麓山潤城銷售管理制度(編輯修改稿)
2025-05-10 03:59 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 義務接待，接待的銷售人員需以電話方式向原銷售人員大致了解客戶情況。成交業(yè)績屬原接待銷售人員。如是新客戶，應首先詳細在模型前向客戶介紹樓盤整體情況，主動詢問客戶關(guān)心的戶型，針對客戶的回答作出解答?？蛻裘鞔_購買戶型，帶領(lǐng)客戶參觀示范單位。如客戶表明先看環(huán)境再看示范單位，銷售人員應根據(jù)客戶意愿設置參觀路線。帶領(lǐng)客戶參觀樣板房或花園環(huán)境時，銷售人員應走在客戶右前方，并且與之距離保持在三步之內(nèi)。仔細聆聽客戶參觀所提的感受和意見?？蛻魠⒂^完后，銷售人員邀請客戶返回洽談區(qū)，向客戶遞送資料，幫助客戶作好置業(yè)計后方可邀請客戶作〈〈客戶來訪登記表〉〉?？蛻舻怯浀囊螅?）必須由客戶親自登記，銷售人員不可代為登記。2）出現(xiàn)客戶因特殊原因不愿或無法登記（如老年人寫字不方便）等情況，銷售人員須找銷售經(jīng)理簽字確認，此登記方為有效3）登記本不得離開前臺（登記本放在大前臺，便于監(jiān)督）。4）代人看房，須將買房人的電話及姓名及代看人同時作登記。銷售人員應邀請客戶填寫〈〈客戶來訪調(diào)研表〉〉，如客戶不愿填寫，銷售人員就客戶離開后根據(jù)自已了解的情況填寫〈〈客戶來訪調(diào)研表〉〉，來訪客戶調(diào)研表的上交量為接待量的50%以上。1如客戶確認購買后，銷售人員應簽認購書，整理好〈〈認購須知〉〉交給客戶，并邀請客戶填寫〈〈成交調(diào)研表〉〉。1客戶離開售樓現(xiàn)場前，銷售人員應準備完整的銷售資料交給客戶，并雙手遞上名片或?qū)⒚孪扔喸谫Y料封面，告訴客戶自已的聯(lián)絡方式。1銷售人員應將客戶送至大堂門口并與之禮貌到別。1銷售人員在客戶到現(xiàn)場后一周內(nèi)至少與有意向客戶聯(lián)系二次，了解客戶意見，填寫〈〈客戶回訪記錄本〉。八、接聽電話規(guī)范要求銷售人員應在電話鈴聲響后第三聲之內(nèi)拿起聽筒，并首先親切問候“您好！歡迎光臨****! “銷售人員在接聽電話時聲音溫柔、親切，耐心、細心的回答客戶所提出的問題，主動詢問對方知道的途徑，通話結(jié)束時應誠懇邀請對方前來參觀，掛斷電話時應聽到對的掛斷聲后方可放下電話。如接聽電話對方已表明是同行調(diào)研時，銷售人員不得敷衍，但不能向其透露銷售機密。銷售人員不得在上班時間使用廣告電話，如需聯(lián)系客戶，可用內(nèi)線電話，如內(nèi)線電話都占線，方可用廣告電話最一個電話號碼。每接聽一個電話，銷售人員應立即填寫《電話登記表》進行記錄，并對客戶類別作出判斷。如接聽電話本人不在時，應說“他現(xiàn)在不在現(xiàn)場，您有什么口信需要轉(zhuǎn)達嗎”如需轉(zhuǎn)達，需記錄好內(nèi)容，及時轉(zhuǎn)達給當事人。不要將接聽電話本人的電話隨便告知他人。避免在上班時間拔打私人電話，如有私人電話，交談時間不應超過三分鐘。如遇展銷會或廣告期，客戶較多時，如有客戶在電話中詳細了解情況，占用很多時間，銷售人員可婉轉(zhuǎn)邀請其到現(xiàn)場來參觀，再做詳細介紹。運用贊美或第三者贊美之詞，使對方消除戒備。不要太注重電話中使客戶接受所推物業(yè)，只需要盡量說服客戶來現(xiàn)場看樓即可。 九、來電客戶接待第一步 接聽電話：要求：1）接聽電話不需按順序。2）作好電話接聽記錄。3）作好每天進線電話統(tǒng)計。4）將留下電話的客戶姓名及聯(lián)系方式立即記錄在《電話登記本》上。第二步 電話回訪要求：1）針對不同客戶，選擇好電話復訪的時間，避開客戶較忙時間段。2）明確電話回訪主題十、客戶確認制度總則● 為了售樓過程中客戶歸屬的明確化，減少售樓人員在客戶確認方面的糾紛、增加團隊凝聚力及員工團結(jié)、減輕管理人員處理糾紛的繁瑣工作，特制定本制度?！?本制度以友好協(xié)商為基礎(chǔ)，以第一登記為原則（包括來訪、來電客戶）?！?客戶歸屬基本原則：書面的七天內(nèi)有效期跟蹤記錄。（注：不管任何原因，不接受不作書面登記的任何解釋）。基本確認● 客戶蒞臨售樓現(xiàn)場，接受售樓人員接待后，所作的客戶登記為客戶歸屬的唯一依據(jù)。無論是
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