【正文】 ，并根據(jù)對方的要求有計劃、有步驟地開展提供證據(jù)的活動 “保證 ”有 “保險 ”的意義質(zhì)量保證的依據(jù) 質(zhì)量管理計劃 質(zhì)量控制度量的結(jié)果：質(zhì)量控制度量是為了比較和分析所作的質(zhì)量控制測試的記錄和度量。 操作說明質(zhì)量保證的工具和方法 質(zhì)量計劃工具和技術(shù) 質(zhì)量審核 ?確定質(zhì)量活動及結(jié)果是否符合計劃安排以及安排是否有效貫徹?通過質(zhì)量審核： 保證項目質(zhì)量符合規(guī)定要求；保證設(shè)計、實施與組織過程符合規(guī)定要求；保證質(zhì)量體系有效運行并不斷完善，提高質(zhì)量管理水平。?質(zhì)量審核的分類包括 質(zhì)量體系審核項目質(zhì)量審核過程（工序）質(zhì)量審核監(jiān)督審核內(nèi)部質(zhì)量審核外部質(zhì)量審核? 質(zhì)量審核可以是有計劃的，也可以是隨機的，它可以由專門的審計員或者是第三方質(zhì)量系統(tǒng)注冊組織審核。質(zhì)量保證的結(jié)果 質(zhì)量改進 質(zhì)量改進包括達到以下目的的各種行動?增加項目有效性和效率以提高項目投資者的利益 在大多數(shù)情況下，質(zhì)量改進將要求改變不正確的行動以及克服這種不正確行動的過程7. 質(zhì)量管理體系 質(zhì)量管理體系是指在質(zhì)量方面指揮和控制組織的管理體系 質(zhì)量管理體系將影響質(zhì)量的技術(shù)、管理、人員和資源等因素綜合在一起 通常項目在所依托的組織的質(zhì)量管理體系指導(dǎo)下開展工作2023版 ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)的特點 （ 1）標(biāo)準(zhǔn)可適用于所有產(chǎn)品類別、不同規(guī)模和各種類型的組織，并可根據(jù)實際需要刪減某些質(zhì)量管理體系要求。 （ 2）采用了以過程為基礎(chǔ)的質(zhì)量管理體系模式，強調(diào)了過程的聯(lián)系和相互作用，邏輯性強，關(guān)聯(lián)性好。 （ 3）強調(diào)了質(zhì)量管理體系是組織其他管理體系的一個組成部分，便于與其他管理體系相容。 （ 4）注重質(zhì)量管理體系的有效性和持續(xù)改進，減少了對形成文件的程序的強制性要求。 （ 5）將量管理體系要求和質(zhì)量管理體系業(yè)績改進指南這兩個標(biāo)準(zhǔn)作為協(xié)調(diào)一致的標(biāo)準(zhǔn)使用。八項質(zhì)量管理原則（ ISO9000）1. 以顧客為關(guān)注焦點2. 領(lǐng)導(dǎo)作用3. 全員參與4. 過程方法5. 管理的系統(tǒng)方法6. 持續(xù)改進7. 基于事實的決策方法8. 與供方互利的關(guān)系8. 質(zhì)量控制的工具方法 七個質(zhì)量控制工具?數(shù)據(jù)表?因果分析（魚刺圖）?直方圖（柱狀圖）?帕累托分析?散點圖?趨勢分析?控制圖數(shù)據(jù)表帕累托分析因果分析趨勢分析柱狀圖散點圖控制圖識別 分析質(zhì)量數(shù)據(jù)（基于事實的決策） 數(shù)據(jù)是質(zhì)量控制的基礎(chǔ)和最重要的信息 質(zhì)量數(shù)據(jù)的分類：計量值數(shù)據(jù)和計數(shù)值數(shù)據(jù) 項目質(zhì)量數(shù)據(jù)的分類?掌握項目實施質(zhì)量狀況用的數(shù)據(jù)?