【導(dǎo)讀】主要原動(dòng)力，亦是科海所提供的整體企業(yè)形象中，客對(duì)我們的滿意度亦會(huì)提高而愿意上門(mén)。再者，有了標(biāo)準(zhǔn)的現(xiàn)場(chǎng)作業(yè)，亦是員工培訓(xùn)的模板，有限公司連鎖更好的企業(yè)形象。門(mén)店?duì)I業(yè)員之作業(yè)規(guī)范，高質(zhì)量的通訊產(chǎn)品，平價(jià)的消費(fèi)。享受到物超所值的商品。顧客寶貴的時(shí)間，障的環(huán)境中流通。營(yíng)收，維系公司的生命力。作業(yè)在保持門(mén)店在最佳的狀態(tài)來(lái)迎接顧客，使顧客有賓至如歸的感受。、達(dá)成、分析與改善。標(biāo)的對(duì)策與管理?；顒?dòng)的規(guī)劃與推動(dòng)。內(nèi)外環(huán)境整潔的維護(hù)。（公司）及報(bào)表的繳交（郵寄）。享榮耀，一起分擔(dān)責(zé)難。責(zé)任，承擔(dān)整體榮辱。，先打開(kāi)總電源。，并確實(shí)打卡（簽到）。15分鐘到達(dá)，簽名?！斗b儀容檢核表》檢查服裝儀容。(地面、墻壁、玻璃窗、形象墻、結(jié)存”填入本期“上期結(jié)存”。，進(jìn)行補(bǔ)貨申請(qǐng)。目牌擺放，并上鎖。不確實(shí)者，要求達(dá)到清潔標(biāo)準(zhǔn)。

　　

【正文】 B．設(shè)備整潔及保養(yǎng) 1．銷售柜臺(tái) 2．宣傳資料 架 3．冷氣機(jī) 4．辦公桌 5．傳真機(jī) 6．收款機(jī) 7．驗(yàn)鈔機(jī) 8．電話機(jī) 9．電腦 10．照明設(shè)備 11．燈箱 12．音響 備注： ?的方式，標(biāo)明清潔 的狀況。 ，留存門(mén)市保存 3 個(gè)月。 第 57 頁(yè)，共 73 頁(yè) 門(mén)店作業(yè)管理 顧客禮品簽收表 門(mén)店名稱： 日 期 禮 品 數(shù)量 單位 所購(gòu)商 品 電子串號(hào) 簽 收 聯(lián)系電話 品名 規(guī)格 店長(zhǎng)： 店長(zhǎng) (副店長(zhǎng)、班長(zhǎng) )工作說(shuō)明 周期 NO 工 作 內(nèi) 容 時(shí)間 產(chǎn)出報(bào)表 完成期限 每日 閱讀前日交班資料及公 10分 交接簿、變價(jià)通知 上班前 第 58 頁(yè)，共 73 頁(yè) 門(mén)店作業(yè)管理 司傳真 早會(huì)參與主持 10分 上班開(kāi)始 服裝儀容檢查工作督核 服裝儀容檢核表 早會(huì)中 工作分派 早會(huì)中 開(kāi)店前清潔準(zhǔn)備工作督核 10分 清潔工作檢核表 開(kāi)店前 收銀、管庫(kù)、銷售準(zhǔn) 備作業(yè)督核 10 分 開(kāi)店前 存貨控制 發(fā)生時(shí) 收銀現(xiàn)金管理督核 發(fā)生時(shí) 營(yíng)業(yè)中服務(wù)顧客督核管理 發(fā)生時(shí) 營(yíng)業(yè)中店內(nèi)外環(huán)境整潔維持 營(yíng)業(yè)空檔 將營(yíng)收存入銀行 20分 銀行繳款單 PM4點(diǎn)半 商品、管理用品購(gòu)置申請(qǐng) 商品配貨請(qǐng)求單 AM9點(diǎn) 設(shè)備、用品、商品調(diào)撥處理 商品調(diào)撥通知單 發(fā)生時(shí) 第 59 頁(yè)，共 73 頁(yè) 門(mén)店作業(yè)管理 人員出勤控管簽核 請(qǐng)假單、調(diào)班申請(qǐng)單 發(fā)生時(shí) 商品、用品進(jìn)貨驗(yàn)收 銷貨單 發(fā)生時(shí) 空班時(shí)人員的訓(xùn)練指導(dǎo) 90分 店內(nèi)安全 管理事項(xiàng)督核 發(fā)生時(shí) 客戶投訴事項(xiàng)的協(xié)助處置與回報(bào) 顧客投訴處理說(shuō)明單 發(fā)生時(shí) 交辦事項(xiàng)的處理 發(fā)生時(shí) 營(yíng)業(yè)日?qǐng)?bào)表簽報(bào) 15分 營(yíng)業(yè)日?qǐng)?bào)表 打烊后下班前 店長(zhǎng)日志填寫(xiě) 10分 店長(zhǎng)日志 打烊后下班前 交接簿填寫(xiě) 5分 交接簿 打烊后下班前 關(guān)門(mén) 工作的督核 30分 打烊后下班前 每周 周會(huì)（店） 30分 每周 第 60 頁(yè)，共 73 頁(yè) 門(mén)店作業(yè)管理 分區(qū)店長(zhǎng)會(huì)議參與 30分 匯報(bào)滯銷品情報(bào) 30 分 商品滯銷報(bào)告單 每周 每月 月會(huì)（店） 60分 每月第一周 人員考勤計(jì)算 30分 員工考勤表 每月 1號(hào) 人員輪休假排班 30分 排班表 25號(hào) 商品月盤(pán)點(diǎn) 60分 盤(pán)點(diǎn)單 月底打烊后 第 61 