【正文】 距離保持在三步之內(nèi)。1客戶(hù)離開(kāi)售樓現(xiàn)場(chǎng)前，銷(xiāo)售人員應(yīng)準(zhǔn)備完整的銷(xiāo)售資料交給客戶(hù)，并雙手遞上名片或?qū)⒚孪扔喸谫Y料封面，告訴客戶(hù)自已的聯(lián)絡(luò)方式。不要將接聽(tīng)電話(huà)本人的電話(huà)隨便告知他人。4）將留下電話(huà)的客戶(hù)姓名及聯(lián)系方式立即記錄在《電話(huà)登記本》上?！?委托他人代為看樓，代為登記的客戶(hù)（需來(lái)訪(fǎng)客戶(hù)與被代為看房客戶(hù)同時(shí)登記），為有效客戶(hù)。如電話(huà)歸屬客戶(hù)在其它銷(xiāo)售人員手上成交，則原銷(xiāo)售人員可有10%的銷(xiāo)售提成，但銷(xiāo)售業(yè)績(jī)及90%的提成歸屬成交的銷(xiāo)售人員。2）如指定銷(xiāo)售人員在現(xiàn)場(chǎng)又剛好輪到接待，此種情況算接待指標(biāo)。● 來(lái)訪(fǎng)已歸屬客戶(hù)的有效期為7天，延續(xù)有效期的時(shí)間以最近一次跟蹤客戶(hù)的日期為起點(diǎn)的七天內(nèi)● 來(lái)電歸屬客戶(hù)的有效期為7天，延續(xù)有效期的時(shí)間以《來(lái)電客戶(hù)登記表》為起點(diǎn)的七天內(nèi)。★ 累記警告三次者，解聘?！?對(duì)不主動(dòng)要求算價(jià)格的客戶(hù)，可由未輪到接待的銷(xiāo)售人員自行接待，不算接待指標(biāo)。3）銀行按揭的年齡要求、客戶(hù)國(guó)籍要求及須提供資料的要求。房定金（含臨時(shí)定金）一律由財(cái)務(wù)人員統(tǒng)一收取，銷(xiāo)售人員不得代向客戶(hù)收取任何形式的購(gòu)房定金或意向金。銷(xiāo)售人員應(yīng)撐握以上知識(shí)隨時(shí)提供服務(wù)。否則視為瀆職，必要時(shí)將追究其法律責(zé)任。說(shuō)明：在銷(xiāo)售樓花期間如看不到客戶(hù)意向房號(hào)的實(shí)際結(jié)構(gòu)，則應(yīng)讓客戶(hù)看到平面圖，如無(wú)平面圖，則應(yīng)詳細(xì)告知客戶(hù)其意向房號(hào)與樣板房具體的差異之處?！?按照簽到次序由兩名輪到接待的銷(xiāo)售人員負(fù)責(zé)接待，一名銷(xiāo)售人員負(fù)責(zé)統(tǒng)一講解，另一名銷(xiāo)售人員派資料，隨后兩名銷(xiāo)售人員引導(dǎo)人流按路線(xiàn)參觀(guān)?！?弄虛作假、涂改客戶(hù)登記本的，解聘。特殊確認(rèn)及處理● 特殊確認(rèn)是指在售樓過(guò)程中出現(xiàn)了特殊情況而在客戶(hù)確認(rèn)方面所作的規(guī)定，以彌補(bǔ)基本確認(rèn)的單一，做到最大的公平。義務(wù)接待的銷(xiāo)售人員不可擅自跟蹤。 在電話(huà)中可自我推薦姓名，若客戶(hù)到售樓現(xiàn)場(chǎng)看樓指定接聽(tīng)電話(huà)的銷(xiāo)售人員接待，該銷(xiāo)售人員有優(yōu)先接待權(quán)，如不在，則視為新客戶(hù)，按接待次序接待。