營(yíng)業(yè)廳現(xiàn)場(chǎng)管理制度及業(yè)務(wù)流程-資料下載頁(yè)
2025-11-06 22:58本頁(yè)面
【正文】 ，單面顯示屏要方便營(yíng)業(yè)人員與客戶的溝通。所有電腦不得安裝與工作無(wú)關(guān)的軟件、游戲、私人圖片；顯示器不得私自粘貼飾物，屏保及桌面圖片應(yīng)按電信公司統(tǒng)一要求設(shè)定；應(yīng)安裝病毒軟件，作好防電腦病毒工作。，不能在較短的時(shí)間內(nèi)處理完畢的，馬上更換備用電腦，減少用戶因設(shè)備故障而等待的時(shí)間。： 防盜、防搶處理：發(fā)生盜竊、搶劫時(shí)營(yíng)業(yè)員必須第一時(shí)間按下臺(tái)席下面的報(bào)警按鈕，同時(shí)間通知廳經(jīng)理，廳經(jīng)理通知公司綜合部，電話報(bào)告上級(jí)主管。需撥打110應(yīng)立即撥打進(jìn)行報(bào)警，并做好現(xiàn)場(chǎng)保護(hù)，防止壞人趁火打劫。 發(fā)生火災(zāi)的處理：發(fā)生火災(zāi)時(shí)營(yíng)業(yè)員應(yīng)立即通知廳經(jīng)理通知綜合部，電話報(bào)告上級(jí)主管，需撥打119應(yīng)及時(shí)報(bào)警，所有員工都有本單位防火滅火的責(zé)任和義務(wù)，頭腦要冷靜，迅速把初期火撲滅。相關(guān)人員應(yīng)配合綜合部把火災(zāi)的原因調(diào)查清楚。 根據(jù)客戶投訴的問題，營(yíng)業(yè)員應(yīng)主動(dòng)耐心解答，如現(xiàn)場(chǎng)不能直接解決，應(yīng)按照《首問負(fù)責(zé)制》原則做好記錄，同時(shí)明確告訴客戶回復(fù)時(shí)間。，值班經(jīng)理需將客戶引導(dǎo)到適當(dāng)?shù)牡胤竭M(jìn)行解釋安撫，避免投訴客戶對(duì)其他客戶的影響；做好投訴客戶的安撫，安排就座，遞送茶水，將處理過程反饋給客戶（對(duì)不便向客戶反饋的過程可委婉解釋），讓客戶知道我公司正在及時(shí)處理中，請(qǐng)客戶耐心等候。 處理結(jié)果或領(lǐng)導(dǎo)的處理指示精神告知客戶，并同時(shí)做好相關(guān)解釋，必要時(shí)可向客戶贈(zèng)送小禮品表示歉意。 營(yíng)業(yè)員上班前要把自己所在的工作區(qū)打掃干凈，包括工作臺(tái)、地面、背景墻、電腦、打印機(jī)等，并要檢查電腦、打印機(jī)等工作設(shè)施是否可以正常使用。 營(yíng)業(yè)期間，要保持營(yíng)業(yè)廳內(nèi)地面干凈、無(wú)污物。當(dāng)班人員發(fā)現(xiàn)污物，應(yīng)在5分鐘內(nèi)通知保潔員或自行清理。資金運(yùn)行安全，特針對(duì)收取款項(xiàng)（包括工程款和其他應(yīng)收款項(xiàng)）的問題，重申以下規(guī)定：，應(yīng)首選銀行轉(zhuǎn)賬方式。經(jīng)辦人應(yīng)和財(cái)務(wù)及時(shí)溝通，將我單位賬號(hào)提供給付款單位，讓其直接將款項(xiàng)匯入指定的銀行賬戶內(nèi)。出納應(yīng)及時(shí)跟蹤款項(xiàng)的到賬情況，并將情況及時(shí)反饋給經(jīng)辦人，以便繼續(xù)追收和辦理相關(guān)結(jié)算事項(xiàng)。，1 萬(wàn)元及以下的款項(xiàng)可由財(cái)務(wù)授權(quán)的經(jīng)辦人收取，所收款項(xiàng)必須在當(dāng)日移交出納，特殊情況不得遲于次日 10 ： 00 前上交； 1 萬(wàn)元以上的款項(xiàng)，必須由財(cái)務(wù)人員上門收取。，50 萬(wàn)元及以下的款項(xiàng)可由財(cái)務(wù)授權(quán)的經(jīng)辦人收取，所收支票必須在當(dāng)日移交出納，特殊情況不得遲于次日 10 ： 00 前上交； 50 萬(wàn)元以上的支票，必須由財(cái)務(wù)人員上門收取。，必須辦理書面移交手續(xù)。上門收取支票時(shí)，必須檢查支票抬頭是否填寫完整、金額是否正確、日期是否有效、支票左上角是否劃線，必要時(shí)可要求付款單位加蓋“不得轉(zhuǎn)讓”章，確認(rèn)**誤后，方可收取。（如發(fā)票、收據(jù)）外出收款的，必須辦理書面簽收手續(xù)，簽收的表格上應(yīng)列明以下事項(xiàng)：開票日期、票據(jù)號(hào)碼、工程名稱、收款內(nèi)容、金額、領(lǐng)取日期、領(lǐng)取人簽名等。