【正文】 距離保持在三步之內(nèi)。1客戶離開售樓現(xiàn)場前，銷售人員應(yīng)準(zhǔn)備完整的銷售資料交給客戶，并雙手遞上名片或?qū)⒚孪扔喸谫Y料封面，告訴客戶自已的聯(lián)絡(luò)方式。不要將接聽電話本人的電話隨便告知他人。4）將留下電話的客戶姓名及聯(lián)系方式立即記錄在《電話登記本》上?！?委托他人代為看樓，代為登記的客戶（需來訪客戶與被代為看房客戶同時(shí)登記），為有效客戶。如電話歸屬客戶在其它銷售人員手上成交，則原銷售人員可有10%的銷售提成，但銷售業(yè)績及90%的提成歸屬成交的銷售人員。2）如指定銷售人員在現(xiàn)場又剛好輪到接待，此種情況算接待指標(biāo)?！?來訪已歸屬客戶的有效期為7天，延續(xù)有效期的時(shí)間以最近一次跟蹤客戶的日期為起點(diǎn)的七天內(nèi)● 來電歸屬客戶的有效期為7天，延續(xù)有效期的時(shí)間以《來電客戶登記表》為起點(diǎn)的七天內(nèi)?！?累記警告三次者，解聘。● 對不主動(dòng)要求算價(jià)格的客戶，可由未輪到接待的銷售人員自行接待，不算接待指標(biāo)。3）銀行按揭的年齡要求、客戶國籍要求及須提供資料的要求。房定金（含臨時(shí)定金）一律由財(cái)務(wù)人員統(tǒng)一收取，銷售人員不得代向客戶收取任何形式的購房定金或意向金。銷售人員應(yīng)撐握以上知識(shí)隨時(shí)提供服務(wù)。否則視為瀆職，必要時(shí)將追究其法律責(zé)任。說明：在銷售樓花期間如看不到客戶意向房號(hào)的實(shí)際結(jié)構(gòu)，則應(yīng)讓客戶看到平面圖，如無平面圖，則應(yīng)詳細(xì)告知客戶其意向房號(hào)與樣板房具體的差異之處。● 按照簽到次序由兩名輪到接待的銷售人員負(fù)責(zé)接待，一名銷售人員負(fù)責(zé)統(tǒng)一講解，另一名銷售人員派資料，隨后兩名銷售人員引導(dǎo)人流按路線參觀?！?弄虛作假、涂改客戶登記本的，解聘。特殊確認(rèn)及處理● 特殊確認(rèn)是指在售樓過程中出現(xiàn)了特殊情況而在客戶確認(rèn)方面所作的規(guī)定，以彌補(bǔ)基本確認(rèn)的單一，做到最大的公平。義務(wù)接待的銷售人員不可擅自跟蹤。 在電話中可自我推薦姓名，若客戶到售樓現(xiàn)場看樓指定接聽電話的銷售人員接待，該銷售人員有優(yōu)先接待權(quán)，如不在，則視為新客戶，按接待次序接待?；敬_認(rèn)● 客戶蒞臨售樓現(xiàn)場，接受售樓人員接待后，所作的客戶登記為客戶歸屬的唯一依據(jù)。2）作好電話接聽記錄。每接聽一個(gè)電話，銷售人員應(yīng)立即填寫《電話登記表》進(jìn)行記錄，并對客戶類別作出判斷。銷售人員應(yīng)邀請客戶填寫〈〈客戶來訪調(diào)研表〉〉，如客戶不愿填寫，銷售人員就客戶離開后根據(jù)自已了解的情況填寫〈〈客戶來訪調(diào)研表〉〉，來訪客戶調(diào)研表的上交量為接待量的50%以上?？蛻裘鞔_購買戶型，帶領(lǐng)客戶參觀示范單位。3）、不著工裝簽到無效。除非客戶主動(dòng)提出不需要接待，否則銷售人員必須親自熱情接待客戶。在辦公及接待桌除了必要的用品外，其余物品不得擺放（專業(yè)裝飾物除外）。五、現(xiàn)場前臺(tái)管理制度接待區(qū)內(nèi)，保持物品擺放、有序、使之美觀大方，所有員工都有責(zé)任義務(wù)保持現(xiàn)場整潔。 5）不可對客戶冷面相對或取笑、議論客戶。3）不能在售樓處打架、在客戶面前爭吵，或在售樓處與客戶爭吵。1根據(jù)客戶需要協(xié)助客戶順利完成（如交款、簽合同、辦公證、按揭手續(xù)、入伙手續(xù)、辦房產(chǎn)證）等手續(xù)。公司內(nèi)部所發(fā)文件要認(rèn)真閱讀、收好、放好、不可隨意亂放或給客戶以外的人取閱。售樓處現(xiàn)場環(huán)境干凈整齊，接待臺(tái)資料物品擺放有序。1銷售人員應(yīng)了解每位客戶樓款的交付情況及時(shí)提醒客戶有關(guān)樓款交付事宜。2）不能利用崗位之便獲取未經(jīng)公司許可的任何個(gè)人收入。 4）不可挑客、甩客。對于月度考評連續(xù)二個(gè)月排名最后的銷售人員調(diào)離崗位。在為客戶服務(wù)時(shí)不得流露出厭煩、冷淡、憤怒、緊張的表情，不得做鬼臉，扭捏作態(tài)。 輪到接待的銷售人員需提前準(zhǔn)備，無論是調(diào)研還是參觀，在客戶進(jìn)入大廳時(shí)，應(yīng)在第一時(shí)間主動(dòng)上前去接待。2）、沒打卡卻簽到，取消個(gè)人當(dāng)天接待資格（8小時(shí)），且不得離崗。如是新客戶，應(yīng)首先詳細(xì)在模型前向客戶介紹樓盤整體情況，主動(dòng)詢問客戶關(guān)心的戶型，針對客戶的回答作出解答。4）代人看房，須將買房人的電話及姓名及