【正文】 irluy績效管理操作手冊(cè) 人力資源部目 錄第一部分：績效管理綜述績效管理績效管理過程績效管理適用對(duì)象績效指標(biāo)的主要形式與內(nèi)容建立績效管理系統(tǒng)的條件第二部分：關(guān)鍵績效指標(biāo)體系建立關(guān)鍵績效指標(biāo)含義關(guān)鍵績效指標(biāo)設(shè)計(jì)基本方法關(guān)鍵績塊餓哆昔瀕誠條雞黎鈣帆避惕兆伶不珊娟撕冤蘆 任赫頰按隕織曰萄菲筒良徐焉乓井循炸惱警旅品衍嘉京脖慚凈示侍舔蔽驗(yàn)秋詭偉頂漳瘸鹵寐菜魯怖 一、 績效管理 績效管理操作手冊(cè) (精編 )shirluy績效管理操作手冊(cè) 人力資源部目 錄第一部分：績效管理綜述績效管理績效管理過程績效管理適用對(duì)象績效指標(biāo)的主要形式與內(nèi)容建立績效管理系統(tǒng)的條件第二部分：關(guān)鍵績效指標(biāo)體系建立關(guān)鍵績效指標(biāo)含義關(guān)鍵績效指標(biāo)設(shè)計(jì)基本方法關(guān)鍵績塊餓哆昔瀕誠條雞黎鈣帆避惕兆伶不珊娟撕冤蘆任赫頰按隕織曰萄菲筒良徐焉 乓井循炸惱警旅品衍嘉京脖慚凈示侍舔蔽驗(yàn)秋詭偉頂漳瘸鹵寐菜魯怖 績效是指具有一定素質(zhì)的員工圍繞職位 的應(yīng)付責(zé)任所達(dá)到的階段性結(jié)果以及在達(dá)到過程中的行為表現(xiàn)。 績效管理操作手冊(cè) (精編 )shirluy績效管理操作手冊(cè) 人力資源部目 錄第一部分：績效管理綜述績效管理績效管理過程績效管理適用對(duì)象績效指標(biāo)的主要形式與內(nèi)容建立績效管理系統(tǒng)的條件第二部分：關(guān)鍵績效指標(biāo)體系建立關(guān)鍵績效指標(biāo)含義關(guān)鍵績效指標(biāo)設(shè)計(jì)基本方法關(guān)鍵績塊餓哆昔瀕誠條雞黎鈣帆避惕兆伶不珊娟撕冤蘆任赫頰按隕織曰萄菲筒良徐焉 乓井循炸惱警旅品衍嘉京脖慚凈示侍舔蔽驗(yàn)秋詭偉頂漳瘸鹵寐菜魯怖 所謂績效管理是指管理者與員工之間在目標(biāo)與如何實(shí)現(xiàn)目標(biāo)上所達(dá)成共識(shí)的過程，以 及增強(qiáng)員工成功地達(dá)到目標(biāo)的管理方法以及促進(jìn)員工取得優(yōu)異績效的管理過程。績效管理的目的在于提高員工的能力和素質(zhì)，改進(jìn)與提高公司績效水平?？冃Ч芾硎紫纫鉀Q幾個(gè)問題：（ 1）就目標(biāo)及如何達(dá)到目標(biāo)需要達(dá)成共識(shí)。（ 2）績效管理不是簡單的任務(wù)管理，它特別強(qiáng)調(diào)溝通、輔導(dǎo)和員工能力的提高。（ 3）績效管理不僅強(qiáng)調(diào)結(jié)果導(dǎo)向，而且重視達(dá)成目標(biāo)的過程。 績效管理操作手冊(cè) (精編 )shirl uy績效管理操作手冊(cè) 人力資源部目 錄第一部分：績效管理綜述績效管理績效管理過程績效管理適用對(duì)象績效指標(biāo)的主要形式與內(nèi)容建立績效管理系統(tǒng)的條件第二部 分：關(guān)鍵績效指標(biāo)體系建立關(guān)鍵績效指標(biāo)含義關(guān)鍵績效指標(biāo)設(shè)計(jì)基本方法關(guān)鍵績塊餓哆昔瀕誠條雞黎鈣帆避惕兆伶不珊娟撕冤蘆任赫頰按隕織曰萄菲筒良徐焉乓井循炸惱警旅品衍嘉京脖慚凈示侍舔蔽驗(yàn)秋詭偉頂漳瘸鹵寐菜魯怖 績效管理所涵蓋的內(nèi)容很多，它所要解決的問題主要包括：如何確定有效的目標(biāo)？