【導(dǎo)讀】產(chǎn)生的問題和矛盾。責(zé)任醫(yī)師整改，并向主管院長或質(zhì)量管理委員會(huì)匯報(bào)。質(zhì)控員會(huì)議，對各科質(zhì)控員進(jìn)行質(zhì)量培訓(xùn)、工作檢查及信息反饋。項(xiàng)質(zhì)控條例進(jìn)行自查自檢。每月對科室質(zhì)量控制效果進(jìn)行綜合評價(jià)，針對質(zhì)量缺陷，制定。和修訂各種質(zhì)控指標(biāo)和制度；對各種處罰和獎(jiǎng)勵(lì)的審核、認(rèn)定；故責(zé)任追究制度。疑難、危重病人管理；有創(chuàng)診療操作管理。

　　

【正文】 ，負(fù)責(zé)財(cái)務(wù)管理質(zhì)量檢查。 服務(wù)質(zhì)量管理組組長：工會(huì)主席，負(fù)責(zé)服務(wù)質(zhì)量考核及醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)。 后勤管理組組長：總務(wù)科科長 負(fù)責(zé)衛(wèi)生保潔、安全保衛(wèi)檢查。 三、考核內(nèi)容 每項(xiàng)考核內(nèi)容 100 分，共性部分：科室管理、財(cái)務(wù)管理檢查、 服務(wù)質(zhì)量考核。 不同部分有 臨床科室：醫(yī)療質(zhì)量檢查（專業(yè)質(zhì)量檢查 55%+臨床合理用藥檢查 35%+臨床教學(xué) 10%）、護(hù)理質(zhì)量檢查、醫(yī)院感染管理檢查。 門診部（痔瘡、輸液中心）：醫(yī)療質(zhì)量檢查（門診專業(yè)質(zhì)量檢查 55%+門診病歷質(zhì)量檢查 10%+門診部藥品使用管理檢查 35%）、護(hù)理質(zhì)量檢查、醫(yī)院感染管理檢查。 口腔：醫(yī)療質(zhì)量檢查（專業(yè)質(zhì)量管理檢查 55%+臨床教學(xué)管理檢查 25%+門診病歷檢查 25%）、護(hù)理質(zhì)量檢查、醫(yī)院感染管理檢查。 檢驗(yàn)科：醫(yī)療質(zhì)量檢查（專業(yè)質(zhì)量管理檢查 75%+臨床教學(xué)管理檢查 25%）、醫(yī)院感染管理檢 查。 藥劑科：醫(yī)療質(zhì)量檢查（專業(yè)質(zhì)量管理檢查 75%+臨床教學(xué)管理檢查 25%）。 麻醉科：醫(yī)療質(zhì)量檢查（專業(yè)質(zhì)量管理檢查 100%）、醫(yī)院感染管理檢查、護(hù)理質(zhì)量檢查。 體檢中心：醫(yī)療質(zhì)量檢查（專業(yè)質(zhì)量管理檢查 100%）、護(hù)理質(zhì)量檢查。 康復(fù)科、功能科（心電圖 、超聲）、影像中心、病理科：醫(yī)療質(zhì)量檢查（專業(yè)質(zhì)量管理檢查 75%+臨床教學(xué)管理 25%）。 四、考核方法 醫(yī)院管理科組織各考核小組人員在每月第二周到各科室進(jìn)行量化考核。 每月 15 日前各考核小組將上月考核結(jié)果送醫(yī)院管理科辦公室進(jìn)行綜合評分。 每月第四 周周二下午召開科主任例會(huì)一次，將考核結(jié)果進(jìn)行反饋，促進(jìn)醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量的持續(xù)改進(jìn)。 五、考核結(jié)果與科室績效掛鉤。 六、本方案自 2020 年 1 月份起實(shí)行。 說明 本制度自制訂日起，每一年修訂一次，修訂后經(jīng)院長辦公會(huì)審議通過，方可執(zhí)行。 附錄 無 昌江黎族自治縣 人民醫(yī)院全面質(zhì)量管理實(shí)施方案 制度名稱：昌江黎族自治縣 人民 醫(yī)院全面質(zhì)量管理實(shí)施方案 制 度 內(nèi) 容 為了牢固樹立 “以病人為中心”的服務(wù)理念和全心全意為人民服務(wù)的宗旨，全面樹立和落實(shí)“以人為本”的科學(xué)發(fā)展觀，不斷加強(qiáng)醫(yī)院管理，改善服務(wù)態(tài)度，規(guī)范醫(yī)療行為，進(jìn)一步提高醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量，確保醫(yī)療安全有效，特制定我院全面質(zhì)量管理實(shí)施方案。 