【導(dǎo)讀】主要原動力，亦是科海所提供的整體企業(yè)形象中，客對我們的滿意度亦會提高而愿意上門。再者，有了標(biāo)準(zhǔn)的現(xiàn)場作業(yè)，亦是員工培訓(xùn)的模板，有限公司連鎖更好的企業(yè)形象。門店營業(yè)員之作業(yè)規(guī)范，高質(zhì)量的通訊產(chǎn)品，平價的消費。享受到物超所值的商品。顧客寶貴的時間，障的環(huán)境中流通。營收，維系公司的生命力。作業(yè)在保持門店在最佳的狀態(tài)來迎接顧客，使顧客有賓至如歸的感受。、達(dá)成、分析與改善。標(biāo)的對策與管理?；顒拥囊?guī)劃與推動。內(nèi)外環(huán)境整潔的維護(hù)。（公司）及報表的繳交（郵寄）。享榮耀，一起分擔(dān)責(zé)難。責(zé)任，承擔(dān)整體榮辱。，先打開總電源。，并確實打卡（簽到）。15分鐘到達(dá)，簽名?！斗b儀容檢核表》檢查服裝儀容。(地面、墻壁、玻璃窗、形象墻、結(jié)存”填入本期“上期結(jié)存”。，進(jìn)行補(bǔ)貨申請。目牌擺放，并上鎖。不確實者，要求達(dá)到清潔標(biāo)準(zhǔn)。

　　

【正文】 B．設(shè)備整潔及保養(yǎng) 1．銷售柜臺 2．宣傳資料 架 3．冷氣機(jī) 4．辦公桌 5．傳真機(jī) 6．收款機(jī) 7．驗鈔機(jī) 8．電話機(jī) 9．電腦 10．照明設(shè)備 11．燈箱 12．音響 備注： ?的方式，標(biāo)明清潔 的狀況。 ，留存門市保存 3 個月。 第 57 頁，共 73 頁 門店作業(yè)管理 顧客禮品簽收表 門店名稱： 日 期 禮 品 數(shù)量 單位 所購商 品 電子串號 簽 收 聯(lián)系電話 品名 規(guī)格 店長： 店長 (副店長、班長 )工作說明 周期 NO 工 作 內(nèi) 容 時間 產(chǎn)出報表 完成期限 每日 閱讀前日交班資料及公 10分 交接簿、變價通知 上班前 第 58 頁，共 73 頁 門店作業(yè)管理 司傳真 早會參與主持 10分 上班開始 服裝儀容檢查工作督核 服裝儀容檢核表 早會中 工作分派 早會中 開店前清潔準(zhǔn)備工作督核 10分 清潔工作檢核表 開店前 收銀、管庫、銷售準(zhǔn) 備作業(yè)督核 10 分 開店前 存貨控制 發(fā)生時 收銀現(xiàn)金管理督核 發(fā)生時 營業(yè)中服務(wù)顧客督核管理 發(fā)生時 營業(yè)中店內(nèi)外環(huán)境整潔維持 營業(yè)空檔 將營收存入銀行 20分 銀行繳款單 PM4點半 商品、管理用品購置申請 商品配貨請求單 AM9點 設(shè)備、用品、商品調(diào)撥處理 商品調(diào)撥通知單 發(fā)生時 第 59 頁，共 73 頁 門店作業(yè)管理 人員出勤控管簽核 請假單、調(diào)班申請單 發(fā)生時 商品、用品進(jìn)貨驗收 銷貨單 發(fā)生時 空班時人員的訓(xùn)練指導(dǎo) 90分 店內(nèi)安全 管理事項督核 發(fā)生時 客戶投訴事項的協(xié)助處置與回報 顧客投訴處理說明單 發(fā)生時 交辦事項的處理 發(fā)生時 營業(yè)日報表簽報 15分 營業(yè)日報表 打烊后下班前 店長日志填寫 10分 店長日志 打烊后下班前 交接簿填寫 5分 交接簿 打烊后下班前 關(guān)門 工作的督核 30分 打烊后下班前 每周 周會（店） 30分 每周 第 60 頁，共 73 頁 門店作業(yè)管理 分區(qū)店長會議參與 30分 匯報滯銷品情報 30 分 商品滯銷報告單 每周 每月 月會（店） 60分 每月第一周 人員考勤計算 30分 員工考勤表 每月 1號 人員輪休假排班 30分 排班表 25號 商品月盤點 60分 盤點單 月底打烊后 第 61 頁，共 73 頁 門店作業(yè)管理 