【正文】 制的工作知識，特別是抽樣檢查和概率方面的知識，以便幫助他們評價質量控制的輸出。他們應該清楚以下幾個方面的不同：—— 預防和檢查 —— 特征樣本和隨機樣本—— 特殊原因和隨機原因 —— 偏差和控制線① 質量控制的依據l 工作結果：包括實施結果和產品結果l 質量管理計劃l 操作規(guī)范l 檢查表格 ② 質量控制的方法和技術 l 檢查：包括度量、考察和測試l 控制圖：控制圖可以用來監(jiān)控任何形式的輸出變量，它用的最為頻繁，可用于監(jiān)控進度和費用的變化，范圍變化的量度和頻率，項目說明中的錯誤，以及其它管理結果。 (圖例 )l 統(tǒng)計樣本：對項目實際執(zhí)行情況的統(tǒng)計值是項目質量控制的基礎，統(tǒng)計樣本涉及到了樣本選擇的代表性，合適的樣本通常可以減少項目控制的費用。l 流圖：通常被用于項目質量控制過程中，其主要的目的是分析問題產生的原因及要素間的關系。l 趨勢分析：趨勢分析是應用數學的技術根據歷史的數據預測項目未來的發(fā)展，趨勢分析通常被用來監(jiān)控：—— 技術參數：多少錯誤或缺點已被識別和糾正，多少錯誤仍然未被校正—— 費用和進度參數：多少工作在規(guī)定的時間內被按期完成 控制圖示例③ 質量控制的結果l 質量改進措施l 可接受的決定：每一項目都有接受和拒絕的可能，不被接受的工作需要重新進行l(wèi) 重新工作：不被接受的工作需要重新執(zhí)行，項目工作組的目標是使得返工的工作最少。l 完成檢查表：當檢查的時候，應該完成對項目質量的記錄，及完成檢查表格。l 過程調整：過程調整包括對質量控制度量結果的糾正以及預防工作。 ④ 提高質量的途徑這種途徑的 6個步驟提高質量的途徑滿足要求： 最終客戶 直接過程客戶 公司客戶目標1診斷分析2行動計劃3改進4后續(xù)措施5定期審查6再實現提高質量的途徑過程控制：兩個領域控制錯誤確定客戶需求的風險在真正需求和參與者理解的需求之間的偏差或傾向 理解的需求 真正需求控制過程內錯誤作用的風險在理解的需求和產品之間的偏差或傾向產品 理解的需求提高質量的途徑風險控制故障任務2故障故障故障故障 = 未達到預期的結果 任務1任務3任務4任務5提高質量的途徑風險控制臨界狀態(tài)原因 原因結果故障結果結果原因客戶人力手段材料方法環(huán)境提高質量的途徑行動1 選擇被研究的過程。所有者。參與者。2 過程的定義：范圍和限制。3 客戶：他們是誰？他們希望什么？4 故障 的風險？5 預防措施。6 選擇 檢驗方式：檢查、自查，等7 監(jiān)督系統(tǒng)：結束：預防偏差確定監(jiān)督方法8 資格 方法 + 培訓和參與者資格提高質量的途徑10個標準1 過 程 被確定，已知其界限，它的所有者、參與者和客戶都被確定2 客戶的需求被詳細說明，并且確定了主要特點3 安裝了指示器，用于測定需求的滿意度4 評估了故障的風險，以最少的成本控制它們的起因 (預防措施 )5 盡早地進行檢查和檢測，以補救殘留的風險6 參考文件中敘述了過程及其程序和指令 7 證據已經備案并可用于增強客戶的信任8 參與者 了解并應用過程及其程序和指令 9 對觀察的故障采取補救和改進措施，所有的修改都由預防措施所補救 10 確定并使用監(jiān)督系統(tǒng) 提高質量的途徑過程評估過程是按 10個標準評估的 未達到的標準使用質量管理方法和工具，按照未達到的標準進行調整注意：恰當地使用工具12345678910提高質量的途徑補救措施：采取的措施是糾正不一致性或缺點，并恢復一致性需要：l 快速反應l 對客戶造成的后果最小l 對公司造成的后果最小 (特別是經濟上 )提高質量的途徑改進措施 ：“ 采取的措施是排除引起現有的不一致性或其它不符合要求情況的原因，以防止再次發(fā)生 ”需要：l 優(yōu)先處理l 確保所采取措施的成果l 使用合適的方法l 涉及的參與者提高質量的途徑預防措施 ：“ 采取的措施是排除潛在的不一致性或其它潛在的不符合要求情況的起因 ”需要：l 一開始就采取行動l 使用合適的方法 (如：過程分析 )l 涉及所有的參與者l 確定合適的措施l 將決定的措施正式化l 有效的和系統(tǒng)的實施提高質量的途徑預防行動按 5點進行： 人力 手段 材料 方法 環(huán)境避免故障提高質量的途徑預防人力方面的措施： 資格 培訓 改進質量意識 證明書 等等提高質量的途徑質量保證的工具l 團隊工作一個團隊的效率 個人效率之和l 供應者－客戶的關系各機構考慮其直接客戶的需要l 統(tǒng)計過程控制 (SPC)和檢查卡此工具可監(jiān)督一個過程的能力提高質量的途徑質量保證的工具： 統(tǒng)計過程控制最終：檢查偏差，防止出現錯誤 1 過程分析 2 統(tǒng)計過程控制以排除故障原因 以預防偏差! !提高質量的途徑質量保證的工具l 防錯系統(tǒng)：避免諸如不正確安裝、操作等錯誤的手段l 檢查錯誤原因例 如：使用工具之前進行檢查l 經驗計劃確定和量化影響過程、減少檢測次數及更好地估算每個參數的因素。提高質量的途徑質量保證的工具經驗計劃最終：了解表示產品或過程特性的不同參數的影響，以便控制它們。