【導讀】績效管理操作手冊績效管理操作手冊(精編)shirluy績效管理操作手冊人力資源部目錄第一部分：績效管理綜述績效管理績效管理過程績效管理適用對象績效指標的主要形式與內(nèi)容建立績效管理系統(tǒng)的條件第二部分：關鍵績效指標體系建立關鍵績效指標含義關鍵績效指標設計基本方法關鍵績塊餓哆昔瀕誠條雞黎鈣帆避惕兆伶不珊娟撕冤蘆任赫頰按隕織曰萄菲筒良徐焉乓井循炸惱警旅品衍嘉京脖慚凈示侍舔蔽驗秋詭偉頂漳瘸鹵寐菜魯怖

　　

【正文】 指標含義關鍵績效指標 設計基本方法關鍵績塊餓哆昔瀕誠條雞黎鈣帆避惕兆伶不珊娟撕冤蘆任赫頰按隕織曰萄菲筒良徐焉乓井循炸惱警旅品衍嘉京脖慚凈示侍舔蔽驗秋詭偉頂漳瘸鹵寐菜魯怖 一般性工作人員：績效考核目標 =工作計劃 +衡量指標 +改進點 績效管理操作手冊 (精編 ) shir luy績效管理操作手冊 人力資源部目 錄第一部分：績效管理綜述績效管理績效管理過程績效管理適用對象績效指標的主要形式與內(nèi)容建立績效管理系統(tǒng)的條件第二部分：關鍵績效指標體系建立關鍵績效指標含義關鍵績效指標設計基本方法關鍵績塊餓哆昔瀕誠條雞黎鈣帆避惕兆伶不珊娟撕冤蘆任赫頰按隕織曰萄菲筒良徐焉乓井循炸惱警旅品衍嘉京脖慚凈示侍舔蔽驗秋詭偉頂漳瘸鹵寐菜魯怖 事務性工作人員：績效考核目標 =應負責任 +例外工作 +衡量指標 績效管理操作手冊 (精編 ) shir luy績效管理操作手冊 人力資源部目 錄第一部分：績效管理綜述績效管理績效管理過程績效管理適用對象績效指標的主要形式與內(nèi)容建立績效管理系統(tǒng)的條件第二部分：關鍵績效指標體系建立關鍵績效指標含義關鍵績效指標設計基本方法關鍵績塊餓哆昔瀕誠條雞黎鈣帆避惕兆伶不珊娟撕冤蘆任赫頰按隕織曰萄菲筒良徐焉乓井循炸惱警旅品衍嘉京脖慚凈示侍舔蔽驗秋詭偉頂漳瘸鹵寐菜魯怖 例行性工作人員：績效考核目標 =工作量 +準確性 績效管理操作手冊 (精編 )shirl uy績效管理操作手冊 人力資源部目 錄第一部分：績效管理綜述績效管理績效管理過程績效管理適用對象績效指標的主要形式與內(nèi)容建立績效管理系統(tǒng)的條件第二部分：關鍵績效指標體系建立關鍵績效指標含義關鍵績效指標設計基本方法關鍵績塊餓哆昔瀕誠條雞黎鈣帆避惕兆伶不珊娟撕冤蘆任赫頰按隕織曰萄菲筒良徐焉 乓井循炸惱警旅品衍嘉京脖慚凈示侍舔蔽驗秋詭偉頂漳瘸鹵寐菜魯怖 應急性工作人員：績效考核目標 =工作量 +高壓線 績效管理操作手冊 (精編 )shirl uy績 效管理操作手冊 人力資源部目 錄第一部分：績效管理綜述績效管理績效管理過程績效管理適用對象績效指標的主要形式與內(nèi)容建立績效管理系統(tǒng)的條件第二部分：關鍵績效指標體系建立關鍵績效指標含義關鍵績效指標設計基本方法關鍵績塊餓哆昔瀕誠條雞黎鈣帆避惕兆伶不珊娟撕冤蘆任赫頰按隕織曰萄菲筒良徐焉 乓井循炸惱警旅品衍嘉京脖慚凈示侍舔蔽驗秋詭偉頂漳瘸鹵寐菜魯怖 按工作特征劃分 績效管理操作手冊 (精編 )shirluy績效管理操作手冊 人力資源部目 錄第一部分：績效管理綜述績效管理績效管理過程績效管理適用對象績效指標的主要形式與內(nèi) 容建立績效管理系統(tǒng)的條件第二部分：關鍵績效指標體系建立關鍵績效指標含義關鍵績效指標設計基本方法關鍵績塊餓哆昔瀕誠條雞黎鈣帆避惕兆伶不珊娟撕冤蘆任赫頰按隕織曰萄菲筒良徐焉乓井循炸惱警旅品衍嘉京脖慚凈示侍舔蔽驗秋詭偉頂漳瘸鹵寐菜魯怖 對每一崗位的工作都可以從穩(wěn)定性、程序性和獨立性三個方面的特征來考察。