【正文】 ，并根據對方的要求有計劃、有步驟地開展提供證據的活動 “保證 ”有 “保險 ”的意義質量保證的依據 質量管理計劃 質量控制度量的結果：質量控制度量是為了比較和分析所作的質量控制測試的記錄和度量。 操作說明質量保證的工具和方法 質量計劃工具和技術 質量審核 ?確定質量活動及結果是否符合計劃安排以及安排是否有效貫徹?通過質量審核： 保證項目質量符合規(guī)定要求；保證設計、實施與組織過程符合規(guī)定要求；保證質量體系有效運行并不斷完善，提高質量管理水平。?質量審核的分類包括 質量體系審核項目質量審核過程（工序）質量審核監(jiān)督審核內部質量審核外部質量審核? 質量審核可以是有計劃的，也可以是隨機的，它可以由專門的審計員或者是第三方質量系統注冊組織審核。質量保證的結果 質量改進 質量改進包括達到以下目的的各種行動?增加項目有效性和效率以提高項目投資者的利益 在大多數情況下，質量改進將要求改變不正確的行動以及克服這種不正確行動的過程7. 質量管理體系 質量管理體系是指在質量方面指揮和控制組織的管理體系 質量管理體系將影響質量的技術、管理、人員和資源等因素綜合在一起 通常項目在所依托的組織的質量管理體系指導下開展工作2023版 ISO9000族標準的特點 （ 1）標準可適用于所有產品類別、不同規(guī)模和各種類型的組織，并可根據實際需要刪減某些質量管理體系要求。 （ 2）采用了以過程為基礎的質量管理體系模式，強調了過程的聯系和相互作用，邏輯性強，關聯性好。 （ 3）強調了質量管理體系是組織其他管理體系的一個組成部分，便于與其他管理體系相容。 （ 4）注重質量管理體系的有效性和持續(xù)改進，減少了對形成文件的程序的強制性要求。 （ 5）將量管理體系要求和質量管理體系業(yè)績改進指南這兩個標準作為協調一致的標準使用。八項質量管理原則（ ISO9000）1. 以顧客為關注焦點2. 領導作用3. 全員參與4. 過程方法5. 管理的系統方法6. 持續(xù)改進7. 基于事實的決策方法8. 與供方互利的關系8. 質量控制的工具方法 七個質量控制工具?數據表?因果分析（魚刺圖）?直方圖（柱狀圖）?帕累托分析?散點圖?趨勢分析?控制圖數據表帕累托分析因果分析趨勢分析柱狀圖散點圖控制圖識別 分析質量數據（基于事實的決策） 數據是質量控制的基礎和最重要的信息 質量數據的分類：計量值數據和計數值數據 項目質量數據的分類?掌握項目實施質量狀況用的數據?分析質量問題、原因用的數據?控制工序質量用的數據?判斷項目質量水平用的數據 質量數據的特點?波動性，不一致性，數據在一定范圍內存在差異?規(guī)律性 數理統計方法是從波動的數據中發(fā)現規(guī)律的數學方法統計質量控制 區(qū)別：?預防和檢查?特征樣本和隨機樣本?特殊原因和隨機原因?偏差和控制線統計質量控制的一些概念區(qū)分 抽樣 ：從總體中抽取出來的一部分個體組成樣本 抽取方式有 隨機抽樣 和 系統抽樣 兩種 隨機抽樣 排除了人的主觀影響，使總體中的每一個個體都具有同等的機會被抽取到 系統抽樣 是指每經過一定的時間間隔或數量間隔抽取若干產品作為樣本 產生質量變異的原因有兩種： 偶然因素 和 系統因素 偶然因素 是隨機發(fā)生的，客觀存在的，是正常的 偶然變異 對項目質量的影響較小，是經常發(fā)生的，是難以避免、難以識別、難以消除的 系統因素 是人為的，異常的 系統變異 對項目的質量影響較大，易識別，通過采取措施可以避免，也可以消除質量數據變異的特征與度量 集中性：圍繞某中心值變化的集中傾向?平均數，均值?中位數（中間的數值）?眾數（出現頻數最高的數值） 離散性：數據的分散程度或相對集中程度?