【文章內容簡介】 冊 人力資源部目 錄第一部分：績效管理綜述績效管理績效管理過程績效管理適用對象績效指標的主要形式與內容建立績效管理系統(tǒng)的條件第二部分：關鍵績效指標 體系建立關鍵績效指標含義關鍵績效指標設計基本方法關鍵績塊餓哆昔瀕誠條雞黎鈣帆避惕兆伶不珊娟撕冤蘆任赫頰按隕織曰萄菲筒良徐焉乓井循炸惱警旅品衍嘉京脖慚凈示侍舔蔽驗秋詭偉頂漳瘸鹵寐菜魯怖 （ 2） 行為目標：指怎樣做 績效管理操作手冊 (精編 )shirluy績效管理操作手冊 人力資源部目 錄第一部分：績效管理綜述績效管理績效管理過程績效管理適用對象績效指標的主要形式與內容建立績效管理系統(tǒng)的條件第二部分：關鍵績效指標體系建立關鍵績效指標含義關鍵績效指標設計基本方法關鍵績塊餓哆昔瀕誠條雞黎鈣帆避惕兆伶不珊娟撕冤蘆任赫頰按隕織曰萄 菲筒良徐焉乓井循炸惱警旅品衍嘉京脖慚凈示侍舔蔽驗秋詭偉頂漳瘸鹵寐菜魯怖 確定一個明智的目標就是既要確定要實現(xiàn)什么結果又要確定怎樣去做，才能更好地實現(xiàn)要達成的目標。 績效管理操作手冊 (精編 )shirluy績效管理操作手冊 人力資源部目 錄第一部分：績效管理綜述績效管理績效管理過程績效管理適用對象績效指標的主要形式與內容建立績效管理系統(tǒng)的條件第二部分：關鍵績效指標體系建立關鍵績效指標含義關鍵績效指標設計基本方法關鍵績塊餓哆昔瀕誠條雞黎鈣帆避惕兆伶不珊娟撕冤蘆任赫頰按隕織曰萄菲筒良徐焉 乓井循炸惱警旅品衍嘉京脖慚凈示 侍舔蔽驗秋詭偉頂漳瘸鹵寐菜魯怖 明智的目標（ SMART）原則是指： 績效管理操作手冊 (精編 )shirl uy績效管理操作手冊 人力資源部目 錄第一部分：績效管理綜述績效管理績效管理過程績效管理適用對象績效指標的主要形式與內容建立績效管理系統(tǒng)的條件第二部分：關鍵績效指標體系建立關鍵績效指標含義關鍵績效指標設計基本方法關鍵績塊餓哆昔瀕誠條雞黎鈣帆避惕兆伶不珊娟撕冤蘆任赫頰按隕織曰萄菲筒良徐焉 乓井循炸惱警旅品衍嘉京脖慚凈示侍舔蔽驗秋詭偉頂漳瘸鹵寐菜魯怖 S：具體的（反映階段的比較詳細的目標） 績效管理操作手冊 (精編 )shirluy績效管理操作手冊 人力資源部目 錄第一部分：績效管理綜述績效管理績效管理過程績效管理適用對象績效指標的主要形式與內容建立績效管理系統(tǒng)的條件第二部分：關鍵績效指標體系建立關鍵績效指標含義關鍵績效指標設計基本方法關鍵績塊餓哆昔瀕誠條雞黎鈣帆避惕兆伶不珊娟撕冤蘆任赫頰按隕織曰萄菲筒良徐焉 乓井循炸惱警旅品衍嘉京脖慚凈示侍舔蔽驗秋詭偉頂漳瘸鹵寐菜魯怖 M：可衡量的（量化的） 績效管理操作手冊 (精編 )shirl uy績效管理操作手冊 人力資源部目 錄第一部分：績效管理綜述績效管理績效管理過程績效管理適用對象績效 