【正文】 。 2）經(jīng)調(diào)查客戶(hù)要求更換銷(xiāo)售人員的理由是不滿(mǎn)意銷(xiāo)售人員的服務(wù)質(zhì)量，此客戶(hù)歸屬為新銷(xiāo)售人?！?委托他人代為看樓，代為登記的客戶(hù)（需來(lái)訪(fǎng)客戶(hù)與被代為看房客戶(hù)同時(shí)登記），為有效客戶(hù)。● 客戶(hù)歸屬基本原則：書(shū)面的七天內(nèi)有效期跟蹤記錄。4）將留下電話(huà)的客戶(hù)姓名及聯(lián)系方式立即記錄在《電話(huà)登記本》上。不要太注重電話(huà)中使客戶(hù)接受所推物業(yè)，只需要盡量說(shuō)服客戶(hù)來(lái)現(xiàn)場(chǎng)看樓即可。不要將接聽(tīng)電話(huà)本人的電話(huà)隨便告知他人。如接聽(tīng)電話(huà)對(duì)方已表明是同行調(diào)研時(shí)，銷(xiāo)售人員不得敷衍，但不能向其透露銷(xiāo)售機(jī)密。1客戶(hù)離開(kāi)售樓現(xiàn)場(chǎng)前，銷(xiāo)售人員應(yīng)準(zhǔn)備完整的銷(xiāo)售資料交給客戶(hù)，并雙手遞上名片或?qū)⒚孪扔喸谫Y料封面，告訴客戶(hù)自已的聯(lián)絡(luò)方式。2）出現(xiàn)客戶(hù)因特殊原因不愿或無(wú)法登記（如老年人寫(xiě)字不方便）等情況，銷(xiāo)售人員須找銷(xiāo)售經(jīng)理簽字確認(rèn)，此登記方為有效3）登記本不得離開(kāi)前臺(tái)（登記本放在大前臺(tái)，便于監(jiān)督）。帶領(lǐng)客戶(hù)參觀樣板房或花園環(huán)境時(shí)，銷(xiāo)售人員應(yīng)走在客戶(hù)右前方，并且與之距離保持在三步之內(nèi)。成交業(yè)績(jī)屬原接待銷(xiāo)售人員。以上違規(guī)者一次警告，二次通報(bào)批評(píng)，三次調(diào)離崗位或解聘。 處罰條例：1）、代打卡或代簽到或早退代打卡，取消兩人當(dāng)天接待資格（8小時(shí)），且不得離崗，協(xié)助其他員工銷(xiāo)售工作。 午餐時(shí)間，前臺(tái)留守兩名銷(xiāo)售人員，由輪到接待的銷(xiāo)售人員和即將接待的銷(xiāo)售人員在前臺(tái)做準(zhǔn)備，如離開(kāi)則輪空。 第一個(gè)簽到的銷(xiāo)售人員負(fù)責(zé)檢查前臺(tái)資料是否補(bǔ)給充足、齊全，桌面是否整潔。1最后一個(gè)離開(kāi)售樓處的銷(xiāo)售人員對(duì)當(dāng)日的客戶(hù)來(lái)訪(fǎng)登記、電話(huà)記錄等資料加以整理歸檔并妥善嚴(yán)密保管，并補(bǔ)充第二日所需的資料。微笑是銷(xiāo)售人員最基本表情，面對(duì)客戶(hù)應(yīng)熱情、大方、友好，做到精神振奮、情緒飽滿(mǎn)、不卑不亢。前臺(tái)一般保持至少兩名或以上的銷(xiāo)售人員（視具體情況再確定人數(shù)）原則上前臺(tái)不要出現(xiàn)人數(shù)過(guò)多或空崗，如客戶(hù)較多時(shí)輪到接待的最后一個(gè)銷(xiāo)售人員應(yīng)給銷(xiāo)售主管（或經(jīng)理）打招呼由主管整或經(jīng)理安排值班人員。具體考評(píng)辦法：每月3日下班前將月度考評(píng)表上交銷(xiāo)售經(jīng)理。 三、現(xiàn)場(chǎng)考勤制度項(xiàng)目組的銷(xiāo)售人員實(shí)行通班制，無(wú)午休時(shí)間，每天上下班時(shí)間各打卡一次，不得由他人代為打卡，具體上班時(shí)間以銷(xiāo)售經(jīng)理的排班時(shí)間為準(zhǔn)。） 3）不可私下議論發(fā)展商。5）連繼兩個(gè)月銷(xiāo)售業(yè)績(jī)及考評(píng)綜合結(jié)果最后一名。二、銷(xiāo)售人員工作紀(jì)律 解聘1）發(fā)展商或小業(yè)主投訴，對(duì)公司造成重大影響的，或其他投訴累計(jì)超過(guò)三次。1銷(xiāo)售人員要對(duì)以購(gòu)房客戶(hù)提供積極、熱情的售后服務(wù)，并定期電話(huà)詢(xún)問(wèn)客戶(hù)所購(gòu)房屋及入住情況，并做好記錄，及時(shí)反饋，幫助客戶(hù)解決問(wèn)題。銷(xiāo)售人員要認(rèn)真填寫(xiě)《營(yíng)銷(xiāo)中心工作日記》、《 來(lái)電登記本》 、《來(lái)電登記本》、《成交、未成交客戶(hù)調(diào)研表》、《 銷(xiāo)售人員工作周報(bào)表》等表格。發(fā)現(xiàn)售樓資料有不清楚或錯(cuò)誤時(shí)，應(yīng)及時(shí)通知公司有關(guān)部門(mén)加以改正，決不能當(dāng)著客戶(hù)的面前指出錯(cuò)誤。熟記樓盤(pán)有關(guān)資料，通過(guò)考核方能上崗接待客戶(hù)。一、銷(xiāo)售人員崗位職責(zé)認(rèn)真執(zhí)行各項(xiàng)規(guī)章制度和具體工作安排。工作時(shí)間內(nèi)不得大聲喧嘩，不得做與工作無(wú)關(guān)的事，不得擅自離開(kāi)崗位。已經(jīng)優(yōu)惠了的客戶(hù)認(rèn)購(gòu)書(shū)，不能讓客戶(hù)知道，不得泄露客戶(hù)資料。1未按期交款的，應(yīng)協(xié)助財(cái)務(wù)部門(mén)催收。1銷(xiāo)售人員對(duì)現(xiàn)場(chǎng)的銷(xiāo)售物品具有愛(ài)護(hù)和保管的義務(wù)。4) 弄虛作假、涂改客戶(hù)登記本的。（開(kāi)發(fā)商批準(zhǔn)除外。 6）不可違反售樓處銷(xiāo)售代表形象。四、月度考評(píng)制度銷(xiāo)售代表的考評(píng)為月考評(píng)方式，由銷(xiāo)售經(jīng)理按月為銷(xiāo)售代表打分一次?？蛻?hù)接待區(qū)域內(nèi)保持良好的洽談氛圍，不得喧嘩。在工作時(shí)間不得東倒西歪、大聲喧嘩、吃東西、談笑、亂丟物品。每位銷(xiāo)售人員都有責(zé)任對(duì)銷(xiāo)售資料做補(bǔ)給，以保證銷(xiāo)售的順暢，如中途出現(xiàn)無(wú)資料現(xiàn)象，由最后一個(gè)輪到接待的銷(xiāo)售人員做好資料補(bǔ)給工作。簽到可不按打卡時(shí)間的先后，如出現(xiàn)簽