極差 R（最大值與最小值之差，反映數據的波動范圍）?標準差，均方差（與均值的差，反映數據的離散程度）?變異系數（均方差除以均值，反映相對離散程度）數據表 通常數據表是為數據分類而編制的表格 數據表為數據的分類和展示提供了系統的方法錯誤 供應商A B C D 總計錯誤的發(fā)貨單 //// / // 7錯誤的庫存 ///// // / / 9材料有損耗 /// // /// 8錯的試驗文件 / /// /// // 10總計 13 6 7 8 34材料接受和檢查核對表因果分析（魚刺圖） 用圖形技術確定原因與結果之間的關系 影響質量的原因存在兩種互為依存的關系：?平行關系和因果關系 因果圖能同時整理出這兩種關系 利用因果圖逐級分層、從大到小、從粗到細、尋根究底，直至確定能夠采取有效措施的原因為止因果圖的種類（分析原因的方法） 結果分解型?沿著為什么會產生這種結果的方向進行層層解析?采用系統方法?可以系統掌握縱的關系，容易忽漏橫的關系 工序分類型?按流程將工序作為主干，然后對各工序分析原因?采用過程分析方法?可能造成相同原因在不同分支 原因羅列型?頭腦風暴法?先自由羅列，在整理分析?全面深入，但工作量大因果圖的繪制步驟 1 確定問題 2 組建隊伍（頭腦風暴班子） 3 畫出問題框和主箭頭 4 具體化主要分類?一個基本的分類：人、機、料、法、環(huán) 5 甄別問題原因?結果分解型（系統方法）?工序分類型（過程分析法）?原因羅列型（頭腦風暴法） 6 確定矯正措施?對策計劃表因果圖示例混凝土強度不足人機料法環(huán)基本知識差新人多工長水平低有情緒責任心差不按交底辦事圖省事福利差分工不當振搗器損壞攪拌機質量差水泥質量不合格水泥變質骨料含泥量大骨料級配不合理骨料未清理水泥變質氣溫低砂石露天堆放拌合不均時間短振搗不實責任心差模板不嚴配合比、水灰比控制不嚴砂率不準計算錯誤養(yǎng)護不符合要求未覆蓋直方圖 準確反映質量數據（分組）的分布情況 橫坐標標注質量特性值 縱坐標標注頻數或頻率值 各組所包含數據的頻數或頻率值的大小用直方柱的高度表示 可分為：?頻數直方圖，質量分布圖?頻率直方圖，面積 =1，概率分布的密度函數直方圖繪制步驟 采集數據（＞ 50個數據） 確定組數、組距及組的邊界值?組數 K在 6至 25之間， K=10最常見，每組 45個數?組距 h=（ XMAXXMIN） /（ K1）一般取 h為最小測量單位的整數倍?組的邊界值XMIN177。h/2，直至 Xmax177。h/2組的邊界值定在最小測量單位的 1/2處，以避免有些數據正好落在邊界上 計算頻數和頻率 繪制直方圖直方圖圖形分析 a) 正常型?左右對稱，中部峰值，越偏離峰值高度越低，符合正態(tài)分布?穩(wěn)定狀態(tài) b) 左偏峰型 c) 右偏峰型?頂峰偏向一側?只控制一側或一側控制嚴格?下限嚴：左偏峰?上限嚴：右偏峰a) 正常型b) 左偏峰型c) 右偏峰型直方圖圖形分析 d) 雙峰型?兩種不同的分布混在一起?將數據分層 e) 平峰型?生產過程中有某種緩慢變化的因素造成 f) 陡壁型?人為剔除了一些數據?不真實的統計d) 雙峰型e) 平峰型f) 陡壁型直方圖圖形分析 g) 孤島型?在某一短時間內受到異常因素的影響，使生產條件突然發(fā)生較大的變化 h) 鋸齒型?不是數據本身的原因?直方圖分組太多?