【正文】 執(zhí)和糾紛。銷售人員要誠懇、熱情的接待每一位客戶，不得與客戶發(fā)生爭執(zhí)。麓山潤城項目營銷中心銷售管理制度　目 錄前言……………………………………………………2一、銷售人員崗位職責(zé)………………………………2二、銷售人員工作紀(jì)律………………………………3三、銷售現(xiàn)場考勤制度………………………………3四、現(xiàn)場月度考評……………………………………3五、銷售現(xiàn)場前臺管理………………………………4六、現(xiàn)場秩序維護(hù)……………………………………4七、來訪客戶接待流程………………………………5八、接聽電話要求……………………………………6九、來電客戶接待流程………………………………7十、客戶確認(rèn)制度……………………………………7十一、銷售過程應(yīng)注意事項…………………………10十二、售后服務(wù)要求…………………………………11前言 為提高客戶服務(wù)質(zhì)量和客戶滿意度、規(guī)范銷售員現(xiàn)場客戶接待行為，制定本制度。銷售中發(fā)現(xiàn)難題或其他事情應(yīng)當(dāng)天記載，在每周例會時提出（重大事項應(yīng)即時提出）由銷售主管集中反饋回公司研究、解決。1即時將電話來訪、現(xiàn)場來訪客戶作好及時登記。 2）不可在售樓處內(nèi)推薦公司所代理的其它樓盤。如有特殊情況，事后說明原因或提供相關(guān)證明，否則按曠工處理。 銷售人員在銷售前臺立姿、坐姿都應(yīng)正確。銷售員需親自打卡，不允許出現(xiàn)代打、代簽或不著工裝就做簽到。原銷售人員不在現(xiàn)場，則由最后一名銷售人員義務(wù)接待，先將客戶帶到洽談區(qū)詢問原因，必要時先與原銷售人員聯(lián)系、溝通，如處理不了可交由銷售主管或經(jīng)理處理。（當(dāng)?shù)谝淮蝸淼目蛻糁付ㄒ充N售人員接待時可按客戶要求特殊處理?？蛻魠⒂^完后，銷售人員邀請客戶返回洽談區(qū)，向客戶遞送資料，幫助客戶作好置業(yè)計后方可邀請客戶作〈〈客戶來訪登記表〉〉。1銷售人員在客戶到現(xiàn)場后一周內(nèi)至少與有意向客戶聯(lián)系二次，了解客戶意見，填寫〈〈客戶回訪記錄本〉。如遇展銷會或廣告期，客戶較多時，如有客戶在電話中詳細(xì)了解情況，占用很多時間，銷售人員可婉轉(zhuǎn)邀請其到現(xiàn)場來參觀，再做詳細(xì)介紹。2）明確電話回訪主題十、客戶確認(rèn)制度總則● 為了售樓過程中客戶歸屬的明確化，減少售樓人員在客戶確認(rèn)方面的糾紛、增加團(tuán)隊凝聚力及員工團(tuán)結(jié)、減輕管理人員處理糾紛的繁瑣工作，特制定本制度。● 已歸屬客戶由所屬售樓人員負(fù)責(zé)跟蹤、服務(wù)，成交所得業(yè)務(wù)提成由該售樓人員獲得?！?售樓人員一次只能接待一批客戶。4）已購房客戶來訪，原銷售人員不在現(xiàn)場，由輪到接待的銷售人員義務(wù)接待。），原銷售人員沒能確認(rèn)的，銷售業(yè)績歸成交新銷售人員，電話客戶等同?！?直系親屬是指配偶、父母、子女。公司未明確落實的情況或條款，不得私自向客戶承諾。客戶落定前，銷售人員首先應(yīng)核查售出單位狀況，核對無誤后，方可接受客戶落定，避免重復(fù)銷售，因銷售員疏忽引起的重售責(zé)任由該銷售員負(fù)責(zé)。 十二、售后服務(wù)要求銷售人員對待售后服務(wù)態(tài)度要積極、熱情、友好。售后服務(wù)包括以下內(nèi)容：1）地產(chǎn)買賣合同簽訂；2）辦理按揭手續(xù)；3）協(xié)助財務(wù)催款；4）協(xié)助客戶辦理入伙；5）采取定期或不定期的方式與客戶進(jìn)行溝通，對其居住需求和意見進(jìn)行及時了解。）認(rèn)真填寫客戶的地址、聯(lián)絡(luò)電話，確保能夠及時聯(lián)絡(luò)到客戶。在銷售過程中，特別是在樓盤熱銷期間，人多手雜，要注意提醒客戶保管好自己的財物，以免不愉快的事情發(fā)生從而影響客戶購買的情緒。展銷會、周末、廣告期間客流量極大的情況下接待的服務(wù)前臺如即將出現(xiàn)無人情況，輪到最后接待的銷售人員須提早告知管理人員，由管理人員負(fù)責(zé)安排；無論在何種情況下銷售人員都不可讓客戶自己去看房?！?同時帶幾批新客戶的，取消一天接待客戶資格，警告一次，如成交為公傭。如客戶記起原銷售人員且執(zhí)意要原銷售人員接待則退還原銷售