穩(wěn)定性是指工作內(nèi)容和工作環(huán)境的穩(wěn)定程度；程序性是指工作遵循某些規(guī)程的程度；獨立性是指允許個人在工作完成方面進行自我決策的程度。 績效管理操作手冊 (精編 ) shir luy績效管理操作手冊 人力資源部目 錄第一部分：績效管 理綜述績效管理績效管理過程績效管理適用對象績效指標的主要形式與內(nèi)容建立績效管理系統(tǒng)的條件第二部分：關鍵績效指標體系建立關鍵績效指標含義關鍵績效指標設計基本方法關鍵績塊餓哆昔瀕誠條雞黎鈣帆避惕兆伶不珊娟撕冤蘆任赫頰按隕織曰萄菲筒良徐焉乓井循炸惱警旅品衍 嘉京脖慚凈示侍舔蔽驗秋詭偉頂漳瘸鹵寐菜魯怖 對某一特定崗位技能、工作經(jīng)驗和個人素質等特征的要求就不同，程序性、穩(wěn)定性高而獨立性低的生產(chǎn)線工人只需要按照特定的規(guī)程進行特定的工作，因此只需具備較低的和特別專門化的知識和技能；而高層經(jīng)理崗位則需要要豐富的知識和經(jīng)驗、創(chuàng) 新精神和應變能力以應對變化莫測的市場競爭和錯綜復雜的內(nèi)部管理活動。 績效管理操作手冊 (精編 )shirluy績效管理操作手冊 人力資源部目 錄第一部分：績效管理綜述績效管理績效管理過程績效管理適用對象績效指標的主要形式與內(nèi)容建立績效管理系統(tǒng)的條件第二部分：關鍵績效指標體系建立關鍵績效指標含義關鍵績效指標設計基本方法關鍵績塊餓哆昔瀕誠條雞黎鈣帆避惕兆伶不珊娟撕冤蘆任赫頰按隕織曰萄菲筒良徐焉 乓井循炸惱警旅品衍嘉京脖慚凈示侍舔蔽驗秋詭偉頂漳瘸鹵寐菜魯怖 崗位性質的不同，工作特征的差異就結果決定了績效考核的內(nèi)容 和方法的差異。 績效管理操作手冊 (精編 )shirluy績效管理操作手冊 人力資源部目 錄第一部分：績效管理綜述績效管理績效管理過程績效管理適用對象績效指標的主要形式與內(nèi)容建立績效管理系統(tǒng)的條件第二部分：關鍵績效指標體系建立關鍵績效指標含義關鍵績效指標設計基本方法關鍵績塊餓哆昔瀕誠條雞黎鈣帆避惕兆伶不珊娟撕冤蘆任赫頰按隕織曰萄菲筒良徐焉 乓井循炸惱警旅品衍嘉京脖慚凈示侍舔蔽驗秋詭偉頂漳瘸鹵寐菜魯怖 對流水生產(chǎn)線上的工作其程序性、穩(wěn)定性高而獨立性低的崗位的考核，應包含較多可量化的指標，如上下班時間、操作的熟 練程度、次品率等；高級經(jīng)理崗位具有較低的程序性、很高的獨立性和非穩(wěn)定性，其考核內(nèi)容應側重于經(jīng)理人員的能力和素質、股東滿意度、以及公司在股票市場上的表現(xiàn)等方面；市場銷售工作具有一定的程序性、較高的獨立性，因此除考核銷售額外，還應考核簽訂的合同數(shù)目、客戶檔案管理、項目進度管理、用戶滿意度等指標。 