【正文】 麓山潤(rùn)城項(xiàng)目營(yíng)銷中心銷售管理制度　目 錄前言……………………………………………………2一、銷售人員崗位職責(zé)………………………………2二、銷售人員工作紀(jì)律………………………………3三、銷售現(xiàn)場(chǎng)考勤制度………………………………3四、現(xiàn)場(chǎng)月度考評(píng)……………………………………3五、銷售現(xiàn)場(chǎng)前臺(tái)管理………………………………4六、現(xiàn)場(chǎng)秩序維護(hù)……………………………………4七、來訪客戶接待流程………………………………5八、接聽電話要求……………………………………6九、來電客戶接待流程………………………………7十、客戶確認(rèn)制度……………………………………7十一、銷售過程應(yīng)注意事項(xiàng)…………………………10十二、售后服務(wù)要求…………………………………11前言 為提高客戶服務(wù)質(zhì)量和客戶滿意度、規(guī)范銷售員現(xiàn)場(chǎng)客戶接待行為，制定本制度。一、銷售人員崗位職責(zé)認(rèn)真執(zhí)行各項(xiàng)規(guī)章制度和具體工作安排。熟記樓盤有關(guān)資料，通過考核方能上崗接待客戶。售樓處現(xiàn)場(chǎng)環(huán)境干凈整齊，接待臺(tái)資料物品擺放有序。公司內(nèi)部所發(fā)文件要認(rèn)真閱讀、收好、放好、不可隨意亂放或給客戶以外的人取閱。工作時(shí)間內(nèi)不得大聲喧嘩，不得做與工作無關(guān)的事，不得擅自離開崗位。發(fā)現(xiàn)售樓資料有不清楚或錯(cuò)誤時(shí)，應(yīng)及時(shí)通知公司有關(guān)部門加以改正，決不能當(dāng)著客戶的面前指出錯(cuò)誤。銷售人員要誠(chéng)懇、熱情的接待每一位客戶，不得與客戶發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)。銷售中發(fā)現(xiàn)難題或其他事情應(yīng)當(dāng)天記載，在每周例會(huì)時(shí)提出（重大事項(xiàng)應(yīng)即時(shí)提出）由銷售主管集中反饋回公司研究、解決。已經(jīng)優(yōu)惠了的客戶認(rèn)購書，不能讓客戶知道，不得泄露客戶資料。銷售人員要認(rèn)真填寫《營(yíng)銷中心工作日記》、《 來電登記本》 、《來電登記本》、《成交、未成交客戶調(diào)研表》、《 銷售人員工作周報(bào)表》等表格。1銷售人員應(yīng)了解每位客戶樓款的交付情況及時(shí)提醒客戶有關(guān)樓款交付事宜。1根據(jù)客戶需要協(xié)助客戶順利完成（如交款、簽合同、辦公證、按揭手續(xù)、入伙手續(xù)、辦房產(chǎn)證）等手續(xù)。1未按期交款的，應(yīng)協(xié)助財(cái)務(wù)部門催收。1銷售人員要對(duì)以購房客戶提供積極、熱情的售后服務(wù)，并定期電話詢問客戶所購房屋及入住情況，并做好記錄，及時(shí)反饋，幫助客戶解決問題。1同事之間應(yīng)有融洽的關(guān)系，大家應(yīng)盡力維護(hù)良好的工作氣氛，避免出現(xiàn)爭(zhēng)搶客戶局面，絕對(duì)不允許在客戶面前發(fā)生任何爭(zhēng)執(zhí)和糾紛。1即時(shí)將電話來訪、現(xiàn)場(chǎng)來訪客戶作好及時(shí)登記。1銷售人員對(duì)現(xiàn)場(chǎng)的銷售物品具有愛護(hù)和保管的義務(wù)。二、銷售人員工作紀(jì)律 解聘1）發(fā)展商或小業(yè)主投訴，對(duì)公司造成重大影響的，或其他投訴累計(jì)超過三次。2）不能利用崗位之便獲取未經(jīng)公司許可的任何個(gè)人收入。3）不能在售樓處打架、在客戶面前爭(zhēng)吵，或在售樓處與客戶爭(zhēng)吵。4) 弄虛作假、涂改客戶登記本的。5）連繼兩個(gè)月銷售業(yè)績(jī)及考評(píng)綜合結(jié)果最后一名。停盤 1）不可做任何未經(jīng)許可的超范圍承諾。 2）不可在售樓處內(nèi)推薦公司所代理的其它樓盤。（開發(fā)商批準(zhǔn)除外。） 3）不可私下議論發(fā)展商。 4）不可挑客、甩客。 5）不可對(duì)客戶冷面相對(duì)或取笑、議論客戶。 6）不可違反售樓處銷售代表形象。 三、現(xiàn)場(chǎng)考勤制度項(xiàng)目組的銷售人員實(shí)行通班制，無午休時(shí)間，每天上下班時(shí)間各打卡一次，不得由他人代為打卡，具體上班時(shí)間以銷售經(jīng)理的排班時(shí)間為準(zhǔn)。銷售人員采取輪休、輪班制、不得私自調(diào)休、調(diào)班，有事必須提前1—2天親自向銷售經(jīng)理申請(qǐng)，經(jīng)批準(zhǔn)后方可。如有特殊情況，事后說明原因或提供相關(guān)證明，否則按曠工處理。四、月度考評(píng)制度銷售代表的考評(píng)為月考評(píng)方式，由銷售經(jīng)理按月為銷售代表打分一次。具體考評(píng)辦法：每月3日下班