指標的主要形式與內容建立績效管理系統(tǒng)的條件第二部分：關鍵績效指標體系建立關鍵績效指標含義關鍵績效指標設計基本方法關鍵績塊餓哆昔瀕誠條雞黎鈣帆避惕兆伶不珊娟撕冤蘆任赫頰按隕織曰萄菲筒良徐焉乓井循炸惱警旅品衍嘉京脖慚凈示侍舔蔽驗秋詭偉頂漳瘸鹵寐菜魯怖 A：可達到的（可以實現(xiàn)的） 績效管理操作手冊 (精編 )shi rluy績效管理操作手冊 人力資源部目 錄第一部分：績效管理綜述績效管理績效管理過程績效管理適用對象績效指標的主要形式與內容建立績效管理系統(tǒng)的條件第二部分：關鍵績效指標體系建立關鍵績效指標含義關鍵績效指標設計 基本方法關鍵績塊餓哆昔瀕誠條雞黎鈣帆避惕兆伶不珊娟撕冤蘆任赫頰按隕織曰萄菲筒良徐焉乓井循炸惱警旅品衍嘉京脖慚凈示侍舔蔽驗秋詭偉頂漳瘸鹵寐菜魯怖 R：相關的（與公司、部門目標的一致性） 績效管理操作手冊 (精編 )shirluy績效管理操作手冊 人力資源部目 錄第一部分：績效管理綜述績效管理績效管理過程績效管理適用對象績效指標的主要形式與內容建立績效管理系統(tǒng)的條件第二部分：關鍵績效指標體系建立關鍵績效指標含義關鍵績效指標設計基本方法關鍵績塊餓哆昔瀕誠條雞黎鈣帆避惕兆伶不珊娟撕冤蘆任赫頰按隕織曰萄菲筒良徐焉 乓井循炸惱 警旅品衍嘉京脖慚凈示侍舔蔽驗秋詭偉頂漳瘸鹵寐菜魯怖 T：以時間為基礎的（階段時間內） 績效管理操作手冊 (精編 )shirluy績效管理操作手冊 人力資源部目 錄第一部分：績效管理綜述績效管理績效管理過程績效管理適用對象績效指標的主要形式與內容建立績效管理系統(tǒng)的條件第二部分：關鍵績效指標體系建立關鍵績效指標含義關鍵績效指標設計基本方法關鍵績塊餓哆昔瀕誠條雞黎鈣帆避惕兆伶不珊娟撕冤蘆任赫頰按隕織曰萄菲筒良徐焉 乓井循炸惱警旅品衍嘉京脖慚凈示侍舔蔽驗秋詭偉頂漳瘸鹵寐菜魯怖 2． 對目標計劃的討論 績效管理操作手冊 (精編 )shirluy績效管理操作手冊 人力資源部目 錄第一部分：績效管理綜述績效管理績效管理過程績效管理適用對象績效指標的主要形式與內容建立績效管理系統(tǒng)的條件第二部分：關鍵績效指標體系建立關鍵績效指標含義關鍵績效指標設計基本方法關鍵績塊餓哆昔瀕誠條雞黎鈣帆避惕兆伶不珊娟撕冤蘆任赫頰按隕織曰萄菲筒良徐焉 乓井循炸惱警旅品衍嘉京脖慚凈示侍舔蔽驗秋詭偉頂漳瘸鹵寐菜魯怖 在確定 SMART 目標計劃后，組織員工進行討論，推動員工對目標達到一致認同，并闡明每個員工應達到什么目標與如何達到目標，共同樹立具有挑戰(zhàn)性又可實現(xiàn)的目標，管理者與 員工之間的良好溝通是達成共識、明確各自目標分解的前提，同時也是有效輔導的基礎。 績效管理操作手冊 (精編 )shirluy績效管理操作手冊 人力資源部目 錄第一部分：績效管理綜述績效管理績效管理過程績效管理適用對象績效指標的主要形式與內容建立績效管理系統(tǒng)的條件第二部分：關鍵績效指標體系建立關鍵績效指標含義關鍵績效指標設計基本方法關鍵績塊餓哆昔瀕誠條雞黎鈣帆避惕兆伶不珊娟撕冤蘆任赫頰按隕織曰萄菲筒良徐焉 乓井循炸惱警旅品衍嘉京脖慚凈示侍舔蔽驗秋詭偉頂漳瘸鹵寐菜魯怖 3． 