原理：l 確定所要控制的最終特性l 列出有影響參數l 選擇并建立測試方案l 性能測試l 分析測試結果l 控制不同參數的影響提高質量的途徑質量保證的工具其它保證質量的手段，如：l 集思廣益l 舉足輕重的投票l 功能性分析，功能性工作規(guī)范l 條線圖l 誰、什么、在哪里、什么時候、怎么樣、為什么、－多少l 等等被恰當地采用 提高質量的途徑質量審計原理：客戶 審計員 審計對象 準備開始基線分析搜集證據分析和報告閱讀報告結束會議：確定行動計劃后續(xù)措施閱讀報告提高質量的途徑風險控制臨界狀態(tài)原因 原因結果故障結果結果原因客戶人力手段材料方法環(huán)境質量控制總結工具與技術l檢查l控制圖l排列圖l統(tǒng)計抽樣l流程圖l趨勢分析依 據l工作結果l質量管理計劃l操作規(guī)范l核對表結 果l質量改進l驗收合格l返工l完善后的核對表l過程調整靜夜四無 鄰 ，荒居舊 業(yè)貧 。 三月 21三月 21Tuesday, March 23, 2023雨中黃葉 樹 ，燈下白 頭 人。 21:56:3021:56:3021:563/23/2023 9:56:30 PM1以我獨沈久，愧君相 見頻 。 三月 2121:56:3021:56Mar2123Mar211故人江海 別 ，幾度隔山川。 21:56:3021:56:3021:56Tuesday, March 23, 20231乍 見 翻疑夢，相悲各 問 年。 三月 21三月 2121:56:3021:56:30March 23, 20231他 鄉(xiāng) 生白 發(fā) ，舊國 見 青山。 23 三月 20239:56:30 下午 21:56:30三月 211比不了得就不比，得不到的就不要。 三月 219:56 下午 三月 2121:56March 23, 20231行 動 出成果，工作出 財 富。 2023/3/23 21:56:3021:56:3023 March 20231做前，能 夠環(huán)視 四周；做 時 ，你只能或者最好沿著以腳 為 起點的射 線 向前。 9:56:30 下午 9:56 下午 21:56:30三月 21沒有失 敗 ，只有 暫時 停止成功！。 三月 21三月 21Tuesday, March 23, 2023很多事情努力了未必有 結 果，但是不努力卻什么改 變 也沒有。 21:56:3021:56:3021:563/23/2023 9:56:30 PM1成功就是日復一日那一點點小小努力的 積 累。 三月 2121:56:3021:56Mar2123Mar211世 間 成事，不求其 絕對圓滿 ，留一份不足，可得無限完美。 21:56:3021:56:3021:56Tuesday, March 23, 20231不知香 積 寺，數里入云峰。 三月 21三月 2121:56:3021:56:30March 23, 20231意志 堅 強 的人能把世界放在手中像泥 塊 一 樣 任意揉捏。 23 三月 20239:56:30 下午 21:56:30三月 211楚塞三湘接， 荊門 九派通。 三月 219:56 下午 三月 2121:56March 23, 20231少年十五二十 時 ，步行 奪 得胡 馬騎 。 2023/3/23 21:56:3021:56:3023 March 20231空山新雨后，天氣晚來秋。 9:56:30 下午 9:56 下午 21:56:30三月 21 楊 柳散和 風 ，青山澹吾 慮 。 三月 21三月 21Tuesday, March 23, 2023 閱讀 一切好 書 如同和 過 去最杰出的人 談話 。 21:56:3021:56:3021:563/23/2023 9:56:30 PM1越是沒有本 領 的就越加自命不凡。 三月 2121:56:3021:56Mar2123Mar211越是無能的人，越喜 歡 挑剔 別 人的 錯 兒。 21:56:3021:56:3021:56Tuesday, March 23, 20231知人者智，自知者明。 勝 人者有力，自 勝 者 強 。 三月 21三月 2121:56:3021:56:30March 23, 20231意志 堅 強 的人能把世界放在手中像泥 塊 一 樣 任意揉捏。 23 三月 20239:56:30 下午 21:56:30三月 211最具挑 戰(zhàn) 性的挑 戰(zhàn) 莫 過 于提升自我。 三月 219:56 下午 三月 2121:56March 23, 20231 業(yè) 余生活要有意 義 ，不要越 軌 。 2023/3/23 21:56:3021:56:3023 March 20231一個人即使已登上 頂 峰，也仍要自 強 不息。 9:56:30 下午 9:56 下午 21:56:30三月 21MOMODA POWERPOINTLorem ipsum dolor sit, eleifend nulla ac, fringilla purus. Nulla iaculis tempor felis amet, consectetur adipiscing elit. Fusce id urna blanditut cursus. 感謝您的下載觀看專 家告