【正文】 本日入庫 本日出庫 本日結(jié)存 本日入庫 本日出庫 本日結(jié)存 交接庫記錄 交庫人： 交庫人： 交庫人： 交庫人： 接庫人： 接庫人： 接庫人： 接庫人： 第 45 頁，共 73 頁 門店作業(yè)管理 日銷貨紀(jì)錄卡 門店名稱 : 工 年 月 日 序號 品名及規(guī)格 單位 數(shù)量 單價 金額 機身串號 銷售店員 萬 千 百 十 元 角 分 收銀： 復(fù)核： 會計： 店長： 第 46 頁，共 73 頁 門店作業(yè)管理 營業(yè)日報表 __________ 店 ____年 ____月 ____日， 天氣： _____ 開 立 發(fā) 票 登 錄 項 目 發(fā)票起訖號碼 作 廢 開 立 張數(shù) 金 額 總 額 本日銷貨紀(jì)錄卡號碼 自 ??????至 ?????? 作廢張數(shù) 實際開立張數(shù) 銷 售 小 票 登 錄 項 目 銷售小票起訖號碼 作 廢 開 立 張數(shù) 金 額 金 額 第 47 頁，共 73 頁 門店作業(yè)管理 本日銷售金額總計 (A)????元 (減 )支出 (B)?????元 (減 )收銀差額 (C)????元，本日應(yīng)存入 (ABC)????元 會計核對 實際存入 $????元 人員出勤狀況 編制人數(shù) 今日出勤 請休假 正職 :??人 工讀 :??人 應(yīng)到 :??人 實到 :??人 病 :?? 事 :?? 公 :?? 休 :?? 人事 異動 問題 反應(yīng) 建議 財務(wù)： 店長： 填表人： ???? 店 長 日 志 第 48 頁，共 73 頁 門店作業(yè)管理 __________店 ___ 年 ___ 月 ___ 日 ，天氣： ____ 店長： 目 標(biāo) 營 業(yè) 量 本月目標(biāo)量 編制人數(shù) 正職： 人 臨時： 人 本周目標(biāo)量 人員出勤 應(yīng) 到 人 實 到 人 本日營業(yè)量 請休假 請假人 假 別 目前達成累計 病假 □ 事假 □ 公假 □ 項目 問 題 反 應(yīng) 及 建 議 人員 顧客 商品 第 49 頁，共 73 頁 門店作業(yè)管理 營業(yè) 收銀 建議 申請 信息 本 日 銷 售 品名及規(guī)格 銷售單價 數(shù) 量 備 注 電 子 串 號 第 50 頁，共 73 頁 門店作業(yè)管理 情 況 營業(yè)額合計： 備注： 1。 《考勤卡》 (簽到簿 )、 《請假單》 填制 《員工考勤表》 ，并傳回公司人事行政部，作為員工出勤的依據(jù)。惟每月漏打卡不得超過三次，超過者以遲到、曠 職論處。 九、商品庫存表 關(guān)門 前盤點該店的庫存量。 。 、ＳＰ制作物若不需要時，應(yīng)清理干凈。 ，需提醒店長盡快補貨。 ，將桌面、椅面徹底清理。 2 宣傳資料架 每 天 干凈抹布清理資料架，宣傳單頁保持平整。 第 28 頁，共 73 頁 門店作業(yè)管理 ，一樣要親切有禮，勿因兒童調(diào)皮而大聲責(zé)怪（可適時通知隨行的大人），但措詞要注意，不可有指責(zé)的意味，可改為「您的寶貝真活潑、健康又好動，我們真怕把您的孩子撞傷了呢！」語意要溫和、親切勿提高聲調(diào)。 五 、 門 店 賣 場執(zhí)行 細則 ： ，并確實 簽到 。 ，同時亦表示關(guān)心顧客，讓他覺得你與他有同樣的看法。────營業(yè)員從收到錢到找錢，拿收據(jù)（保證書）給顧客的連續(xù)話術(shù)。 關(guān)店 作業(yè)完結(jié) 店長填寫交接班簿 關(guān)門前安全檢查 店長填寫店長日志 關(guān) 閉 電 源 關(guān) 門 離 去 關(guān)閉空調(diào)、音樂電燈等 第 21 頁，共 73 頁 門店作業(yè)管理 六 、 店長 (班長 )作業(yè) 《店長日志》 ，紀(jì)錄本日營業(yè)狀況、人員出勤狀況、問題反映及建議。 .在 顧 客未離去前，仍應(yīng)招呼，表達歡迎下次再度光臨。 九 、手機出 貨作業(yè) 。 六 、 商品缺貨 客所欲購的商品無現(xiàn)貨或數(shù)量不足時。 收銀員 收銀設(shè)備準(zhǔn)備 開啟電腦 并使其處于可隨時營業(yè)狀態(tài) 收銀員 銷售用品準(zhǔn)備 至收銀處領(lǐng)用銷售小票，準(zhǔn)備好選號簿，補充 DM 銷售店員 庫務(wù)清點庫存 準(zhǔn)確核對前日《日庫存表》并登記帳目 庫管員 開 業(yè) 清潔工作檢查 按《清潔工作檢核表》檢查并準(zhǔn)確填寫檢查結(jié)果 店 長 開店前 5 分鐘內(nèi) 第 12 頁，共 73 頁 門店作業(yè)管理 工 作 檢 查 開啟照明設(shè)備 開啟門店所有電源，使門店明亮 店 長 開業(yè)準(zhǔn)備結(jié)束 各崗位人員到達指定位置 全店人員 玖： 營業(yè)作業(yè) 一 、 注意事項 。 。 ●庫管員職掌 。 。 標(biāo)族群 伍、崗位職責(zé) 一、人員的組成 :總理門店一切事務(wù) ， 門店事務(wù)的督導(dǎo)者。 再者，有了標(biāo)準(zhǔn)的現(xiàn)場作業(yè)，亦是員工培訓(xùn)的模板，對于 加盟科海分店、建立統(tǒng)一作業(yè)流程、亦有莫大的幫助 科海 自始至終能 兢兢業(yè)業(yè) 的經(jīng) 營，必能逐漸地開創(chuàng)出自己的風(fēng)格，未來穩(wěn)建的步伐亦將 踏出科?？萍加邢薰?連鎖更好的企業(yè)形象。 作業(yè)在保持門店在最佳的狀態(tài)來迎接顧客，使顧客有賓至如歸的感受。 。 五、崗位的權(quán)責(zé) ，唯有團隊的整體績效才有個人的榮耀。 。 。 售出的商品，只要包裝完整，可于七日內(nèi)憑發(fā)票辦理退、換貨。 。 查收款機是否清機。 開前最好注意四周是否有可疑人物或車輛以確保安全。 15.「歡迎再度光臨」：對每位出門的顧客表示感謝。 5. 不得在營業(yè)場所大聲談天或群聚聊天。 。 。 15 垃 圾 桶 每 天 整潔隨時保持干凈 16 壁 飾 每周 銷售 干凈抹布輕輕的擦洗，手感沒有灰塵和污跡。 ，應(yīng)收置于指定 地方。 （例：傳真機、電話．．．等）每日應(yīng)擦拭一次，以維護其清潔。 、拖地、擦拭桌椅。 二、進貨驗收 《到貨通知單》 。 十．結(jié) 帳管理 17： 00 點結(jié)帳后正式職員 應(yīng)填 《營業(yè)日報表》 。 ，以免造成不必要的困擾。填寫人由店長負(fù)責(zé)，每日打烊前填妥，于次日上午 10： 00 前傳真回零售部 2．