【正文】 制的工作知識(shí)，特別是抽樣檢查和概率方面的知識(shí)，以便幫助他們?cè)u(píng)價(jià)質(zhì)量控制的輸出。他們應(yīng)該清楚以下幾個(gè)方面的不同：—— 預(yù)防和檢查 —— 特征樣本和隨機(jī)樣本—— 特殊原因和隨機(jī)原因 —— 偏差和控制線① 質(zhì)量控制的依據(jù)l 工作結(jié)果：包括實(shí)施結(jié)果和產(chǎn)品結(jié)果l 質(zhì)量管理計(jì)劃l 操作規(guī)范l 檢查表格 ② 質(zhì)量控制的方法和技術(shù) l 檢查：包括度量、考察和測(cè)試l 控制圖：控制圖可以用來(lái)監(jiān)控任何形式的輸出變量，它用的最為頻繁，可用于監(jiān)控進(jìn)度和費(fèi)用的變化，范圍變化的量度和頻率，項(xiàng)目說(shuō)明中的錯(cuò)誤，以及其它管理結(jié)果。 (圖例 )l 統(tǒng)計(jì)樣本：對(duì)項(xiàng)目實(shí)際執(zhí)行情況的統(tǒng)計(jì)值是項(xiàng)目質(zhì)量控制的基礎(chǔ)，統(tǒng)計(jì)樣本涉及到了樣本選擇的代表性，合適的樣本通?？梢詼p少項(xiàng)目控制的費(fèi)用。l 流圖：通常被用于項(xiàng)目質(zhì)量控制過(guò)程中，其主要的目的是分析問(wèn)題產(chǎn)生的原因及要素間的關(guān)系。l 趨勢(shì)分析：趨勢(shì)分析是應(yīng)用數(shù)學(xué)的技術(shù)根據(jù)歷史的數(shù)據(jù)預(yù)測(cè)項(xiàng)目未來(lái)的發(fā)展，趨勢(shì)分析通常被用來(lái)監(jiān)控：—— 技術(shù)參數(shù)：多少錯(cuò)誤或缺點(diǎn)已被識(shí)別和糾正，多少錯(cuò)誤仍然未被校正—— 費(fèi)用和進(jìn)度參數(shù)：多少工作在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)被按期完成 控制圖示例③ 質(zhì)量控制的結(jié)果l 質(zhì)量改進(jìn)措施l 可接受的決定：每一項(xiàng)目都有接受和拒絕的可能，不被接受的工作需要重新進(jìn)行l(wèi) 重新工作：不被接受的工作需要重新執(zhí)行，項(xiàng)目工作組的目標(biāo)是使得返工的工作最少。l 完成檢查表：當(dāng)檢查的時(shí)候，應(yīng)該完成對(duì)項(xiàng)目質(zhì)量的記錄，及完成檢查表格。l 過(guò)程調(diào)整：過(guò)程調(diào)整包括對(duì)質(zhì)量控制度量結(jié)果的糾正以及預(yù)防工作。 ④ 提高質(zhì)量的途徑這種途徑的 6個(gè)步驟提高質(zhì)量的途徑滿足要求： 最終客戶 直接過(guò)程客戶 公司客戶目標(biāo)1診斷分析2行動(dòng)計(jì)劃3改進(jìn)4后續(xù)措施5定期審查6再實(shí)現(xiàn)提高質(zhì)量的途徑過(guò)程控制：兩個(gè)領(lǐng)域控制錯(cuò)誤確定客戶需求的風(fēng)險(xiǎn)在真正需求和參與者理解的需求之間的偏差或傾向 理解的需求 真正需求控制過(guò)程內(nèi)錯(cuò)誤作用的風(fēng)險(xiǎn)在理解的需求和產(chǎn)品之間的偏差或傾向產(chǎn)品 理解的需求提高質(zhì)量的途徑風(fēng)險(xiǎn)控制故障任務(wù)2故障故障故障故障 = 未達(dá)到預(yù)期的結(jié)果 任務(wù)1任務(wù)3任務(wù)4任務(wù)5提高質(zhì)量的途徑風(fēng)險(xiǎn)控制臨界狀態(tài)原因 原因結(jié)果故障結(jié)果結(jié)果原因客戶人力手段材料方法環(huán)境提高質(zhì)量的途徑行動(dòng)1 選擇被研究的過(guò)程。所有者。參與者。2 過(guò)程的定義：范圍和限制。3 客戶：他們是誰(shuí)？他們希望什么？4 故障 的風(fēng)險(xiǎn)？5 預(yù)防措施。