【導(dǎo)讀】性，以滿足顧客需求及潛在性需求。本公司編制的質(zhì)量管理手冊(cè)與程序性文件能用于內(nèi)部和。管理者代表負(fù)責(zé)組織手冊(cè)的編制，修改，出版和分發(fā)。本手冊(cè)內(nèi)容的頒布和實(shí)施，由總經(jīng)理批準(zhǔn)。本手冊(cè)經(jīng)審查批準(zhǔn)后予以發(fā)布，各級(jí)管理人員和公司全體員工必須認(rèn)真貫徹執(zhí)行。公司占地面積80多畝，現(xiàn)有人員120余人，其中大專以上學(xué)歷的員工10余人，高中以上學(xué)歷的員工70余人，各類技術(shù)人員20余人。擁有國(guó)內(nèi)先進(jìn)的注塑設(shè)備30余臺(tái)，封閉的涂裝生產(chǎn)線，年產(chǎn)能可達(dá)50萬套。公司經(jīng)過多年的發(fā)展形成了以摩托車覆蓋件(烤漆)、燈具為主的兩大產(chǎn)品格局。公司摩托車塑料覆蓋件生產(chǎn)、燈具裝配等領(lǐng)域，在20xx年7月獲得ISO9000：1994標(biāo)準(zhǔn)認(rèn)證；20xx年4月，通過中國(guó)船級(jí)社的認(rèn)證審查，品質(zhì)精益求精，顧客更加滿意。勵(lì)員工達(dá)到經(jīng)營(yíng)目標(biāo)和實(shí)現(xiàn)持續(xù)改進(jìn)的方法，制造出精品，以最大限度地滿足顧客的需求。求以及公司要求，修訂相應(yīng)目標(biāo)指標(biāo)，作為當(dāng)年的質(zhì)量目標(biāo)。

　　

【正文】 后勤服務(wù)相關(guān)方施加環(huán)境影響。 財(cái)務(wù)部職能職責(zé) a)負(fù)責(zé)建立健全公司財(cái)務(wù)管理制度。 b)負(fù)責(zé)組織公司年度經(jīng)營(yíng)預(yù)算、決算。 c)負(fù)責(zé)公司資金管理，費(fèi)用控制。 d)負(fù)責(zé) 財(cái)務(wù)賬務(wù)管理。 e)負(fù)責(zé)組織公司財(cái)務(wù)核算（成本核算、成本分析、投入產(chǎn)出的稽核等）。 重慶隆鑫塑膠有限公司 企業(yè)標(biāo)準(zhǔn) 質(zhì)量手冊(cè) 版本 編號(hào) Q/ 日期 20xx 年 9 月 20 日 第 29 頁共 64 頁 f)負(fù)責(zé)向總經(jīng)理提供各種財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)。 g)負(fù)責(zé)各部經(jīng)營(yíng)指標(biāo)的核算，并提交公司進(jìn)行經(jīng)營(yíng)分析。 h)負(fù)責(zé)對(duì)采購物資價(jià)格和銷售產(chǎn)品價(jià)格進(jìn)行審核和監(jiān)控。 i)完成上級(jí)臨時(shí)交辦的工作。 營(yíng)業(yè)部 職能職責(zé) a)負(fù)責(zé)處理與客戶相關(guān)的業(yè)務(wù)活動(dòng)，與外部相關(guān)方協(xié)作，保證服務(wù)的連續(xù)性。 b)負(fù)責(zé)確保與客戶訂立的合同條款具有可行性，并能夠滿足需求。 c)負(fù)責(zé)領(lǐng)導(dǎo)和管理客戶服務(wù)小組，讓客戶滿意。 d)負(fù)責(zé)按顧客要求協(xié)助公司對(duì)項(xiàng)目進(jìn)行投標(biāo) 報(bào)價(jià)。 e)負(fù)責(zé)對(duì)公司與客戶之間的合同（有時(shí)指供貨協(xié)議，或購買條款）或可能簽訂的合同進(jìn)行評(píng)審。 f)負(fù)責(zé)公司銷售訂單的下達(dá)。 