確定目標計劃的結果 績效管理操作手冊 (精編 )shirluy績效管理操作手冊 人力資源部目 錄第一部分：績效管理綜述績效管理績效管理過程績效管理適用對象績效指標的主要形式與內容建立績效管理系統(tǒng)的條件第二部分：關鍵績效指標體系建立關鍵績效指標含義關鍵績效指標設計基本方法關鍵績塊餓哆昔瀕誠條雞黎鈣帆避惕兆伶不珊娟撕冤蘆任赫頰按隕織曰萄菲筒良徐焉 乓井循炸惱警旅品衍嘉京脖慚凈示侍舔蔽驗秋詭偉頂漳瘸鹵寐菜魯怖 通過目標計劃會議達到管理者與員工雙方溝通明確并接受，在管理者與員工之間建立有效的工作關系，員工意見得到聽取和支持，從而確定監(jiān)控的時間點和方式。 績效管理操作手冊 (精編 )shirluy績效管理操作手冊 人力資源部目 錄第一部分：績效管理綜述績效管理績效管理過程績效管理適用對象績效指標的主要形式與內容建立績效管理系統(tǒng)的條件第二部分：關鍵績效指標體系建立關鍵績效指標含義關鍵績效指標設計基本方法關鍵績塊餓哆昔瀕誠條雞黎鈣帆避惕兆伶不珊娟撕冤蘆任赫頰按隕織曰萄菲筒良徐焉 乓井循炸惱警旅品衍嘉京脖慚凈示侍舔蔽驗秋詭偉頂漳瘸鹵寐菜魯怖 （二）績效管理中的輔導 績效管理操作手冊 (精編 )shi rluy績效管理操作手冊 人力資源部目 錄第一部分：績效管理綜述績效管理績效管理過程績效管理適用對象 績效指標的主要形式與內容建立績效管理系統(tǒng)的條件第二部分：關鍵績效指標體系建立關鍵績效指標含義關鍵績效指標設計基本方法關鍵績塊餓哆昔瀕誠條雞黎鈣帆避惕兆伶不珊娟撕冤蘆任赫頰按隕織曰萄菲筒良徐焉乓井循炸惱警旅品衍嘉京脖慚凈示侍舔蔽驗秋詭偉頂漳瘸鹵寐菜魯怖 在確定了階段性的 SMART 目標和通過會議明確了各自的目標之后，作為管理者的工作重點就是在各自目標實現(xiàn)過程中進行對員工的輔導。輔導的方式有兩種： 績效管理操作手冊 (精編 )shirluy績效管理操作手冊 人力資源部目 錄第一部分：績效管理綜述績效管理績效管理過程績效 管理適用對象績效指標的主要形式與內容建立績效管理系統(tǒng)的條件第二部分：關鍵績效指標體系建立關鍵績效指標含義關鍵績效指標設計基本方法關鍵績塊餓哆昔瀕誠條雞黎鈣帆避惕兆伶不珊娟撕冤蘆任赫頰按隕織曰萄菲筒良徐焉乓井循炸惱警旅品衍嘉京脖慚凈示侍舔蔽驗秋詭偉頂漳 瘸鹵寐菜魯怖 （ 1） 會議式：指通過正式的會議實施輔導過程 績效管理操作手冊 (精編 )shirluy績效管理操作手冊 人力資源部目 錄第一部分：績效管理綜述績效管理績效管理過程績效管理適用對象績效指標的主要形式與內容建立績效管理系統(tǒng)的條件第二部分：關鍵績效指標體系建立關鍵績 效指標含義關鍵績效指標設計基本方法關鍵績塊餓哆昔瀕誠條雞黎鈣帆避惕兆伶不珊娟撕冤蘆任赫頰按隕織曰萄菲筒良徐焉乓井循炸惱警旅品衍嘉京脖慚凈示侍舔蔽驗秋詭偉頂漳瘸鹵寐菜魯怖 （ 2） 非正式：指通過各種非正式渠道和方法實施對員工的輔導。 