【正文】 前將月度考評(píng)表上交銷售經(jīng)理。對(duì)于月度考評(píng)連續(xù)二個(gè)月排名最后的銷售人員調(diào)離崗位。五、現(xiàn)場(chǎng)前臺(tái)管理制度接待區(qū)內(nèi)，保持物品擺放、有序、使之美觀大方，所有員工都有責(zé)任義務(wù)保持現(xiàn)場(chǎng)整潔?？蛻艚哟齾^(qū)域內(nèi)保持良好的洽談氛圍，不得喧嘩。前臺(tái)一般保持至少兩名或以上的銷售人員（視具體情況再確定人數(shù)）原則上前臺(tái)不要出現(xiàn)人數(shù)過多或空崗，如客戶較多時(shí)輪到接待的最后一個(gè)銷售人員應(yīng)給銷售主管（或經(jīng)理）打招呼由主管整或經(jīng)理安排值班人員。銷售人員在服務(wù)、工作、打電話和與客戶交談時(shí)，如有客戶走近應(yīng)立即示意并注意到他的來臨，不得無所表示，等客戶先開口。 銷售人員在銷售前臺(tái)立姿、坐姿都應(yīng)正確。在工作時(shí)間不得東倒西歪、大聲喧嘩、吃東西、談笑、亂丟物品。微笑是銷售人員最基本表情，面對(duì)客戶應(yīng)熱情、大方、友好，做到精神振奮、情緒飽滿、不卑不亢。在為客戶服務(wù)時(shí)不得流露出厭煩、冷淡、憤怒、緊張的表情，不得做鬼臉，扭捏作態(tài)。在辦公及接待桌除了必要的用品外，其余物品不得擺放（專業(yè)裝飾物除外）。每位銷售人員都有責(zé)任對(duì)銷售資料做補(bǔ)給，以保證銷售的順暢，如中途出現(xiàn)無資料現(xiàn)象，由最后一個(gè)輪到接待的銷售人員做好資料補(bǔ)給工作。1最后一個(gè)離開售樓處的銷售人員對(duì)當(dāng)日的客戶來訪登記、電話記錄等資料加以整理歸檔并妥善嚴(yán)密保管，并補(bǔ)充第二日所需的資料。 六、現(xiàn)場(chǎng)秩序的維護(hù) 銷售員每天上班打完卡且換好工裝后都需在《接待輪序表》上簽到，按照簽到順序接待客戶，否則不具備接待資格不允許接待。銷售員需親自打卡，不允許出現(xiàn)代打、代簽或不著工裝就做簽到。簽到可不按打卡時(shí)間的先后，如出現(xiàn)簽到排序的爭(zhēng)執(zhí)則以打卡時(shí)間的先后排序。 第一個(gè)簽到的銷售人員負(fù)責(zé)檢查前臺(tái)資料是否補(bǔ)給充足、齊全，桌面是否整潔。 輪到接待的銷售人員需提前準(zhǔn)備，無論是調(diào)研還是參觀，在客戶進(jìn)入大廳時(shí)，應(yīng)在第一時(shí)間主動(dòng)上前去接待。除非客戶主動(dòng)提出不需要接待，否則銷售人員必須親自熱情接待客戶。 輪到接待的銷售人員，應(yīng)在接待前在簽到本上替前一位已接待的銷售人員在登記本上作一記號(hào)，以便于確認(rèn)接待客戶的次序。 午餐時(shí)間，前臺(tái)留守兩名銷售人員，由輪到接待的銷售人員和即將接待的銷售人員在前臺(tái)做準(zhǔn)備，如離開則輪空。 銷售現(xiàn)場(chǎng)如出現(xiàn)客戶投訴或客戶無理取鬧事，視情況處理，原銷售人員在現(xiàn)場(chǎng)，由本人負(fù)責(zé)處理。原銷售人員不在現(xiàn)場(chǎng)，則由最后一名銷售人員義務(wù)接待，先將客戶帶到洽談區(qū)詢問原因，必要時(shí)先與原銷售人員聯(lián)系、溝通，如處理不了可交由銷售主管或經(jīng)理處理。 在展銷會(huì)、周末、作廣告期間，客流量、電話量多，應(yīng)安排好前臺(tái)留守人員。 處罰條例：1）、代打卡或代簽到或早退代打卡，取消兩人當(dāng)天接待資格（8小時(shí)），且不得離崗，協(xié)助其他員工銷售工作。2）、沒打卡卻簽到，取消個(gè)人當(dāng)天接待資格（8小時(shí)），且不得離崗。3）、不著工裝簽到無效。4）、出現(xiàn)投訴客戶無人接待，致使現(xiàn)場(chǎng)次序混亂，則按以下幾點(diǎn)處罰：A：思想教育；B扣當(dāng)月度考評(píng)分；C情節(jié)嚴(yán)重者可調(diào)離崗位。以上違規(guī)者一次警告，二次通報(bào)批評(píng)，三次調(diào)離崗位或解聘。七、來訪客戶接待流程銷售人員上班到售樓處時(shí)，應(yīng)按先后順序簽到，以確定接待順序。（當(dāng)?shù)谝淮蝸淼目蛻糁付ㄒ充N售人員接待時(shí)可按客戶要求特殊處理。）輪到接待的銷售人員眼睛應(yīng)密切注意大門入口處，如有客戶進(jìn)入，則離開待臺(tái)主動(dòng)上前迎接，并熱情向客戶問候：“您好，歡迎光臨****!”引導(dǎo)客戶參觀整體模型，并適時(shí)詢問客戶是否第一次到現(xiàn)場(chǎng)來看樓，如是老客戶，應(yīng)主動(dòng)詢問第一接待人，如原銷售人員在前臺(tái)則由原銷售人員接待，銷售人員回到前臺(tái)等待下一批客戶，如原銷售人員不在前臺(tái)（如正在接待客戶、休息），則由輪到接待的銷售人員