領(lǐng)取收款憑據(jù)的經(jīng)辦人，必須是我單位的正式員工，否則不得領(lǐng)取?，F(xiàn)金管理制度唐山工業(yè)職業(yè)技術(shù)學(xué)院現(xiàn)金管理制度為嚴(yán)格執(zhí)行國(guó)家頒布的《現(xiàn)金管理暫行條例》，加強(qiáng)現(xiàn)金管理，防范現(xiàn)金使用過程中的違法違紀(jì)現(xiàn)象。根據(jù)我院的具體情況，制定本管理制度。一、錢賬分管制度學(xué)院在現(xiàn)金管理上，必須建立錢賬分管制度，也就是管錢的不管賬，管賬的不管錢。學(xué)院財(cái)務(wù)處出納員統(tǒng)一負(fù)責(zé)辦理學(xué)院的現(xiàn)金收付業(yè)務(wù)和現(xiàn)金保管業(yè)務(wù)。除此之外，出納不得兼管收入、費(fèi)用、債權(quán)、債務(wù)等賬目的登記工作及不能兼管稽核、會(huì)計(jì)檔案保管工作。二、現(xiàn)金收入管理制度出納員按照合法的收費(fèi)項(xiàng)目及標(biāo)準(zhǔn)收取現(xiàn)金，并開據(jù)正式收款收據(jù)，每日終了將所收現(xiàn)金分類上繳財(cái)政專戶或開戶銀行學(xué)院帳戶內(nèi)。庫(kù)存現(xiàn)金限額不得超過1000元。三、現(xiàn)金開支審批制度現(xiàn)金使用范圍(l)支付職工的工資、獎(jiǎng)金、津貼、補(bǔ)助補(bǔ)貼、課時(shí)費(fèi)等一切個(gè)人所得；(2)支付在院學(xué)生的困難補(bǔ)助、勤工儉學(xué)所得、助學(xué)金、獎(jiǎng)學(xué)金及其他一切個(gè)人所得；(3)支付各類受聘人員的工資、獎(jiǎng)金及其課時(shí)費(fèi)等其他一切個(gè)人所得；(4)工作人員因公外出攜帶的差旅費(fèi)，借款；(5)支付不能轉(zhuǎn)帳結(jié)算的城鄉(xiāng)個(gè)人的勞務(wù)報(bào)酬和零星貨款。(6)材料物資及其他采購(gòu)其價(jià)值在1000元以下的可以借支現(xiàn)金，超過1000元限額的，須通過銀行轉(zhuǎn)帳支付。(7)支付工程款、勞務(wù)費(fèi)及相關(guān)費(fèi)用不超過l000元，可以使用現(xiàn)金。現(xiàn)金支領(lǐng)及報(bào)銷的具體規(guī)定（1）資金支出實(shí)行院長(zhǎng)一支筆簽批制度，出納員按審批簽字后的有效原始憑證辦理付款業(yè)務(wù)，不符合現(xiàn)金開支范圍及沒有按規(guī)定辦理各種手續(xù)的支出不予報(bào)銷，特殊情況按院長(zhǎng)授權(quán)辦理。(2)現(xiàn)金支領(lǐng)及報(bào)銷時(shí)間：每周二、四。(3)差費(fèi)借款：在報(bào)銷日前到財(cái)務(wù)處領(lǐng)取差費(fèi)借款單，由院長(zhǎng)簽批后通知財(cái)務(wù)處備款，在報(bào)銷日到財(cái)務(wù)處支取現(xiàn)金，各類外出人員返回后，一周內(nèi)到財(cái)務(wù)處結(jié)算報(bào)銷，如有特殊情況，經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)可延期12周，凡逾期不結(jié)者，從借款人工資中扣除。(4)日常報(bào)銷：報(bào)銷人按合法的報(bào)銷憑證金額提前到財(cái)務(wù)處登記用款計(jì)劃，在規(guī)定報(bào)銷日經(jīng)出納員對(duì)其憑證審核無(wú)誤后準(zhǔn)予報(bào)銷。(5)如遇緊急用款情況，財(cái)務(wù)處按程序臨時(shí)準(zhǔn)備資金支付。(6)對(duì)私人借款和套用現(xiàn)金等行為一律不予支付。四、現(xiàn)金的保管出納員按照規(guī)定對(duì)收付款憑證認(rèn)真核對(duì)后辦理收付業(yè)務(wù)，做到日清月結(jié)。嚴(yán)守保險(xiǎn)柜密碼的秘密，管好鑰匙，不得隨意轉(zhuǎn)交他人。按庫(kù)存限額留存現(xiàn)金。對(duì)特殊情況下未能及時(shí)送存銀行的超出庫(kù)存限額的現(xiàn)金由財(cái)務(wù)處及時(shí)通知保衛(wèi)處專人看管。做好安全防范工作，注意防火、防盜、防霉、防蟲蛀。五、現(xiàn)金盤點(diǎn)制度學(xué)院應(yīng)定期組織庫(kù)存現(xiàn)金的盤點(diǎn)，通常包括對(duì)已收到但未存入銀行的現(xiàn)金、零用金等的盤點(diǎn)。本制度自公布之日起施行。
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