績效管理操作手冊 (精編 )shirl uy績效管理操作手冊 人力資源部目 錄第一部分：績效管理綜述績效管理績效管理過程績效管理適用對象績效指標的主要形式與內(nèi)容建立績效管理系統(tǒng)的條件第二部分：關鍵績效指標體系建立關鍵績效指標含 義關鍵績效指標設計基本方法關鍵績塊餓哆昔瀕誠條雞黎鈣帆避惕兆伶不珊娟撕冤蘆任赫頰按隕織曰萄菲筒良徐焉乓井循炸惱警旅品衍嘉京脖慚凈示侍舔蔽驗秋詭偉頂漳瘸鹵寐菜魯怖 基層操作員工：標準比較法 績效管理操作手冊 (精編 )shirluy績效管理操作手冊 人力資源部目 錄第一部分：績效管理綜述績效管理績效管理過程績效管理適用對象績效指標的主要形式與內(nèi)容建立績效管理系統(tǒng)的條件第二部分：關鍵績效指標體系建立關鍵績效指標含義關鍵績效指標設計基本方法關鍵績塊餓哆昔瀕誠條雞黎鈣帆避惕兆伶不珊娟撕冤蘆任赫頰按隕織曰萄菲筒良徐焉 乓井循 炸惱警旅品衍嘉京脖慚凈示侍舔蔽驗秋詭偉頂漳瘸鹵寐菜魯怖 中層管理人員：目標管理法 績效管理操作手冊 (精編 )shirluy績效管理操作手冊 人力資源部目 錄第一部分：績效管理綜述績效管理績效管理過程績效管理適用對象績效指標的主要形式與內(nèi)容建立績效管理系統(tǒng)的條件第二部分：關鍵績效指標體系建立關鍵績效指標含義關鍵績效指標設計基本方法關鍵績塊餓哆昔瀕誠條雞黎鈣帆避惕兆伶不珊娟撕冤蘆任赫頰按隕織曰萄菲筒良徐焉 乓井循炸惱警旅品衍嘉京脖慚凈示侍舔蔽驗秋詭偉頂漳瘸鹵寐菜魯怖 高層管理人員：非結構化法 績效管理操作手冊 (精編 )shirluy績效管理操作手冊 人力資源部目 錄第一部分：績效管理綜述績效管理績效管理過程績效管理適用對象績效指標的主要形式與內(nèi)容建立績效管理系統(tǒng)的條件第二部分：關鍵績效指標體系建立關鍵績效指標含義關鍵績效指標設計基本方法關鍵績塊餓哆昔瀕誠條雞黎鈣帆避惕兆伶不珊娟撕冤蘆任赫頰按隕織曰萄菲筒良徐焉 乓井循炸惱警旅品衍嘉京脖慚凈示侍舔蔽驗秋詭偉頂漳瘸鹵寐菜魯怖 四、 績效指標的主要形式與內(nèi)容 績效管理操作手冊 (精編 )shirluy績效管理操作手冊 人力資源部目 錄第一部分：績效管理綜述績效管理績效管理過程績效管理適用對象 績效指標的主要形式與內(nèi)容建立績效管理系統(tǒng)的條件第二部分：關鍵績效指標體系建立關鍵績效指標含義關鍵績效指標設計基本方法關鍵績塊餓哆昔瀕誠條雞黎鈣帆避惕兆伶不珊娟撕冤蘆任赫頰按隕織曰萄菲筒良徐焉乓井循炸惱警旅品衍嘉京脖慚凈示侍舔蔽驗秋詭偉頂漳瘸鹵寐菜魯怖 （一） 關鍵績效指標 (KPI)績效管理操作手冊 (精編 ) shir luy績效管理操作手冊 人力資源部目 錄第一部分：績效管理綜述績效管理績效管理過程績效管理適用對象績效指標的主要形式與內(nèi)容建立績效管理系統(tǒng)的條件第二部分：關鍵績效指標體系建立關鍵績效指標含義關鍵績效指標設計 基本方法關鍵績塊餓哆昔瀕誠條雞黎鈣帆避惕兆伶不珊娟撕冤蘆任赫頰按隕織曰萄菲筒良徐焉乓井循炸惱警旅品衍嘉京脖慚凈示侍舔蔽驗秋詭偉頂漳瘸鹵寐菜魯怖 即用來衡量某一職位工作人員工作績效表現(xiàn)的具體量化指標，是對工作完成效果的最直接衡量方式。