基本確認(rèn)● 客戶(hù)蒞臨售樓現(xiàn)場(chǎng)，接受售樓人員接待后，所作的客戶(hù)登記為客戶(hù)歸屬的唯一依據(jù)。2）作好電話(huà)接聽(tīng)記錄。每接聽(tīng)一個(gè)電話(huà)，銷(xiāo)售人員應(yīng)立即填寫(xiě)《電話(huà)登記表》進(jìn)行記錄，并對(duì)客戶(hù)類(lèi)別作出判斷。銷(xiāo)售人員應(yīng)邀請(qǐng)客戶(hù)填寫(xiě)〈〈客戶(hù)來(lái)訪(fǎng)調(diào)研表〉〉，如客戶(hù)不愿填寫(xiě)，銷(xiāo)售人員就客戶(hù)離開(kāi)后根據(jù)自已了解的情況填寫(xiě)〈〈客戶(hù)來(lái)訪(fǎng)調(diào)研表〉〉，來(lái)訪(fǎng)客戶(hù)調(diào)研表的上交量為接待量的50%以上?？蛻?hù)明確購(gòu)買(mǎi)戶(hù)型，帶領(lǐng)客戶(hù)參觀(guān)示范單位。3）、不著工裝簽到無(wú)效。除非客戶(hù)主動(dòng)提出不需要接待，否則銷(xiāo)售人員必須親自熱情接待客戶(hù)。在辦公及接待桌除了必要的用品外，其余物品不得擺放（專(zhuān)業(yè)裝飾物除外）。五、現(xiàn)場(chǎng)前臺(tái)管理制度接待區(qū)內(nèi)，保持物品擺放、有序、使之美觀(guān)大方，所有員工都有責(zé)任義務(wù)保持現(xiàn)場(chǎng)整潔。 5）不可對(duì)客戶(hù)冷面相對(duì)或取笑、議論客戶(hù)。3）不能在售樓處打架、在客戶(hù)面前爭(zhēng)吵，或在售樓處與客戶(hù)爭(zhēng)吵。1根據(jù)客戶(hù)需要協(xié)助客戶(hù)順利完成（如交款、簽合同、辦公證、按揭手續(xù)、入伙手續(xù)、辦房產(chǎn)證）等手續(xù)。公司內(nèi)部所發(fā)文件要認(rèn)真閱讀、收好、放好、不可隨意亂放或給客戶(hù)以外的人取閱。售樓處現(xiàn)場(chǎng)環(huán)境干凈整齊，接待臺(tái)資料物品擺放有序。1銷(xiāo)售人員應(yīng)了解每位客戶(hù)樓款的交付情況及時(shí)提醒客戶(hù)有關(guān)樓款交付事宜。2）不能利用崗位之便獲取未經(jīng)公司許可的任何個(gè)人收入。 4）不可挑客、甩客。對(duì)于月度考評(píng)連續(xù)二個(gè)月排名最后的銷(xiāo)售人員調(diào)離崗位。在為客戶(hù)服務(wù)時(shí)不得流露出厭煩、冷淡、憤怒、緊張的表情，不得做鬼臉，扭捏作態(tài)。 輪到接待的銷(xiāo)售人員需提前準(zhǔn)備，無(wú)論是調(diào)研還是參觀(guān)，在客戶(hù)進(jìn)入大廳時(shí)，應(yīng)在第一時(shí)間主動(dòng)上前去接待。2）、沒(méi)打卡卻簽到，取消個(gè)人當(dāng)天接待資格（8小時(shí)），且不得離崗。如是新客戶(hù)，應(yīng)首先詳細(xì)在模型前向客戶(hù)介紹樓盤(pán)整體情況，主動(dòng)詢(xún)問(wèn)客戶(hù)關(guān)心的戶(hù)型，針對(duì)客戶(hù)的回答作出解答。4）代人看房，須將買(mǎi)房人的電話(huà)及姓名及