理委員會(huì)的日常辦事機(jī)構(gòu)，一般申訴由人力資源部負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)、處理。第二十五條 提交申訴員工以書面形式向人力資源部提交申訴書。申訴書內(nèi)容包括：申訴人姓名、部門、申訴事項(xiàng)、申訴理由。第二十六條 申訴受理（一） 人力資源部接到職工申訴后，應(yīng)在三個(gè)工作日做出是否受理的答復(fù)。對(duì)于申訴事項(xiàng)無(wú)客觀事實(shí)依據(jù)，僅憑主觀臆斷的申訴不予受理。（二） 受理的申訴事件，首先由人力資源部對(duì)員工申訴內(nèi)容進(jìn)行調(diào)查，然后與員工所在部門主管進(jìn)行協(xié)調(diào)、溝通。不能協(xié)調(diào)的，人力資源部上報(bào)考核管理委員會(huì)處理。（三） 申訴處理答復(fù)：人力資源部應(yīng)在十五個(gè)工作日內(nèi)明確答復(fù)申訴人；人力資源部不能解決的申訴，應(yīng)及時(shí)上報(bào)考核管理委員會(huì)處理，并將進(jìn)展情況告知申訴人?？己斯芾砦瘑T會(huì)在接到申訴后，一周內(nèi)必須就申訴的內(nèi)容組織審查，并將處理結(jié)果通知申訴人。（四） 申訴流程申訴流程詳見(jiàn)圖51。圖51 申訴流程圖提交申述書人力資源部調(diào)查情況是否受理能否進(jìn)行協(xié)調(diào)解釋原因上報(bào)考核管理委員會(huì)處理員工不滿考核結(jié)果協(xié)調(diào)解決是否是否是（五）申訴表格是表51 員工申訴表申訴人姓名所在部門崗位申訴事項(xiàng) （ ）考核 （ ）薪資、福利 （ ）其它申訴內(nèi)容接待人 申訴日期表52 員工申訴處理記錄表 申訴人姓名部門職位申訴事項(xiàng) （?。┛己? （　）薪資、福利 （?。┢渌暝V內(nèi)容 面談時(shí)間接待人處理記錄問(wèn)題簡(jiǎn)要描述：調(diào)查情況:建議解決方案：協(xié)調(diào)結(jié)果：經(jīng)辦人:備 注：第七章 附則第二十七條 考核過(guò)程文件（考核評(píng)分表、統(tǒng)計(jì)表）嚴(yán)格保密，考核結(jié)果只反饋到個(gè)人，不予公布。第二十八條 本辦法由人力資源部制定并負(fù)責(zé)解釋。第二十九條 本辦法實(shí)施后，原有類似規(guī)章制度自行終止，與本辦法有抵觸的規(guī)定一律以本辦法為準(zhǔn)。第三十條 本辦法自頒布之日起實(shí)施。第五部分 BD績(jī)效考核實(shí)施細(xì)則第一章 非生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)部門的考核非生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)部門具體包括技術(shù)部、辦公室、人力資源部、財(cái)務(wù)部、計(jì)算機(jī)中心、多種經(jīng)營(yíng)部等部門。（一）部門主管的考核部門主管考核分為季度考核和年度考核，兩次考核的考核要素有所不同。季度考核1. 考核要素：u 包括任務(wù)績(jī)效、管理績(jī)效，其中任務(wù)績(jī)效占總考核比重的80%，根據(jù)各具體部門的不同職能，選擇若干項(xiàng)反映各部門主管工作任務(wù)的關(guān)鍵指標(biāo)，以五至八項(xiàng)為宜，形成本崗位的任務(wù)績(jī)效考核指標(biāo)體系；管理績(jī)效占總考核比重的20%，具體考核內(nèi)容由溝通效果、工作安排、下屬發(fā)展、管理力度等幾項(xiàng)構(gòu)成，各項(xiàng)考核指標(biāo)的比重詳見(jiàn)表111。u 考核周邊績(jī)效，具體考核指標(biāo)包括主動(dòng)性、響應(yīng)時(shí)間、解決問(wèn)題的時(shí)間、信息反饋時(shí)間、提供的服務(wù)質(zhì)量等，各指標(biāo)的比例分配詳見(jiàn)表112。u 不考核態(tài)度維度，態(tài)度維度在中層不予考核。u 不考核能力維度，能力是一項(xiàng)長(zhǎng)期指標(biāo)，在年度考核中使用。2. 考核時(shí)間：u 每季度考核，在下一季度第一個(gè)月的1－10日完成。3. 考核主體：u 直接上級(jí)——分管總經(jīng)理/副總經(jīng)理，對(duì)任務(wù)績(jī)效、管理績(jī)效進(jìn)行考核。4. 考核組織u 人力資源部負(fù)責(zé)季度考核的組織、過(guò)程監(jiān)督、匯總統(tǒng)計(jì)等工作。季度考核表格： 表111非生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)部門主管任務(wù)、管理績(jī)效考核直接上級(jí)評(píng)分表（第 季度）考核期間： 年 月至 年 月姓名部門崗位績(jī)效80%序號(hào)指標(biāo)權(quán)重完成情況ABCD任務(wù)績(jī)效60%1%2%3%4%5%管理績(jī)效20%1溝通效果5%2工作分配5%3下屬發(fā)展5%4管理力度5%考核人 簽字：年 月 日注：各項(xiàng)考核標(biāo)準(zhǔn)見(jiàn)附件部分。表112 非生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)部門主管周邊績(jī)效同級(jí)考核評(píng)分表（第 季度）考核期間： 年 月至 年 月被考核人姓名被考核人部門崗位周邊績(jī)效20%序號(hào)指標(biāo)部門一：部門二：部門三：部門四：部門五：ABCDABCDABCDABCDABCD1主動(dòng)性3%2響應(yīng)時(shí)間3%3解決問(wèn)題時(shí)間3%4信息反饋及時(shí)1%5服務(wù)質(zhì)量10%考核人 簽字：年 月 日備注：1．周邊績(jī)效考評(píng)主體為與被考核人業(yè)務(wù)關(guān)系較為密切的部門負(fù)責(zé)人2．部門一、部門二等要標(biāo)示出各部門名稱；季度考核統(tǒng)計(jì)表表113 非生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)部門主管考核統(tǒng)計(jì)表（第 季度）