【正文】 應(yīng)立即轉(zhuǎn)呼并及時代為轉(zhuǎn)告。13 《工作任務(wù)單》使用辦法 目的加快工作效率、避免工作延誤，把每一項工作明確到人和完成時間，以保證“成本、效率、質(zhì)量、態(tài)度”均使客戶得到滿意 使用說明： 每一張工作任務(wù)單只有一項工作內(nèi)容，一個編號； 工作任務(wù)單共3聯(lián)：第一聯(lián)為白色，由下單部門保管；第二聯(lián)為紅色，由接單部門保管；第三聯(lián)為藍色，由倉庫保管；“接待人”（客戶服務(wù)中心前臺）在接到報單人的電話時，需馬上詳細記錄、填寫“報 單人”姓名、“報單時間”和“報單內(nèi)容”；若報單人到客戶服務(wù)中心前臺，則請報單人親自填寫．4接待人在確認(rèn)報單內(nèi)容后，需填寫“接待人”、“發(fā)單人”、“發(fā)單時間”“要求完成時間”欄內(nèi)容，并在4小時內(nèi)交接單部門（一） 接單部門不得以任何理由拒簽工作任務(wù)單，接單人為接單部門的主管（二） 接單人需填寫“接單時間”、“維修人員”，并在4小時內(nèi)交維修人員（三） 維修人員填寫所需材料，憑工作任務(wù)單到倉庫領(lǐng)料（四） 維修人員需填寫“到達時間”、“完成時間”或“未完成工作情況反饋”、“工時”、“工價”“總費用”（五） 在完成工作以后，屬于有償服務(wù)的，馬上需請業(yè)主在“有償收費確認(rèn)”欄簽名；并把工作任務(wù)單交客戶服務(wù)中心確認(rèn)，由客戶服務(wù)中心前臺評分后，分別送下單部門主管、管理處主任進行評分；由客戶服務(wù)中心前臺進行統(tǒng)計保管，每月25日把工作任務(wù)單統(tǒng)計表交人事行政助理進行績效考評，逾期一天，報管理處主任；逾期三天，報公司秘書轉(zhuǎn)總經(jīng)理。13．3《工作任務(wù)單》管理制度《工作任務(wù)單》統(tǒng)一客戶服務(wù)部前臺接待助理及客服主管發(fā)單，由工程部主管統(tǒng)一接單，如工程部主管休假，由工程部領(lǐng)班統(tǒng)一接單，發(fā)單內(nèi)容需簡明清晰，如有與業(yè)主預(yù)約時間，必須寫上預(yù)約好的時間。新發(fā)出的任務(wù)單由客服部前臺統(tǒng)一編號并登記臺帳。，第一聯(lián)由客服部保管，第二、三聯(lián)交由工程部保管，并由工程部主管或領(lǐng)班按實際情況派單工作，《工作任務(wù)單》必須由責(zé)任部門保管好，不可遺失。，第一時間回復(fù)前臺，前臺按相關(guān)的單號做好記錄。工程部每天已完成的任務(wù)單于當(dāng)日中班19：00到客服部前臺回單。，先檢查回單上有否維修人員完成工作后的簽名，再收集三聯(lián)《工作任務(wù)單》一同簽名。簽名確認(rèn)后第二聯(lián)返還接單部門保管，第一聯(lián)由發(fā)單部門存檔，第三聯(lián)由客服部門次日轉(zhuǎn)行政部存檔。如屬公共維修，次日由管區(qū)的高級助理現(xiàn)場核查后，在第一、三聯(lián)簽名確認(rèn)。《任務(wù)單》完成情況，并將業(yè)主反饋的情況記錄在第一、三聯(lián)單上。，書面反饋客服部跟進完成情況。未完成的任務(wù)單由工程部主管跟進落實，并每單完成后由具體處理人即時回復(fù)客服前臺登記。，由工程部與行政采購員協(xié)商購買事項，并將預(yù)計完成時間回復(fù)客服部前臺，在購料完成維修后該單才作為完成單返回客服部作回單處理。，立即回復(fù)客服部重新約定時間，客服跟進該單處理過程，但不再重新發(fā)單。《工作任務(wù)單》有謊報的情況，客服前臺書面將單號給予工程部主管核查情況后，由工程部主管書面回復(fù)前臺處理結(jié)果，并抄送管理處主任和行政部。如因謊報造成較大的負面影響或較嚴(yán)重后果的，由管理處對當(dāng)事人給予行政處罰并上報公司人事部。