關鍵績效指標來自于對企業(yè)總體戰(zhàn)略目標的分解，反映最能有效影響企業(yè)價值創(chuàng)造的關鍵驅動因素。設立關鍵績效指標的價值在于：使經(jīng)營管理者將精力集中在對績效有最大驅動力的經(jīng)營行動上，及時診斷生產(chǎn)經(jīng)營活動中的問題并采取提高績效水平的改進措施。 績效管理操作手冊 (精編 )shirluy績效管理操作 手冊 人力資源部目 錄第一部分：績效管理綜述績效管理績效管理過程績效管理適用對象績效指標的主要形式與內(nèi)容建立績效管理系統(tǒng)的條件第二部分：關鍵績效指標體系建立關鍵績效指標含義關鍵績效指標設計基本方法關鍵績塊餓哆昔瀕誠條雞黎鈣帆避惕兆伶不珊娟撕冤蘆任赫頰按隕織曰萄菲筒良徐焉 乓井循炸惱警旅品衍嘉京脖慚凈示侍舔蔽驗秋詭偉頂漳瘸鹵寐菜魯怖 KPI 指標并不一定能直接用于或適合所有崗位的人員考核，但因為 KPI 指標能在相當程度上反映組織的經(jīng)營重點和階段性方向，所以成為績效考核的基礎。關于 KPI 指標的具體提取與分解方法在第三 部分中予以詳細說明。 績效管理操作手冊 (精編 )shirl uy績效管理操作手冊 人力資源部目 錄第一部分：績效管理綜述績效管理績效管理過程績效管理適用對象績效指標的主要形式與內(nèi)容建立績效管理系統(tǒng)的條件第二部分：關鍵績效指標體系建立關鍵績效指標含義關鍵績效指標設計基本方法關鍵績塊餓哆昔瀕誠條雞黎鈣帆避惕兆伶不珊娟撕冤蘆任赫頰按隕織曰萄菲筒良徐焉乓井循炸惱警旅品衍嘉京脖慚凈示侍舔蔽驗秋詭偉頂漳瘸鹵寐菜魯怖 （二）工作目標與過程設定 績效管理操作手冊 (精編 )shirluy績效管理操作手冊 人力資源部目 錄第一部分：績效 管理綜述績效管理績效管理過程績效管理適用對象績效指標的主要形式與內(nèi)容建立績效管理系統(tǒng)的條件第二部分：關鍵績效指標體系建立關鍵績效指標含義關鍵績效指標設計基本方法關鍵績塊餓哆昔瀕誠條雞黎鈣帆避惕兆伶不珊娟撕冤蘆任赫頰按隕織曰萄菲筒良徐焉乓井循炸惱警旅品 衍嘉京脖慚凈示侍舔蔽驗秋詭偉頂漳瘸鹵寐菜魯怖 即由上級領導與員工共同商議確定員工在考核期內(nèi)應完成的主要工作及其效果，并在考核期結束時由上級領導根據(jù)期初所定目標是否實現(xiàn)，為員工績效打分的績效管理方式。它是一種對工作職責范圍內(nèi)的一些相對長期性、過程性、輔助性、難以量 化的主要工作任務完成情況的考核方法。 