測量儀器精度不夠g) 孤島型h) 鋸齒型直方圖與公差或標準對比 a) 理想型：分布居中、在界限內、留有余地 b) 偏向型：在界限內但中心偏，存在系統偏差 c) 無富余型：兩側無余地，稍有波動則超差 d) 能力富余型：過于集中余量太大，控制偏嚴不經濟 e) 能力不足型：超出范圍，控制不嚴 f) 陡壁型：數據過于偏離中心（人為剔除）帕累托分析 帕累托定律（二八原則）：?80%的問題是由 20%的原因造成的 尋找影響項目質量主要因素的方法35% 25% 20% 10% 6% 4%頻數頻率100%90%80%帕累托繪圖原理 左縱坐標表示頻數，即某因素發(fā)生的次數 右縱坐標表示頻率，即某因素發(fā)生的累計頻率 橫坐標表示影響質量的各種因素?按影響程度，從左到右依次排列 若干按頻數大?。ǜ叨龋┮来闻帕械闹狈街?一條頻率累計曲線 A類（主要）因素：頻率 0%—80% B類（次要）因素：頻率 80%—90% C類（一般）因素：頻率 90%—100%頻數頻率帕累托繪圖要點 按不同因素分類，分類明確，各因素之間的數據明顯差別以突出主要因素 數據充足，代表性強 適當合并一些因素 對影響因素層層分析35% 25% 20% 10% 6% 4%頻數頻率100%90%80%【例】【例】 用帕累托方法量化和圖形化 “材料接受和核對 ”事件發(fā)生頻度材料接受和檢查的故障頻度供 應商故障頻 度故障百分比（%）累 計百分比（ %）A 13 38 38B 6 17 55C 7 20 75D 9 25 100比薩餅店一周的帕累托圖（ Pareto Charts)3530252015105交貨時涼了烹制欠火候服務與交貨太慢放錯調料劣質服務缺陷事件數量起因頻率累計百分比100502575缺陷事件百分比4045產生質量問題因素散點圖 過程控制數據的畫圖表示 用兩個變量組織數據：自變量（ X）和因變量（ Y） 將這些數據繪制在圖中，表示兩個元素的相互關系測試時間故障數目散點圖關系XYXYXYXY不相關 曲線相關負相關 正相關趨勢分析 在散點圖中確定最佳的數據擬合公式 構成變量之間的函數，量化數據間的關系 回歸分析，最小二乘法 預測未來XY控制圖 反映工序隨時間變化而發(fā)生的質量變動狀態(tài) 區(qū)分質量波動是偶然變異還是系統變異 橫坐標：時間或樣本序號 縱坐標：質量特征值 上控制界限 UCL 中心線 CL 下控制界限 LCL! !控制界限 控制界限采用 “3倍標準差法 ”即 “3σ”方式?UCL=μ+ 3σ?CL= μ?LCL=μ 3σ 如果誤差服從正態(tài)分布，數據落在 μ177。3σ的概率為 % 正常情況下落在界限外為小概率事件（ %）! !控制圖判定準則 判定項目實施過程處于控制狀態(tài)的準則：1）控制圖上的點不超過控制界限?連續(xù) 25個點以上處于控制界限內?連續(xù) 35個點中最多僅有一點超出控制界限?連續(xù) 100個點中不多于 2點超出控制界限2）控制圖中點的排列分布無缺陷?不出現鏈、偏離、傾向、周期、接近等 有規(guī)律 的情況! !控制圖缺陷情況 鏈：點連續(xù)出現在中心線的一側?七點原則：五點警惕、六點查找原因、七點異常 偏離：較多的點間斷地出現在中心線一側?連續(xù) 10/1 12/1 14/1 16/20點在中心線一側 傾向：若干點連續(xù)上升或下降?5點注意方法、六點調查原因、七點異常 周期：點的上升或下降出現明顯的一定間隔?即使點都在控制界限內也要查找異常原因 接近：點接近中心線或上下界限（ CL177。）?連續(xù) 6點在 177。 14點在 177。σ ，異常，質量改善?2/ 3/ 4/10在 177。2σ 與 177。3σ間，異常，波動大 ! !謝謝！湯銘端北京 142信箱 213分箱10085401068389085（ O） 13910225275靜夜四無 鄰 ，荒居舊 業(yè)貧 。 三月 21三月 21Wednesday, March 24, 2023雨中黃葉 樹 ，燈下白 頭 人。 