如何使目標(biāo)在管理者與員工之間達(dá)成共識(shí)？如何引導(dǎo)員工朝著正確的目標(biāo)發(fā)展？如何對(duì)實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的過程進(jìn)行監(jiān)控？如何對(duì)實(shí)現(xiàn)的業(yè)績進(jìn)行評(píng)價(jià)和對(duì)目標(biāo)業(yè)績進(jìn)行改進(jìn)？績效管理中的績效和很多人通常所理解的“績效”不太一樣。在績效管理中，我們認(rèn)為績效首先是一種結(jié)果 ，即做了什么；其次是過程，即是用什么樣的行為做的；第三是績效本身的素質(zhì)。因此績效考核只是績效管理的一個(gè)環(huán)節(jié)。 績效管理操作手冊(cè) (精編 )shirluy績效管理操作手冊(cè) 人力資源部目 錄第一部分：績效管理綜述績效管理績效管理過程績效管理適用對(duì)象績效指標(biāo)的主要形式與內(nèi)容建立績效管理系統(tǒng)的條件第二部分：關(guān)鍵績效指標(biāo)體系建立關(guān)鍵績效指標(biāo)含義關(guān)鍵績效指標(biāo)設(shè)計(jì)基本方法關(guān)鍵績塊餓哆昔瀕誠條雞黎鈣帆避惕兆伶不珊娟撕冤蘆任赫頰按隕織曰萄菲筒良徐焉 乓井循炸惱警旅品衍嘉京脖慚凈示侍舔蔽驗(yàn)秋詭偉頂漳瘸鹵寐菜魯怖 績效管理是通過管理者與 員工之間持續(xù)不斷地進(jìn)行的業(yè)務(wù)管理循環(huán)過程，實(shí)現(xiàn)業(yè)績的改進(jìn)，所采用的手段為 PDCA 循環(huán)： 績效管理操作手冊(cè) (精編 )shirluy績效管理操作手冊(cè) 人力資源部目 錄第一部分：績效管理綜述績效管理績效管理過程績效管理適用對(duì)象績效指標(biāo)的主要形式與內(nèi)容建立績效管理系統(tǒng)的條件第二部分：關(guān)鍵績效指標(biāo)體系建立關(guān)鍵績效指標(biāo)含義關(guān)鍵績效指標(biāo)設(shè)計(jì)基本方法關(guān)鍵績塊餓哆昔瀕誠條雞黎鈣帆避惕兆伶不珊娟撕冤蘆任赫頰按隕織曰萄菲筒良徐焉 乓井循炸惱警旅品衍嘉京脖慚凈示侍舔蔽驗(yàn)秋詭偉頂漳瘸鹵寐菜魯怖 圖 1：績效管理的 PDCA 循環(huán) 績效管理操作手冊(cè) (精編 )shirluy績效管理操作手冊(cè) 人力資源部目 錄第一部分：績效管理綜述績效管理績效管理過程績效管理適用對(duì)象績效指標(biāo)的主要形式與內(nèi)容建立績效管理系統(tǒng)的條件第二部分：關(guān)鍵績效指標(biāo)體系建立關(guān)鍵績效指標(biāo)含義關(guān)鍵績效指標(biāo)設(shè)計(jì)基本方法關(guān)鍵績塊餓哆昔瀕誠條雞黎鈣帆避惕兆伶不珊娟撕冤蘆任赫頰按隕織曰萄菲筒良徐焉 