g)負(fù)責(zé)按客戶規(guī)定的格式傳達(dá)必要的信息和數(shù)據(jù)。 h)負(fù)責(zé)將客戶對(duì)產(chǎn)品和購買方面的要求傳達(dá)給有關(guān)的產(chǎn)品體系管理小組。 i)負(fù)責(zé)按與客戶簽訂的合同規(guī)定回款，若出現(xiàn)異常情況及時(shí)查明處理和上報(bào)公司領(lǐng)導(dǎo)。 j)負(fù)責(zé)記錄、反饋和報(bào)告顧客財(cái)產(chǎn)及相關(guān)信息。 k)負(fù)責(zé)新產(chǎn)品信息及顧客信息的收集、跟蹤、反饋。 l)負(fù)責(zé)對(duì)客戶、同行、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手信息進(jìn)行收集，參與新品開發(fā)工作。 m)組織貨源按時(shí)送達(dá)客戶。 n)負(fù)責(zé)組織完成公司下達(dá)的專項(xiàng)工作及臨時(shí)工作。 技術(shù)開發(fā)部 職能職責(zé) a)組織公司新產(chǎn)品年度計(jì)劃的編制。 b)組織公司新產(chǎn)品項(xiàng)目調(diào)研、招投標(biāo)、報(bào)價(jià)、立項(xiàng)、產(chǎn)品開發(fā)協(xié)議簽訂。 c)組織新產(chǎn)品設(shè)計(jì)。 d)組織新產(chǎn)品項(xiàng)目開發(fā)與管理及投產(chǎn)后的過程跟蹤。 e)負(fù)責(zé)新產(chǎn)品開發(fā)階段技術(shù)文件的編制及技術(shù)文件的管理（含文件保密）。 f)負(fù)責(zé)新產(chǎn)品項(xiàng)目模具、檢具、工裝、包裝、零部件開發(fā)及模具、檢具供應(yīng)商管理。 g)材料、配件、包裝供應(yīng)商所供產(chǎn)品的樣件批準(zhǔn)。 h)負(fù)責(zé)產(chǎn)品認(rèn)證、專利工作。 重慶隆鑫塑膠有限公司 企業(yè)標(biāo)準(zhǔn) 質(zhì)量手冊(cè) 版本 編號(hào) Q/ 日期 20xx 年 9 月 20 日 第 30 頁共 64 頁 i)負(fù)責(zé)新產(chǎn)品信息及顧客信 息的收集、處理、回復(fù)。 j)協(xié)助其他部門技術(shù)難題的解決。 k)負(fù)責(zé)在產(chǎn)品的設(shè)計(jì)和開發(fā)階段控制原材料的有害物質(zhì)。 l)負(fù)責(zé)編制技術(shù)、工藝文件 (注塑工藝卡由制造部負(fù)責(zé)編制 )及技術(shù)、工藝文件執(zhí)行中的監(jiān)督管理。 m)負(fù)責(zé)實(shí)驗(yàn)室管理，計(jì)量器具管理。 n)負(fù)責(zé)原輔材料的引入評(píng)定，原輔材料入司檢驗(yàn)測(cè)試。 o)負(fù)責(zé)產(chǎn)品的全尺寸測(cè)量，全性能測(cè)試。 p)負(fù)責(zé)組織完成公司下達(dá)的專項(xiàng)工作及臨時(shí)工作。 q)負(fù)責(zé) ERP 系統(tǒng)的維護(hù)，組織編制 BOM 表。 計(jì)調(diào)中心 職能職責(zé) a)負(fù)責(zé)產(chǎn)品生產(chǎn)組織、控制、協(xié)調(diào)、監(jiān)督、考核，保證 產(chǎn)品準(zhǔn)時(shí)入庫。 b)負(fù)責(zé)銷售計(jì)劃的審核，生產(chǎn)作業(yè)計(jì)劃的審批。 c)負(fù)責(zé)制定和編制公司有關(guān)生產(chǎn)的中長(zhǎng)期計(jì)劃并組織實(shí)施。 d)負(fù)責(zé)建立和完善生產(chǎn)制造管理體系，合理配置資源。 