促銷 員工作說明 1周期 NO 工 作 內(nèi) 容 時間 產(chǎn)出報表 完成期限 每日 上班前制服換裝及儀容整理 上班前 閱讀交班資料 10分 交接簿 上班前 早會參與 10分 上班開始 商品存量、價格、公司交辦了解 早會中 開啟空調(diào)、播放音樂 開店前 開店前清潔工作 (地面、墻 壁、玻璃門、形象墻、電視機(jī)、 VCD機(jī)、桌椅、沙發(fā)、前臺、門口走道、辦公休息室 ) 15分 開店前 業(yè)務(wù)單式準(zhǔn)備 (選號簿、保修卡、顧客訂貨登記簿、銷貨紀(jì)錄卡、日銷貨卡 ) 5 分 開店前 第 62 頁，共 73 頁 門店作業(yè)管理 營業(yè)中商品銷售服務(wù)顧客 發(fā)生時 商品缺貨處理作業(yè) 顧客訂貨登記表 發(fā)生時 顧客資料收集 保修卡 發(fā)生時 銷售成交單式開立 銷貨紀(jì)錄卡 發(fā)生時 銷售資料建立 日銷貨卡 發(fā)生時 門店外地點商品取貨、收貨 發(fā)生時 營業(yè)中店內(nèi)外環(huán)境整潔打掃維持 營業(yè)空檔 商品、 設(shè)備、用品維護(hù)保養(yǎng)處理 營業(yè)空檔 客戶投訴事項的處置與回報 顧客投訴處理說明單 發(fā)生時 空班時訓(xùn)練的配合學(xué)習(xí) 90分 店主管交辦事項的處理 發(fā)生時 收妥各式報表 5分 打烊后下班前 第 63 頁，共 73 頁 門店作業(yè)管理 交接簿填寫 5 分 交接簿 打烊后下班前 地面、桌椅清潔及拉圾清理 20 分 打烊后下班前 關(guān)閉空調(diào)、音樂 打烊后下班前 每周 店周會參與 30分 每周 每月 店月會參與 60分 每月第一周 月盤點執(zhí)行 60分 盤點單 月 底打烊后 輪休假排班 10 分 排班表 25 號 第 64 頁，共 73 頁 門店作業(yè)管理 簽到單 門店名稱： 姓名 ： ______月份 日期 上班時間 簽到欄 下班時間 簽到欄 日期 上班時間 簽到欄 下班時間 簽到欄 1 17 2 18 3 19 4 20 5 21 6 22 7 23 8 24 9 25 10 26 11 27 12 28 13 29 14 30 15 31 16 商品變價通知單 第 65 頁，共 73 頁 門店作業(yè)管理 店名： 日期： 貨號 品名 規(guī)格 單位 數(shù)量 原單價 調(diào)整單價 備注 店長： 制表人： . 第 66 頁，共 73 頁 門店作業(yè)管理 顧客訂貨登記簿 顧客姓名 地址 ：電話 訂購品名 數(shù)量 單價 金額 取 (送 )貨時間 電話 接待人 備注 第 67 頁，共 73 頁 門店作業(yè)管理 商品滯銷報告單 貨號 品名 規(guī)格 數(shù)量 購進(jìn)數(shù)量 現(xiàn)有庫存量 總銷售額 銷售天數(shù) 周轉(zhuǎn)率 % 處理意見 經(jīng)理： 主任： 區(qū)主任： 店長： 第 68 頁，共 73 頁 門店作業(yè)管理 請假單 店 名 ： 姓名： 假別 事 由 請假起迄日期時間 請假人 簽名 代理人 簽名 核章 店長 零售主任 零售經(jīng)理 員工排班表 門店名稱： 月份： 日期 姓名 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24 25 26 27 28 29 30 31 第 69 頁，共 73 頁 門店作業(yè)管理 備注： 1。本表由店長填寫，并于每月底的第一個星期一上傳至分公司零售部，留存門市保存 3個月。 2．工作班次說明： A： B： C： D： 店長： 員工考勤表 月份： 遲到△ 早退○ 曠職╳ 病假◇ 事假◎ 公假☉ 日期 姓名 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24 25 26 27 28 29 30 31