【正文】 突。l 項(xiàng)目目標(biāo)項(xiàng)目團(tuán)隊中，并非每位成員對項(xiàng)目目標(biāo)的理解后趨于一致。由于在項(xiàng)目組織中所處的位置不同，項(xiàng)目經(jīng)理和團(tuán)隊隊員在對從對項(xiàng)目目標(biāo)的理解到項(xiàng)目的實(shí)際產(chǎn)出中都會產(chǎn)生分歧。這是正常的事情，關(guān)鍵的是如何將組織目標(biāo)和個人目標(biāo)有機(jī)統(tǒng)一起來，這應(yīng)該是項(xiàng)目主管人員高度重視的。l 技術(shù)問題當(dāng)項(xiàng)目采用新技術(shù)或需要技術(shù)創(chuàng)新時，沖突便隨技術(shù)的不確定性相伴而來。例如：本項(xiàng)目中，施工過程中采用某項(xiàng)新技術(shù)，可能帶來工期延長，但銷售效益略有提高。這種沖突應(yīng)該屬于一種良性沖突，技術(shù)問題只有充分的討論，分析，驗(yàn)證才能有正確的結(jié)論。所謂：“不辯不明”就是這個道理。 l 項(xiàng)目計劃項(xiàng)目計劃幾乎是產(chǎn)生沖突的最主要因素。項(xiàng)目團(tuán)隊總是認(rèn)為他們沒有足夠的時間來規(guī)劃出一份完善的項(xiàng)目計劃，時間的倉促會導(dǎo)致粗略的可行性分析，這不可避免的會導(dǎo)致決策時的爭議和沖突。除了時間因素，復(fù)雜項(xiàng)目的不確定因素多，許多情況在計劃制定階段是無法準(zhǔn)確預(yù)計的，所以也導(dǎo)致計劃的欠缺。這一切在實(shí)施過程中必然會產(chǎn)生沖突，這些沖突應(yīng)分具體情況給于解決。l 成本在項(xiàng)目過程中，經(jīng)常會由于某項(xiàng)工作需要多少成本而產(chǎn)生沖突。這種沖突多發(fā)生在客戶和項(xiàng)目團(tuán)隊之間，管理決策層和隊員之間。在本項(xiàng)工程中如：拆遷費(fèi)是否夠用；建安奮勇是否超支等等。這是在項(xiàng)目操作工程中經(jīng)常遇到的一種情況。l 資源分配在資源分配中，首先人員是關(guān)鍵，這會引起很大的沖突。其次，設(shè)備、工具、設(shè)施等資源上也是沖突的誘因。l 組織結(jié)構(gòu)在傳統(tǒng)的組織結(jié)構(gòu)里，沖突常因隊員的惹事生非、自私自利而引起。這種沖突極度有害；在現(xiàn)代的項(xiàng)目組織機(jī)構(gòu)里，沖突還取決于組織的系統(tǒng)結(jié)構(gòu)和各組成部分之間的關(guān)系。在現(xiàn)有的項(xiàng)目中，基本都是現(xiàn)代組織結(jié)構(gòu)，其矛盾可能產(chǎn)生于系統(tǒng)的溝通，職能劃分的中間地帶，部門的本位主義等。l 優(yōu)先權(quán)問題優(yōu)先權(quán)問題有兩方面的沖突：工作活動的優(yōu)先順序；資源分配的優(yōu)先順序。優(yōu)先權(quán)的責(zé)任在于上層管理者。l 管理程序在項(xiàng)目管理中，項(xiàng)目報告的數(shù)量，種類以及信息管理渠道等管理程序，也會引發(fā)沖突。如：項(xiàng)目成員常常會因信息的獲得產(chǎn)生沖突。沖突源的確定方式領(lǐng)導(dǎo)小組：沖突源的發(fā)現(xiàn)過程是一個認(rèn)識項(xiàng)目的工程，需要一定的時間。其發(fā)現(xiàn)沖突的方法也有很多種，而且并不能局限于單純的一次會議、一次交流，更是對項(xiàng)目深層次了解的過程。 經(jīng)過項(xiàng)目組成員的探討、匯總，我們感到發(fā)現(xiàn)沖突源的方法主要有以下幾種：l 頭腦風(fēng)暴法l 模擬操作l 外出參觀、學(xué)習(xí)l 專家論證、指導(dǎo)。l 專題研究；l 信息匯總。沖突源的確定：經(jīng)過項(xiàng)目全體成員采用以上六種方法，初步確定在項(xiàng)目生命周期的四個階段會遇到以下多種沖突。 ── 在項(xiàng)目生命周期中的概念階段：a) 項(xiàng)目策劃與市政府及地方規(guī)劃差異的沖突。 優(yōu)先權(quán)b) 上級本部策劃方案與項(xiàng)目初步方案的沖突 優(yōu)先權(quán)c) 初步方案確定后實(shí)施程序的沖突 優(yōu)先權(quán)d) 投資測算與資源測算的沖突。 成本e) 進(jìn)度計劃與市場調(diào)查后對進(jìn)度要求的沖突。 