【導(dǎo)讀】第一條營(yíng)業(yè)現(xiàn)場(chǎng)管理工作關(guān)系到公司的經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)和企業(yè)形象。企業(yè)的發(fā)展要求，規(guī)范現(xiàn)場(chǎng)管理工作，規(guī)范現(xiàn)場(chǎng)人員行為，現(xiàn)制定本條例。（一）崗職清晰,責(zé)權(quán)對(duì)位的原則。做到現(xiàn)場(chǎng)事務(wù)有人管理，現(xiàn)場(chǎng)責(zé)任有人承擔(dān)。目標(biāo)，以現(xiàn)場(chǎng)專(zhuān)職管理與相關(guān)職能部室協(xié)調(diào)配合、共同監(jiān)督為重點(diǎn)?，F(xiàn)場(chǎng)工作人員必須遵守本條例之相關(guān)規(guī)定。（四）商品部領(lǐng)班為本區(qū)域檢查現(xiàn)場(chǎng)管理?xiàng)l例執(zhí)行情況的第一責(zé)任人。程序，杜絕“以罰代教、以罰代管，違反程序、濫施懲罰”的管理方式。育、批評(píng)、獎(jiǎng)勵(lì)、處罰的依據(jù)。格商品應(yīng)嚴(yán)禁上柜出售。領(lǐng)導(dǎo)或有關(guān)部門(mén)反映、通報(bào)并對(duì)服務(wù)管理工作提出建議和改進(jìn)意見(jiàn)。他人的同時(shí)，也自覺(jué)主動(dòng)接受其它部門(mén)及干部員工的監(jiān)督批評(píng)。督促商戶或?qū)з?gòu)立即執(zhí)行現(xiàn)場(chǎng)管理中心為處理糾紛而下發(fā)的裁決意見(jiàn)

　　

【正文】 ）對(duì)施工人員進(jìn)出路線、活動(dòng)范圍、舉止行為進(jìn)行有效監(jiān)查，保證售賣(mài)現(xiàn)場(chǎng)工作秩序和公司良好形象。 第三十七條 裝修施工作業(yè)與安全監(jiān)查 （一）營(yíng)業(yè)時(shí)間施工時(shí)，嚴(yán)禁使用沖擊鉆、電錘、電鋸、切割機(jī)等工具，使現(xiàn)場(chǎng)如發(fā)出噪音、產(chǎn)生灰塵，如影響到現(xiàn)場(chǎng)正常的售賣(mài)秩序，現(xiàn)場(chǎng)管理人員 有權(quán)予以制 止或責(zé)令停工。 （二）禁止在施工現(xiàn)場(chǎng)使用脫漆劑或在現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行噴漆作業(yè)。如必須現(xiàn)場(chǎng)噴漆的，須經(jīng)工程設(shè)備部同意并在非營(yíng)業(yè)時(shí)間作業(yè)。 （三）施工臨時(shí)電源必須由工程設(shè)備部指定位置接出，禁止私拉亂接，以確?，F(xiàn)場(chǎng)安全。 （四）禁止施工人員在營(yíng)業(yè)時(shí)間穿 行 賣(mài)場(chǎng)拉運(yùn)裝修材料或清運(yùn)施工垃圾。夜間裝修施工的，施工結(jié)束前，必須將現(xiàn)場(chǎng)施工垃圾清理干凈方可退場(chǎng)。 第十一章 對(duì)現(xiàn)場(chǎng)管理人員的監(jiān)督、考核與處罰 第三十八條 現(xiàn)場(chǎng)管理人員（領(lǐng)班、主管、督導(dǎo)）實(shí)行百分制月考核，年終匯總考核成績(jī)，與本人職務(wù)晉升、獎(jiǎng)金分配、工資增資 掛鉤。 第三十九條 對(duì)現(xiàn)場(chǎng)管理人員的監(jiān)督與考核方式： （一）現(xiàn)場(chǎng)管理中心負(fù)責(zé)定期或不定期檢查、考核現(xiàn)場(chǎng)管理人員執(zhí)行《現(xiàn)場(chǎng)管理?xiàng)l例》情況，按月匯總考核結(jié)果填登在《個(gè)人日常考核表》上。 （二）總辦、人力資源部、保安部、企劃部按部門(mén)職責(zé)分工，對(duì)現(xiàn)場(chǎng)管理人員進(jìn)行抽查，按考核扣分標(biāo)準(zhǔn)實(shí)施扣分，年終匯總成績(jī)兌現(xiàn)獎(jiǎng)罰。 （三）在現(xiàn)場(chǎng)工作的導(dǎo)購(gòu)員、收銀員、保潔員等，對(duì)現(xiàn)場(chǎng)管理人員的儀容儀表、行為舉止、文明用語(yǔ)、道德品質(zhì)、監(jiān)管責(zé)任、公正執(zhí)法、處罰程序等個(gè)人表現(xiàn)，負(fù)有監(jiān)督責(zé)任并享有向主管部門(mén)或公司領(lǐng)導(dǎo)投訴、舉報(bào)的權(quán)力。 第 四十條 對(duì)現(xiàn)場(chǎng)管理人員失職失察、違紀(jì)行為的考核扣分或處罰 （一）現(xiàn)場(chǎng)管理人員有下列行為之一的，每起扣當(dāng)事人 2 分： 儀容儀表、文明用語(yǔ)、行為舉止不符合現(xiàn)場(chǎng)管理規(guī)范的。 未堅(jiān)持賣(mài)場(chǎng)定時(shí)巡視或定崗值守的 對(duì)現(xiàn)場(chǎng)人員的指導(dǎo)、監(jiān)督、稽核不力的 營(yíng)業(yè)前檢查衛(wèi)生、照明、設(shè)備運(yùn)轉(zhuǎn)、貨品陳列不到位的 員工用餐或閉店退場(chǎng)時(shí)未進(jìn)行有效組織管理，造成秩序混亂的。 （二）區(qū)域領(lǐng)班有下列行為之一的，每起扣當(dāng)事人 3 分并予以輕微過(guò)失處罰： 導(dǎo)購(gòu)缺勤未及時(shí)安排頂崗而出現(xiàn)貨柜空崗的 開(kāi)店前與閉店后未對(duì)賣(mài)場(chǎng) 進(jìn)行安全巡視查場(chǎng)的 對(duì)促銷(xiāo)活動(dòng)內(nèi)容、促銷(xiāo)活動(dòng)規(guī)則、注意事項(xiàng)宣講不到位，出現(xiàn)誤導(dǎo)顧客現(xiàn)象的。 貨品查驗(yàn)監(jiān)督不力，監(jiān)管責(zé)任區(qū)出現(xiàn)假冒、仿冒、貼標(biāo)換牌商品被查處的。 物價(jià)審核不嚴(yán)，出現(xiàn)虛標(biāo)原價(jià)、虛假打折、 POP 誤導(dǎo)、欺詐性宣傳的。 （三）現(xiàn)場(chǎng)管理人員有下列行為之一的，每起扣當(dāng)事人 5 分并予較重過(guò)失處罰： 不以身作則遵守現(xiàn)場(chǎng)紀(jì)律，在員工中造成不良影響的 在工作時(shí)間擅離職守串崗購(gòu)物辦私事的 在現(xiàn)場(chǎng)嬉笑聊天或大聲喧嘩的 處理客訴違反自下而上程序，或?qū)︻櫩蛻B(tài)度冷淡、推卸責(zé)任 、拖延不辦的。 處罰現(xiàn)場(chǎng)違紀(jì)時(shí)違反“客觀、公正、公平”原則的 （四）現(xiàn)場(chǎng)管理人員有下列行為之一的，每起扣當(dāng)事人 10 分并予嚴(yán)重過(guò)失處罰： 賣(mài)場(chǎng)出現(xiàn)問(wèn)題隱瞞不報(bào)的 與顧客發(fā)生爭(zhēng)吵而造成圍觀的 發(fā)生突發(fā)事件處理不當(dāng)而造成損失影響的 現(xiàn)場(chǎng)客訴處理不當(dāng)導(dǎo)致媒體曝光而產(chǎn)生負(fù)面影響的 第十二章 現(xiàn)場(chǎng)工作 每日 流程 第四十一條 8： 00 各 商品 部值班員、督導(dǎo)、保安進(jìn)場(chǎng)共同進(jìn)行安全巡查。 第四十二條 8： 15 保安開(kāi)啟各樓層員工通道，員工進(jìn)入賣(mài)場(chǎng)并作如下準(zhǔn)備： 統(tǒng)一著裝，自檢儀容、儀表。 檢查商品、清點(diǎn)貨物、如發(fā)現(xiàn)異常，立即報(bào)現(xiàn)場(chǎng)管理人員。 第四十三條 8： 30 廣播室播放晨操提示及音樂(lè)，現(xiàn)場(chǎng)領(lǐng)班帶領(lǐng)做晨操、唱《維多利之歌》； 保安人員鎖閉二號(hào)門(mén)。 