分析質(zhì)量問題、原因用的數(shù)據(jù)?控制工序質(zhì)量用的數(shù)據(jù)?判斷項目質(zhì)量水平用的數(shù)據(jù) 質(zhì)量數(shù)據(jù)的特點?波動性，不一致性，數(shù)據(jù)在一定范圍內(nèi)存在差異?規(guī)律性 數(shù)理統(tǒng)計方法是從波動的數(shù)據(jù)中發(fā)現(xiàn)規(guī)律的數(shù)學(xué)方法統(tǒng)計質(zhì)量控制 區(qū)別：?預(yù)防和檢查?特征樣本和隨機樣本?特殊原因和隨機原因?偏差和控制線統(tǒng)計質(zhì)量控制的一些概念區(qū)分 抽樣 ：從總體中抽取出來的一部分個體組成樣本 抽取方式有 隨機抽樣 和 系統(tǒng)抽樣 兩種 隨機抽樣 排除了人的主觀影響，使總體中的每一個個體都具有同等的機會被抽取到 系統(tǒng)抽樣 是指每經(jīng)過一定的時間間隔或數(shù)量間隔抽取若干產(chǎn)品作為樣本 產(chǎn)生質(zhì)量變異的原因有兩種： 偶然因素 和 系統(tǒng)因素 偶然因素 是隨機發(fā)生的，客觀存在的，是正常的 偶然變異 對項目質(zhì)量的影響較小，是經(jīng)常發(fā)生的，是難以避免、難以識別、難以消除的 系統(tǒng)因素 是人為的，異常的 系統(tǒng)變異 對項目的質(zhì)量影響較大，易識別，通過采取措施可以避免，也可以消除質(zhì)量數(shù)據(jù)變異的特征與度量 集中性：圍繞某中心值變化的集中傾向?平均數(shù)，均值?中位數(shù)（中間的數(shù)值）?眾數(shù)（出現(xiàn)頻數(shù)最高的數(shù)值） 離散性：數(shù)據(jù)的分散程度或相對集中程度?極差 R（最大值與最小值之差，反映數(shù)據(jù)的波動范圍）?標(biāo)準(zhǔn)差，均方差（與均值的差，反映數(shù)據(jù)的離散程度）?變異系數(shù)（均方差除以均值，反映相對離散程度）數(shù)據(jù)表 通常數(shù)據(jù)表是為數(shù)據(jù)分類而編制的表格 數(shù)據(jù)表為數(shù)據(jù)的分類和展示提供了系統(tǒng)的方法錯誤 供應(yīng)商A B C D 總計錯誤的發(fā)貨單 //// / // 7錯誤的庫存 ///// // / / 9材料有損耗 /// // /// 8錯的試驗文件 / /// /// // 10總計 13 6 7 8 34材料接受和檢查核對表因果分析（魚刺圖） 用圖形技術(shù)確定原因與結(jié)果之間的關(guān)系 影響質(zhì)量的原因存在兩種互為依存的關(guān)系：?平行關(guān)系和因果關(guān)系 因果圖能同時整理出這兩種關(guān)系 利用因果圖逐級分層、從大到小、從粗到細(xì)、尋根究底，直至確定能夠采取有效措施的原因為止因果圖的種類（分析原因的方法） 結(jié)果分解型?沿著為什么會產(chǎn)生這種結(jié)果的方向進行層層解析?采用系統(tǒng)方法?可以系統(tǒng)掌握縱的關(guān)系，容易忽漏橫的關(guān)系 工序分類型?按流程將工序作為主干，然后對各工序分析原因?采用過程分析方法?可能造成相同原因在不同分支 原因羅列型?頭腦風(fēng)暴法?先自由羅列，在整理分析?全面深入，但工作量大因果圖的繪制步驟 1 確定問題 2 組建隊伍（頭腦風(fēng)暴班子） 3 畫出問題框和主箭頭 4 具體化主要分類?一個基本的分類：人、機、料、法、環(huán) 5 甄別問題原因?結(jié)果分解型（系統(tǒng)方法）?工序分類型（過程分析法）?