6 選擇 檢驗(yàn)方式：檢查、自查，等7 監(jiān)督系統(tǒng)：結(jié)束：預(yù)防偏差確定監(jiān)督方法8 資格 方法 + 培訓(xùn)和參與者資格提高質(zhì)量的途徑10個(gè)標(biāo)準(zhǔn)1 過(guò) 程 被確定，已知其界限，它的所有者、參與者和客戶都被確定2 客戶的需求被詳細(xì)說(shuō)明，并且確定了主要特點(diǎn)3 安裝了指示器，用于測(cè)定需求的滿意度4 評(píng)估了故障的風(fēng)險(xiǎn)，以最少的成本控制它們的起因 (預(yù)防措施 )5 盡早地進(jìn)行檢查和檢測(cè)，以補(bǔ)救殘留的風(fēng)險(xiǎn)6 參考文件中敘述了過(guò)程及其程序和指令 7 證據(jù)已經(jīng)備案并可用于增強(qiáng)客戶的信任8 參與者 了解并應(yīng)用過(guò)程及其程序和指令 9 對(duì)觀察的故障采取補(bǔ)救和改進(jìn)措施，所有的修改都由預(yù)防措施所補(bǔ)救 10 確定并使用監(jiān)督系統(tǒng) 提高質(zhì)量的途徑過(guò)程評(píng)估過(guò)程是按 10個(gè)標(biāo)準(zhǔn)評(píng)估的 未達(dá)到的標(biāo)準(zhǔn)使用質(zhì)量管理方法和工具，按照未達(dá)到的標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行調(diào)整注意：恰當(dāng)?shù)厥褂霉ぞ?2345678910提高質(zhì)量的途徑補(bǔ)救措施：采取的措施是糾正不一致性或缺點(diǎn)，并恢復(fù)一致性需要：l 快速反應(yīng)l 對(duì)客戶造成的后果最小l 對(duì)公司造成的后果最小 (特別是經(jīng)濟(jì)上 )提高質(zhì)量的途徑改進(jìn)措施 ：“ 采取的措施是排除引起現(xiàn)有的不一致性或其它不符合要求情況的原因，以防止再次發(fā)生 ”需要：l 優(yōu)先處理l 確保所采取措施的成果l 使用合適的方法l 涉及的參與者提高質(zhì)量的途徑預(yù)防措施 ：“ 采取的措施是排除潛在的不一致性或其它潛在的不符合要求情況的起因 ”需要：l 一開(kāi)始就采取行動(dòng)l 使用合適的方法 (如：過(guò)程分析 )l 涉及所有的參與者l 確定合適的措施l 將決定的措施正式化l 有效的和系統(tǒng)的實(shí)施提高質(zhì)量的途徑預(yù)防行動(dòng)按 5點(diǎn)進(jìn)行： 人力 手段 材料 方法 環(huán)境避免故障提高質(zhì)量的途徑預(yù)防人力方面的措施： 資格 培訓(xùn) 改進(jìn)質(zhì)量意識(shí) 證明書(shū) 等等提高質(zhì)量的途徑質(zhì)量保證的工具l 團(tuán)隊(duì)工作一個(gè)團(tuán)隊(duì)的效率 個(gè)人效率之和l 供應(yīng)者－客戶的關(guān)系各機(jī)構(gòu)考慮其直接客戶的需要l 統(tǒng)計(jì)過(guò)程控制 (SPC)和檢查卡此工具可監(jiān)督一個(gè)過(guò)程的能力提高質(zhì)量的途徑質(zhì)量保證的工具： 統(tǒng)計(jì)過(guò)程控制最終：檢查偏差，防止出現(xiàn)錯(cuò)誤 1 過(guò)程分析 2 統(tǒng)計(jì)過(guò)程控制以排除故障原因 以預(yù)防偏差! !提高質(zhì)量的途徑質(zhì)量保證的工具l 防錯(cuò)系統(tǒng)：避免諸如不正確安裝、操作等錯(cuò)誤的手段l 檢查錯(cuò)誤原因例 如：使用工具之前進(jìn)行檢查l 經(jīng)驗(yàn)計(jì)劃確定和量化影響過(guò)程、減少檢測(cè)次數(shù)及更好地估算每個(gè)參數(shù)的因素。提高質(zhì)量的途徑質(zhì)量保證的工具經(jīng)驗(yàn)計(jì)劃最終：了解表示產(chǎn)品或過(guò)程特性的不同參數(shù)的影響，以便控制它們。原理：l 確定所要控制的最終特性l 列出有影響參數(shù)l 選擇并建立測(cè)試方案l 性能測(cè)試l 分析測(cè)試結(jié)果l 控制不同參數(shù)的影響提高質(zhì)量的途徑質(zhì)量保證的工具其它保證質(zhì)量的手段，如：l 集思廣益l 舉足輕重的投票l 功能性分析，功能性工作規(guī)范l 條線圖l 誰(shuí)、什么、在哪里、什么時(shí)候、怎么樣、為什么、－多少l 等等被恰當(dāng)?shù)夭捎? 提高質(zhì)量的途徑質(zhì)量審計(jì)原理：客戶 審計(jì)員 審計(jì)對(duì)象 準(zhǔn)備開(kāi)始基線分析搜集證據(jù)分析和報(bào)告閱讀報(bào)告結(jié)束會(huì)議：確定行動(dòng)計(jì)劃后續(xù)措施閱讀報(bào)告提高質(zhì)量的途徑風(fēng)險(xiǎn)控制臨界狀態(tài)原因 原因結(jié)果故障結(jié)果結(jié)果原因客戶人力手段材料方法環(huán)境質(zhì)量控制總結(jié)工具與技術(shù)l檢查l控制圖l排列圖l統(tǒng)計(jì)抽樣l流程圖l趨勢(shì)分析依 據(jù)l工作結(jié)果l質(zhì)量管理計(jì)劃l操作規(guī)范l核對(duì)表結(jié) 果l質(zhì)量改進(jìn)l驗(yàn)收合格l返工l完善后的核對(duì)表l過(guò)程調(diào)整靜夜四無(wú) 鄰 ，荒居舊 業(yè)貧 。 