一、全面質(zhì)量管理的方針與目標(biāo) 堅(jiān)持“以人為本”、“以病人為中心”的質(zhì)量宗旨 ,以質(zhì)量文化建設(shè)為先導(dǎo)，全員參與，以質(zhì)量持續(xù)改進(jìn)為重點(diǎn)目標(biāo)，健全全方位，多層次的質(zhì)量監(jiān)督管理機(jī)制和體系，以追求病人滿意為目標(biāo)，促進(jìn)醫(yī)院服務(wù)創(chuàng)新發(fā)展。 二、全面質(zhì)量管理的組織與領(lǐng)導(dǎo) 明確院長是醫(yī)院全面質(zhì)量管理的第一責(zé)任人。其 職責(zé)是： 主持制定醫(yī)院質(zhì)量方針、目標(biāo)； 對醫(yī)院質(zhì)量管理體系進(jìn)行策劃，組織落實(shí)； 確保質(zhì)量管理體系所需資源的獲得； 確保各職能部門質(zhì)量這則與權(quán)限明確，對重要問題親自主持協(xié)調(diào)； 組織全員質(zhì)量培訓(xùn)，培育有醫(yī)院特色的質(zhì)量文化； 在質(zhì)量管理體系運(yùn)行中，對重點(diǎn)部位參與監(jiān)控，保證醫(yī)療安全； 定期分析質(zhì)量形勢，解決存在問題，提高服務(wù)滿意度； 對質(zhì)量管理體系每年進(jìn)行評審，并不斷改進(jìn)。 三、全面質(zhì)量管理的主要工作與指標(biāo)任務(wù) 健全醫(yī)院全面質(zhì)量管理方案； 在醫(yī)院全面質(zhì)量管理總體方案的統(tǒng)一指導(dǎo)下， 形成符合本院工作實(shí)際的系列子方案，在主管院長的領(lǐng)導(dǎo)下，有負(fù)責(zé)部門的負(fù)責(zé)人具體組織實(shí)施。 醫(yī)院全面質(zhì)量管理的主要指標(biāo)任務(wù)： 根據(jù)衛(wèi)生部《醫(yī)院管理評價(jià)指南（ 2020 版）》的要求，結(jié)合我院實(shí)際，努力完成以下工作指標(biāo)任務(wù)： 法定傳染病報(bào)告率 100％； 臨床試驗(yàn)、藥品試驗(yàn)、醫(yī)療器械試驗(yàn)、手術(shù)、麻醉、特殊檢查、特殊治療履行患者告知率 100％； 完成政府指令性任務(wù)比例 100％； 入院診斷與出院診斷符合率≥ 95％； 手術(shù)前后診斷符合率≥ 95％； 臨床主要診斷、病理診斷符合率≥ 60%； 放射診斷報(bào)告與手術(shù)符合率≥ 92％； 超聲診斷報(bào)告與手術(shù)符合率≥ 90％； 急危重病人搶救成功率≥ 80％； 病房危重病人搶救成功率≥ 84％； 無菌手術(shù)切口甲級愈合率≥ 97％； 麻醉死亡率≤ ％； 甲級病歷率≥ 90％； 門診病歷書寫合格率≥ 90％ 門診處方合格率≥ 95％； 醫(yī)院感染率≤ 10％； 醫(yī)院感染漏報(bào)率≤ 10％； 法定傳染病報(bào)告率 100％ 院內(nèi)急會(huì)診到位時(shí)間≤ 10 分鐘； 院內(nèi)一般會(huì)診到位時(shí)間≤ 24 小時(shí)； 急診留觀時(shí)間≤ 48 小時(shí)； 急救物品完好率 100％； 住院產(chǎn)婦死亡率≤ ％； 重大醫(yī)療過失行為和醫(yī)療事故報(bào)告率 100％； 三基考 核達(dá)標(biāo)率 100％； 輸血前談話簽字率 100％； 輸血前經(jīng)血液傳播疾病檢測率 100％； 有形成份血使用率＞ 90％； 大型設(shè)備檢查項(xiàng)目自開具檢查報(bào)告申請單到出具檢查結(jié)果時(shí)間≤ 48 小時(shí)； 平均住院日≤ 15 