【正文】 。 2）經(jīng)調(diào)查客戶要求更換銷售人員的理由是不滿意銷售人員的服務(wù)質(zhì)量，此客戶歸屬為新銷售人?！?委托他人代為看樓，代為登記的客戶（需來訪客戶與被代為看房客戶同時登記），為有效客戶?！?客戶歸屬基本原則：書面的七天內(nèi)有效期跟蹤記錄。4）將留下電話的客戶姓名及聯(lián)系方式立即記錄在《電話登記本》上。不要太注重電話中使客戶接受所推物業(yè)，只需要盡量說服客戶來現(xiàn)場看樓即可。不要將接聽電話本人的電話隨便告知他人。如接聽電話對方已表明是同行調(diào)研時，銷售人員不得敷衍，但不能向其透露銷售機密。1客戶離開售樓現(xiàn)場前，銷售人員應準備完整的銷售資料交給客戶，并雙手遞上名片或?qū)⒚孪扔喸谫Y料封面，告訴客戶自已的聯(lián)絡(luò)方式。2）出現(xiàn)客戶因特殊原因不愿或無法登記（如老年人寫字不方便）等情況，銷售人員須找銷售經(jīng)理簽字確認，此登記方為有效3）登記本不得離開前臺（登記本放在大前臺，便于監(jiān)督）。帶領(lǐng)客戶參觀樣板房或花園環(huán)境時，銷售人員應走在客戶右前方，并且與之距離保持在三步之內(nèi)。成交業(yè)績屬原接待銷售人員。以上違規(guī)者一次警告，二次通報批評，三次調(diào)離崗位或解聘。 處罰條例：1）、代打卡或代簽到或早退代打卡，取消兩人當天接待資格（8小時），且不得離崗，協(xié)助其他員工銷售工作。 午餐時間，前臺留守兩名銷售人員，由輪到接待的銷售人員和即將接待的銷售人員在前臺做準備，如離開則輪空。 第一個簽到的銷售人員負責檢查前臺資料是否補給充足、齊全，桌面是否整潔。1最后一個離開售樓處的銷售人員對當日的客戶來訪登記、電話記錄等資料加以整理歸檔并妥善嚴密保管，并補充第二日所需的資料。微笑是銷售人員最基本表情，面對客戶應熱情、大方、友好，做到精神振奮、情緒飽滿、不卑不亢。前臺一般保持至少兩名或以上的銷售人員（視具體情況再確定人數(shù)）原則上前臺不要出現(xiàn)人數(shù)過多或空崗，如客戶較多時輪到接待的最后一個銷售人員應給銷售主管（或經(jīng)理）打招呼由主管整或經(jīng)理安排值班人員。具體考評辦法：每月3日下班前將月度考評表上交銷售經(jīng)理。 三、現(xiàn)場考勤制度項目組的銷售人員實行通班制，無午休時間，每天上下班時間各打卡一次，不得由他人代為打卡，具體上班時間以銷售經(jīng)理的排班時間為準。） 3）不可私下議論發(fā)展商。5）連繼兩個月銷售業(yè)績及考評綜合結(jié)果最后一名。二、銷售人員工作紀律 解聘1）發(fā)展商或小業(yè)主投訴，對公司造成重大影響的，或其他投訴累計超過三次。1銷售人員要對以購房客戶提供積極、熱情的售后服務(wù)，并定期電話詢問客戶所購房屋及入住情況，并做好記錄，及時反饋，幫助客戶解決問題。銷售人員要認真填寫《營銷中心工作日記》、《 來電登記本》 、《來電登記本》、《成交、未成交客戶調(diào)研表》、《 銷售人員工作周報表》等表格。發(fā)現(xiàn)售樓資料有不清楚或錯誤時，應及時通知公司有關(guān)部門加以改正，決不能當著客戶的面前指出錯誤。熟記樓盤有關(guān)資料，通過考核方能上崗接待客戶。一、銷售人員崗位職責認真執(zhí)行各項規(guī)章制度和具體工作安排。工作時間內(nèi)不得大聲喧嘩，不得做與工作無關(guān)的事，不得擅自離開崗位。已經(jīng)優(yōu)惠了的客戶認購書，不能讓客戶知道，不得泄露客戶資料。1未按期交款的，應協(xié)助財務(wù)部門催收。1銷售人員對現(xiàn)場的銷售物品具有愛護和保管的義務(wù)。4) 弄虛作假、涂改客戶登記本的。（開發(fā)商批準除外。 6）不可違反售樓處銷售代表形象。四、月度考評制度銷售代表的考評為月考評方式，由銷售經(jīng)理按月為銷售代表打分一次?？蛻艚哟齾^(qū)域內(nèi)保持良好的洽談氛圍，不得喧嘩。在工作時間不得東倒西歪、大聲喧嘩、吃東西、談笑、亂丟物品。每位銷售人員都有責任對銷售資料做補給，以保證銷售的順暢，如中途出現(xiàn)無資料現(xiàn)象，由最后一個輪到接待的銷售人員做好資料補給工作。簽到可不按打卡時間的先后，如出現(xiàn)簽