本表由零售部存查，門店保存 3 個月。 ，若未按公司規(guī)定申請辦理者，依人事管理規(guī)章處理。如有漏打卡者，應(yīng)于當(dāng)日持考勤卡呈店長 (班長 )簽核后，始算到班，不計遲到、曠職。 《商品滯銷報告單》 ，會報商品部及市場 部主管處理。 。 ：壁飾品、掛牌、幻燈箱等須隨時保持其干凈、明亮。 。 一、營業(yè)整潔工作管理 、雜物，并將桌面擦拭干凈。 會同相關(guān)人員處理 店長進行投訴處理 記錄處理結(jié)果 《顧客投訴處理說明書》呈報相關(guān)部門 處理結(jié)果反饋 第 30 頁，共 73 頁 門店作業(yè)管理 拾肆、整潔管理 一、營業(yè)整潔工作安排明細表 序號 設(shè)備名稱 清潔時間 執(zhí)行人員 整潔工具及標(biāo)準(zhǔn) 1 銷售柜臺 每 天 銷 售 店 員 用抹布依序清理，手摸沒有灰塵，完畢后將商品放回原處。此舉可讓顧客感到親切及被重視。 15. 不得有不耐煩或趕客人的舉動。 第 26 頁，共 73 頁 門店作業(yè)管理 、對公司的介紹，并誠懇的回答顧客的詢問。謝謝您，這是您的收據(jù)（保證書）」。 業(yè)務(wù)單式、選號簿收妥。 ，交予顧客，并向顧客表達感謝之意。 收機配件出現(xiàn)質(zhì)量問題，憑售貨發(fā)票復(fù)印件免費維修。 確的回答顧客對商品的詢問。 捌、開店準(zhǔn)備作業(yè)程序 工 作 項 目 工 作 標(biāo) 準(zhǔn) 執(zhí)行人員 完成時間 早會開啟門店打開電源 每日按時開啟門店打開 電源 店 長 開店 十五分鐘 第 10 頁，共 73 頁 門店作業(yè)管理 準(zhǔn)備 簽 到 準(zhǔn)時簽到 、遲到現(xiàn)象 全店人員 前 閱讀門店日志 閱讀門店日志并在日志中簽名 全店人員 早 會 準(zhǔn) 備 準(zhǔn)確填制價目表并掌握最新價目（沒有的可不填） 店 長 早 會 早 會 進 行 準(zhǔn)時參加早會無缺席記錄 全店人員 開店前 1510 分鐘 服裝儀容檢查 每日檢查，并所有人員無不合格項 店 長 前日工作總結(jié) 總結(jié)前日工作提出工作中注意事項 店 長 公司交辦事項 宣達 準(zhǔn)確傳導(dǎo)公司交辦事項全店人員全部明了 店 長 價格變動通知 宣讀今日價格表，使每位店員明確今日商品售價 店 長 第 11 頁，共 73 頁 門店作業(yè)管理 門 店 衛(wèi) 生 清 潔 及 開 業(yè) 用 品 準(zhǔn) 備 門店衛(wèi)生清潔 門店衛(wèi)生清潔達到《清潔工作檢核標(biāo)準(zhǔn)》要求 全店人員 開店前 105 分鐘 商品陳列上架 依 規(guī)范擺罷商品及價目牌并鎖好柜臺 銷售店員 收銀作業(yè)準(zhǔn)備 準(zhǔn)確清點備用金、現(xiàn)金繳款單并進行登記 收銀員 收銀辦公用品準(zhǔn)備 筆、印章 、印泥、復(fù)寫紙、計算器、驗鈔機、發(fā)票、銷售小票準(zhǔn)備到指定位置。 《服裝儀容檢核表》 檢查服裝儀容。 。 9. 店內(nèi)各級人員的出勤、考核、升遷、排班、休假的管理。 三、我們的顧客 標(biāo)市場 第 4 頁，共 73 頁 門店作業(yè)管理 歲的消費者 。 貳、手冊使用與管理 一、總則 門店營業(yè)