進(jìn)度── 在項(xiàng)目生命周期的規(guī)劃階段：a) 風(fēng)險評估與實(shí)施方案調(diào)整的矛盾。 優(yōu)先權(quán)b) 質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)與進(jìn)度方案的矛盾。 進(jìn)度c) 項(xiàng)目人員個性與項(xiàng)目整體需要的沖突。 成員個性化d) 與職能部門的合作中，工作協(xié)調(diào)沖突。 程序 ── 在項(xiàng)目生命周期的實(shí)施階段：a) 項(xiàng)目進(jìn)度與地方部門管理的沖突。 進(jìn)度b) 項(xiàng)目推進(jìn)與政府行業(yè)主管部門協(xié)調(diào)溝通的沖突。 進(jìn)度c) 項(xiàng)目技術(shù)問題與日常工作的沖突。 進(jìn)度d) 監(jiān)控部門要求與項(xiàng)目管理部門的沖突。 技術(shù)e) 預(yù)測和實(shí)際人力資源需求的沖突。 人力資源 f) 管理人員日常工作協(xié)調(diào)溝通沖突。 個性化── 在項(xiàng)目生命周期內(nèi)的收尾階段：a) 驗(yàn)收與既定目標(biāo)的沖突。 進(jìn)度b) 資料與部門協(xié)調(diào)的沖突 程序c) 人員不穩(wěn)定與新工作的沖突。 人力資源d) 項(xiàng)目與上下周圍協(xié)調(diào)溝通的沖突。 成本對待沖突的兩種觀念：傳統(tǒng)的觀念是：害怕沖突，極力避免沖突，消滅沖突，回避沖突。典型表現(xiàn)―和為貴，拉不下面子；現(xiàn)代的觀念是：沖突是不可避免的，只要有人群的地方就有可能存在沖突。許多沖突本身并不可怕，可怕的是對待沖突的態(tài)度和處理的不當(dāng)。有些沖突可以待其發(fā)展到一定階段再合理加以解決。有些沖突如不及時處理，則可能引發(fā)混亂，導(dǎo)致項(xiàng)目的失敗，危害組織的發(fā)展。項(xiàng)目沖突的解決思路項(xiàng)目存在一個沖突的環(huán)境中，沖突是項(xiàng)目的存在方式，項(xiàng)目的發(fā)展進(jìn)程如同人的成長過程一樣，當(dāng)以個人經(jīng)歷了困難和挫折以后，便逐漸變得更加成熟、堅毅。如果沖突處理得當(dāng)，它能極大的促進(jìn)項(xiàng)目工作。盡管引發(fā)沖突的因素各式各樣，盡管不同的沖突源在項(xiàng)目的整個生命周期中呈現(xiàn)出不同的性質(zhì)，但面對多種沖突，項(xiàng)目管理專家提出了五種根本解決模式?；乇芑虺烦鲰?xiàng)目沖突解決方法競爭或逼迫緩和或調(diào)停妥 協(xié)正 視項(xiàng)目管理者就是項(xiàng)目沖突解決者！但我們團(tuán)隊在討論中認(rèn)為，大部分沖突是可以預(yù)見的，如果及早的被認(rèn)知、被感覺，再加上采取正確的方式，這些沖突通常在不影響計劃之前就化解。這是我們認(rèn)為解決沖突的最好方法。潛 伏被 認(rèn) 知被 感 覺出 現(xiàn)結(jié) 局項(xiàng)目沖突解決策略序號沖突內(nèi)容沖突性質(zhì)沖突解決方法解決方式1項(xiàng)目策劃與市政府及地方規(guī)劃差異的沖突優(yōu)先權(quán)明確項(xiàng)目目標(biāo)、積極與有關(guān)部門協(xié)商妥協(xié)2上級本部策劃方案與項(xiàng)目初步方案的沖突優(yōu)先權(quán)積極溝通、聯(lián)合有關(guān)職能部門研討妥協(xié)3初步方案確定后實(shí)施程序的沖突優(yōu)先權(quán)建立詳細(xì)的作業(yè)流程程序競爭4投資測算與資源測算的沖突。成本對投資測算進(jìn)行調(diào)整，并考慮多種困難正視5進(jìn)度計劃與市場調(diào)查后對進(jìn)度要求的沖突。進(jìn)度溝通協(xié)商、妥協(xié)調(diào)整妥協(xié)6風(fēng)險評估與實(shí)施方案調(diào)整的矛盾。優(yōu)先權(quán)通過會議對項(xiàng)目方案反饋信息正視7質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)與進(jìn)度方案的矛盾。進(jìn)度制定嚴(yán)格的質(zhì)量評定措施和進(jìn)度調(diào)整預(yù)案正視8項(xiàng)目人員個性與項(xiàng)目整體需要的沖突。