【正文】 目前已被90多個國家等同采用，該系列標(biāo)準(zhǔn)在全球具有廣泛深刻的影響。XX已通過了ISO9000的2000版的認(rèn)證。 ISO9000族中有關(guān)質(zhì)量體系保證的標(biāo)準(zhǔn)有五個，即ISO9000、ISO900ISO900ISO900ISO9004。ISO9000質(zhì)量體系－－對質(zhì)量管理體系作了基本的說明，同時提供了與質(zhì)量有關(guān)的術(shù)語。ISO9001質(zhì)量體系－－設(shè)計、開發(fā)、生產(chǎn)、安裝和服務(wù)的質(zhì)量保證模式。ISO9002質(zhì)量體系－－生產(chǎn)、安裝和服務(wù)的質(zhì)量保證模式。ISO9003質(zhì)量體系－－最后檢驗(yàn)和試驗(yàn)的質(zhì)量保證模式。ISO9004質(zhì)量體系－－重點(diǎn)在于改進(jìn)組織的內(nèi)部過程，以不斷提高其經(jīng)營業(yè)績。 其中ISO9001質(zhì)量體系是ISO9000族中對產(chǎn)品質(zhì)量保證體系要求最為全面的質(zhì)量保證，其在ISO9002對生產(chǎn)、安裝、服務(wù)進(jìn)行要求的基礎(chǔ)上, 增加了對設(shè)計、開發(fā)的質(zhì)量保證要求。 在ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)中，術(shù)語“質(zhì)量”用于表示：達(dá)到持續(xù)的顧客滿意。這種持續(xù)的顧客滿意是在組織承諾持續(xù)改進(jìn)其效率和有效性的情況下，通過滿足顧客的需求和期望來實(shí)現(xiàn)。在這種意義上說，質(zhì)量是事業(yè)成功的關(guān)鍵。七、通過ISO9001認(rèn)證的意義： 有助于企業(yè)提高質(zhì)量管理水平及職工素質(zhì)，提高產(chǎn)品質(zhì)量，從而提高企業(yè)信譽(yù)和效益。產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量的提高，滿足了用戶的需求，保護(hù)了消費(fèi)者的權(quán)益。 ISO9001是國際通用標(biāo)準(zhǔn)，企業(yè)通過ISO9001標(biāo)準(zhǔn)，就相當(dāng)于擁有了進(jìn)入國際市場的護(hù)照，為產(chǎn)品打入國際市場鋪平了道路。如以往英國電音電子公司、韓國現(xiàn)代公司等國際著名大公司來同我們洽談合作項目時，首先就考核我們公司是否獲得ISO9001的認(rèn)證。 得了權(quán)威機(jī)構(gòu)的質(zhì)量認(rèn)證，就可避免用戶的重復(fù)檢驗(yàn)，對整個社會而言 ，可以節(jié)省大量的檢驗(yàn)評定費(fèi)用，用戶也對產(chǎn)品樹立了信心。 第六章 6S基礎(chǔ)知識一、“6S”運(yùn)動的發(fā)起 5S最早起源于日本，整齊清潔的工作環(huán)境以及秩序井然的工作人員，是減低浪費(fèi)、提高產(chǎn)品質(zhì)量的最重要的基礎(chǔ)工程。5S是日語英文拼音的第一個字母。 結(jié)合管理實(shí)際需要，我們增加了“安全”要素，是要求職工注意操作及人身安全，于是就有了6S的說法。推廣6S是眾多大型企業(yè)的成功作法，必須把6S活動持續(xù)深入地開展下去。二、“6S”的定義及內(nèi)容定義整理、整頓、清掃、清潔、素養(yǎng)、安全內(nèi)容1整理(SEIRI)含義:將工作場所的所有物品分為兩類:有用的和沒用的，留下有用的物品，清除無用的物品。目的: 騰出空間，提高空間利用率； 防止物品的誤用； 塑造清爽的工作環(huán)境； 提高工作效率。注意: 要堅決，沒用的物品應(yīng)斷然處置，但處理前應(yīng)對物品是否有用作出相當(dāng)正確的判斷，并作出處置記錄。