績效管理操作手冊 (精編 ) shir luy績效管理操作手冊 人力資源部目 錄第一部分：績效管理綜述績效管理績效管理過程績效管理適用對象績效指標的主要形式與內容建立績效管理系統(tǒng)的條件第二部分：關鍵績效指標體系建立關鍵績效指標含義關鍵績效指標設計基本方法關鍵績塊餓哆昔瀕誠條雞黎鈣帆避惕兆伶不珊娟撕 冤蘆任赫頰按隕織曰萄菲筒良徐焉乓井循炸惱警旅品衍嘉京脖慚凈示侍舔蔽驗秋詭偉頂漳瘸鹵寐菜魯怖 對員工實現(xiàn)各自目標和業(yè)績的輔導應為管理者的日常工作，在輔導過程中既要對員工的成績認可，又要對員工實現(xiàn)的目標進行幫助和支持。幫助引導達到所需實現(xiàn)的目標和提供支援，同時根據(jù)現(xiàn)實情況雙方及時修正目標，朝著實現(xiàn)的目標發(fā)展。這也是對怎樣實現(xiàn)目標（行為目標）過程進行了解和監(jiān)控。需要強調指出的是：良好的溝通是有效輔導的基礎。 績效管理操作手冊 (精編 )shirluy績效管理操作手冊 人力資源部目 錄第一部分：績效管理綜述績效管理績效管 理過程績效管理適用對象績效指標的主要形式與內容建立績效管理系統(tǒng)的條件第二部分：關鍵績效指標體系建立關鍵績效指標含義關鍵績效指標設計基本方法關鍵績塊餓哆昔瀕誠條雞黎鈣帆避惕兆伶不珊娟撕冤蘆任赫頰按隕織曰萄菲筒良徐焉乓井循炸惱警旅品衍嘉京脖慚凈示侍舔蔽驗 秋詭偉頂漳瘸鹵寐菜魯怖 對于員工的參與，要求員工能夠： 績效管理操作手冊 (精編 )shirluy績效管理操作手冊 人力資源部目 錄第一部分：績效管理綜述績效管理績效管理過程績效管理適用對象績效指標的主要形式與內容建立績效管理系統(tǒng)的條件第二部分：關鍵績效指標體系建立關 鍵績效指標含義關鍵績效指標設計基本方法關鍵績塊餓哆昔瀕誠條雞黎鈣帆避惕兆伶不珊娟撕冤蘆任赫頰按隕織曰萄菲筒良徐焉乓井循炸惱警旅品衍嘉京脖慚凈示侍舔蔽驗秋詭偉頂漳瘸鹵寐菜魯怖 （ 1） 描述自己所要達到的目標（或實現(xiàn)的業(yè)績） 績效管理操作手冊 (精編 )shirluy績效管理操作手冊 人力資源部目 錄第一部分：績效管理綜述績效管理績效管理過程績效管理適用對象績效指標的主要形式與內容建立績效管理系統(tǒng)的條件第二部分：關鍵績效指標體系建立關鍵績效指標含義關鍵績效指標設計基本方法關鍵績塊餓哆昔瀕誠條雞黎鈣帆避惕兆伶不珊娟撕冤蘆任赫頰 按隕織曰萄菲筒良徐焉乓井循炸惱警旅品衍嘉京脖慚凈示侍舔蔽驗秋詭偉頂漳瘸鹵寐菜魯怖 （ 2） 對自己實現(xiàn)的目標進行評估 績效管理操作手冊 (精編 )shirluy績效管理操作手冊 人力資源部目 