第四十四條 8： 34— 8： 38 由領(lǐng)班以上管理人員主持召開(kāi)晨會(huì)。 第四十五條 8： 48— 8： 58 開(kāi)門(mén)前營(yíng)業(yè)準(zhǔn)備 衛(wèi)生清掃工作。 補(bǔ)足缺貨、保持貨柜貨架商品整齊豐滿，查驗(yàn)登記缺號(hào)斷碼。 整理價(jià)簽、檢查 POP，備齊小票、圓珠筆，端正 佩戴好胸卡。 開(kāi)門(mén)營(yíng)業(yè)前 5 分鐘開(kāi)啟專(zhuān)柜照明。 第四十六條 9： 00— 9： 05 迎賓，要求以標(biāo)準(zhǔn)站姿站立于區(qū)域前沿，并對(duì)通過(guò)區(qū)域的顧客致歡迎語(yǔ)：“早晨好！歡迎光臨！” 第四十七條 9： 05 迎賓結(jié)束，導(dǎo)購(gòu)員正常售賣(mài)，專(zhuān)柜無(wú)顧客時(shí)導(dǎo)購(gòu)可整理商品。 第四十八條 9： 10— 10： 30 督導(dǎo)、領(lǐng)班、主管第一次巡場(chǎng)，重點(diǎn)對(duì)儀容儀表、商品陳列、貨品質(zhì)量、價(jià)簽擺放、 POP 張貼懸掛、區(qū)域衛(wèi)生等進(jìn)行檢查，對(duì)現(xiàn)場(chǎng)存在的問(wèn)題及時(shí)向有關(guān)部門(mén)反映并督促責(zé)任人限時(shí)整改。 第四十九條 10： 30— 11： 30 督導(dǎo)、領(lǐng)班定臺(tái)接 待顧客咨詢、投訴，處理商品退換。 第五十條 11： 3012： 45 員工輪流就餐，每人每次 30 分鐘，領(lǐng)班、督導(dǎo)須準(zhǔn)確記錄導(dǎo)購(gòu)離崗、復(fù)崗時(shí)間。 第五十一條 13： 30— 14： 00 督導(dǎo)、領(lǐng)班第二次巡場(chǎng)，重點(diǎn)查違紀(jì)脫崗、執(zhí)行服務(wù)紀(jì)律和遵守服務(wù)規(guī)范情況。督促兩班規(guī)范交接班， 秋冬季 14： 00— 14： 10；夏季 14： 45— 15： 00 第五十二條 15： 00— 16： 30 督導(dǎo)、領(lǐng)班第三次巡場(chǎng)。 第五十三條 16： 30— 18： 00 督導(dǎo)、領(lǐng)班定臺(tái)接待顧客咨詢、投訴，處理商品退換。 第五十四條 18： 00— 19： 00 員 工輪流用餐，每人每次 30 分鐘，準(zhǔn)確記錄導(dǎo)購(gòu)離崗、復(fù)崗時(shí)間。 第五十五條 閉店前三十分鐘（夏季 20： 30：冬季 19： 00）商品部值班人員或領(lǐng)班、督導(dǎo)第四次巡場(chǎng)，向員工表示慰問(wèn)， 鼓勵(lì)大家以飽滿的精神，規(guī)范的儀態(tài)，熱情的服務(wù)，接待好最后一批顧客，使顧客對(duì)商廈留下美好服務(wù)印象。 第五十六條 按規(guī)范的儀式送賓。 第一遍鈴響： 夏季 20： 55— 21： 00；冬季 19： 30— 19： 35， 要求以標(biāo)準(zhǔn)站姿站立于區(qū)域前沿，并向 通過(guò)區(qū)域的顧客道別：“歡 迎再次光臨！” 第五十七條 第二遍鈴響：夏季 21： 00；冬季 19： 35，進(jìn)行柜臺(tái) 安全檢查，斷電、關(guān)燈、上鎖、覆蓋商品、整隊(duì)開(kāi)班后會(huì)或準(zhǔn)備退場(chǎng)。 第五十八條 第三遍鈴響： 夏季 21： 02；冬季 19： 37， 組織員工按“自上而下，先里后外”順序退場(chǎng)，維持好刷卡時(shí)的秩序。 第十三章 附 則 第五十九條 本條例自 20xx 年 4 月 26 日起實(shí)行。 本條例與商廈相關(guān)規(guī)定相悖之處，按本條例規(guī)定為執(zhí)行準(zhǔn)則。 第六十條 違反 本條例規(guī)定或違反現(xiàn)場(chǎng)管理規(guī)范的行為，處罰依據(jù)仍按維多利商廈《現(xiàn)場(chǎng)管理獎(jiǎng)懲條例》執(zhí)行。 內(nèi)蒙古維多利商廈有限 公司 20xx 年 4 月 8 日