【導讀】第一條營業(yè)現(xiàn)場管理工作關(guān)系到公司的經(jīng)營業(yè)績和企業(yè)形象。企業(yè)的發(fā)展要求，規(guī)范現(xiàn)場管理工作，規(guī)范現(xiàn)場人員行為，現(xiàn)制定本條例。（一）崗職清晰,責權(quán)對位的原則。做到現(xiàn)場事務(wù)有人管理，現(xiàn)場責任有人承擔。目標，以現(xiàn)場專職管理與相關(guān)職能部室協(xié)調(diào)配合、共同監(jiān)督為重點?，F(xiàn)場工作人員必須遵守本條例之相關(guān)規(guī)定。（四）商品部領(lǐng)班為本區(qū)域檢查現(xiàn)場管理條例執(zhí)行情況的第一責任人。程序，杜絕“以罰代教、以罰代管，違反程序、濫施懲罰”的管理方式。育、批評、獎勵、處罰的依據(jù)。格商品應(yīng)嚴禁上柜出售。領(lǐng)導或有關(guān)部門反映、通報并對服務(wù)管理工作提出建議和改進意見。他人的同時，也自覺主動接受其它部門及干部員工的監(jiān)督批評。督促商戶或?qū)з徚⒓磮?zhí)行現(xiàn)場管理中心為處理糾紛而下發(fā)的裁決意見

　　

【正文】 ）對施工人員進出路線、活動范圍、舉止行為進行有效監(jiān)查，保證售賣現(xiàn)場工作秩序和公司良好形象。 第三十七條 裝修施工作業(yè)與安全監(jiān)查 （一）營業(yè)時間施工時，嚴禁使用沖擊鉆、電錘、電鋸、切割機等工具，使現(xiàn)場如發(fā)出噪音、產(chǎn)生灰塵，如影響到現(xiàn)場正常的售賣秩序，現(xiàn)場管理人員 有權(quán)予以制 止或責令停工。 （二）禁止在施工現(xiàn)場使用脫漆劑或在現(xiàn)場進行噴漆作業(yè)。如必須現(xiàn)場噴漆的，須經(jīng)工程設(shè)備部同意并在非營業(yè)時間作業(yè)。 （三）施工臨時電源必須由工程設(shè)備部指定位置接出，禁止私拉亂接，以確?，F(xiàn)場安全。 （四）禁止施工人員在營業(yè)時間穿 行 賣場拉運裝修材料或清運施工垃圾。夜間裝修施工的，施工結(jié)束前，必須將現(xiàn)場施工垃圾清理干凈方可退場。 第十一章 對現(xiàn)場管理人員的監(jiān)督、考核與處罰 第三十八條 現(xiàn)場管理人員（領(lǐng)班、主管、督導）實行百分制月考核，年終匯總考核成績，與本人職務(wù)晉升、獎金分配、工資增資 掛鉤。 第三十九條 對現(xiàn)場管理人員的監(jiān)督與考核方式： （一）現(xiàn)場管理中心負責定期或不定期檢查、考核現(xiàn)場管理人員執(zhí)行《現(xiàn)場管理條例》情況，按月匯總考核結(jié)果填登在《個人日?？己吮怼飞稀? （二）總辦、人力資源部、保安部、企劃部按部門職責分工，對現(xiàn)場管理人員進行抽查，按考核扣分標準實施扣分，年終匯總成績兌現(xiàn)獎罰。 （三）在現(xiàn)場工作的導購員、收銀員、保潔員等，對現(xiàn)場管理人員的儀容儀表、行為舉止、文明用語、道德品質(zhì)、監(jiān)管責任、公正執(zhí)法、處罰程序等個人表現(xiàn)，負有監(jiān)督責任并享有向主管部門或公司領(lǐng)導投訴、舉報的權(quán)力。 第 四十條 對現(xiàn)場管理人員失職失察、違紀行為的考核扣分或處罰 （一）現(xiàn)場管理人員有下列行為之一的，每起扣當事人 2 分： 儀容儀表、文明用語、行為舉止不符合現(xiàn)場管理規(guī)范的。 未堅持賣場定時巡視或定崗值守的 對現(xiàn)場人員的指導、監(jiān)督、稽核不力的 營業(yè)前檢查衛(wèi)生、照明、設(shè)備運轉(zhuǎn)、貨品陳列不到位的 員工用餐或閉店退場時未進行有效組織管理，造成秩序混亂的。 （二）區(qū)域領(lǐng)班有下列行為之一的，每起扣當事人 3 分并予以輕微過失處罰： 導購缺勤未及時安排頂崗而出現(xiàn)貨柜空崗的 開店前與閉店后未對賣場 進行安全巡視查場的 對促銷活動內(nèi)容、促銷活動規(guī)則、注意事項宣講不到位，出現(xiàn)誤導顧客現(xiàn)象的。 貨品查驗監(jiān)督不力，監(jiān)管責任區(qū)出現(xiàn)假冒、仿冒、貼標換牌商品被查處的。 物價審核不嚴，出現(xiàn)虛標原價、虛假打折、 POP 誤導、欺詐性宣傳的。 （三）現(xiàn)場管理人員有下列行為之一的，每起扣當事人 5 分并予較重過失處罰： 不以身作則遵守現(xiàn)場紀律，在員工中造成不良影響的 在工作時間擅離職守串崗購物辦私事的 在現(xiàn)場嬉笑聊天或大聲喧嘩的 處理客訴違反自下而上程序，或?qū)︻櫩蛻B(tài)度冷淡、推卸責任 、拖延不辦的。 處罰現(xiàn)場違紀時違反“客觀、公正、公平”原則的 （四）現(xiàn)場管理人員有下列行為之一的，每起扣當事人 10 分并予嚴重過失處罰： 賣場出現(xiàn)問題隱瞞不報的 與顧客發(fā)生爭吵而造成圍觀的 發(fā)生突發(fā)事件處理不當而造成損失影響的 現(xiàn)場客訴處理不當導致媒體曝光而產(chǎn)生負面影響的 第十二章 現(xiàn)場工作 每日 流程 第四十一條 8： 00 各 商品 部值班員、督導、保安進場共同進行安全巡查。 第四十二條 8： 15 保安開啟各樓層員工通道，員工進入賣場并作如下準備： 統(tǒng)一著裝，自檢儀容、儀表。 檢查商品、清點貨物、如發(fā)現(xiàn)異常，立即報現(xiàn)場管理人員。 第四十三條 8： 30 廣播室播放晨操提示及音樂，現(xiàn)場領(lǐng)班帶領(lǐng)做晨操、唱《維多利之歌》； 保安人員鎖閉二號門。 第四十四條 8： 34— 8： 38 由領(lǐng)班以上管理人員主持召開晨會。 第四十五條 8： 48— 8： 58 開門前營業(yè)準備 衛(wèi)生清掃工作。 補足缺貨、保持貨柜貨架商品整齊豐滿，查驗登記缺號斷碼。 整理價簽、檢查 POP，備齊小票、圓珠筆，端正 佩戴好胸卡。 開門營業(yè)前 5 分鐘開啟專柜照明。 第四十六條 9： 00— 9： 05 迎賓，要求以標準站姿站立于區(qū)域前沿，并對通過區(qū)域的顧客致歡迎語：“早晨好！歡迎光臨！” 第四十七條 9： 05 迎賓結(jié)束，導購員正常售賣，專柜無顧客時導購可整理商品。 第四十八條 9： 10— 10： 30 督導、領(lǐng)班、主管第一次巡場，重點對儀容儀表、商品陳列、貨品質(zhì)量、價簽擺放、 POP 張貼懸掛、區(qū)域衛(wèi)生等進行檢查，對現(xiàn)場存在的問題及時向有關(guān)部門反映并督促責任人限時整改。 第四十九條 10： 30— 11： 30 督導、領(lǐng)班定臺接 待顧客咨詢、投訴，處理商品退換。 第五十條 11： 3012： 45 員工輪流就餐，每人每次 30 分鐘，領(lǐng)班、督導須準確記錄導購離崗、復崗時間。 第五十一條 13： 30— 14： 00 督導、領(lǐng)班第二次巡場，重點查違紀脫崗、執(zhí)行服務(wù)紀律和遵守服務(wù)規(guī)范情況。督促兩班規(guī)范交接班， 秋冬季 14： 00— 14： 10；夏季 14： 45— 15： 00 第五十二條 15： 00— 16： 30 督導、領(lǐng)班第三次巡場。 第五十三條 16： 30— 18： 00 督導、領(lǐng)班定臺接待顧客咨詢、投訴，處理商品退換。 第五十四條 18： 00— 19： 00 員 工輪流用餐，每人每次 30 分鐘，準確記錄導購離崗、復崗時間。 第五十五條 閉店前三十分鐘（夏季 20： 30：冬季 19： 00）商品部值班人員或領(lǐng)班、督導第四次巡場，向員工表示慰問， 鼓勵大家以飽滿的精神，規(guī)范的儀態(tài)，熱情的服務(wù)，接待好最后一批顧客，使顧客對商廈留下美好服務(wù)印象。 第五十六條 按規(guī)范的儀式送賓。 第一遍鈴響： 夏季 20： 55— 21： 00；冬季 19： 30— 19： 35， 要求以標準站姿站立于區(qū)域前沿，并向 通過區(qū)域的顧客道別：“歡 迎再次光臨！” 第五十七條 第二遍鈴響：夏季 21： 00；冬季 19： 35，進行柜臺 安全檢查，斷電、關(guān)燈、上鎖、覆蓋商品、整隊開班后會或準備退場。 第五十八條 第三遍鈴響： 夏季 21： 02；冬季 19： 37， 組織員工按“自上而下，先里后外”順序退場，維持好刷卡時的秩序。 第十三章 附 則 第五十九條 本條例自 20xx 年 4 月 26 日起實行。 本條例與商廈相關(guān)規(guī)定相悖之處，按本條例規(guī)定為執(zhí)行準則。 第六十條 違反 本條例規(guī)定或違反現(xiàn)場管理規(guī)范的行為，處罰依據(jù)仍按維多利商廈《現(xiàn)場管理獎懲條例》執(zhí)行。 內(nèi)蒙古維多利商廈有限 公司 20xx 年 4 月 8 日