成員個性化明確目標(biāo)、緩和關(guān)系緩和9與職能部門的合作中，工作協(xié)調(diào)沖突。程序建立詳細(xì)的作業(yè)流程程序回避10項(xiàng)目進(jìn)度與地方部門管理的沖突。進(jìn)度明確項(xiàng)目目標(biāo)、積極與有關(guān)部門協(xié)商妥協(xié)11項(xiàng)目推進(jìn)與政府行業(yè)主管部門協(xié)調(diào)溝通的沖突。進(jìn)度明確項(xiàng)目目標(biāo)、積極與有關(guān)部門協(xié)商妥協(xié)12項(xiàng)目技術(shù)問題與日常工作的沖突。進(jìn)度建立詳細(xì)的作業(yè)流程程序正視13監(jiān)控部門要求與項(xiàng)目管理部門的沖突。技術(shù)建立詳細(xì)的作業(yè)流程程序緩和14預(yù)測和實(shí)際人力資源需求的沖突。人力資源明確目標(biāo)，制定相應(yīng)人力資源預(yù)案正視15管理人員日常工作協(xié)調(diào)溝通沖突。個性化明確目標(biāo)、緩和關(guān)系緩和16驗(yàn)收與既定目標(biāo)的沖突。進(jìn)度制定嚴(yán)格的質(zhì)量評定措施和進(jìn)度調(diào)整預(yù)案正視17資料與部門協(xié)調(diào)的沖突 程序程序建立詳細(xì)的技術(shù)管理作業(yè)流程程序回避18人員不穩(wěn)定與新工作的沖突。人力資源緩和、溝通正視19項(xiàng)目與上下周圍協(xié)調(diào)溝通的沖突。成本明確項(xiàng)目目標(biāo)、積極與有關(guān)部門協(xié)商正視沖突性質(zhì)匯總?cè)缦拢簺_突解決方式匯總?cè)缦拢簺_突解決方式的循環(huán)和沖突監(jiān)控沖突解決方式?jīng)_突潛伏被認(rèn)知出現(xiàn)沖突預(yù)見結(jié)局被感覺解決正確的方法 在項(xiàng)目實(shí)施的整個過程中, 項(xiàng)目所處的環(huán)境與狀態(tài)每天都在變化, 因此我們將對整個項(xiàng)目的實(shí)施進(jìn)程進(jìn)行系統(tǒng)的跟蹤監(jiān)控, 及時調(diào)整變化了的沖突形式, 對已認(rèn)知的沖突, 啟動相應(yīng)的沖突應(yīng)對計劃, 對新涌現(xiàn)出的可能影響到項(xiàng)目主體目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的各種沖突進(jìn)行識別、分析評估和制定相應(yīng)的應(yīng)對計劃, 確保項(xiàng)目的順利實(shí)施。 十三、關(guān)于項(xiàng)目收尾和驗(yàn)收工作項(xiàng)目收尾階段是項(xiàng)目生命周期的最后階段，也是一個十分重要的階段，它的目的是要確認(rèn)項(xiàng)目是否達(dá)到了預(yù)期效果，沒有項(xiàng)目的驗(yàn)收，業(yè)主就不能正式地使用項(xiàng)目。收尾階段的工作包括范圍確認(rèn)、質(zhì)量驗(yàn)收、文件資料驗(yàn)收、費(fèi)用決算審計、項(xiàng)目審計、項(xiàng)目移交、項(xiàng)目后評估等。項(xiàng)目收尾和驗(yàn)收工作計劃工作目標(biāo)：完成項(xiàng)目的驗(yàn)收和交付工作工期：，2001年9月1日—2003年6月15日費(fèi)用：9600萬元工作描述：完成項(xiàng)目竣工驗(yàn)收和項(xiàng)目審計及項(xiàng)目后評價工作。收尾及驗(yàn)收的標(biāo)準(zhǔn)及依據(jù)：項(xiàng)目驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)是判斷項(xiàng)目成果是否達(dá)到目標(biāo)要求的依據(jù)，應(yīng)具有科學(xué)性和權(quán)威性。該項(xiàng)目驗(yàn)收的標(biāo)準(zhǔn)為：項(xiàng)目合同書、國標(biāo)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)、山東?。ㄇ鄭u市）地方標(biāo)準(zhǔn)和相關(guān)的政策法規(guī)等。該項(xiàng)目進(jìn)行驗(yàn)收時，主要依據(jù)為：項(xiàng)目的工作成果和成果文檔，項(xiàng)目驗(yàn)收重點(diǎn)是針對工作成果進(jìn)行檢驗(yàn)和接收，工作成果驗(yàn)收合格，項(xiàng)目實(shí)施才可能最終完結(jié)。