原因羅列型（頭腦風(fēng)暴法） 6 確定矯正措施?對策計劃表因果圖示例混凝土強度不足人機料法環(huán)基本知識差新人多工長水平低有情緒責(zé)任心差不按交底辦事圖省事福利差分工不當(dāng)振搗器損壞攪拌機質(zhì)量差水泥質(zhì)量不合格水泥變質(zhì)骨料含泥量大骨料級配不合理骨料未清理水泥變質(zhì)氣溫低砂石露天堆放拌合不均時間短振搗不實責(zé)任心差模板不嚴(yán)配合比、水灰比控制不嚴(yán)砂率不準(zhǔn)計算錯誤養(yǎng)護不符合要求未覆蓋直方圖 準(zhǔn)確反映質(zhì)量數(shù)據(jù)（分組）的分布情況 橫坐標(biāo)標(biāo)注質(zhì)量特性值 縱坐標(biāo)標(biāo)注頻數(shù)或頻率值 各組所包含數(shù)據(jù)的頻數(shù)或頻率值的大小用直方柱的高度表示 可分為：?頻數(shù)直方圖，質(zhì)量分布圖?頻率直方圖，面積 =1，概率分布的密度函數(shù)直方圖繪制步驟 采集數(shù)據(jù)（＞ 50個數(shù)據(jù)） 確定組數(shù)、組距及組的邊界值?組數(shù) K在 6至 25之間， K=10最常見，每組 45個數(shù)?組距 h=（ XMAXXMIN） /（ K1）一般取 h為最小測量單位的整數(shù)倍?組的邊界值XMIN177。h/2，直至 Xmax177。h/2組的邊界值定在最小測量單位的 1/2處，以避免有些數(shù)據(jù)正好落在邊界上 計算頻數(shù)和頻率 繪制直方圖直方圖圖形分析 a) 正常型?左右對稱，中部峰值，越偏離峰值高度越低，符合正態(tài)分布?穩(wěn)定狀態(tài) b) 左偏峰型 c) 右偏峰型?頂峰偏向一側(cè)?只控制一側(cè)或一側(cè)控制嚴(yán)格?下限嚴(yán)：左偏峰?上限嚴(yán)：右偏峰a) 正常型b) 左偏峰型c) 右偏峰型直方圖圖形分析 d) 雙峰型?兩種不同的分布混在一起?將數(shù)據(jù)分層 e) 平峰型?生產(chǎn)過程中有某種緩慢變化的因素造成 f) 陡壁型?人為剔除了一些數(shù)據(jù)?不真實的統(tǒng)計d) 雙峰型e) 平峰型f) 陡壁型直方圖圖形分析 g) 孤島型?在某一短時間內(nèi)受到異常因素的影響，使生產(chǎn)條件突然發(fā)生較大的變化 h) 鋸齒型?不是數(shù)據(jù)本身的原因?直方圖分組太多?測量儀器精度不夠g) 孤島型h) 鋸齒型直方圖與公差或標(biāo)準(zhǔn)對比 a) 理想型：分布居中、在界限內(nèi)、留有余地 b) 偏向型：在界限內(nèi)但中心偏，存在系統(tǒng)偏差 c) 無富余型：兩側(cè)無余地，稍有波動則超差 d) 能力富余型：過于集中余量太大，控制偏嚴(yán)不經(jīng)濟 e) 能力不足型：超出范圍，控制不嚴(yán) f) 陡壁型：數(shù)據(jù)過于偏離中心（人為剔除）帕累托分析 帕累托定律（二八原則）：?80%的問題是由 20%的原因造成的 尋找影響項目質(zhì)量主要因素的方法35% 25% 20% 10% 6% 4%頻數(shù)頻率100%90%80%帕累托繪圖原理 左縱坐標(biāo)表示頻數(shù)，即某因素發(fā)生的次數(shù) 右縱坐標(biāo)表示頻率，即某因素發(fā)生的累計頻率 橫坐標(biāo)表示影響質(zhì)量的各種因素?按影響程度，從左到右依次排列 若干按頻數(shù)大?。ǜ叨龋┮来闻帕械闹狈街?