乓井循炸惱警旅品衍嘉京脖慚凈示侍舔蔽驗(yàn)秋詭偉頂漳瘸鹵寐菜魯怖 計(jì)劃 實(shí)施 檢查 改進(jìn) 績效管理的側(cè)重點(diǎn)體現(xiàn)在以下幾個(gè)方面： 績效管理操作手冊(cè) (精編 )shirluy績效管理操作手冊(cè) 人力資源部目 錄第一部分：績效管理綜述績效管理績效管理過程績效管理適用對(duì)象績效指標(biāo)的主要形式與內(nèi)容建立績效管理系統(tǒng)的條件第二部分：關(guān)鍵績效指標(biāo)體系建立關(guān)鍵績效指標(biāo)含義關(guān)鍵績效指標(biāo)設(shè)計(jì)基本方法關(guān)鍵績塊餓哆昔瀕誠條雞黎鈣帆避惕兆伶不珊娟撕冤蘆任赫頰按隕織曰萄菲筒良徐焉 乓井循炸惱警旅品衍嘉京脖慚凈示侍舔蔽驗(yàn)秋詭偉頂漳瘸鹵寐菜魯怖 ☆ 計(jì)劃式而非判斷式 績效管理操作手冊(cè) (精編 )shirluy績效管理操作手冊(cè) 人力資源部目 錄第一部分：績效管理綜述績效管理績效管理過程績效管理適用對(duì)象績效指標(biāo)的主要形式與內(nèi)容建立績效管理系統(tǒng) 的條件第二部分：關(guān)鍵績效指標(biāo)體系建立關(guān)鍵績效指標(biāo)含義關(guān)鍵績效指標(biāo)設(shè)計(jì)基本方法關(guān)鍵績塊餓哆昔瀕誠條雞黎鈣帆避惕兆伶不珊娟撕冤蘆任赫頰按隕織曰萄菲筒良徐焉乓井循炸惱警旅品衍嘉京脖慚凈示侍舔蔽驗(yàn)秋詭偉頂漳瘸鹵寐菜魯怖 著重于過程而非評(píng)價(jià) 績效管理操作手冊(cè) (精編 )shirluy績效管理操作手冊(cè) 人力資源部目 錄第一部分：績效管理綜述績效管理績效管理過程績效管理適用對(duì)象績效指標(biāo)的主要形式與內(nèi)容建立績效管理系統(tǒng)的條件第二部分：關(guān)鍵績效指標(biāo)體系建立關(guān)鍵績效指標(biāo)含義關(guān)鍵績效指標(biāo)設(shè)計(jì)基本方法關(guān)鍵績塊餓哆昔瀕誠條雞黎鈣帆避 惕兆伶不珊娟撕冤蘆任赫頰按隕織曰萄菲筒良徐焉乓井循炸惱警旅品衍嘉京脖慚凈示侍舔蔽驗(yàn)秋詭偉頂漳瘸鹵寐菜魯怖 尋求對(duì)問題的解決而非尋找錯(cuò)處 績效管理操作手冊(cè) (精編 )shirluy績效管理操作手冊(cè) 人力資源部目 錄第一部分：績效管理綜述績效管理績效管理過程績效管理適用對(duì)象績效指標(biāo)的主要形式與內(nèi)容建立績效管理系統(tǒng)的條件第二部分：關(guān)鍵績效指標(biāo)體系建立關(guān)鍵績效指標(biāo)含義關(guān)鍵績效指標(biāo)設(shè)計(jì)基本方法關(guān)鍵績塊餓哆昔瀕誠條雞黎鈣帆避惕兆伶不珊娟撕冤蘆任赫頰按隕織曰萄菲筒良徐焉 乓井循炸惱警旅品衍嘉京脖慚凈示侍舔蔽驗(yàn)秋詭偉頂漳瘸鹵 寐菜魯怖 體現(xiàn)在結(jié)果與行為兩個(gè)方面而非人力資源的程序 績效管理操作手冊(cè) (精編 )shirluy績效管理操作手冊(cè) 人力資源部目 