【正文】 結(jié) 果 ?質(zhì)量改進(jìn) ? 質(zhì)量控制主要是監(jiān)督項(xiàng)目的實(shí)施結(jié)果 ， 將項(xiàng)目的結(jié)果與事先制定的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行比較 ， 找出其存在的差距 ， 并分析形成這一差距的原因 ， 質(zhì)量控制同樣貫穿于項(xiàng)目實(shí)施的全過程 。項(xiàng)目的結(jié)果包括產(chǎn)品結(jié)果 （ 如交付 ） 以及管理結(jié)果 （ 如實(shí)施的費(fèi)用和進(jìn)度 ） 。 質(zhì)量控制通常是由質(zhì)量控制部門或類似的質(zhì)量組織單元實(shí)施 ， 但是也并非總是如此 。 ? 項(xiàng)目管理組應(yīng)該具有統(tǒng)計質(zhì)量控制的工作知識 ， 特別是抽樣檢查和概率方面的知識 ， 以便幫助他們評價質(zhì)量控制的輸出 。他們應(yīng)該清楚以下幾個方面的不同： —— 預(yù)防和檢查 —— 特征樣本和隨機(jī)樣本 —— 特殊原因和隨機(jī)原因 —— 偏差和控制線 ① 質(zhì)量控制的依據(jù) ? 工作結(jié)果：包括實(shí)施結(jié)果和產(chǎn)品結(jié)果 ? 質(zhì)量管理計劃 ? 操作規(guī)范 ? 檢查表格 ② 質(zhì)量控制的方法和技術(shù) ? 檢查：包括度量 、 考察和測試 ? 控制圖：控制圖可以用來監(jiān)控任何形式的輸出變量 ， 它用的最為頻繁 ， 可用于監(jiān)控進(jìn)度和費(fèi)用的變化 ， 范圍變化的量度和頻率 ， 項(xiàng)目說明中的錯誤 ， 以及其它管理結(jié)果 。 (圖例 ) ? 統(tǒng)計樣本：對項(xiàng)目實(shí)際執(zhí)行情況的統(tǒng)計值是項(xiàng)目質(zhì)量控制的基礎(chǔ) ， 統(tǒng)計樣本涉及到了樣本選擇的代表性 ， 合適的樣本通?？梢詼p少項(xiàng)目控制的費(fèi)用 。 ? 流圖：通常被用于項(xiàng)目質(zhì)量控制過程中 ， 其主要的目的是分析問題產(chǎn)生的原因及要素間的關(guān)系 。 ? 趨勢分析：趨勢分析是應(yīng)用數(shù)學(xué)的技術(shù)根據(jù)歷史的數(shù)據(jù)預(yù)測項(xiàng)目未來的發(fā)展 ， 趨勢分析通常被用來監(jiān)控： —— 技術(shù)參數(shù)：多少錯誤或缺點(diǎn)已被識別和糾正 ， 多少錯誤仍然未被校正 —— 費(fèi)用和進(jìn)度參數(shù)：多少工作在規(guī)定的時間內(nèi)被按期完成 控制圖示例 ③ 質(zhì)量控制的結(jié)果 ? 質(zhì)量改進(jìn)措施 ? 可接受的決定：每一項(xiàng)目都有接受和拒絕的可能 ， 不被接受的工作需要重新進(jìn)行 ? 重新工作：不被接受的工作需要重新執(zhí)行 ， 項(xiàng)目工作組的目標(biāo)是使得返工的工作最少 。 ? 完成檢查表：當(dāng)檢查的時候 ， 應(yīng)該完成對項(xiàng)目質(zhì)量的記錄 ， 及完成檢查表格 。 ? 過程調(diào)整：過程調(diào)整包括對質(zhì)量控制度量結(jié)果的糾正以及預(yù)防工作 。 ④提高質(zhì)量的途徑 提高質(zhì)量的途徑 的 6個步驟 1 建立目標(biāo) 2 建立診斷分析方法 3 建立行動計劃 4 實(shí)施 5 行動計劃的后續(xù)措施 6 定期審查和更新 提高質(zhì)量的途徑 這種途徑的 6個步驟 提高質(zhì)量的途徑 滿足要求： 最終客戶 直接過程客戶 公司客戶 目標(biāo) 1 診斷分析 2 行動計劃 3 改進(jìn) 4 后續(xù)措施 5 定期審查 6 再實(shí)現(xiàn) 提高質(zhì)量的途徑 過程控制保證質(zhì)量 1 風(fēng)險控制 2 過程評估 3 10個標(biāo)準(zhǔn) 4 預(yù)防 5 監(jiān)督 提高質(zhì)量的途徑 過程控制：兩個領(lǐng)域 控制錯誤確定客戶 需求的風(fēng)險 在真正需求和參與者理解的需求 之間的偏差或傾向 理解的需求 真正需求 控制過程內(nèi)錯誤 作用的風(fēng)險 在理解的需求和產(chǎn)品之間 的偏差或傾向 產(chǎn)品 理解的需求 提高質(zhì)量的途徑 風(fēng)險控制 故障 任務(wù) 2 故障 故障 故障 故障 = 未達(dá)到預(yù)期的結(jié)果 任務(wù) 1 任務(wù) 3 任務(wù) 4 任務(wù) 5 提高質(zhì)量的途徑 風(fēng)險控制 臨界狀態(tài) 原因 原因 結(jié)果 故障 結(jié)果 結(jié)果 原因 客戶 人力 手段 材料 方法 環(huán)境 提高質(zhì)量的途徑 行動 1 選擇被研究的過程。所有者。參與者。 2 過程的定義：范圍和限制。 3 客戶：他們是誰？他們希望什么？ 4 故障 的風(fēng)險？ 5 預(yù)防措施。 