2整頓(SEITON)含義: 將留下的有用物品按規(guī)定位置擺放整齊，并加以標(biāo)識。目的: 工作場所所有物品對任何人都一目了然； 減少找尋物品的時間； 工作環(huán)境整齊； 清除積壓物品；注意: 一定要對現(xiàn)有場地進(jìn)行合理規(guī)劃，如此才是提高效率的基礎(chǔ)。3清掃(SEISO)含義: 將工作場所內(nèi)所有看得見與看不見的地方及物品清掃干凈，保持工作場所干凈、亮麗。 目的: 穩(wěn)定產(chǎn)品質(zhì)量； 減少工業(yè)傷害； 激發(fā)工作人員的工作熱情。 注意: 清掃應(yīng)該天天進(jìn)行，清掃的對象應(yīng)包括所有的物品及工作場地。 4清潔(SEIKETSU) 含義: 維持上面3S的成果。5素養(yǎng)(SHITSUKE)含義: 每位職工養(yǎng)成良好的習(xí)慣，并遵守《職工手冊》及其它一切規(guī)則做事，培養(yǎng)主動積極的精神。 目的: 培養(yǎng)好習(xí)慣、守規(guī)則的職工； 營造團(tuán)隊精神。 注意: 職工的素養(yǎng)是做好一切工作的重要和關(guān)鍵因素，應(yīng)努力培養(yǎng)職工的素養(yǎng)。6安全(SAFETY) 含義: 將工作區(qū)域內(nèi)所有易發(fā)生危險的物品及設(shè)備均要貼上標(biāo)識，提醒職工注意，并將危險隱患全部予以清除， 對使用危險設(shè)備的職工要進(jìn)行培訓(xùn)、考核上崗。 目的: 防止發(fā)生危險，造成不必要的損失。 職工有安全感。注意：考核要有記錄，培訓(xùn)應(yīng)認(rèn)真做、反復(fù)做。三、“6S”的效能和實(shí)施的成果 提升企業(yè)形象 整齊清潔的工作環(huán)境，易于吸引顧客，贏得顧客的信心。 使企業(yè)樹立有口皆碑的優(yōu)質(zhì)管理形象。 提升職工的歸屬感 人人變成有素養(yǎng)、有尊嚴(yán)、有成就感的職工。 易帶動職工改善工作的意愿。 使職工對自己的工作付出愛心與耐心。 減少浪費(fèi) 減少人員的浪費(fèi) 減少場所的浪費(fèi) 減少時間的浪費(fèi) 減少資金、士氣、形象、效率、品質(zhì)、成本的浪費(fèi)。 安全有保障 工作場所寬敞明亮。 地上不會隨意擺放不該放置的物品，通道暢通。 效率提升 好的工作環(huán)境，好的工作氣氛，有素養(yǎng)的工作伙伴。 物品擺放有序，易于找尋，效率自然會提升。 品質(zhì)有保障 品質(zhì)保障的基礎(chǔ)在于作任何事情都要“講究”，不可馬虎?！?S”就是要去除馬虎，使產(chǎn)品的品質(zhì)得到保障。第七章 XX大事記1995年8月，在國內(nèi)同行業(yè)中率先通過ISO9001質(zhì)量認(rèn)證。1995年至1998年，XX電話連續(xù)四年全國產(chǎn)銷量第二。1996年，“XX牌”多功能電話被美國聯(lián)邦電信委員會批準(zhǔn)登記注冊，并被評為“全美最受歡迎產(chǎn)品”稱號。1996年，“XX牌”電話機(jī)被中國科協(xié)、中華科技精品推展活動組織委員會推薦為“電話機(jī)中華精品”。1996年3月30日，經(jīng)中國輕工協(xié)會、中國保護(hù)消費(fèi)者基金會、中國發(fā)展戰(zhàn)略研究會推介，認(rèn)定“XX牌系列電話機(jī)、無繩電話機(jī)為中國名牌產(chǎn)品”。1996年9月8日，由中國工業(yè)經(jīng)濟(jì)協(xié)會、中國保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益委員會、《中國名牌》雜志社聯(lián)合組織的中國市場暢銷名牌電話機(jī)調(diào)查活動中，“XX牌”電話機(jī)被推薦為十種暢銷品牌之一，并榮獲證書。