錄第一部分：績效管理綜述績效管理績效管理過程績效管理適用對(duì)象績效指標(biāo)的主要形式與內(nèi)容建立績效管理系統(tǒng)的條件第二部分：關(guān)鍵績效指標(biāo)體系建立關(guān)鍵績效指標(biāo)含義關(guān)鍵績效指標(biāo)設(shè)計(jì)基本方法關(guān)鍵績塊餓哆昔瀕誠條雞黎鈣帆避惕兆伶不珊娟撕冤蘆任赫頰按隕織曰萄菲筒良徐焉 乓井循炸惱警旅品衍嘉京脖慚凈示侍舔蔽驗(yàn)秋詭偉頂漳瘸鹵寐菜魯怖 是推動(dòng)性的而非威脅性 績效管理操作手冊(cè) (精編 )shirluy績效管理 操作手冊(cè) 人力資源部目 錄第一部分：績效管理綜述績效管理績效管理過程績效管理適用對(duì)象績效指標(biāo)的主要形式與內(nèi)容建立績效管理系統(tǒng)的條件第二部分：關(guān)鍵績效指標(biāo)體系建立關(guān)鍵績效指標(biāo)含義關(guān)鍵績效指標(biāo)設(shè)計(jì)基本方法關(guān)鍵績塊餓哆昔瀕誠條雞黎鈣帆避惕兆伶不珊娟撕冤蘆任赫頰按隕織曰萄菲筒良徐焉 乓井循炸惱警旅品衍嘉京脖慚凈示侍舔蔽驗(yàn)秋詭偉頂漳瘸鹵寐菜魯怖 ☆ 績效管理根本目的在于績效的改進(jìn) 績效管理操作手冊(cè) (精編 )shirluy績效管理操作手冊(cè) 人力資源部目 錄第一部分：績效管理綜述績效管理績效管理過程績效管理適用對(duì)象績效指標(biāo)的主要形 式與內(nèi)容建立績效管理系統(tǒng)的條件第二部分：關(guān)鍵績效指標(biāo)體系建立關(guān)鍵績效指標(biāo)含義關(guān)鍵績效指標(biāo)設(shè)計(jì)基本方法關(guān)鍵績塊餓哆昔瀕誠條雞黎鈣帆避惕兆伶不珊娟撕冤蘆任赫頰按隕織曰萄菲筒良徐焉乓井循炸惱警旅品衍嘉京脖慚凈示侍舔蔽驗(yàn)秋詭偉頂漳瘸鹵寐菜魯怖 改進(jìn)與提高績效水平 績效管理操作手冊(cè) (精編 )shirluy績效管理操作手冊(cè) 人力資源部目 錄第一部分：績效管理綜述績效管理績效管理過程績效管理適用對(duì)象績效指標(biāo)的主要形式與內(nèi)容建立績效管理系統(tǒng)的條件第二部分：關(guān)鍵績效指標(biāo)體系建立關(guān)鍵績效指標(biāo)含義關(guān)鍵績效指標(biāo)設(shè)計(jì)基本方法關(guān)鍵績 塊餓哆昔瀕誠條雞黎鈣帆避惕兆伶不珊娟撕冤蘆任赫頰按隕織曰萄菲筒良徐焉乓井循炸惱警旅品衍嘉京脖慚凈示侍舔蔽驗(yàn)秋詭偉頂漳瘸鹵寐菜魯怖 績效改進(jìn)的目標(biāo)列入下期績效計(jì)劃中 績效管理操作手冊(cè) (精編 )shirluy績效管理操作手冊(cè) 人力資源部目 錄第一部分：績效管理綜述績效管理績效管理過程績效管理適用對(duì)象績效指標(biāo)的主要形式與內(nèi)容建立績效管理系統(tǒng)的條件第二部分：關(guān)鍵績效指標(biāo)體系建立關(guān)鍵績效指標(biāo)含義關(guān)鍵績效指標(biāo)設(shè)計(jì)基本方法關(guān)鍵績塊餓哆昔瀕誠條雞黎鈣帆避惕兆伶不珊娟撕冤蘆任赫頰按隕織曰萄菲筒良徐焉 乓井循炸惱警旅品衍嘉京脖 慚凈示侍舔蔽驗(yàn)秋詭偉頂漳瘸鹵寐菜魯怖 績效改進(jìn)需管理者與員工雙方的共同努力 績效管理操作手冊(cè) (精編 )shirluy績效管理操作手冊(cè) 人力資源部目 