e)負(fù)責(zé)組織訂單評(píng)審。 f)負(fù)責(zé)生產(chǎn)計(jì)劃的編制并下達(dá)制造部、涂裝部、物流部等部門。 g)對(duì)公司整個(gè)生產(chǎn)活動(dòng)進(jìn)行全面指揮和協(xié)調(diào)。 h)負(fù)責(zé)公司生產(chǎn)系統(tǒng)與對(duì)外接口的銜接 制造部 /涂裝部 職能職責(zé) a)負(fù)責(zé)生產(chǎn)工藝的執(zhí)行、過程質(zhì)量的控制和生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)管理。 b)負(fù)責(zé)組織文明生產(chǎn)和安全工作，減少生產(chǎn)事故的發(fā)生。 c)負(fù)責(zé)組織各類生產(chǎn)報(bào)表 （生產(chǎn)日?qǐng)?bào)表、質(zhì)量日?qǐng)?bào)、產(chǎn)能日?qǐng)?bào)等）上報(bào)。 d)負(fù)責(zé)公共設(shè)施、生產(chǎn)、起重、動(dòng)力設(shè)備的維修、保養(yǎng)，并對(duì)各設(shè)備使用部門的日常維護(hù)進(jìn)行監(jiān)督。 e)負(fù)責(zé) 公司 的能源、設(shè)備、設(shè)施、物資安全的歸口管理。 f)負(fù)責(zé) 公司的 技安管理工作，負(fù)責(zé) 配合 組織特種作業(yè)人員的上崗證培訓(xùn)和復(fù)核，特種設(shè)備、儀表、安全附件定期校驗(yàn)。 物 流 部職能職責(zé) 重慶隆鑫塑膠有限公司 企業(yè)標(biāo)準(zhǔn) 質(zhì)量手冊(cè) 版本 編號(hào) Q/ 日期 20xx 年 9 月 20 日 第 31 頁共 64 頁 物資組： a)負(fù)責(zé)公司 零配件、成品、原輔料、工量具等 物資的收、發(fā)及倉儲(chǔ)管理。 b)負(fù)責(zé)物資盤存清點(diǎn)，確保賬、卡、物相符，并及時(shí)提供報(bào)表和分析資料。 c)負(fù)責(zé)物資的標(biāo)識(shí)、防護(hù)及安全管 理，防止物資變質(zhì)、損壞、流失。 d)負(fù)責(zé)按生產(chǎn)計(jì)劃進(jìn)行物資的發(fā)放、配送。 e)負(fù)責(zé)不合格零部件 的清退及 呆滯 /報(bào)廢物資的處理。 f)負(fù)責(zé)物流設(shè)施 、零件包裝盛具 的管理及改善。 g)負(fù)責(zé) 成車 出口 散件、維修件 的 包裝、編號(hào)制單及 裝卸工作。 h)參與制訂、完善公司物資管理制度。 采購組 a)負(fù)責(zé)牽頭組織供方引進(jìn)、評(píng)估、實(shí)績(jī)考評(píng) 和實(shí)時(shí)采購 。 b)負(fù)責(zé)牽頭組織供方配套比例的分配。 c)負(fù)責(zé)組織新進(jìn)供方（新增品種）的評(píng)審，并負(fù)責(zé)送樣檢驗(yàn)、小批試裝的過程跟蹤及合格供方資料報(bào)審。 d)負(fù)責(zé)對(duì)供方供保能力的評(píng)定及動(dòng)態(tài)把握，做好預(yù)警 工作，保證生產(chǎn)的準(zhǔn)時(shí)供應(yīng)。 e)負(fù)責(zé)采購合同的審核。 f)負(fù)責(zé)合格供方檔案、供方管理數(shù)據(jù)庫的建立。 內(nèi)審員職責(zé)和權(quán)限 a)在管理者代表的領(lǐng)導(dǎo)下，參與制定內(nèi)部質(zhì)量審核計(jì)劃，并按計(jì)劃實(shí)施內(nèi)部審核。 