14 圖書借閱管理規(guī)定 圖書的收集和管理：購買、定期收集、公司/管理處/部門/員工提供。、入倉、登記、借出，先向行政助理查詢管理處書籍明細，搜索所需購買的書籍或類似的書籍是否已備有。若無，再提表申購，由管理處行政人員復(fù)核后交管理處主任審批。，購買圖書所發(fā)生的費用由申請管理處負擔(dān)。，并及時更新書籍明細。 圖書借閱，先向行政助理查詢書籍明細，查出所需圖書的編號，再填寫借閱登記；，原則上圖書借閱一般不得超過三個月；因工作需要未能及時歸還的，須將其原因和現(xiàn)用人的情況通知行政助理，并由行政助理作出追蹤、登記工作；，保持圖書的整潔的完整，不得涂污及損壞；如有損壞或遺失，公司將酌情要求賠償。 圖書歸還借閱人歸還圖書時，須經(jīng)圖書管理員檢查所歸還之圖書是否整潔、完整、并簽名確認(rèn)。 圖書處理、或遺失的情況而作出處理；，管理處行政人員審核并和管理處主任作出最后賠償意見。15 制服管理規(guī)定15．1 目的為了統(tǒng)一物管公司對外形象，加強員工的歸屬感，促進公司的業(yè)務(wù)和管理水平，公司均為各崗位的員工訂制制服，現(xiàn)特制定相關(guān)的員工制服管理規(guī)定，具體內(nèi)容如下：15. 2 一般規(guī)定。,必須穿整齊制服,下班后應(yīng)將制服放回更衣柜,工作服要整潔,鈕扣要扣齊,不允許敞開外衣,非工作需要不允許將衣袖、褲管卷起，不允許將衣服搭在肩上；,衣領(lǐng)不顯露個人衣物,制服外不顯露個人物品,有裝衣袋不裝過大或過厚的物品,袋內(nèi)物品不外露。,除集中換洗外,員工應(yīng)勤洗勤慰熨,時刻保持制服清潔。,員工需負責(zé)賠償制服費用,同時亦將會給予必要的紀(jì)律處分,嚴(yán)重者將由公司管理層作出裁決。,若制服有損壞者按規(guī)定折舊作出賠償,若未能交還制服者按全額賠償。，保安部可統(tǒng)一不戴帽子；，保安部可根據(jù)天氣情況統(tǒng)一窒著其中一款，原則上以溫度攝氏22度為穿著標(biāo)準(zhǔn)，22度以上的統(tǒng)一穿秋裝，但一切視實際情況而定，各班組必須統(tǒng)一著裝；,只能在制服的腰線及褲頭部位標(biāo)記員工工號以作識別。15. 3 折舊標(biāo)準(zhǔn)、女西裝之折舊按兩年時間折舊，即每年的折舊率為50%；、女襯衫、西褲、西裙之折舊按兩年時間折舊，即每年的折舊率為50%；、帽之折舊按兩年時間折舊，即每年的折舊率為50%；由于工程部技工所穿著之工程衣磨損較大，且一年四季只有兩套服裝，所以按一年時間折舊。皮鞋類按一年時間折舊；布鞋類按半年時間折舊；涉及個人衛(wèi)生問題，員工離職時一律采用工鞋折舊方法，工鞋不予回收如女門童使用的保暖長襪等，一般按半年時間折舊，離職時不予回收，其他如保安精神帶等配飾，一般按一年時間折舊，或根據(jù)具體情況作出決定。15. 4 工衣?lián)Q洗，但管理處也會提供必要的換洗服務(wù)，集中換統(tǒng)一律由公司行政部指定統(tǒng)一由一家合標(biāo)準(zhǔn)之洗滌服務(wù)商進行，各管理處均按統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行。，檢查及費用核算工作，并于月底統(tǒng)一洗滌服務(wù)商結(jié)算：（根據(jù)目前各管理處的經(jīng)營狀況，暫定以下標(biāo)準(zhǔn)）適用范圍夏季冬季備注客服人員4次/月2次/月保安人員2次/月1次/月工程人員1次/月1次/月后勤人員2次/月1次/月，保管工作，行政人員/倉管員應(yīng)仔細檢查制服，將破損情況3決定回收或折舊報廢，并將具體情況在員工離職手續(xù)清單上標(biāo)明，如需要折舊或賠償?shù)?，須及時通知財務(wù)部門計算費用。