收尾及驗(yàn)收的分類及范圍項(xiàng)目驗(yàn)收的分類，一般有四類驗(yàn)收，即：按項(xiàng)目生命周期分類、按項(xiàng)目驗(yàn)收的范圍分類、按項(xiàng)目的特點(diǎn)分類和按項(xiàng)目驗(yàn)收內(nèi)容分類。本工程采用按按項(xiàng)目驗(yàn)收的范圍分類，為單項(xiàng)工程驗(yàn)收和整體工程驗(yàn)收。從項(xiàng)目驗(yàn)收的內(nèi)容劃分，范圍包括工程質(zhì)量驗(yàn)收和文件資料驗(yàn)收。第三小組 滬蓉高速公路黃梅第五標(biāo)段土建工程 第 47 –頁 共59頁驗(yàn)收工作流程合格項(xiàng)目自檢資料收集項(xiàng)目實(shí)施缺陷項(xiàng)目完成修復(fù)返工費(fèi)用清理項(xiàng)目移交清理退場項(xiàng)目后評估項(xiàng)目互檢資料檢查報檢資料匯總不合格不合格合格缺陷缺陷不合格合格簽署確認(rèn)文件認(rèn)可收尾及驗(yàn)收管理內(nèi)容：l 健全項(xiàng)目收尾驗(yàn)收管理制度，明確各種驗(yàn)收表格，記錄形式，簽證人員，參加驗(yàn)收的人員應(yīng)有國標(biāo)規(guī)定的相應(yīng)資格。l 成立項(xiàng)目收尾及驗(yàn)收工作組，本項(xiàng)目應(yīng)由項(xiàng)目經(jīng)理或高一級領(lǐng)導(dǎo)主持。l 項(xiàng)目工程驗(yàn)收由建設(shè)單位組織，設(shè)計單位、監(jiān)理單位、施工單位、勘測單位及質(zhì)量監(jiān)督單位共同參加。l 根據(jù)項(xiàng)目實(shí)施前的要求，或合同要求，對項(xiàng)目進(jìn)行范圍確認(rèn)，落實(shí)驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)。l 如果項(xiàng)目須進(jìn)行試運(yùn)行工作，應(yīng)成立試運(yùn)行小組，按照規(guī)范要求對項(xiàng)目實(shí)施，確保項(xiàng)目滿足功能要求后，出具詳細(xì)的運(yùn)行報告（委托實(shí)施項(xiàng)目由受委托單位出具）l 項(xiàng)目質(zhì)量驗(yàn)收工作應(yīng)在質(zhì)量主管單位組織下實(shí)施，依據(jù)圖紙、規(guī)范、相關(guān)的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行，并形成有效的質(zhì)量檢驗(yàn)評定報告。l 資料收集和整理工作應(yīng)貫穿于項(xiàng)目的整個過程，收尾階段主要進(jìn)行資料的匯總、歸檔。因?yàn)橘Y料是記錄工程的最重要的原始憑證，所以資料的驗(yàn)收是項(xiàng)目驗(yàn)收的主要環(huán)節(jié)。l 項(xiàng)目清理及退場是在項(xiàng)目驗(yàn)收合格后，項(xiàng)目實(shí)施者在得到有關(guān)部門許可后，方可進(jìn)行，實(shí)施過程應(yīng)設(shè)立清理小組，并接受有關(guān)部門的監(jiān)督。l 費(fèi)用審計包括費(fèi)用的決算工作，應(yīng)在相關(guān)部門的監(jiān)督下進(jìn)行，并且嚴(yán)格執(zhí)行相關(guān)的財務(wù)制度，成立財務(wù)清理小組負(fù)責(zé)。l 項(xiàng)目交付工作是在項(xiàng)目完成所有驗(yàn)收和資料移交后進(jìn)行，應(yīng)以書面的形式明確交付物的狀態(tài)、交付時間等。并由交付日起計缺陷責(zé)任期。l 項(xiàng)目后評估工作包括項(xiàng)目竣工驗(yàn)收、項(xiàng)目效益后評價、項(xiàng)目管理后評價等，是對項(xiàng)目的真實(shí)評價，應(yīng)綜合編寫并匯集整理成冊，提交信息管理中心進(jìn)行存檔備查。收尾及驗(yàn)收工作提交的成果178。 滿足功能要求的實(shí)體成果178。 實(shí)施過程的全部資料178。 竣工圖178。 質(zhì)量評定報告178。 竣工驗(yàn)收報告178。 財務(wù)審計報告178。 竣工交付確認(rèn)書178。 項(xiàng)目總結(jié)材料（技術(shù)、管理、財務(wù)、安全等）178。 后評價報告