麓山潤城銷售管理制度-文庫吧在線文庫
【正文】 代看人同時作登記。銷售人員不得在上班時間使用廣告電話，如需聯(lián)系客戶，可用內線電話，如內線電話都占線，方可用廣告電話最一個電話號碼。 九、來電客戶接待第一步 接聽電話：要求：1）接聽電話不需按順序。（注：不管任何原因，不接受不作書面登記的任何解釋）?！?接聽電話的售樓員須在來電客戶登記本上做好記錄，所做的電話登記為電話客戶歸屬的唯一依據。如成交業(yè)績歸屬原銷售人員，售后服務由原銷售人員負責跟蹤?！?老客戶來訪，原銷售人員在售樓前臺接待，由原銷售人員接待，不算接待指標，接待完老客戶后，仍可參加排序，如被跳過則不補。（特殊情況現(xiàn)場經理同意例外）● 已歸屬客戶到現(xiàn)場，原接待人員不在時，輪到接待售樓人員應認真做好義務接待，如出現(xiàn)客戶不滿取消其當日接待客戶的資格（8小時）并通報批評?？礃菆F、看樓車的接待服務● 看樓團、看樓車當天由現(xiàn)場主管安排簽到順序接待。臨定或足定前，銷售人員應認真、仔細向客戶解釋清楚以下內容：1）客戶意向房號的準確位置、面積、戶型結構、樓層（實際樓層及標示樓層）、朝向、單價、總價、合同簽署的入伙時間。對客戶提出超過本人權限范圍的特殊要求，銷售人員應請示項目主管，如超過項目主管權限的，則應由項目主管上報主管領導審批簽字后方能執(zhí)行。6）定期的客戶跟蹤和提供長期的物業(yè)投資分析。1銷售人員將客戶簽署好的認購書交由項目主管審核，項目主管審核時應著重審核面積、單價、折扣、總價、付款方式及附加條款等，以防止數(shù)據錯誤和不利條款出現(xiàn)。4）其它的購房風險提醒。十一、銷售過程中應注意的事項在給客戶介紹的過程中，遇到不清楚或不能肯定的問題時，不得隨意答復客戶，應明確告知客戶自己不清楚，待向相關部門和負責人答復清楚后再予以答復，原則上需要負責人書面確認答復。其它● 看樓團、參觀團不適用本制度，展銷會適用此制度，安排售樓人員去其它展場，應力爭做到公平● 《來訪客戶登記本》應妥善保管，各售樓人員應詳細在《個人客戶跟蹤本》上記錄自己的客戶跟蹤情況?！?如已歸屬客戶在其他銷售人員手上成交，成交7天內（包括7天，從交納定金時期起算。3）如指定銷售人員在現(xiàn)場而未輪到接待，可優(yōu)先接待，接待完畢該批客戶后，仍可按該輪次接待?！?客戶到售樓現(xiàn)場但未作登記的為無歸屬客戶。如買房人來到現(xiàn)場（之前是朋友或家人代為登記看房），銷售人員需核實客戶資料，客戶的電話或姓名需相符，才屬歸屬客戶，否則視同新客戶按照簽到次序接待。第二步 電話回訪要求：1）針對不同客戶，選擇好電話復訪的時間，避開客戶較忙時間段。避免在上班時間拔打私人電話，如有私人電話，交談時間不應超過三分鐘。1銷售人員應將客戶送至大堂門口并與之禮貌到別。仔細聆聽客戶參觀所提的感受和意見。七、來訪客戶接待流程銷售人員上班到售樓處時，應按先后順序簽到，以確定接待順序。 銷售現(xiàn)場如出現(xiàn)客戶投訴或客戶無理取鬧事，視情況處理，原銷售人員在現(xiàn)場，由本人負責處理。 六、現(xiàn)場秩序的維護 銷售員每天上班打完卡且換好工裝后都需在《接待輪序表》上簽到，按照簽到順序接待客戶，否則不具備接待資格不允許接待。銷售人員在服務、工作、打電話和與客戶交談時，如有客戶走近應立即示意并注意到他的來臨，不得無所表示，等客戶先開口。銷售人員采取輪休、輪班制、不得私自調休、調班，有事必須提前1—2天親自向銷售經理申請，經批準后方可。停盤 1）不可做任何未經許可的超范圍承諾。1同事之間應有融洽的關系，大家應盡力維護良好的工作氣氛，避免出現(xiàn)爭搶客戶局面，絕對不允許在客戶面前發(fā)生任何爭
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