b)對(duì)質(zhì)量體系內(nèi)各部門執(zhí)行質(zhì)量體系程序，作業(yè) 文件 和質(zhì)量記錄情況進(jìn)行隨機(jī)監(jiān)督檢查。 內(nèi)部溝通 內(nèi)部溝通形式 a)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)會(huì) 。 公司總經(jīng)理對(duì)涉及生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)的有關(guān)決定事項(xiàng)向各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)提出管理要求 。 b)管理評(píng)審會(huì) 。 在管理評(píng)審會(huì)上，公司總經(jīng)理就質(zhì)量管理體系運(yùn)行的持續(xù)適宜性、充分性和有效性組織進(jìn) 行評(píng)價(jià)，提出確保質(zhì)量管理體系持續(xù)有效運(yùn)行的對(duì)策和措施 。 d)周 例會(huì) 。 分管 發(fā)動(dòng)機(jī) /成車 質(zhì)量的 質(zhì)量負(fù)責(zé)人 每月組織與質(zhì)量有關(guān)的部門負(fù)責(zé)人開會(huì)，通報(bào)當(dāng)月質(zhì)量情況和部署下月主要質(zhì)量工作。 e)宣傳媒體。 重慶隆鑫塑膠有限公司 企業(yè)標(biāo)準(zhǔn) 質(zhì)量手冊(cè) 版本 編號(hào) Q/ 日期 20xx 年 9 月 20 日 第 32 頁共 64 頁 f)體系文件 。 通過質(zhì)量體系文件的發(fā)布，對(duì)質(zhì)量管理體系的要求進(jìn)行溝通 。 g)培訓(xùn) 。 通過對(duì)員工的教育培訓(xùn)，理解質(zhì)量管理體系的有關(guān)要求。 管理要求 各單位之間對(duì)質(zhì)量管理體系的運(yùn)行與有關(guān)信息傳達(dá)的橫向聯(lián)系，可按本手 冊(cè) 《職責(zé)和權(quán)限》確定的職能關(guān)系進(jìn)行溝通。 總則 公司總經(jīng)理每 年至少組織進(jìn)行一次管理評(píng)審會(huì)，特殊情況下可適當(dāng)增加管理評(píng)審，兩次管理評(píng)審時(shí)間間隔不超過 12 個(gè)月。通過管理評(píng)審，評(píng)價(jià)公司質(zhì)量管理體系的適宜性、充分性和有效性，包括評(píng)價(jià)質(zhì)量管理體系改進(jìn)的機(jī)會(huì)和變更的需要，以及公司質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)實(shí)現(xiàn)情況。 管理部負(fù)責(zé)做好管理評(píng)審會(huì)的有關(guān)資料準(zhǔn)備工作，并保存管理評(píng)審的有關(guān)記錄。 評(píng)審輸入 管理部負(fù)責(zé)收集以下方面的資料作為管理評(píng)審的輸入信息： a)內(nèi)部質(zhì)量管理體系審核報(bào)告（由管理部提供） 。 b)顧客意見反饋，包括顧客對(duì)產(chǎn)品和服務(wù)的反饋信息的處置、溝通的結(jié)果，對(duì)顧客滿意程 度的測(cè)量結(jié)果等資料；（由公司 營(yíng)業(yè)部門 提供） 。 c)質(zhì)量管理體系過程的運(yùn)行業(yè)績(jī)及監(jiān)視和測(cè)量結(jié)果的信息；（由管理部提供） 。 d)產(chǎn)品符合性質(zhì)量狀況分析報(bào)告；（由 技術(shù)開發(fā)部 提供） 。 