房產(chǎn)銷售的業(yè)務(wù)流程-資料下載頁
2024-10-26 18:53本頁面
【導(dǎo)讀】1 芆螂螂膅芁螂襖肈薀螁羇芄蒆螀聿肇莂蝿螈節(jié)羋袈袁肅薇袇羃芀蒃袆肅肅荿袆裊艿蒞蒂羇膁芁蒁肀莇蕿蒀蝿膀蒅蒀袂蒞莁葿羄膈芇薈肆羈薆薇螆膆蒂薆羈罿蒈薅肁芅莄薄螀肇芀薄袃芃薈薃羅肆蒄薂肇芁莀蟻螇肄芆蝕衿艿膂蠆肁肂薁蚈螁莈蕆蚈袃膁莃蚇羆莆艿蚆肈腿薈螅螈蒄螄袀膇莀螃羀芆螂螂膅芁螂襖肈薀螁羇芄蒆螀聿肇莂蝿螈節(jié)羋袈袁肅薇袇羃芀蒃袆肅肅荿袆裊艿蒞蒂羇膁芁蒁肀莇蕿蒀蝿膀蒅蒀袂蒞莁葿羄膈芇薈肆羈薆薇螆膆蒂薆羈罿蒈薅肁芅莄薄螀肇芀薄袃芃薈薃羅肆蒄薂肇芁莀蟻螇肄芆蝕衿艿膂蠆肁肂薁蚈螁莈蕆蚈袃膁莃蚇羆莆艿蚆肈腿薈螅螈蒄螄袀膇莀螃羀芆螂螂膅芁螂襖肈薀螁羇芄蒆螀聿肇莂蝿螈節(jié)羋袈袁肅薇袇羃芀蒃袆肅肅荿袆裊艿蒞蒂羇膁芁蒁肀莇蕿蒀蝿膀蒅蒀袂蒞莁葿羄膈芇薈肆羈薆薇螆膆蒂薆羈罿蒈薅肁芅莄薄螀肇芀薄袃芃薈薃羅肆蒄薂肇芁莀蟻螇肄芆蝕衿艿膂蠆肁肂薁蚈螁莈蕆蚈袃膁莃蚇羆莆艿蚆肈腿薈螅螈蒄螄袀膇莀螃羀芆螂螂膅芁螂襖肈薀螁羇芄蒆螀聿肇莂蝿螈
【正文】 補足定金 跟進(jìn)已購客戶 成交過程 來客、來電登記方式 洽談、計價談判過程 洽談推介 詢問銷控 求助主管 促進(jìn)成交 29 銷 售 工 作－營業(yè)前準(zhǔn)備及售樓部日常運作 服務(wù)標(biāo)準(zhǔn) 目標(biāo) 避免 售樓部 店內(nèi)外保持光線充足，玻璃干凈 空調(diào)操作正常，空氣流通 保護(hù)銷售資料齊全釘妥，陳列干潔整齊 寫字臺和柜臺保持整潔 寫字臺上需整齊地放置應(yīng)用文具：筆記紙、筆、客戶登記表、銷售資料 樣板間 清潔 非接待客戶不得在樣板間逗留 報到 準(zhǔn)時上班，返工放工必須致電集團公司報到 工作秩序 售樓部任何時間一律禁止閱讀報章刊物 售樓部于任何時間一律嚴(yán)禁吸煙 售樓部任何時間一律禁止于店面進(jìn)食 售樓部任何時間禁止在店面化妝 售樓部任何時間禁止大聲喧嘩、嬉戲 售樓部內(nèi)禁止奔跑 言談 售樓部于任何時間禁止議論同事、公司、開發(fā)商的任何事 售樓部于任何時間禁止與客戶、開發(fā)商、工作人員發(fā)生爭 吵 舒適完善的服務(wù)環(huán)境 整潔干凈環(huán)境 便于工作的空間設(shè)施 示范單位整潔有序 作好營業(yè)前準(zhǔn)備，迎接新的一天 整潔、專業(yè)的工作氛圍 團隊精神、良好關(guān)系 報章文具凌亂放置、擺放古怪?jǐn)[設(shè)、污積的桌面 四周張羅也找不到書寫工具或銷售資料 銷售資料不足、不齊全或散落 未穿鞋套進(jìn)入 隨意坐臥沙發(fā)、床，移動樣板間物品 遲到或仍在吃早餐 將個人情緒擴大化 30 銷 售 工 作 － 對來電咨詢顧客進(jìn)行銷售 服務(wù)標(biāo)準(zhǔn) 目標(biāo) 語言 非語言 避免 稱呼來電者 以姓氏稱呼 來電者、及簡單了解來電者需要 簡單介紹重點 介紹項目基本資料，給客戶予初部輪廓（如位置、規(guī)劃等） 明白顧客需要，予留點子 辨別顧客購買動機及關(guān)心點，利用有關(guān)賣點，邀請顧客親身前來理解 介紹交通路線 介紹交通路線，讓顧問容易找到位置，免交通迂回減低購買意欲 尊重客戶，確保清楚明白客戶要求，令客戶安心、加快解決問題時間 予人誠信的服務(wù) 予人專業(yè)的態(tài)度 予顧客體貼的服務(wù)，令顧客親臨現(xiàn)場 予顧客體貼的服務(wù) X 先生、您想知道 XXX 的資料嗎？ 我們位于 ，即 前面 ，看見整個 …… X 生想買個 100M2 單元自住，我項目因為檔次比較高，對住全個 ，所以百多方的格間都有幾種，有 2 房至 5 房的，還有 8 年免息分期，月供只是￥ 起，不如您來現(xiàn)場參觀，我?guī)タ纯礃影宸?