1996年，經(jīng)四川省保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益委員會、四川省統(tǒng)計信息產(chǎn)業(yè)中心評定，“XX”電話機(jī)榮獲首屆四川省市場暢銷國產(chǎn)商品品牌稱號（川評字第960047號）。1996年7月，“XX”公司榮獲惠州市人民政府頒發(fā)的惠州市100家大型外商投資工業(yè)企業(yè)。1996年，XX集團(tuán)董事長吳瑞林先生，榮獲廣東省政府頒發(fā)的“為廣東社會經(jīng)濟(jì)發(fā)展作出了突出貢獻(xiàn)”嘉獎、獎牌。1997年2月，惠州市人民政府授予XX集團(tuán)“重合同守信用企業(yè)”榮譽(yù)稱號。1997年，XX公司榮獲全國民營科技百強(qiáng)企業(yè)稱號。1998年，“XX牌”電話機(jī)被國家統(tǒng)計局推薦為中國農(nóng)村居民心目中理想品牌第一名。1998年，XX集團(tuán)榮獲“一九九八年度廣東省民營企業(yè)質(zhì)量工作先進(jìn)單位”稱號。1998年，全國第一部世界上最小的電話機(jī)（只有數(shù)字傳呼機(jī)大?。爸嵌嘈隆痹赬X誕生。1999年2月，“XX”股票在美國納斯達(dá)克全國證券市場上市，成為中國第一家在美國股票上市的民營高科技企業(yè)。1999年，XX在國內(nèi)率先成功研制出具國際先進(jìn)水平的第七代DCT1920型數(shù)字無繩電話。1999年4月17日，XX研究所成立。研究所主要向國家申請高科技產(chǎn)品技術(shù)改造項目，數(shù)碼電話系列是XX研究所工作的重點(diǎn)。此舉標(biāo)志著XX進(jìn)一步立足科技前沿，開發(fā)出高科技產(chǎn)品并應(yīng)用于廣大市場。1999年5月11日，XX集團(tuán)被惠州市人民政府授予“惠州市私營企業(yè)五十強(qiáng)之首”的稱號。1999年6月30日，這是惠州地區(qū)首次商業(yè)銀行向民營企業(yè)提供授信。1999年6月，XX集團(tuán)被廣東省科學(xué)委員會認(rèn)定為“廣東省民營科技企業(yè)”，并享受稅收優(yōu)惠。XX集團(tuán)是廣東省首批獲此認(rèn)證并享受稅收優(yōu)惠政策的民營企業(yè)。1999年7月9日，“XX杯”當(dāng)代大學(xué)生新聞萬里行活動在南京大學(xué)啟程。此次活動由XX集團(tuán)獨(dú)家贊助并與江蘇省學(xué)生聯(lián)合會、《風(fēng)流一代》雜志社共同主辦?；顒右浴白呷f里路，訪百名師”為主題，尋訪了中國科技、教育界的近百名世紀(jì)老人、專家院士及時代精英，并在北大、清華、交大、復(fù)大、浙大、杭大等名校采集泥土，在原中央大學(xué)現(xiàn)東南大學(xué)樹立了“中國高教百年輝煌”紀(jì)念碑。1999年7月20日，這是XX集團(tuán)自6月30日惠州工行授信以來所取得的第二筆授信。1999年8月5日，這是XX集團(tuán)獲得的第三筆授信。1999年9月15日，集團(tuán)董事長吳瑞林獲聘江蘇三江學(xué)院客座教授。1999年10月，XX投入300余萬元成立可靠性評估中心，并投入使用，此舉進(jìn)一步標(biāo)志著XX在品質(zhì)控制方面又邁進(jìn)了重要的一步。與此同時，XX培訓(xùn)中心也成功運(yùn)作，使加強(qiáng)職工培訓(xùn)、提高整體素質(zhì)的管理目標(biāo)不落空。1999年11月18日，“XX環(huán)球”股價受中國即將“入世”等利好刺激日飆升268%，股價一路走高，最高達(dá)71美元。1999年11月18日，XX電子科技有限公司成立。350名經(jīng)銷商作為獨(dú)立的法人，與XX聯(lián)手，共擔(dān)風(fēng)險，共享利益，參與經(jīng)營、生產(chǎn)、質(zhì)量控制。XX電子科技有限公司的成立，是XX實(shí)施產(chǎn)銷一體化、市場信息與企業(yè)生產(chǎn)的最佳整合。