，行政人員/倉管員須及時送廠商洗滌，做好保潔工作，要仔細檢查制服的使用情況，對破損情況要做好相應(yīng)記錄，除向洗滌廠商跟進修補外，對造成制服破損的員工及時給予警告，情節(jié)嚴(yán)重時應(yīng)及時向管理處主任匯報。16車輛使用管理制度為加強公司車輛管理，確保行車安全，提高辦事效率，減少經(jīng)費開支，制定本制度。．1公司接送往來賓客等接待用車；．2公司領(lǐng)導(dǎo)業(yè)務(wù)用車；．3員工外出開會、聯(lián)系業(yè)務(wù)用車；．4其它緊急和特殊情況用車等。．1周一上午本部各部門以電郵形式申報本周用車計劃，交由前臺文員定出“公司車輛行程安排表”，以電郵形式通知本部所有員工。．2需用車人員根據(jù)行程表做出外出辦事安排，用車部門需提前一天填寫“公司車輛使用申請表”，由部門經(jīng)理批準(zhǔn)后交資源部。．3資源部盡可能安排同線路外出辦事的同事共同用車。．4無法安排用車時，資源部將開具“無公司車輛安排回執(zhí)”。．5員工外出聯(lián)系業(yè)務(wù)盡可能考慮使用地鐵、公共汽車等交通工具。．1車輛調(diào)配權(quán)歸屬資源部。．2必須在公司指定的場所進行定期維修、保養(yǎng)，以確保車輛保持良好運行；司機有責(zé)任在每次出車前進行檢查，確保安全后方可用車。．3停放公司指定車位，鑰匙交回資源部（或存放在時代監(jiān)控室）以備緊急情況使用車輛。．4車輛需在指定加油站加油，由資源部統(tǒng)一支付油費。．5車輛加油統(tǒng)一由司機經(jīng)辦，司機在每個工作日結(jié)束前檢查油箱油量，保證緊急任務(wù)和特殊情況用車時的需求。．6司機出車時應(yīng)向用車人收回“車輛使用申請表”，并在工作日志中及時登記起點至目的地區(qū)段名和行程公里數(shù)，由用車人簽名確認(rèn)。．7司機下班后應(yīng)將車輛停入停車場，同時及時登記行程公里數(shù)，掌握用油情況及控制用油量。．8公司人員下班后或周末確需用車的，應(yīng)提前向資源部提出申請，確有急事應(yīng)口頭申請獲得批準(zhǔn)后，方可用車。自行開車者需在“公共用車登記薄”上登記起始終點及行程公里數(shù)，并簽名確認(rèn)。．9司機每天做好工作日志，詳盡記錄行程，并由經(jīng)辦人簽名確認(rèn)。．10司機應(yīng)保持車輛外觀及車內(nèi)的整潔，備用修理工具齊全；停入停車場時應(yīng)保障油箱儲油不少于1/4，外出時需在正規(guī)停車場保管車輛、否則發(fā)生損毀、遺失或被盜等到情況，責(zé)任由當(dāng)事人負責(zé)。．11杜絕員工無證或未經(jīng)允許駕駛公司車輛。．12用車人違反交通規(guī)則或發(fā)生交通事故責(zé)任和費用由當(dāng)事人承擔(dān)。17 宿舍管理制度因工作及管理需要，管理處為部分員工安排員工宿舍，統(tǒng)一配備床鋪及必需生活用品，并制定員工住宿及管理規(guī)定如下： 住宿員工需提供個人資料，到管理處行政人事部辦理宿舍入住的相關(guān)手續(xù)。 員工應(yīng)保證無不良嗜好，不得攜眷住宿； 住宿作為員工福利，房屋租金、管理費及必要正常的修繕維護費由管理處負責(zé)，水電費用由員工自行負擔(dān)。 員工離職時，應(yīng)于離職日內(nèi)遷離宿舍，不得借故拖延或要求任何補償費或搬家費用。 單元宿舍統(tǒng)一由保安部住宿人員中職位最高者擔(dān)任宿舍舍監(jiān)，其工作任務(wù)如下： 總管一切內(nèi)務(wù)，保持整潔、維持秩序； 備置員工資料（如暫住證資料、緊急聯(lián)絡(luò)人等）； 監(jiān)督舍員的行為規(guī)范，宿舍制度的執(zhí)行，定期向行政人事部匯報各項情況，配合行政人事部定期的宿舍檢查。 舍員應(yīng)遵守下列規(guī)定，違犯者將視情節(jié)輕重給予必要行政處分，甚至解雇。 服從舍監(jiān)管理、派遣與監(jiān)督； 遇緊急事故時能服從召集