【正文】 代看人同時(shí)作登記。銷售人員不得在上班時(shí)間使用廣告電話，如需聯(lián)系客戶，可用內(nèi)線電話，如內(nèi)線電話都占線，方可用廣告電話最一個(gè)電話號碼。 九、來電客戶接待第一步 接聽電話：要求：1）接聽電話不需按順序。（注：不管任何原因，不接受不作書面登記的任何解釋）?！?接聽電話的售樓員須在來電客戶登記本上做好記錄，所做的電話登記為電話客戶歸屬的唯一依據(jù)。如成交業(yè)績歸屬原銷售人員，售后服務(wù)由原銷售人員負(fù)責(zé)跟蹤?！?老客戶來訪，原銷售人員在售樓前臺接待，由原銷售人員接待，不算接待指標(biāo)，接待完老客戶后，仍可參加排序，如被跳過則不補(bǔ)。（特殊情況現(xiàn)場經(jīng)理同意例外）● 已歸屬客戶到現(xiàn)場，原接待人員不在時(shí)，輪到接待售樓人員應(yīng)認(rèn)真做好義務(wù)接待，如出現(xiàn)客戶不滿取消其當(dāng)日接待客戶的資格（8小時(shí)）并通報(bào)批評?？礃菆F(tuán)、看樓車的接待服務(wù)● 看樓團(tuán)、看樓車當(dāng)天由現(xiàn)場主管安排簽到順序接待。臨定或足定前，銷售人員應(yīng)認(rèn)真、仔細(xì)向客戶解釋清楚以下內(nèi)容：1）客戶意向房號的準(zhǔn)確位置、面積、戶型結(jié)構(gòu)、樓層（實(shí)際樓層及標(biāo)示樓層）、朝向、單價(jià)、總價(jià)、合同簽署的入伙時(shí)間。對客戶提出超過本人權(quán)限范圍的特殊要求，銷售人員應(yīng)請示項(xiàng)目主管，如超過項(xiàng)目主管權(quán)限的，則應(yīng)由項(xiàng)目主管上報(bào)主管領(lǐng)導(dǎo)審批簽字后方能執(zhí)行。6）定期的客戶跟蹤和提供長期的物業(yè)投資分析。1銷售人員將客戶簽署好的認(rèn)購書交由項(xiàng)目主管審核，項(xiàng)目主管審核時(shí)應(yīng)著重審核面積、單價(jià)、折扣、總價(jià)、付款方式及附加條款等，以防止數(shù)據(jù)錯(cuò)誤和不利條款出現(xiàn)。4）其它的購房風(fēng)險(xiǎn)提醒。十一、銷售過程中應(yīng)注意的事項(xiàng)在給客戶介紹的過程中，遇到不清楚或不能肯定的問題時(shí)，不得隨意答復(fù)客戶，應(yīng)明確告知客戶自己不清楚，待向相關(guān)部門和負(fù)責(zé)人答復(fù)清楚后再予以答復(fù)，原則上需要負(fù)責(zé)人書面確認(rèn)答復(fù)。其它● 看樓團(tuán)、參觀團(tuán)不適用本制度，展銷會適用此制度，安排售樓人員去其它展場，應(yīng)力爭做到公平● 《來訪客戶登記本》應(yīng)妥善保管，各售樓人員應(yīng)詳細(xì)在《個(gè)人客戶跟蹤本》上記錄自己的客戶跟蹤情況?！?如已歸屬客戶在其他銷售人員手上成交，成交7天內(nèi)（包括7天，從交納定金時(shí)期起算。3）如指定銷售人員在現(xiàn)場而未輪到接待，可優(yōu)先接待，接待完畢該批客戶后，仍可按該輪次接待。● 客戶到售樓現(xiàn)場但未作登記的為無歸屬客戶。如買房人來到現(xiàn)場（之前是朋友或家人代為登記看房），銷售人員需核實(shí)客戶資料，客戶的電話或姓名需相符，才屬歸屬客戶，否則視同新客戶按照簽到次序接待。第二步 電話回訪要求：1）針對不同客戶，選擇好電話復(fù)訪的時(shí)間，避開客戶較忙時(shí)間段。避免在上班時(shí)間拔打私人電話，如有私人電話，交談時(shí)間不應(yīng)超過三分鐘。1銷售人員應(yīng)將客戶送至大堂門口并與之禮貌到別。仔細(xì)聆聽客戶參觀所提的感受和意見。七、來訪客戶接待流程銷售人員上班到售樓處時(shí)，應(yīng)按先后順序簽到，以確定接待順序。 銷售現(xiàn)場如出現(xiàn)客戶投訴或客戶無理取鬧事，視情況處理，原銷售人員在現(xiàn)場，由本人負(fù)責(zé)處理。 六、現(xiàn)場秩序的維護(hù) 銷售員每天上班打完卡且換好工裝后都需在《接待輪序表》上簽到，按照簽到順序接待客戶，否則不具備接待資格不允許接待。銷售人員在服務(wù)、工作、打電話和與客戶交談時(shí)，如有客戶走近應(yīng)立即示意并注意到他的來臨，不得無所表示，等客戶先開口。銷售人員采取輪休、輪班制、不得私自調(diào)休、調(diào)班，有事必須提前1—2天親自向銷售經(jīng)理申請，經(jīng)批準(zhǔn)后方可。停盤 1）不可做任何未經(jīng)許可的超范圍承諾。1同事之間應(yīng)有融洽的關(guān)系，大家應(yīng)盡力維護(hù)良好的工作氣氛，避免出現(xiàn)爭搶客戶局面，絕對不允許在客戶面前發(fā)生任何爭