三月 21三月 21Tuesday, March 23, 2023雨中黃葉 樹(shù) ，燈下白 頭 人。 21:56:3021:56:3021:563/23/2023 9:56:30 PM1以我獨(dú)沈久，愧君相 見(jiàn)頻 。 三月 2121:56:3021:56Mar2123Mar211故人江海 別 ，幾度隔山川。 21:56:3021:56:3021:56Tuesday, March 23, 20231乍 見(jiàn) 翻疑夢(mèng)，相悲各 問(wèn) 年。 三月 21三月 2121:56:3021:56:30March 23, 20231他 鄉(xiāng) 生白 發(fā) ，舊國(guó) 見(jiàn) 青山。 23 三月 20239:56:30 下午 21:56:30三月 211比不了得就不比，得不到的就不要。 三月 219:56 下午 三月 2121:56March 23, 20231行 動(dòng) 出成果，工作出 財(cái) 富。 2023/3/23 21:56:3021:56:3023 March 20231做前，能 夠環(huán)視 四周；做 時(shí) ，你只能或者最好沿著以腳 為 起點(diǎn)的射 線 向前。 9:56:30 下午 9:56 下午 21:56:30三月 21沒(méi)有失 敗 ，只有 暫時(shí) 停止成功！。 三月 21三月 21Tuesday, March 23, 2023很多事情努力了未必有 結(jié) 果，但是不努力卻什么改 變 也沒(méi)有。 21:56:3021:56:3021:563/23/2023 9:56:30 PM1成功就是日復(fù)一日那一點(diǎn)點(diǎn)小小努力的 積 累。 三月 2121:56:3021:56Mar2123Mar211世 間 成事，不求其 絕對(duì)圓滿 ，留一份不足，可得無(wú)限完美。 21:56:3021:56:3021:56Tuesday, March 23, 20231不知香 積 寺，數(shù)里入云峰。 三月 21三月 2121:56:3021:56:30March 23, 20231意志 堅(jiān) 強(qiáng) 的人能把世界放在手中像泥 塊 一 樣 任意揉捏。 23 三月 20239:56:30 下午 21:56:30三月 211楚塞三湘接， 荊門(mén) 九派通。 三月 219:56 下午 三月 2121:56March 23, 20231少年十五二十 時(shí) ，步行 奪 得胡 馬騎 。 2023/3/23 21:56:3021:56:3023 March 20231空山新雨后，天氣晚來(lái)秋。 9:56:30 下午 9:56 下午 21:56:30三月 21 楊 柳散和 風(fēng) ，青山澹吾 慮 。 三月 21三月 21Tuesday, March 23, 2023 閱讀 一切好 書(shū) 如同和 過(guò) 去最杰出的人 談話 。 21:56:3021:56:3021:563/23/2023 9:56:30 PM1越是沒(méi)有本 領(lǐng) 的就越加自命不凡。 三月 2121:56:3021:56Mar2123Mar211越是無(wú)能的人，越喜 歡 挑剔 別 人的 錯(cuò) 兒。 21:56:3021:56:3021:56Tuesday, March 23, 20231知人者智，自知者明。 勝 人者有力，自 勝 者 強(qiáng) 。 三月 21三月 2121:56:3021:56:30March 23, 20231意志 堅(jiān) 強(qiáng) 的人能把世界放在手中像泥 塊 一 樣 任意揉捏。 23 三月 20239:56:30 下午 21:56:30三月 211最具挑 戰(zhàn) 性的挑 戰(zhàn) 莫 過(guò) 于提升自我。 三月 219:56 下午 三月 2121:56March 23, 20231 業(yè) 余生活要有意 義 ，不要越 軌 。 2023/3/23 21:56:3021:56:3023 March 20231一個(gè)人即使已登上 頂 峰，也仍要自 強(qiáng) 不息。 9:56:30 下午 9:56 下午 21:56:30三月 21MOMODA POWERPOINTLorem ipsum dolor sit, eleifend nulla ac, fringilla purus. 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