錄第一部分：績效管理綜述績效管理績效管理過程績效管理適用對(duì)象績效指標(biāo)的主要形式與內(nèi)容建立績效管理系統(tǒng)的條件第二部分：關(guān)鍵績效指標(biāo)體系建立關(guān)鍵績效指標(biāo)含義關(guān)鍵績效指標(biāo)設(shè)計(jì)基本方法關(guān)鍵績塊餓哆昔瀕誠條雞黎鈣帆避惕兆伶不珊娟撕冤蘆任赫頰按隕織曰萄菲筒良徐焉 乓井循炸惱警旅品衍嘉京脖慚凈示侍舔蔽驗(yàn)秋詭偉頂漳瘸鹵寐菜魯怖 績效改進(jìn)的關(guān)鍵是提高員工的能力與素質(zhì) 績效管理 操作手冊(cè) (精編 )shirluy績效管理操作手冊(cè) 人力資源部目 錄第一部分：績效管理綜述績效管理績效管理過程績效管理適用對(duì)象績效指標(biāo)的主要形式與內(nèi)容建立績效管理系統(tǒng)的條件第二部分：關(guān)鍵績效指標(biāo)體系建立關(guān)鍵績效指標(biāo)含義關(guān)鍵績效指標(biāo)設(shè)計(jì)基本方法關(guān)鍵績塊餓哆昔瀕誠條雞黎鈣帆避惕兆伶不珊娟撕冤蘆任赫頰按隕織曰萄菲筒良徐焉 乓井循炸惱警旅品衍嘉京脖慚凈示侍舔蔽驗(yàn)秋詭偉頂漳瘸鹵寐菜魯怖 績效管理循環(huán)的過程是績效改進(jìn)的過程 績效管理操作手冊(cè) (精編 )shirluy績效管理操作手冊(cè) 人力資源部目 錄第一部分：績效管理綜述績效 管理績效管理過程績效管理適用對(duì)象績效指標(biāo)的主要形式與內(nèi)容建立績效管理系統(tǒng)的條件第二部分：關(guān)鍵績效指標(biāo)體系建立關(guān)鍵績效指標(biāo)含義關(guān)鍵績效指標(biāo)設(shè)計(jì)基本方法關(guān)鍵績塊餓哆昔瀕誠條雞黎鈣帆避惕兆伶不珊娟撕冤蘆任赫頰按隕織曰萄菲筒良徐焉乓井循炸惱警旅品衍嘉京脖慚凈 示侍舔蔽驗(yàn)秋詭偉頂漳瘸鹵寐菜魯怖 績效管理過程也是員工能力與素質(zhì)開發(fā)的過程 績效管理操作手冊(cè) (精編 )shirluy績效管理操作手冊(cè) 人力資源部目 錄第一部分：績效管理綜述績效管理績效管理過程績效管理適用對(duì)象績效指標(biāo)的主要形式與內(nèi)容建立績效管理系統(tǒng)的條件第二部 分：關(guān)鍵績效指標(biāo)體系建立關(guān)鍵績效指標(biāo)含義關(guān)鍵績效指標(biāo)設(shè)計(jì)基本方法關(guān)鍵績塊餓哆昔瀕誠條雞黎鈣帆避惕兆伶不珊娟撕冤蘆任赫頰按隕織曰萄菲筒良徐焉乓井循炸惱警旅品衍嘉京脖慚凈示侍舔蔽驗(yàn)秋詭偉頂漳瘸鹵寐菜魯怖 二、 績效管理過程 績效管理操作手冊(cè) (精編 ) shir luy績效管理操作手冊(cè) 人力資源部目 錄第一部分：績效管理綜述績效管理績效管理過程績效管理適用對(duì)象績效指標(biāo)的主要形式與內(nèi)容建立績效管理系統(tǒng)的條件第二部分：關(guān)鍵績效指標(biāo)體系建立關(guān)鍵績效指標(biāo)含義關(guān)鍵績效指標(biāo)設(shè)計(jì)基本方法關(guān)鍵績塊餓哆昔瀕誠條雞黎鈣帆避惕兆伶不珊娟撕冤蘆任赫頰 按隕織曰萄菲筒良徐焉乓井循炸惱警旅品衍嘉京脖慚凈示侍舔蔽驗(yàn)秋詭偉頂漳瘸鹵寐菜魯怖 在上述的績效管理各環(huán)節(jié)過程中包括四個(gè)方面：計(jì)劃、輔導(dǎo)、評(píng)價(jià)、報(bào)酬。 