頁(yè)，共 73 頁(yè) 門(mén)店作業(yè)管理 促銷 員工作說(shuō)明 1周期 NO 工 作 內(nèi) 容 時(shí)間 產(chǎn)出報(bào)表 完成期限 每日 上班前制服換裝及儀容整理 上班前 閱讀交班資料 10分 交接簿 上班前 早會(huì)參與 10分 上班開(kāi)始 商品存量、價(jià)格、公司交辦了解 早會(huì)中 開(kāi)啟空調(diào)、播放音樂(lè) 開(kāi)店前 開(kāi)店前清潔工作 (地面、墻 壁、玻璃門(mén)、形象墻、電視機(jī)、 VCD機(jī)、桌椅、沙發(fā)、前臺(tái)、門(mén)口走道、辦公休息室 ) 15分 開(kāi)店前 業(yè)務(wù)單式準(zhǔn)備 (選號(hào)簿、保修卡、顧客訂貨登記簿、銷貨紀(jì)錄卡、日銷貨卡 ) 5 分 開(kāi)店前 第 62 頁(yè)，共 73 頁(yè) 門(mén)店作業(yè)管理 營(yíng)業(yè)中商品銷售服務(wù)顧客 發(fā)生時(shí) 商品缺貨處理作業(yè) 顧客訂貨登記表 發(fā)生時(shí) 顧客資料收集 保修卡 發(fā)生時(shí) 銷售成交單式開(kāi)立 銷貨紀(jì)錄卡 發(fā)生時(shí) 銷售資料建立 日銷貨卡 發(fā)生時(shí) 門(mén)店外地點(diǎn)商品取貨、收貨 發(fā)生時(shí) 營(yíng)業(yè)中店內(nèi)外環(huán)境整潔打掃維持 營(yíng)業(yè)空檔 商品、 設(shè)備、用品維護(hù)保養(yǎng)處理 營(yíng)業(yè)空檔 客戶投訴事項(xiàng)的處置與回報(bào) 顧客投訴處理說(shuō)明單 發(fā)生時(shí) 空班時(shí)訓(xùn)練的配合學(xué)習(xí) 90分 店主管交辦事項(xiàng)的處理 發(fā)生時(shí) 收妥各式報(bào)表 5分 打烊后下班前 第 63 頁(yè)，共 73 頁(yè) 門(mén)店作業(yè)管理 交接簿填寫(xiě) 5 分 交接簿 打烊后下班前 地面、桌椅清潔及拉圾清理 20 分 打烊后下班前 關(guān)閉空調(diào)、音樂(lè) 打烊后下班前 每周 店周會(huì)參與 30分 每周 每月 店月會(huì)參與 60分 每月第一周 月盤(pán)點(diǎn)執(zhí)行 60分 盤(pán)點(diǎn)單 月 底打烊后 輪休假排班 10 分 排班表 25 號(hào) 第 64 頁(yè)，共 73 頁(yè) 門(mén)店作業(yè)管理 簽到單 門(mén)店名稱： 姓名 ： ______月份 日期 上班時(shí)間 簽到欄 下班時(shí)間 簽到欄 日期 上班時(shí)間 簽到欄 下班時(shí)間 簽到欄 1 17 2 18 3 19 4 20 5 21 6 22 7 23 8 24 9 25 10 26 11 27 12 28 13 29 14 30 15 31 16 商品變價(jià)通知單 第 65 頁(yè)，共 73 頁(yè) 門(mén)店作業(yè)管理 店名： 日期： 貨號(hào) 品名 規(guī)格 單位 數(shù)量 原單價(jià) 調(diào)整單價(jià) 備注 店長(zhǎng)： 制表人： . 第 66 頁(yè)，共 73 頁(yè) 門(mén)店作業(yè)管理 顧客訂貨登記簿 顧客姓名 地址 ：電話 訂購(gòu)品名 數(shù)量 單價(jià) 金額 取 (送 )貨時(shí)間 電話 接待人 備注 第 67 頁(yè)，共 73 頁(yè) 門(mén)店作業(yè)管理 商品滯銷報(bào)告單 貨號(hào) 品名 規(guī)格 數(shù)量 購(gòu)進(jìn)數(shù)量 現(xiàn)有庫(kù)存量 總銷售額 銷售天數(shù) 周轉(zhuǎn)率 % 處理意見(jiàn) 經(jīng)理： 主任： 區(qū)主任： 店長(zhǎng)： 第 68 頁(yè)，共 73 頁(yè) 門(mén)店作業(yè)管理 請(qǐng)假單 店 名 ： 姓名： 假別 事 由 請(qǐng)假起迄日期時(shí)間 請(qǐng)假人 簽名 代理人 簽名 核章 店長(zhǎng) 零售主任 零售經(jīng)理 員工排班表 門(mén)店名稱： 月份： 日期 姓名 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24 25 26 27 28 29 30 31 第 69 頁(yè)，共 73 頁(yè) 門(mén)店作業(yè)管理 備注： 1。本表由店長(zhǎng)填寫(xiě)，并于每月底的第一個(gè)星期一上傳至分公司零售部，留存門(mén)市保存 3個(gè)月。 2．工作班次說(shuō)明： A： B： C： D： 店長(zhǎng)： 員工考勤表 月份： 遲到△ 早退○ 曠職╳ 病假◇ 事假◎ 公假☉ 日期 姓名 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24 25 26 27 28 29 30 31