e)公司質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)的適宜性及質(zhì)量目標(biāo)完成情況報(bào)告；（由管理部提供） 。 f)對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量體系進(jìn)行運(yùn)行中出現(xiàn)的或潛在的不合格采取糾正和預(yù)防措施的報(bào)告；（由管理部提供） 。 g)上次管理評(píng)審所確定的措施的跟蹤驗(yàn)證報(bào)告；（由管理部提供） 。 h)可能影響質(zhì)量管理體系的內(nèi)、外部環(huán)境及要求的變更的分析報(bào)告；（由管理部提供） 。 i)有關(guān)產(chǎn)品、過程和體系改進(jìn)的建議；（由各業(yè)務(wù)主管單位提供） 。 評(píng)審輸出 公司總經(jīng)理組織參加評(píng)審會(huì)的有關(guān)人員依據(jù)評(píng)審輸入資料，對(duì)質(zhì)量管理體系進(jìn)行全面、重慶隆鑫塑膠有限公司 企業(yè)標(biāo)準(zhǔn) 質(zhì)量手冊(cè) 版本 編號(hào) Q/ 日期 20xx 年 9 月 20 日 第 33 頁共 64 頁 系統(tǒng)的評(píng)審，做出質(zhì)量管理體系適宜性、充分性和有效性的結(jié)論，形成有關(guān)決議事項(xiàng)。 評(píng)審輸出文件是公司的管理評(píng)審報(bào)告。 管理部根據(jù)管理評(píng)審會(huì)的有關(guān)決議事項(xiàng)，形成評(píng)審報(bào)告。評(píng)審報(bào)告應(yīng)包括以下方面有關(guān)的決定和措施： a)質(zhì)量管理體系及其有效性的改進(jìn) 。 b)與顧客要求有關(guān)的產(chǎn)品的改進(jìn) 。 c)資源的需求。 評(píng)審報(bào)告的審批與發(fā)放 管理評(píng)審報(bào)告經(jīng)公司總經(jīng)理簽署后 ，由管理部 向相關(guān)部門發(fā)放并 建檔保存 ，同時(shí)報(bào)集團(tuán)全質(zhì)辦。 措施的跟蹤驗(yàn)證 管理部組織對(duì)評(píng)審報(bào)告做出的各項(xiàng)決定和措施進(jìn)行落實(shí)和跟蹤，驗(yàn)證其有效性，并將驗(yàn)證結(jié)果書面報(bào)告公司總經(jīng)理。 重慶隆鑫塑膠有限公司 企業(yè)標(biāo)準(zhǔn) 質(zhì)量手冊(cè) 版本 編號(hào) Q/ 日期 20xx 年 9 月 20 日 第 34 頁共 64 頁 資源管理 職責(zé) a)管理部負(fù)責(zé)人力資源的確定和提供 。 b)管理部負(fù)責(zé)基礎(chǔ)設(shè)施的確定和提供 。 c)制造 部 /涂裝部 和管理部負(fù)責(zé)生產(chǎn)保障有關(guān)工作環(huán)境的確定和提供 。 d)技術(shù)開發(fā)部 負(fù)責(zé)產(chǎn)品質(zhì)量信息的提供。 管理要求 各資源確 定和提供單位應(yīng)從集團(tuán)發(fā)展戰(zhàn)略和目標(biāo)，滿足顧客要求，增強(qiáng)顧客滿意以及建立、實(shí)施、保持和持續(xù)改進(jìn)質(zhì)量管理體系有效性方面確定資源需求，提供所需資源。 各單位按已確定和提供的資源，合理、有效地利用。 總則 從事影響產(chǎn)品質(zhì)量工作的人員包括質(zhì)量管理體系的各工作崗位和涉及的所有質(zhì)量活動(dòng)的人員。管理部和各用人單位在選擇、確定這些人員的資格和能力時(shí)，應(yīng)綜合考慮他們所受教育的程度、接受的培訓(xùn)、具備的技能和工作經(jīng)驗(yàn)。 