【正文】 作態(tài)。銷售人員在服務(wù)、工作、打電話和與客戶交談時(shí)，如有客戶走近應(yīng)立即示意并注意到他的來(lái)臨，不得無(wú)所表示，等客戶先開口。對(duì)于月度考評(píng)連續(xù)二個(gè)月排名最后的銷售人員調(diào)離崗位。銷售人員采取輪休、輪班制、不得私自調(diào)休、調(diào)班，有事必須提前1—2天親自向銷售經(jīng)理申請(qǐng)，經(jīng)批準(zhǔn)后方可。 4）不可挑客、甩客。停盤 1）不可做任何未經(jīng)許可的超范圍承諾。2）不能利用崗位之便獲取未經(jīng)公司許可的任何個(gè)人收入。1同事之間應(yīng)有融洽的關(guān)系，大家應(yīng)盡力維護(hù)良好的工作氣氛，避免出現(xiàn)爭(zhēng)搶客戶局面，絕對(duì)不允許在客戶面前發(fā)生任何爭(zhēng)執(zhí)和糾紛。1銷售人員應(yīng)了解每位客戶樓款的交付情況及時(shí)提醒客戶有關(guān)樓款交付事宜。銷售人員要誠(chéng)懇、熱情的接待每一位客戶，不得與客戶發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)。售樓處現(xiàn)場(chǎng)環(huán)境干凈整齊，接待臺(tái)資料物品擺放有序。麓山潤(rùn)城項(xiàng)目營(yíng)銷中心銷售管理制度　目 錄前言……………………………………………………2一、銷售人員崗位職責(zé)………………………………2二、銷售人員工作紀(jì)律………………………………3三、銷售現(xiàn)場(chǎng)考勤制度………………………………3四、現(xiàn)場(chǎng)月度考評(píng)……………………………………3五、銷售現(xiàn)場(chǎng)前臺(tái)管理………………………………4六、現(xiàn)場(chǎng)秩序維護(hù)……………………………………4七、來(lái)訪客戶接待流程………………………………5八、接聽電話要求……………………………………6九、來(lái)電客戶接待流程………………………………7十、客戶確認(rèn)制度……………………………………7十一、銷售過(guò)程應(yīng)注意事項(xiàng)…………………………10十二、售后服務(wù)要求…………………………………11前言 為提高客戶服務(wù)質(zhì)量和客戶滿意度、規(guī)范銷售員現(xiàn)場(chǎng)客戶接待行為，制定本制度。公司內(nèi)部所發(fā)文件要認(rèn)真閱讀、收好、放好、不可隨意亂放或給客戶以外的人取閱。銷售中發(fā)現(xiàn)難題或其他事情應(yīng)當(dāng)天記載，在每周例會(huì)時(shí)提出（重大事項(xiàng)應(yīng)即時(shí)提出）由銷售主管集中反饋回公司研究、解決。1根據(jù)客戶需要協(xié)助客戶順利完成（如交款、簽合同、辦公證、按揭手續(xù)、入伙手續(xù)、辦房產(chǎn)證）等手續(xù)。1即時(shí)將電話來(lái)訪、現(xiàn)場(chǎng)來(lái)訪客戶作好及時(shí)登記。3）不能在售樓處打架、在客戶面前爭(zhēng)吵，或在售樓處與客戶爭(zhēng)吵。 2）不可在售樓處內(nèi)推薦公司所代理的其它樓盤。 5）不可對(duì)客戶冷面相對(duì)或取笑、議論客戶。如有特殊情況，事后說(shuō)明原因或提供相關(guān)證明，否則按曠工處理。五、現(xiàn)場(chǎng)前臺(tái)管理制度接待區(qū)內(nèi)，保持物品擺放、有序、使之美觀大方，所有員工都有責(zé)任義務(wù)保持現(xiàn)場(chǎng)整潔。 銷售人員在銷售前臺(tái)立姿、坐姿都應(yīng)正確。在辦公及接待桌除了必要的用品外，其余物品不得擺放（專業(yè)裝飾物除外）。銷售員需親自打卡，不允許出現(xiàn)代打、代簽或不著工裝就做簽到。除非客戶主動(dòng)提出不需要接待，否則銷售人員必須親自熱情接待客戶。原銷售人員不在現(xiàn)場(chǎng)，則由最后一名銷售人員義務(wù)接待，先將客戶帶到洽談區(qū)詢問(wèn)原因，必要時(shí)先與原銷售人員聯(lián)系、溝通，如處理不了可交由銷售主管或經(jīng)理處理。3）、不著工裝簽到無(wú)效。（當(dāng)?shù)谝淮蝸?lái)的客戶指定要某銷售人員接待時(shí)可按客戶要求特殊處理?？蛻裘鞔_購(gòu)買戶型，帶領(lǐng)客戶參觀示范單位?？蛻魠⒂^完后，銷售人員邀請(qǐng)客戶返回洽談區(qū)，向客戶遞送資料，幫助客戶作好置業(yè)計(jì)后方可邀請(qǐng)客戶作〈〈客戶來(lái)訪登記表〉〉。銷售人員應(yīng)邀請(qǐng)客戶填寫〈〈客戶來(lái)訪調(diào)研表〉〉，如客戶不愿填寫，銷售人員就客戶離開后根據(jù)自已了解的情況填寫〈〈客戶來(lái)訪調(diào)研表〉〉，來(lái)訪客戶調(diào)研表的上交量為接待量的50%以上。1銷售人員在客戶到現(xiàn)場(chǎng)后一周內(nèi)至少與有意向客戶聯(lián)系二次，了解客戶意見，填寫〈〈客戶回訪記錄本〉。每接聽一個(gè)電話，銷售人員應(yīng)立即填寫《電話登記表》進(jìn)行記錄，并對(duì)客戶類別作出判斷。如遇展銷會(huì)或廣告期，客戶較多時(shí)，如有客戶在電話中詳細(xì)了解情況，占用很多時(shí)間，銷售人員可婉轉(zhuǎn)