績效管理操作手冊(cè) (精編 )shirluy績效管理操作手冊(cè) 人力資源部目 錄第一部分：績效管理綜述績效管理績效管理過程績效管理適用對(duì)象績效指標(biāo)的主要形式與內(nèi)容建立績效管理系統(tǒng)的條件第二部分：關(guān)鍵績效指標(biāo)體系建立關(guān)鍵績效指標(biāo)含義關(guān)鍵績效指標(biāo)設(shè)計(jì)基本方法關(guān)鍵績塊餓哆昔瀕誠條雞黎鈣帆避惕兆伶不珊娟撕冤蘆任赫頰按隕織曰萄菲筒良徐焉乓井循炸惱警旅品衍嘉 京脖慚凈示侍舔蔽驗(yàn)秋詭偉 頂漳瘸鹵寐菜魯怖 （一）績效管理中的計(jì)劃 績效管理操作手冊(cè) (精編 )shi rluy績效管理操作手冊(cè) 人力資源部目 錄第一部分：績效管理綜述績效管理績效管理過程績效管理適用對(duì)象績效指標(biāo)的主要形式與內(nèi)容建立績效管理系統(tǒng)的條件第二部分：關(guān)鍵績效指標(biāo)體系建立關(guān)鍵績效指標(biāo)含義關(guān)鍵績效指標(biāo)設(shè)計(jì)基本方法關(guān)鍵績塊餓哆昔瀕誠條雞黎鈣帆避惕兆伶不珊娟撕冤蘆任赫頰按隕織曰萄菲筒良徐焉 乓井循炸惱警旅品衍嘉京脖慚凈示侍舔蔽驗(yàn)秋詭偉頂漳瘸鹵寐菜魯怖 1． 制定績效目標(biāo)計(jì)劃及衡量標(biāo)準(zhǔn) 績效管理操作手冊(cè) (精編 )shirluy績效管理操作手冊(cè) 人力資源 部目 錄第一部分：績效管理綜述績效管理績效管理過程績效管理適用對(duì)象績效指標(biāo)的主要形式與內(nèi)容建立績效管理系統(tǒng)的條件第二部分：關(guān)鍵績效指標(biāo)體系建立關(guān)鍵績效指標(biāo)含義關(guān)鍵績效指標(biāo)設(shè)計(jì)基本方法關(guān)鍵績塊餓哆昔瀕誠條雞黎鈣帆避惕兆伶不珊娟撕冤蘆任赫頰按隕織曰萄菲筒良徐焉 乓井循炸惱警旅品衍嘉京脖慚凈示侍舔蔽驗(yàn)秋詭偉頂漳瘸鹵寐菜魯怖 績效目標(biāo)分為兩種 績效管理操作手冊(cè) (精編 )shirluy績效管理操作手冊(cè) 人力資源部目 錄第一部分：績效管理綜述績效管理績效管理過程績效管理適用對(duì)象績效指標(biāo)的主要形式與內(nèi)容建立績效管理系統(tǒng)的條件第 二部分：關(guān)鍵績效指標(biāo)體系建立關(guān)鍵績效指標(biāo)含義關(guān)鍵績效指標(biāo)設(shè)計(jì)基本方法關(guān)鍵績塊餓哆昔瀕誠條雞黎鈣帆避惕兆伶不珊娟撕冤蘆任赫頰按隕織曰萄菲筒良徐焉乓井循炸惱警旅品衍嘉京脖慚凈示侍舔蔽驗(yàn)秋詭偉頂漳瘸鹵寐菜魯怖 （ 1） 結(jié)果目標(biāo)：指做什么，要達(dá)到什么結(jié)果，結(jié)果目標(biāo)的來源于公司的目標(biāo)、部門的目標(biāo)、市場(chǎng)需求目標(biāo)、以及員工個(gè)人目標(biāo)等。 績效管理操作手冊(cè) (精編 ) shir luy績效管理操作手