1999年11月18日，廣東省科學(xué)技術(shù)委員會發(fā)出通知，認(rèn)定惠州XX電訊工業(yè)有限公司為1999年廣東省高新技術(shù)企業(yè)。1999年，XX電話機(jī)產(chǎn)銷量躍居全國第一位。2000年3月1日，惠州XX電訊工業(yè)有限公司被中國科學(xué)技術(shù)部火炬高技術(shù)產(chǎn)業(yè)開發(fā)中心評為國家火炬計劃重點(diǎn)高新技術(shù)企業(yè)。2001年，XX電話產(chǎn)銷量全國第二位。2001年2月，XX在國內(nèi)率先研制開發(fā)出專為聽力有障礙的人設(shè)計的助聽電話。2001年3月，XX集團(tuán)被國家對外貿(mào)易經(jīng)濟(jì)合作部批準(zhǔn)為第19批機(jī)電產(chǎn)品出口基地，獲自營進(jìn)出口權(quán)。2001年6月，XXDECT數(shù)碼無繩電話、CTO全免調(diào)無繩電話通過國家科技成果鑒定，無繩電話實(shí)現(xiàn)整機(jī)全免調(diào)的技術(shù)，填補(bǔ)了國內(nèi)無繩電話機(jī)的空白。2001年8月，XX獲2001年廣東省民營科技企業(yè)創(chuàng)新獎稱號。2001年8月，XX順利通過ISO90012000版的換版認(rèn)證。2001年11月，XX集團(tuán)成立了最高管理機(jī)構(gòu)——管理委員會。2001年12月5日，“XX環(huán)球”在股市表現(xiàn)不凡，%的日漲幅取得美國納斯達(dá)克股市漲幅桂冠，成為中國概念股的領(lǐng)軍股。第八章 XX集團(tuán)組織架構(gòu)總裁辦信息管理部XX集團(tuán)有限公司行政管理部法律審計部資本運(yùn)作部財務(wù)部國際貿(mào)易部移動通訊研發(fā)部XX電訊工業(yè)有限公司XX名品科技有限公司XX發(fā)展有限公司XX稀土金屬有限公司利音電子有限公司人力資源部開發(fā)部采購部計劃部倉務(wù)部銷售部市場部制造部品管部SMT部財務(wù)部售后服務(wù)部后 記為樹立XX的形象，規(guī)范XX的管理，形成良好的企業(yè)文化，集團(tuán)人力資源部組織編寫了《職工手冊》。這是XX集團(tuán)成立十年來的第一本正式的《職工手冊》。十年來，經(jīng)過XX人的努力和拼搏，XX取得了讓世人矚目的成就，也制定了完善的內(nèi)部管理規(guī)章制度，形成了具有XX特色的企業(yè)文化。今天我們將XX的常用規(guī)章制度編撰成冊，作為XX成立十周年的獻(xiàn)禮。本書在編寫過程中，得到了集團(tuán)相關(guān)部門和人員的大力支持，第一章《XX集團(tuán)簡介》和第七章《XX大事記》由總裁辦羅莉紅主任編寫；第二章《人事制度》、第四章《禮儀規(guī)范管理規(guī)定》、第五章《質(zhì)量與ISO9000知識》、第六章《6S基礎(chǔ)知識》和第八章《XX集團(tuán)組織架構(gòu)》由集團(tuán)人力資源部李國丞經(jīng)理編寫，第三章《行政制度》由集團(tuán)行政管理部龔義新主管編寫?！堵毠な謨浴氛w校對工作由集團(tuán)人力資源部李三爾主管負(fù)責(zé)。在此，對支持和參與《職工手冊》編寫工作的領(lǐng)導(dǎo)和同志表示衷心的感謝。創(chuàng)新是企業(yè)的生命，在公司不斷壯大中，一些規(guī)章制度也會與時俱進(jìn)，各項規(guī)章制度，以最新頒發(fā)的文件制度為準(zhǔn)?！堵毠な謨浴肥荴X人工作和生活的指南，每一位XX人應(yīng)妥善保管好《職工手冊》，并認(rèn)真閱讀和理解，按照《職工手冊》規(guī)范自己的言行，陶冶自己的情操，將自己塑造成合格的XX人。由于時間倉促，書中難免有錯漏之處，如有發(fā)現(xiàn)，請予指出，并告之集團(tuán)人力資源部，以便再版時予以修正。aaaaa2006年6月18日