能力、意識(shí)和培訓(xùn) 職責(zé) a)管理部負(fù)責(zé)專業(yè)技術(shù) 人員、行政領(lǐng)導(dǎo)和管理人員及操作者、檢驗(yàn)人員、庫管人員等培訓(xùn)、考核管理工作 。 b)管理部負(fù)責(zé)各類人員質(zhì)量意識(shí)教育工作 。 c)各用人單位負(fù)責(zé)實(shí)施本單位的員工培訓(xùn)、考核工作。 管理要求 管理部和各用人單位應(yīng)按以下要求組織做好提高員工技能，增強(qiáng)質(zhì)量和顧客意識(shí)的培訓(xùn)重慶隆鑫塑膠有限公司 企業(yè)標(biāo)準(zhǔn) 質(zhì)量手冊(cè) 版本 編號(hào) Q/ 日期 20xx 年 9 月 20 日 第 35 頁共 64 頁 工作： a)通過“崗位說明書”確定 從事影響產(chǎn)品質(zhì)量工作的人員所必要的能力需求 。 b)提供培訓(xùn)或采取招聘、合作、借用等措施以滿足這些能力需求 。 c)評(píng)價(jià)培訓(xùn)及所采取措施的有效性 。 d)使員工認(rèn)識(shí)到自己所從事的工作對(duì)公司質(zhì)量管理體系的重要性和相關(guān) 性，以及如何為實(shí)現(xiàn)質(zhì)量目標(biāo)做出貢獻(xiàn) 。 e)建立健全員工培訓(xùn)檔案，保持員工的教育、培訓(xùn)、崗位（工種）的資格認(rèn)可和工作經(jīng)驗(yàn)的記錄。 職責(zé) a)管理部負(fù)責(zé)整體規(guī)劃、確定、投資公司生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)發(fā)展所需的基礎(chǔ)設(shè)施以及按規(guī)定對(duì)廠房進(jìn)行施工和維護(hù) 。 b)制造部 /涂裝部 負(fù)責(zé)生產(chǎn)設(shè)備的控制 。 c)物 流 部負(fù)責(zé)組織對(duì)運(yùn)輸工具的提供 。 d)管理部負(fù)責(zé)水、電、氣動(dòng)力供應(yīng)和管理 。 f)各使用單位負(fù)責(zé)按規(guī)定要求對(duì)所使用和管理的基礎(chǔ)設(shè)施進(jìn)行維護(hù)和保養(yǎng)。 管理要求 管理部應(yīng)根據(jù)產(chǎn)品、過程和質(zhì)量 管理體系的要求和未來發(fā)展的需要，確定并投資規(guī)劃所需的基礎(chǔ)設(shè)施。 各設(shè)備使用單位依據(jù)已確定的設(shè)備（硬件和軟件）和能源供應(yīng)、運(yùn)輸、通訊等支持性服務(wù)設(shè)施的重要性、用途、確定并實(shí)施對(duì)這些基礎(chǔ)設(shè)施的維護(hù)、保養(yǎng)，保持基礎(chǔ)設(shè)施滿足要求的能力。 各基礎(chǔ)設(shè)施歸口管理單位應(yīng)依據(jù)需要，包括法律法規(guī)要求，組織評(píng)價(jià)基礎(chǔ)設(shè)施的能力，采取維修、改造、更換、添置等措施。 應(yīng)急計(jì)劃 公司生產(chǎn)部門組織制定一個(gè)應(yīng)急計(jì)劃，此計(jì)劃保證以合理的方式，保障在緊急情況下（如原材料供應(yīng)中斷、勞動(dòng)力短缺、關(guān)鍵設(shè)備損壞 、外部供應(yīng)資源中斷、產(chǎn)品售后退回等）能保證顧客的產(chǎn)品供應(yīng)，重慶隆鑫塑膠有限公司 企業(yè)標(biāo)準(zhǔn) 質(zhì)量手冊(cè) 版本 編號(hào) Q/ 日期 20xx 年 9 月 20 日 第 36 頁共 64 頁