…… 您坐 路車，在站下車 …… 您坐出租車，在 賓館前向西轉(zhuǎn)入，路口會見到一個很大 的廣告牌 …… 確定的口吻 專業(yè)態(tài)度 留意客人反應(yīng) 重要介紹，不忘推銷賣點 長話短說，以引起對方興趣為大前題 發(fā)問清晰 為對方著想 關(guān)心的口吻 禮貌 的語言 有條不紊 蔑視的口吻 粗聲粗氣 一問一答，不加闡述被動式回答 只作資料提供，不作促銷 無精打采地回答 收線算了 即時收線，不加解釋 31 銷 售 工 作－到訪顧客進(jìn)行銷售 (接見客戶 ) 服務(wù)標(biāo)準(zhǔn) 目標(biāo) 語言 非語言 避免 32 到訪 客戶到訪時，主動與他們打招呼（按不同情況，作不同招呼） 如遇熟客（視乎情況而定） 招呼顧客 以問題詢問顧客的要求 主動邀請顧客坐下 自我介紹及 詢問顧 客姓名、送上咭片 要求客戶做登記 尊重客戶及令客戶感到受重視 與顧客建立長遠(yuǎn)關(guān)系 讓顧客有受到重視的感覺及安心 早上好 /您好！請問有什么可以幫到你呀？ 咦？ X 先生，選好了哪個單元沒有？ 哦！你想看一下還有什么單元可選擇，您先座座，我?guī)湍橐徊椤? 請坐！ 我姓“ X”，這張是我的名片，請問先生怎么稱呼 呀？ 眼神接觸 溫和語氣 點頭 微笑 立即放下手頭工作，有禮貌地站立 關(guān)心口吻 微笑 溫和語氣 語調(diào)清晰肯定 溫和語氣 點頭示意明白顧客的需要 有禮貌的邀請 雙手有禮地以名片的正面送上 有禮地送上登記表 坦頭工作 不理客戶 擇客 機械式笑容 過份熱情 詐作看不見 態(tài)度輕浮 讓顧客一直站著 命令式的語氣 倒轉(zhuǎn)咭片 單手送上 放在臺上讓顧客自行拿起 33 關(guān)注及留意顧客有否有親友或小朋友陪同 ，作恰當(dāng)?shù)恼泻? 主動提供飲品 方便跟進(jìn) 細(xì)心關(guān)注的服務(wù) 為顧客提供細(xì)心的服務(wù) 陳先生，不介意替我們做個資料登記嘛，方便統(tǒng)計。 您好，請坐！ 請先喝杯水！ 和筆 友善態(tài)度 眼神接觸 讓顧客自行拿取 只集中招呼主要的一位顧客，對其身旁的親友不予理會 34 銷 售 工 作－對到訪顧客進(jìn)行銷售 (招呼客戶入店 ) 服務(wù)標(biāo)準(zhǔn) 目標(biāo) 語言 非語言 避免 入店 顧客入店時 ,主動與他們打招呼 (按不同情況 ,用不同招呼 ) 若顧客站在門外 觀看或觀望地盤 ,便出外招呼 主動邀請顧客入店 如遇熟客 (視乎情況而定 ) 尊重顧客及令顧客感到受重視 提供超越期望的服務(wù)印象 與顧客建立長遠(yuǎn)關(guān)系 早上好 /您好 !請問有什么可以幫到你呀 ! 你好 !請 問是看樓嗎 ?等我介紹一下資料呀 ! 不如進(jìn)來坐坐 ,等我介紹一下資料給你聽 ! X 先生 ,今日休息呀 /考慮如何呀 ?有什么可以幫到你呢 ? 眼神接觸 溫和語氣 點頭 微笑 立即放下手頭工作 ,有禮貌地站立 穩(wěn)步行出門口 詢問式語氣 誠意態(tài)度 留意顧客的反應(yīng) 友善目光 微笑 以邀請式手勢邀請顧客入店 主動替顧客推門 關(guān)心口吻 微笑 溫和語氣 埋頭工作 不理顧客 揀客 爭客 視而不見 忽略顧客 默不作聲 若 顧 客說 ”不 ”時 , 馬上流露出不悅的臉色 自行行去了 機械式笑容 過份熱情 詐作看不見 35 銷 售 工 作－對到訪顧客進(jìn)行銷售 (招呼客戶入店續(xù) ) 服務(wù)標(biāo)準(zhǔn) 目標(biāo) 語言 非語言 避免 招呼顧客 以問題詢問顧客的要求 主動邀請顧客坐下 自我介紹及詢問顧客姓名、送上咭片 關(guān)注及留意顧客有否有親友或小朋友陪同，作恰當(dāng)?shù)恼泻簟?
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