6 選擇 檢驗(yàn)方式：檢查、自查，等 7 監(jiān)督系統(tǒng)： 結(jié)束：預(yù)防偏差 確定監(jiān)督方法 8 資格 方法 + 培訓(xùn)和參與者資格 提高質(zhì)量的途徑 10個標(biāo)準(zhǔn) 1 過 程 被確定，已知其界限，它的所有者、參與者和客戶都被確定 2 客戶的需求被詳細(xì)說明，并且確定了主要特點(diǎn) 3 有一種方法 用于測定需求的滿意度 4 評估了故障的風(fēng)險，以最少的成本控制它們的起因 (預(yù)防措施 ) 5 盡早地進(jìn)行檢查和檢測，以補(bǔ)救殘留的風(fēng)險 6 參考文件中敘述了過程及其程序和指令 7 證據(jù)已經(jīng)備案并可用于增強(qiáng)客戶的信任 8 參與者 了解并應(yīng)用過程及其程序和指令 9 對觀察的故障采取補(bǔ)救和改進(jìn)措施，所有的修改都由預(yù)防措施所補(bǔ)救 10 確定并使用監(jiān)督系統(tǒng) 提高質(zhì)量的途徑 過程評估 過程是按 10個標(biāo)準(zhǔn)評估的 未達(dá)到的標(biāo)準(zhǔn) 使用質(zhì)量管理方法和工具，按照未達(dá)到的標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行調(diào)整 注意：恰當(dāng)?shù)厥褂霉ぞ? 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 提高質(zhì)量的途徑 補(bǔ)救措施： 采取的措施是糾正不一致性或缺點(diǎn)，并恢復(fù)一致性 需要： ? 快速反應(yīng) ? 對客戶造成的后果最小 ? 對公司造成的后果最小 (特別是經(jīng)濟(jì)上 ) 提高質(zhì)量的途徑 改進(jìn)措施 ： “ 采取的措施是排除引起現(xiàn)有的不一致性或其它不符合 要求情況的原因，以防止再次發(fā)生 ” 需要： ? 優(yōu)先處理 ? 確保所采取措施的成果 ? 使用合適的方法 ? 涉及的參與者 提高質(zhì)量的途徑 預(yù)防措施 ： “ 采取的措施是排除潛在的不一致性或其它潛在的不符合要求情況的起因 ” 需要： ? 一開始就采取行動 ? 使用合適的方法 (如：過程分析 ) ? 涉及所有的參與者 ? 確定合適的措施 ? 將決定的措施正式化 ? 有效的和系統(tǒng)的實(shí)施 提高質(zhì)量的途徑 預(yù)防行動按 5點(diǎn)進(jìn)行： 人力 手段 材料 方法 環(huán)境 避免故障 提高質(zhì)量的途徑 預(yù)防 人力方面的措施： 資格 培訓(xùn) 改進(jìn)質(zhì)量意識 證明書 等等 提高質(zhì)量的途徑 質(zhì)量保證的工具 ? 團(tuán)隊(duì)工作 一個團(tuán)隊(duì)的效率 個人效率之和 ? 供應(yīng)者－客戶的關(guān)系 各機(jī)構(gòu)考慮其直接客戶的需要 ? 統(tǒng)計過程控制 (SPC)和檢查卡 此工具可監(jiān)督一個過程的能力 提高質(zhì)量的途徑 質(zhì)量保證的工具 ： 統(tǒng)計過程控制 最終： 檢查偏差，防止出現(xiàn)錯誤 1 過程分析 2 統(tǒng)計過程控制 以排除故障原因 以預(yù)防偏差 ! ! 提高質(zhì)量的途徑 質(zhì)量保證的工具 ? 防錯系統(tǒng)： 避免諸如不正確安裝、操作等錯誤的手段 ? 檢查錯誤原因 例 如：使用工具之前進(jìn)行檢查 ? 經(jīng)驗(yàn)計劃 確定和量化影響過程、減少檢測次數(shù)及更好地估算每個參數(shù)的因素。 提高質(zhì)量的途徑 質(zhì)量保證的工具 經(jīng)驗(yàn)計劃 最終： 了解表示產(chǎn)品或過程特性的不同參數(shù)的影響，以便控制它們。 原理： ? 確定所要控制的最終特性 ? 列出有影響參數(shù) ? 選擇并建立測試方案 ? 性能測試 ? 分析測試結(jié)果 ? 控制不同參數(shù)的影響 提高質(zhì)量的途徑 質(zhì)量保證的工具 其它保證質(zhì)量的手段，如： ? 集思廣益 ? 舉足輕重的投票 ? 功能性分析，功能性工作規(guī)范 ? 條線圖 ? 誰、什么、在哪里、什么時候、怎么樣、為什么、－多少 ? 等等 被恰當(dāng)?shù)夭捎? 提高質(zhì)量的途徑 質(zhì)量審計 原理： 客戶 審計員 審計對象 準(zhǔn)備 開始 基線分析 搜集證據(jù) 分析和報告 閱讀報告 結(jié)束會議：確定行動計劃 后續(xù)措施 閱讀報告 提高質(zhì)量的途徑 風(fēng)險控制 臨界狀態(tài) 原因 原因 結(jié)果 故障 結(jié)果 結(jié)果 原因 客戶 人力 手段 材料 方法 環(huán)境 質(zhì)量控制總結(jié) 工具與技術(shù) ?檢查 ?控制圖 ?排列圖 ?統(tǒng)計抽樣 ?流程圖 ?趨勢分析 依 據(jù) ?工作結(jié)果 ?質(zhì)量管理計劃 ?操作規(guī)范 ?核對表 結(jié) 果 ?質(zhì)量改進(jìn) ?驗(yàn)收合格 ?返工 ?完善后的核對表 ?過程調(diào)整