【正文】 歸屬客戶，否則視同新客戶按照簽到次序接待。3）如指定銷售人員在現(xiàn)場(chǎng)而未輪到接待，可優(yōu)先接待，接待完畢該批客戶后，仍可按該輪次接待。其它● 看樓團(tuán)、參觀團(tuán)不適用本制度，展銷會(huì)適用此制度，安排售樓人員去其它展場(chǎng)，應(yīng)力爭(zhēng)做到公平● 《來(lái)訪客戶登記本》應(yīng)妥善保管，各售樓人員應(yīng)詳細(xì)在《個(gè)人客戶跟蹤本》上記錄自己的客戶跟蹤情況。4）其它的購(gòu)房風(fēng)險(xiǎn)提醒。6）定期的客戶跟蹤和提供長(zhǎng)期的物業(yè)投資分析。臨定或足定前，銷售人員應(yīng)認(rèn)真、仔細(xì)向客戶解釋清楚以下內(nèi)容：1）客戶意向房號(hào)的準(zhǔn)確位置、面積、戶型結(jié)構(gòu)、樓層（實(shí)際樓層及標(biāo)示樓層）、朝向、單價(jià)、總價(jià)、合同簽署的入伙時(shí)間。（特殊情況現(xiàn)場(chǎng)經(jīng)理同意例外）● 已歸屬客戶到現(xiàn)場(chǎng)，原接待人員不在時(shí)，輪到接待售樓人員應(yīng)認(rèn)真做好義務(wù)接待，如出現(xiàn)客戶不滿取消其當(dāng)日接待客戶的資格（8小時(shí)）并通報(bào)批評(píng)。如成交業(yè)績(jī)歸屬原銷售人員，售后服務(wù)由原銷售人員負(fù)責(zé)跟蹤。（注：不管任何原因，不接受不作書(shū)面登記的任何解釋）。銷售人員不得在上班時(shí)間使用廣告電話，如需聯(lián)系客戶，可用內(nèi)線電話，如內(nèi)線電話都占線，方可用廣告電話最一個(gè)電話號(hào)碼。如是新客戶，應(yīng)首先詳細(xì)在模型前向客戶介紹樓盤(pán)整體情況，主動(dòng)詢問(wèn)客戶關(guān)心的戶型，針對(duì)客戶的回答作出解答。 輪到接待的銷售人員需提前準(zhǔn)備，無(wú)論是調(diào)研還是參觀，在客戶進(jìn)入大廳時(shí)，應(yīng)在第一時(shí)間主動(dòng)上前去接待。對(duì)于月度考評(píng)連續(xù)二個(gè)月排名最后的銷售人員調(diào)離崗位。2）不能利用崗位之便獲取未經(jīng)公司許可的任何個(gè)人收入。售樓處現(xiàn)場(chǎng)環(huán)境干凈整齊，接待臺(tái)資料物品擺放有序。1根據(jù)客戶需要協(xié)助客戶順利完成（如交款、簽合同、辦公證、按揭手續(xù)、入伙手續(xù)、辦房產(chǎn)證）等手續(xù)。 5）不可對(duì)客戶冷面相對(duì)或取笑、議論客戶。在辦公及接待桌除了必要的用品外，其余物品不得擺放（專業(yè)裝飾物除外）。3）、不著工裝簽到無(wú)效。銷售人員應(yīng)邀請(qǐng)客戶填寫(xiě)〈〈客戶來(lái)訪調(diào)研表〉〉，如客戶不愿填寫(xiě)，銷售人員就客戶離開(kāi)后根據(jù)自已了解的情況填寫(xiě)〈〈客戶來(lái)訪調(diào)研表〉〉，來(lái)訪客戶調(diào)研表的上交量為接待量的50%以上。2）作好電話接聽(tīng)記錄。 在電話中可自我推薦姓名，若客戶到售樓現(xiàn)場(chǎng)看樓指定接聽(tīng)電話的銷售人員接待，該銷售人員有優(yōu)先接待權(quán)，如不在，則視為新客戶，按接待次序接待。特殊確認(rèn)及處理● 特殊確認(rèn)是指在售樓過(guò)程中出現(xiàn)了特殊情況而在客戶確認(rèn)方面所作的規(guī)定，以彌補(bǔ)基本確認(rèn)的單一，做到最大的公平?！?按照簽到次序由兩名輪到接待的銷售人員負(fù)責(zé)接待，一名銷售人員負(fù)責(zé)統(tǒng)一講解，另一名銷售人員派資料，隨后兩名銷售人員引導(dǎo)人流按路線參觀。否則視為瀆職，必要時(shí)將追究其法律責(zé)任。房定金（含臨時(shí)定金）一律由財(cái)務(wù)人員統(tǒng)一收取，銷售人員不得代向客戶收取任何形式的購(gòu)房定金或意向金?！?對(duì)不主動(dòng)要求算價(jià)格的客戶，可由未輪到接待的銷售人員自行接待，不算接待指標(biāo)?！?來(lái)訪已歸屬客戶的有效期為7天，延續(xù)有效期的時(shí)間以最近一次跟蹤客戶的日期為起點(diǎn)的七天內(nèi)● 來(lái)電歸屬客戶的有效期為7天，延續(xù)有效期的時(shí)間以《來(lái)電客戶登記表》為起點(diǎn)的七天內(nèi)。如電話歸屬客戶在其它銷售人員手上成交，則原銷售人員可有10%的銷售提成，但銷售業(yè)績(jī)及90%的提成歸屬成交的銷售人員。4）將留下電話的客戶姓名及聯(lián)系方式立即記錄在《電話登記本》上。1客戶離開(kāi)售樓現(xiàn)場(chǎng)前，銷售人員應(yīng)準(zhǔn)備完整的銷售資料交給客戶，并雙手遞上名片或?qū)⒚孪扔喸谫Y料封面，告訴客戶自已的聯(lián)絡(luò)方式。以上違規(guī)者一次警告，二次通報(bào)批評(píng)，三次調(diào)離崗位或解聘。1最后一個(gè)離開(kāi)售樓處的銷售人員對(duì)當(dāng)日的客戶來(lái)訪登記、電話記錄等資料加以整理歸檔并妥善嚴(yán)密保管，并補(bǔ)充第二日所需的資料。 三、現(xiàn)場(chǎng)考勤制度項(xiàng)目組的銷售人員實(shí)行通班制，無(wú)午休時(shí)間，每天上下班時(shí)間各打卡一次，不得由他人代為打卡，具體上班時(shí)間以銷售經(jīng)理的排班時(shí)間為準(zhǔn)。1銷售人員要對(duì)以購(gòu)房客戶提供積極、熱