一條頻率累計曲線 A類（主要）因素：頻率 0%—80% B類（次要）因素：頻率 80%—90% C類（一般）因素：頻率 90%—100%頻數(shù)頻率帕累托繪圖要點 按不同因素分類，分類明確，各因素之間的數(shù)據(jù)明顯差別以突出主要因素 數(shù)據(jù)充足，代表性強 適當(dāng)合并一些因素 對影響因素層層分析35% 25% 20% 10% 6% 4%頻數(shù)頻率100%90%80%【例】【例】 用帕累托方法量化和圖形化 “材料接受和核對 ”事件發(fā)生頻度材料接受和檢查的故障頻度供 應(yīng)商故障頻 度故障百分比（%）累 計百分比（ %）A 13 38 38B 6 17 55C 7 20 75D 9 25 100比薩餅店一周的帕累托圖（ Pareto Charts)3530252015105交貨時涼了烹制欠火候服務(wù)與交貨太慢放錯調(diào)料劣質(zhì)服務(wù)缺陷事件數(shù)量起因頻率累計百分比100502575缺陷事件百分比4045產(chǎn)生質(zhì)量問題因素散點圖 過程控制數(shù)據(jù)的畫圖表示 用兩個變量組織數(shù)據(jù)：自變量（ X）和因變量（ Y） 將這些數(shù)據(jù)繪制在圖中，表示兩個元素的相互關(guān)系測試時間故障數(shù)目散點圖關(guān)系XYXYXYXY不相關(guān) 曲線相關(guān)負(fù)相關(guān) 正相關(guān)趨勢分析 在散點圖中確定最佳的數(shù)據(jù)擬合公式 構(gòu)成變量之間的函數(shù)，量化數(shù)據(jù)間的關(guān)系 回歸分析，最小二乘法 預(yù)測未來XY控制圖 反映工序隨時間變化而發(fā)生的質(zhì)量變動狀態(tài) 區(qū)分質(zhì)量波動是偶然變異還是系統(tǒng)變異 橫坐標(biāo)：時間或樣本序號 縱坐標(biāo)：質(zhì)量特征值 上控制界限 UCL 中心線 CL 下控制界限 LCL! !控制界限 控制界限采用 “3倍標(biāo)準(zhǔn)差法 ”即 “3σ”方式?UCL=μ+ 3σ?CL= μ?LCL=μ 3σ 如果誤差服從正態(tài)分布，數(shù)據(jù)落在 μ177。3σ的概率為 % 正常情況下落在界限外為小概率事件（ %）! !控制圖判定準(zhǔn)則 判定項目實施過程處于控制狀態(tài)的準(zhǔn)則：1）控制圖上的點不超過控制界限?連續(xù) 25個點以上處于控制界限內(nèi)?連續(xù) 35個點中最多僅有一點超出控制界限?連續(xù) 100個點中不多于 2點超出控制界限2）控制圖中點的排列分布無缺陷?不出現(xiàn)鏈、偏離、傾向、周期、接近等 有規(guī)律 的情況! !控制圖缺陷情況 鏈：點連續(xù)出現(xiàn)在中心線的一側(cè)?七點原則：五點警惕、六點查找原因、七點異常 偏離：較多的點間斷地出現(xiàn)在中心線一側(cè)?連續(xù) 10/1 12/1 14/1 16/20點在中心線一側(cè) 傾向：若干點連續(xù)上升或下降?5點注意方法、六點調(diào)查原因、七點異常 周期：點的上升或下降出現(xiàn)明顯的一定間隔?即使點都在控制界限內(nèi)也要查找異常原因 接近：點接近中心線或上下界限（ CL177。）?連續(xù) 6點在 177。 14點在 177。σ ，異常，質(zhì)量改善?2/ 3/ 4/10在 177。2σ 與 177。3σ間，異常，波動大 ! !謝謝！湯銘端北京 142信箱 213分箱10085401068389085（ O） 13910225275靜夜四無 鄰 ，荒居舊 業(yè)貧 。 三月 21三月 21Wednesday, March 24, 2023雨中黃葉 樹 ，燈下白 頭 人。 