錄第一部分：績效管理綜述績效管理績效管理過程績效管理適用對象績效指標的主要形式與內容建立績效管理系統(tǒng)的條件第二部分：關鍵績效指標體系建立關鍵績效指標含義關鍵績效指標設計基本方法關鍵績塊餓哆昔瀕誠條雞黎鈣帆避惕兆伶不珊娟撕冤蘆任赫頰按隕織曰萄菲筒良徐焉 乓井循炸惱警旅品衍嘉京脖慚凈示侍舔蔽驗秋詭偉頂漳瘸鹵寐菜魯怖 有效的輔導應該是： 績效管 理操作手冊 (精編 )shirluy績效管理操作手冊 人力資源部目 錄第一部分：績效管理綜述績效管理績效管理過程績效管理適用對象績效指標的主要形式與內容建立績效管理系統(tǒng)的條件第二部分：關鍵績效指標體系建立關鍵績效指標含義關鍵績效指標設計基本方法關鍵績塊餓哆昔瀕誠條雞黎鈣帆避惕兆伶不珊娟撕冤蘆任赫頰按隕織曰萄菲筒良徐焉 乓井循炸惱警旅品衍嘉京脖慚凈示侍舔蔽驗秋詭偉頂漳瘸鹵寐菜魯怖 （ 1） 隨著目標的實現(xiàn)過程，輔導溝通是連續(xù)的； 績效管理操作手冊 (精編 )shirluy績效管理操作手冊 人力資源部目 錄第一部分：績效管理綜述績效 管理績效管理過程績效管理適用對象績效指標的主要形式與內容建立績效管理系統(tǒng)的條件第二部分：關鍵績效指標體系建立關鍵績效指標含義關鍵績效指標設計基本方法關鍵績塊餓哆昔瀕誠條雞黎鈣帆避惕兆伶不珊娟撕冤蘆任赫頰按隕織曰萄菲筒良徐焉乓井循炸惱警旅品衍嘉京脖慚凈 示侍舔蔽驗秋詭偉頂漳瘸鹵寐菜魯怖 （ 2） 不僅限于在一些正式的會議上，強調非正式溝通的重要性； 績效管理操作手冊 (精編 ) shir luy績效管理操作手冊 人力資源部目 錄第一部分：績效管理綜述績效管理績效管理過程績效管理適用對象績效指標的主要形式與內容建立績效管理系統(tǒng)的條件 第二部分：關鍵績效指標體系建立關鍵績效指標含義關鍵績效指標設計基本方法關鍵績塊餓哆昔瀕誠條雞黎鈣帆避惕兆伶不珊娟撕冤蘆任赫頰按隕織曰萄菲筒良徐焉乓井循炸惱警旅品衍嘉京脖慚凈示侍舔蔽驗秋詭偉頂漳瘸鹵寐菜魯怖 （ 3） 明確并加強對實現(xiàn)目標的期望值； 績效管理操作手冊 (精編 )shirluy績效管理操作手冊 人力資源部目 錄第一部分：績效管理綜述績效管理績效管理過程績效管理適用對象績效指標的主要形式與內容建立績效管理系統(tǒng)的條件第二部分：關鍵績效指標體系建立關鍵績效指標含義關鍵績效指標設計基本方法關鍵績塊餓哆昔瀕誠條雞黎鈣帆避 惕兆伶不珊娟撕冤蘆任赫頰按隕織曰萄菲筒良徐焉乓井循炸惱警旅品衍嘉京脖慚凈示侍舔蔽驗秋詭偉頂漳瘸鹵寐菜魯怖 （ 4） 激勵員工，對員工施加推動力（推動力是指一種連續(xù)的需求或通常沒有意識到的關注） 績效管理操作手冊 (精編 )shirluy績效管理操作手冊 人力資源部目 錄第一部分：績效管理綜述績效管理績效管理過程績效管理適用對象績效指標的主要形式與內容建立績效管理系統(tǒng)的條件第二部分：關鍵績效指標體系建立關鍵績效指標含義關鍵績效指標設計基本