天； 擇期手術(shù)患者術(shù)前平均住院日≤ 3 天 病床使用率 8593％； 病床周轉(zhuǎn)次數(shù)≥ 19 次 /年； 藥品收入占總收入的比例為≤ 45％； 基礎(chǔ)護(hù)理合格率≥ 90％； 危重患者護(hù)理合格率 90％； 醫(yī)療器械消毒滅菌合格率 100％； 職工對醫(yī)院管理組織機(jī)構(gòu)和領(lǐng)導(dǎo)工作滿意度≥ 85％； 病人綜合滿意度≥ 85％； 四、全面質(zhì)量管理工作 的檢查監(jiān)督與實(shí)施 堅(jiān)持質(zhì)量教育制度，充分利用院周會(huì)和科晨會(huì)，以及科主任例會(huì)和護(hù)士長例會(huì)等形式進(jìn)行全員性的質(zhì)量教育活動(dòng)。同時(shí)根據(jù)“質(zhì)量教育方案”計(jì)劃，積極開展系統(tǒng)性質(zhì)量教育專題講座和培訓(xùn)班，講授質(zhì)量教育課程，并定期進(jìn)行考試、考核，把考試、考核成績納入專業(yè)技術(shù)人員年終綜合考評，作為晉升定級的主要依據(jù)。 把職業(yè)道德教育與醫(yī)院質(zhì)量管理相結(jié)合。開展職業(yè)道德教育使醫(yī)務(wù)人員牢固樹立全心全意為人民服務(wù)的思想，在醫(yī)療服務(wù)活動(dòng)中，同情病人、克服困難、盡職盡責(zé)、無私奉獻(xiàn)。 有組織、有計(jì)劃地開展年度績效考評。根據(jù)院科兩 級質(zhì)量管理目標(biāo)責(zé)任書，依據(jù)衛(wèi)生部下發(fā)的有關(guān)技術(shù)知識和技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)，由醫(yī)院質(zhì)量管理委員會(huì)主任或副主任主持，院辦公室具體負(fù)責(zé)組織實(shí)施對各部門、各科室的指標(biāo)完成情況進(jìn)行半年或年終綜合考評，輔以必要的現(xiàn)場檢查。 加強(qiáng)全體職工工作中的自查及各科室內(nèi)部經(jīng)常性運(yùn)行質(zhì)量的檢查，尤其是科室間要聯(lián)手對關(guān)鍵環(huán)節(jié)、質(zhì)控重點(diǎn)進(jìn)行確認(rèn)，以保證服務(wù)質(zhì)量。 將病人滿意與不滿意為標(biāo)準(zhǔn)推進(jìn)質(zhì)量的持續(xù)改進(jìn)。 認(rèn)真對待病人的評價(jià)，積極迎接上級主管部門和有關(guān)部門定期對醫(yī)院醫(yī)療質(zhì)量進(jìn)行綜合考評與評比，對綜合考評和評比的結(jié)果，特別是藥品價(jià)格、大型檢 查收費(fèi)與陽性率、診次及住院費(fèi)用，以及主要單病種平均住院日和收費(fèi)水平，進(jìn)行公示，接受社會(huì)各界監(jiān)督，爭取讓政府、社會(huì)與醫(yī)院三方滿意。 說明 本制度自制訂日起，每一年修訂一次，修訂后經(jīng)院長辦公會(huì)審議通過，方可執(zhí)行。 附錄 無 昌江黎族自治縣 人民醫(yī)院全面醫(yī)療質(zhì)量管理實(shí)施計(jì)劃 制度名稱：昌江黎族自治縣 人民 醫(yī)院全面醫(yī)療質(zhì)量管理實(shí)施計(jì)劃 制 度 內(nèi) 容 為了貫徹落實(shí)好醫(yī)院全面醫(yī)療質(zhì)量控制實(shí)施方案，特制定全面醫(yī)療質(zhì)量管理實(shí)施計(jì)劃。 一、基礎(chǔ)醫(yī)療質(zhì)量管理 重視對中青年意識的培育及考核 ，做好住院醫(yī)師規(guī)范化培訓(xùn)工作。利用業(yè)務(wù)查房、月考核等多種機(jī)會(huì)，考核醫(yī)學(xué)基礎(chǔ)知識及專業(yè)領(lǐng)域的新動(dòng)態(tài)、新知識、新技術(shù)等；開展形式多樣的業(yè)務(wù)學(xué)術(shù)活動(dòng)，不斷提高年輕醫(yī)師的業(yè)務(wù)素質(zhì)。 