公共部門績效評估-資料下載頁
2025-04-13 04:29本頁面
【正文】 對政府的良好印象，使公眾達到滿意。最后爭取實現(xiàn)公眾的興奮型需求，有助于更好的建設(shè)服務(wù)型政府，優(yōu)化公共資源的配置，改善社會公眾與政府的關(guān)系。 ㈢對KANO模型的評價KANO模型是一個典型的定性分析模型，而且嚴格說，它并不是一個測量顧客滿意度的模型，而是對顧客需求或者說對績效指標的分類，通常在滿意度評價工作前期作為輔助研究模型，KANO模型的目的是通過對顧客的不同需求進行區(qū)分處理，幫助企業(yè)找出提高企業(yè)顧客滿意度的切入點。同理，對于社會公眾評價來講，我們應(yīng)該借鑒KANO模型的分區(qū)理念，將公共服務(wù)滿足公眾需求的程度進行區(qū)分，歸納出不同類型的公共服務(wù)的有效性，從而尋找改善公共服務(wù)質(zhì)量和方向的切入點，為建設(shè)服務(wù)型政府提供定性依據(jù)。三、結(jié)語以上文章算是自己對這門課的些許收獲，可能不成熟，但是在通過老師講解以及平時在圖書館或網(wǎng)上看到的資料，發(fā)現(xiàn)自己對績效評估和管理還是很感興趣。尤其是對于社會公眾對于政府等公共部門績效評價有比較大的興趣。文中我結(jié)合定量研究和定性研究兩種方法，借鑒ACSI模型、KANO模型等來完善中國社會公眾評價體系。中國共產(chǎn)黨思想路線明顯指出：密切聯(lián)系群眾。因此，要求政府行政過程中盡可能的為社會公眾提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，并加強與群眾聯(lián)系，從而建立起服務(wù)型政府。文獻綜述文獻類（1）許召元． 顧客滿意度的市場價值． A NNAS OF QUALITY， (2)李振國． 用戶滿意度指數(shù)( CSI ) 綜述． ANNAS OF QUAUTY， 2 001，2 (3)許永龍． 轉(zhuǎn)變質(zhì)量經(jīng)營觀念提高顧客滿意度水平． ANNALS OF QUALITY， 2001,3 （4）劉武，朱曉楠．服務(wù)型政府績效評估的新方法及其應(yīng)用[ c] ／董 克用．構(gòu)建公共服務(wù)型政府一第三屆中美公共管理國際學(xué)術(shù)研討會著作類（1） [ 美] 埃莉諾 奧斯特羅姆． 公共服務(wù)產(chǎn)出的衡量指標[ E B／OL ] ．毛壽龍，李梅，譯． h t t p ： ／ ／ w w w ． w i a p p ． o r g ／ 2 0 0 2 ． （ 2） R i c h a r d C ． K e t u n e y ， E v a n M． B e r m a n ． P u b l i c S e c t o r P e r f o r n l a n Ma n a g e m e n t ， M o t i v a t i o n ， a n d M e a s u r e me n t ． B o u l d e r [ M] ． C o l o r a d o ： We s t — v i e w P r e s s ， 1 9 9 9． （3）孟華．政府績效評估——美國的經(jīng)驗與中國的實踐[ M】 ．上海：人 民出版社，2006 ． 7 / 7
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