00:48:2200:48:2200:483/24/2023 12:48:22 AM1以我獨沈久，愧君相 見頻 。 三月 2100:48:2200:48Mar2124Mar211故人江海 別 ，幾度隔山川。 00:48:2200:48:2200:48Wednesday, March 24, 20231乍 見 翻疑夢，相悲各 問 年。 三月 21三月 2100:48:2200:48:22March 24, 20231他 鄉(xiāng) 生白 發(fā) ，舊國 見 青山。 24 三月 202312:48:22 上午 00:48:22三月 211比不了得就不比，得不到的就不要。 三月 2112:48 上午 三月 2100:48March 24, 20231行 動 出成果，工作出 財 富。 2023/3/24 0:48:2200:48:2224 March 20231做前，能 夠環(huán)視 四周；做 時 ，你只能或者最好沿著以腳 為 起點的射 線 向前。 12:48:22 上午 12:48 上午 00:48:22三月 21沒有失 敗 ，只有 暫時 停止成功！。 三月 21三月 21Wednesday, March 24, 2023很多事情努力了未必有 結(jié) 果，但是不努力卻什么改 變 也沒有。 00:48:2200:48:2200:483/24/2023 12:48:22 AM1成功就是日復(fù)一日那一點點小小努力的 積 累。 三月 2100:48:2200:48Mar2124Mar211世 間 成事，不求其 絕對圓滿 ，留一份不足，可得無限完美。 00:48:2200:48:2200:48Wednesday, March 24, 20231不知香 積 寺，數(shù)里入云峰。 三月 21三月 2100:48:2200:48:22March 24, 20231意志 堅 強 的人能把世界放在手中像泥 塊 一 樣 任意揉捏。 24 三月 202312:48:22 上午 00:48:22三月 211楚塞三湘接， 荊門 九派通。 三月 2112:48 上午 三月 2100:48March 24, 20231少年十五二十 時 ，步行 奪 得胡 馬騎 。 2023/3/24 0:48:2200:48:2224 March 20231空山新雨后，天氣晚來秋。 12:48:22 上午 12:48 上午 00:48:22三月 21 楊 柳散和 風(fēng) ，青山澹吾 慮 。 三月 21三月 21Wednesday, March 24, 2023 閱讀 一切好 書 如同和 過 去最杰出的人 談話 。 00:48:2200:48:2200:483/24/2023 12:48:22 AM1越是沒有本 領(lǐng) 的就越加自命不凡。 三月 2100:48:2200:48Mar2124Mar211越是無能的人，越喜 歡 挑剔 別 人的 錯 兒。 00:48:2200:48:2200:48Wednesday, March 24, 20231知人者智，自知者明。 勝 人者有力，自 勝 者 強 。 三月 21三月 2100:48:2200:48:22March 24, 20231意志 堅 強 的人能把世界放在手中像泥 塊 一 樣 任意揉捏。 24 三月 202312:48:22 上午 00:48:22三月 211最具挑 戰(zhàn) 性的挑 戰(zhàn) 莫 過 于提升自我。 三月 2112:48 上午 三月 2100:48March 24, 20231 業(yè) 余生活要有意 義 ，不要越 軌 。 2023/3/24 0:48:2200:48:2224 March 20231一個人即使已登上 頂 峰，也仍要自 強 不息。 12:48:22 上午 12:4