抓好“三基”、“三嚴(yán)”培訓(xùn)，促進(jìn)醫(yī)療質(zhì)量提高。醫(yī)務(wù)科每年制定年度三基培訓(xùn)計(jì)劃，臨床醫(yī)技科室制定實(shí)施計(jì)劃；進(jìn)行全院中、初級醫(yī)務(wù)人員三基知識考試；徒手心肺復(fù)蘇技術(shù)和十三項(xiàng)技能操作隨時(shí)進(jìn)行培訓(xùn)和考核，做到全員參與，人人達(dá)標(biāo)。 病歷書寫規(guī)范化。每年對新進(jìn)人員進(jìn)行上崗前病歷書寫規(guī)范講座。病案質(zhì)量由醫(yī)療質(zhì)量委員會(huì)、病案質(zhì)量委員會(huì)、科主任、質(zhì) 控員把關(guān)。運(yùn)行病歷由醫(yī)務(wù)科、質(zhì)控科工作人員進(jìn)行檢查，出科病歷由終末病案質(zhì)控專家進(jìn)行檢查，質(zhì)控科每月總結(jié)反饋。 二、環(huán)節(jié)醫(yī)療質(zhì)量管理 注重抓好首診負(fù)責(zé)、三基醫(yī)師查房、疑難病例討論、手術(shù)審批、術(shù)前討論、會(huì)診、危重病人搶救等十三項(xiàng)核心醫(yī)療質(zhì)量和醫(yī)療安全工作制度等環(huán)節(jié)質(zhì)量的控制。 堅(jiān)持開展經(jīng)常性的質(zhì)量教育活動(dòng)，業(yè)務(wù)院長、醫(yī)務(wù)科長在每月、每季考核的基礎(chǔ)上，利用科主任會(huì)議等，對全員進(jìn)行經(jīng)常性、全方位的醫(yī)療質(zhì)量教育。各科室每月安排一次質(zhì)量教育會(huì)議，總結(jié)反饋上月科室質(zhì)量控制情況，安排下月質(zhì)量管理重點(diǎn)。 醫(yī)務(wù)科工 作人員每日巡查住院的危重病人，并及時(shí)組織疑難病例會(huì)診、搶救工作，有針對性地組織專題討論會(huì)，促進(jìn)醫(yī)療質(zhì)量的提高。 建立重大醫(yī)療事項(xiàng)請示報(bào)告制度，病房重點(diǎn)病人管理制度。醫(yī)務(wù)科經(jīng)常性深入臨床、醫(yī)技科室，協(xié)調(diào)、組織、指揮醫(yī)療工作，把好質(zhì)量關(guān)。 抓好醫(yī)療缺陷管理，杜絕醫(yī)療事故及差錯(cuò)的發(fā)生。醫(yī)療安全工作要做到警鐘長鳴，臨床醫(yī)技科室堅(jiān)持每月一次的醫(yī)療安全教育活動(dòng)，定期總結(jié)科室醫(yī)療安全工作，查找安全隱患，防患于未然。 質(zhì)控科每周抽查運(yùn)行病歷，存在問題及時(shí)反饋，同時(shí)建立科主任負(fù)責(zé)的科室病歷審查制度。不合格病歷及時(shí) 修正、補(bǔ)充，務(wù)必做到“不合格病歷不出科”。 三、終末質(zhì)量管理 抓醫(yī)療工作效率指標(biāo)的全面完成。重點(diǎn)是平均住院日、病床使用率、床位周轉(zhuǎn)率、搶救成功率、診斷符合率及治愈率等。信息科每月統(tǒng)計(jì)分析，反饋臨床醫(yī)技科室，以保證診斷正確、及時(shí)，治療有效、徹底，爭取用較低的費(fèi)用、較短的療程解除病人的痛苦。 院級終末病案質(zhì)控專家負(fù)責(zé)審核全部出科病歷，每月進(jìn)行總結(jié)。 醫(yī)德醫(yī)風(fēng)及服務(wù)缺陷納入月考評范疇。 按照“質(zhì)量監(jiān)督檢查評價(jià)制度”及“科室綜合目標(biāo)考核方案”對醫(yī)療質(zhì)量、任務(wù)指標(biāo)等內(nèi)容全面考核，與科室績效掛鉤，用經(jīng)濟(jì) 手段調(diào)控，促進(jìn)醫(yī)療質(zhì)量全面提高。 說明 本制度自制訂日起，每一年修訂一次，修訂后經(jīng)院長辦公會(huì)審議通過，方可執(zhí)行。 附錄 無