00:48:2200:48:2200:483/24/2023 12:48:22 AM1以我獨沈久，愧君相 見頻 。 三月 2100:48:2200:48Mar2124Mar211故人江海 別 ，幾度隔山川。 00:48:2200:48:2200:48Wednesday, March 24, 20231乍 見 翻疑夢，相悲各 問 年。 三月 21三月 2100:48:2200:48:22March 24, 20231他 鄉(xiāng) 生白 發(fā) ，舊國 見 青山。 24 三月 202312:48:22 上午 00:48:22三月 211比不了得就不比，得不到的就不要。 三月 2112:48 上午 三月 2100:48March 24, 20231行 動 出成果，工作出 財 富。 2023/3/24 0:48:2200:48:2224 March 20231做前，能 夠環(huán)視 四周；做 時 ，你只能或者最好沿著以腳 為 起點的射 線 向前。 12:48:22 上午 12:48 上午 00:48:22三月 21沒有失 敗 ，只有 暫時 停止成功！。 三月 21三月 21Wednesday, March 24, 2023很多事情努力了未必有 結 果，但是不努力卻什么改 變 也沒有。 00:48:2200:48:2200:483/24/2023 12:48:22 AM1成功就是日復一日那一點點小小努力的 積 累。 三月 2100:48:2200:48Mar2124Mar211世 間 成事，不求其 絕對圓滿 ，留一份不足，可得無限完美。 00:48:2200:48:2200:48Wednesday, March 24, 20231不知香 積 寺，數里入云峰。 三月 21三月 2100:48:2200:48:22March 24, 20231意志 堅 強 的人能把世界放在手中像泥 塊 一 樣 任意揉捏。 24 三月 202312:48:22 上午 00:48:22三月 211楚塞三湘接， 荊門 九派通。 三月 2112:48 上午 三月 2100:48March 24, 20231少年十五二十 時 ，步行 奪 得胡 馬騎 。 2023/3/24 0:48:2200:48:2224 March 20231空山新雨后，天氣晚來秋。 12:48:22 上午 12:48 上午 00:48:22三月 21 楊 柳散和 風 ，青山澹吾 慮 。 三月 21三月 21Wednesday, March 24, 2023 閱讀 一切好 書 如同和 過 去最杰出的人 談話 。 00:48:2200:48:2200:483/24/2023 12:48:22 AM1越是沒有本 領 的就越加自命不凡。 三月 2100:48:2200:48Mar2124Mar211越是無能的人，越喜 歡 挑剔 別 人的 錯 兒。 00:48:2200:48:2200:48Wednesday, March 24, 20231知人者智，自知者明。 勝 人者有力，自 勝 者 強 。 三月 21三月 2100:48:2200:48:22March 24, 20231意志 堅 強 的人能把世界放在手中像泥 塊 一 樣 任意揉捏。 24 三月 202312:48:22 上午 00:48:22三月 211最具挑 戰(zhàn) 性的挑 戰(zhàn) 莫 過 于提升自我。 三月 2112:48 上午 三月 2100:48March 24, 20231 業(yè) 余生活要有意 義 ，不要越 軌 。 2023/3/24 0:48:2200:48:2224 March 20231一個人即使已登上 頂 峰，也仍要自 強 不息。 12:48:22 上午 12:4