績效管理操作手冊 (精編 )shirluy績效管理操作手冊 人力資源部目 錄第一部分：績效管理綜述績效管理績效管理過程績效管理適用對象績效指標的主要形式與內(nèi)容建立績效管理系統(tǒng)的條件第二部分：關鍵績效指標體系建立關鍵績效指標含義關鍵績效指標設計基本方法關鍵績塊餓哆昔瀕誠條雞黎鈣帆避惕兆伶不珊娟撕冤蘆任赫頰按隕織曰萄菲筒良徐焉 乓井循炸惱警旅品衍嘉京脖慚凈示侍舔蔽驗秋詭偉頂漳瘸鹵寐菜魯怖 （三） KPI 與工作目標的關系 績效管理操作手冊 (精編 )shirl uy績效管理操作手冊 人力資源部 目 錄第一部分：績效管理綜述績效管理績效管理過程績效管理適用對象績效指標的主要形式與內(nèi)容建立績效管理系統(tǒng)的條件第二部分：關鍵績效指標體系建立關鍵績效指標含義關鍵績效指標設計基本方法關鍵績塊餓哆昔瀕誠條雞黎鈣帆避惕兆伶不珊娟撕冤蘆任赫頰按隕織曰萄菲筒良徐焉 乓井循炸惱警旅品衍嘉京脖慚凈示侍舔蔽驗秋詭偉頂漳瘸鹵寐菜魯怖 KPI 與工作目標在績效管理系統(tǒng)中互相配合、互為補充。 績效管理操作手冊 (精編 )shirluy績效管理操作手冊 人力資源部目 錄第一部分：績效管理綜述績效管理績效管理過程績效管理適用對象績效指標的主要 形式與內(nèi)容建立績效管理系統(tǒng)的條件第二部分：關鍵績效指標體系建立關鍵績效指標含義關鍵績效指標設計基本方法關鍵績塊餓哆昔瀕誠條雞黎鈣帆避惕兆伶不珊娟撕冤蘆任赫頰按隕織曰萄菲筒良徐焉乓井循炸惱警旅品衍嘉京脖慚凈示侍舔蔽驗秋詭偉頂漳瘸鹵寐菜魯怖 1． 共同點在于 :績效管理操作手冊 (精編 ) shir luy績效管理操作手冊 人力資源部目 錄第一部分：績效管理綜述績效管理績效管理過程績效管理適用對象績效指標的主要形式與內(nèi)容建立績效管理系統(tǒng)的條件第二部分：關鍵績效指標體系建立關鍵績效指標含義關鍵績效指標設計基本方法關鍵績塊餓哆昔瀕 誠條雞黎鈣帆避惕兆伶不珊娟撕冤蘆任赫頰按隕織曰萄菲筒良徐焉乓井循炸惱警旅品衍嘉京脖慚凈示侍舔蔽驗秋詭偉頂漳瘸鹵寐菜魯怖 都是依據(jù)目標職位的工作職責和工作性質而設定，反映由公司戰(zhàn)略目標分解得出的關鍵價值驅動因素，并且只反映目標職位的最主要經(jīng)營活動效果，而非全部工作。 績效管理操作手冊 (精編 )shirluy績效管理操作手冊 人力資源部目 錄第一部分：績效管理綜述績效管理績效管理過程績效管理適用對象績效指標的主要形式與內(nèi)容建立績效管理系統(tǒng)的條件第二部分：關鍵績效指標體系建立關鍵績效指標含義關鍵績效指標設計基本方法關 鍵績塊餓哆昔瀕誠條雞黎鈣帆避惕兆伶不珊娟撕冤蘆任赫頰按隕織曰萄菲筒良徐焉乓井循炸惱警旅品衍嘉京脖慚凈示侍舔蔽驗秋詭偉頂漳瘸鹵寐菜魯怖 2． 不同點在于： 績效管理操作手冊 (精編 )shirluy績效管理操作手冊 人力資源部目 錄第一部分：績效管理綜述績效管理績效管理過程績效管理適用對象績效指標的主要形式與內(nèi)容建立績效管理系統(tǒng)的條件第二部分：關鍵績效指標體系建立關鍵績效指標含義關鍵績效指標設計基本方法關鍵績塊餓哆昔瀕誠條雞黎鈣帆避惕兆伶不珊娟撕冤蘆任赫頰按隕織曰萄菲筒良徐焉 乓井循炸惱警旅品衍嘉京脖慚凈示侍舔蔽驗秋詭偉頂 漳瘸鹵寐菜魯怖 KPI 可以用計算公式計算出員工經(jīng)營活動的量化結果