麓山潤(rùn)城銷售管理制度-資料下載頁(yè)
2025-04-13 03:59本頁(yè)面
【正文】 評(píng)分，視情節(jié)調(diào)離或解聘?！?累記警告三次者，解聘。其它● 看樓團(tuán)、參觀團(tuán)不適用本制度，展銷會(huì)適用此制度，安排售樓人員去其它展場(chǎng)，應(yīng)力爭(zhēng)做到公平● 《來訪客戶登記本》應(yīng)妥善保管，各售樓人員應(yīng)詳細(xì)在《個(gè)人客戶跟蹤本》上記錄自己的客戶跟蹤情況?！?直系親屬是指配偶、父母、子女?！?如有未盡事宜，應(yīng)友好協(xié)商解決。展銷會(huì)、周末、廣告期間客流量極大的情況下接待的服務(wù)前臺(tái)如即將出現(xiàn)無人情況，輪到最后接待的銷售人員須提早告知管理人員，由管理人員負(fù)責(zé)安排；無論在何種情況下銷售人員都不可讓客戶自己去看房。看樓團(tuán)、看樓車的接待服務(wù)● 看樓團(tuán)、看樓車當(dāng)天由現(xiàn)場(chǎng)主管安排簽到順序接待?！?按照簽到次序由兩名輪到接待的銷售人員負(fù)責(zé)接待，一名銷售人員負(fù)責(zé)統(tǒng)一講解，另一名銷售人員派資料，隨后兩名銷售人員引導(dǎo)人流按路線參觀?！?參觀完后，對(duì)有興趣的客戶引到洽談區(qū)進(jìn)一步溝通，(接待看樓團(tuán)的兩名銷售人員有優(yōu)先選客戶權(quán))按照接待次序接待?！?對(duì)不主動(dòng)要求算價(jià)格的客戶，可由未輪到接待的銷售人員自行接待，不算接待指標(biāo)。十一、銷售過程中應(yīng)注意的事項(xiàng)在給客戶介紹的過程中，遇到不清楚或不能肯定的問題時(shí)，不得隨意答復(fù)客戶，應(yīng)明確告知客戶自己不清楚，待向相關(guān)部門和負(fù)責(zé)人答復(fù)清楚后再予以答復(fù)，原則上需要負(fù)責(zé)人書面確認(rèn)答復(fù)。公司未明確落實(shí)的情況或條款，不得私自向客戶承諾?？礃沁^程中，一定要確保客戶及自身的安全，尤其帶客戶前往施工現(xiàn)場(chǎng)時(shí)，一定要注意帶好安全帽，因帶領(lǐng)客戶進(jìn)入工地現(xiàn)場(chǎng)而沒做足安全措施引起的意外責(zé)任由該銷售員負(fù)責(zé)。在銷售過程中，特別是在樓盤熱銷期間，人多手雜，要注意提醒客戶保管好自己的財(cái)物，以免不愉快的事情發(fā)生從而影響客戶購(gòu)買的情緒。臨定或足定前，銷售人員應(yīng)認(rèn)真、仔細(xì)向客戶解釋清楚以下內(nèi)容：1）客戶意向房號(hào)的準(zhǔn)確位置、面積、戶型結(jié)構(gòu)、樓層（實(shí)際樓層及標(biāo)示樓層）、朝向、單價(jià)、總價(jià)、合同簽署的入伙時(shí)間。說明：在銷售樓花期間如看不到客戶意向房號(hào)的實(shí)際結(jié)構(gòu)，則應(yīng)讓客戶看到平面圖，如無平面圖，則應(yīng)詳細(xì)告知客戶其意向房號(hào)與樣板房具體的差異之處。2）客戶意向之付款方式的折扣及時(shí)間要求及外幣的兌換匯率。3）銀行按揭的年齡要求、客戶國(guó)籍要求及須提供資料的要求。4）其它的購(gòu)房風(fēng)險(xiǎn)提醒?？蛻袈涠ㄇ?，銷售人員首先應(yīng)核查售出單位狀況，核對(duì)無誤后，方可接受客戶落定，避免重復(fù)銷售，因銷售員疏忽引起的重售責(zé)任由該銷售員負(fù)責(zé)。（各銷售員必須提高責(zé)任心，保證銷控準(zhǔn)確無誤。）認(rèn)真填寫客戶的地址、聯(lián)絡(luò)電話，確保能夠及時(shí)聯(lián)絡(luò)到客戶。對(duì)客戶提出超過本人權(quán)限范圍的特殊要求，銷售人員應(yīng)請(qǐng)示項(xiàng)目主管，如超過項(xiàng)目主管權(quán)限的，則應(yīng)由項(xiàng)目主管上報(bào)主管領(lǐng)導(dǎo)審批簽字后方能執(zhí)行。否則視為瀆職，必要時(shí)將追究其法律責(zé)任。未經(jīng)公司同意，不得隨意在統(tǒng)一《預(yù)留單位協(xié)議書》、《認(rèn)購(gòu)書》等格式文本中增加或刪減任何條款。房定金（含臨時(shí)定金）一律由財(cái)務(wù)人員統(tǒng)一收取，銷售人員不得代向客戶收取任何形式的購(gòu)房定金或意向金。1銷售人員將客戶簽署好的認(rèn)購(gòu)書交由項(xiàng)目主管審核，項(xiàng)目主管審核時(shí)應(yīng)著重審核面積、單價(jià)、折扣、總價(jià)、付款方式及附加條款等，以防止數(shù)據(jù)錯(cuò)誤和不利條款出現(xiàn)。 十二、售后服務(wù)要求銷售人員對(duì)待售后服務(wù)態(tài)度要積極、熱情、友好。 銷售人員應(yīng)做好自已客戶的服務(wù)。售后服務(wù)包括以下內(nèi)容：1）地產(chǎn)買賣合同簽訂；2）辦理按揭手續(xù)；3）協(xié)助財(cái)務(wù)催款；4）協(xié)助客戶辦理入伙；5）采取定期或不定期的方式與客戶進(jìn)行溝通，對(duì)其居住需求和意見進(jìn)行及時(shí)了解。6）定期的客戶跟蹤和提供長(zhǎng)期的物業(yè)投資分析。銷售人員應(yīng)撐握以上知識(shí)隨時(shí)提供服務(wù)。 金地置業(yè)麓山潤(rùn)城項(xiàng)目組2007年8月10 / 10
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